2026年高端民宿運營公司優(yōu)惠活動管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司優(yōu)惠活動管理工作，提升高端民宿入住率與客戶粘性，合理管控優(yōu)惠成本，保障活動合規(guī)性與可落地性，依據(jù)《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國反不正當競爭法》《零售商促銷行為管理辦法》等相關法律法規(guī)，結(jié)合高端民宿運營（含客房銷售、客戶維護、市場拓展等）實際，制定本制度。第二條本制度適用于公司總部及旗下所有高端民宿門店的優(yōu)惠活動全流程管理，涵蓋活動策劃、審批、執(zhí)行、監(jiān)控、復盤、成本核算等全環(huán)節(jié)，公司運營崗、財務崗、門店店長、銷售崗及相關執(zhí)行人員均需遵守本制度相關規(guī)定。第三條優(yōu)惠活動管理遵循“合規(guī)合法、成本可控、目標導向、客戶精準、效果可測”的基本原則，活動設計需適配民宿行業(yè)淡旺季特點，既提升客源轉(zhuǎn)化效率，又避免過度優(yōu)惠導致的利潤損失，同時保障活動規(guī)則公開透明。第四條本制度所指“優(yōu)惠活動”是指公司為提升客房入住率、維護客戶關系、拓展市場份額開展的各類讓利及權(quán)益贈送行為，包括價格折扣、權(quán)益贈送、組合套餐、積分兌換等；“活動成本”是指活動期間因優(yōu)惠產(chǎn)生的收入減少額、贈品采購成本、渠道推廣成本等。第二章優(yōu)惠活動分類與制定原則第五條優(yōu)惠活動按形式與目的分類管理，明確各類活動管控重點：1.價格類優(yōu)惠：直接調(diào)整客房售價的讓利行為，包括淡季折扣、長住優(yōu)惠、提前預訂折扣、連住減免等，此類活動需嚴控折扣幅度，避免低于成本價銷售；2.權(quán)益類優(yōu)惠：不調(diào)整房價但贈送增值服務的優(yōu)惠行為，包括免費升級房型、贈送早餐/下午茶、免費使用會議室/休閑設施、接送服務等，此類活動需保障贈送權(quán)益可落地；3.組合類優(yōu)惠：將客房與配套服務結(jié)合的套餐優(yōu)惠，包括“客房+餐飲”套餐、“客房+體驗活動”套餐、親子主題套餐等，此類活動需明確套餐包含內(nèi)容與使用規(guī)則；4.客戶類優(yōu)惠：針對特定客群的定向優(yōu)惠，包括新客首住優(yōu)惠、老客復購優(yōu)惠、企業(yè)客戶專屬優(yōu)惠、會員積分兌換優(yōu)惠等，此類活動需精準劃定客群范圍。第六條優(yōu)惠活動制定核心原則：1.成本管控原則：所有優(yōu)惠活動總成本不得超過活動預期增收額的30%，價格類優(yōu)惠折扣幅度淡季不超過掛牌價的40%，旺季不超過掛牌價的20%，嚴禁虧本開展活動；2.合規(guī)性原則：活動規(guī)則需明確、無歧義，不得設置虛假優(yōu)惠、霸王條款，不得使用“最低價”“終極優(yōu)惠”等絕對化用語，價格標注需同時顯示原價與優(yōu)惠價；3.差異化原則：不同門店可根據(jù)區(qū)位、客群特點制定差異化優(yōu)惠，總部統(tǒng)一把控成本上限，避免同區(qū)域門店惡意競爭；4.時效性原則：所有優(yōu)惠活動需明確起止時間，短期活動時長不超過15天，長期活動不超過90天，到期未延期自動終止；5.可測性原則：每個活動需設定明確目標（如提升入住率X%、新增客戶X人），便于后續(xù)復盤活動效果。第三章優(yōu)惠活動管理職責劃分第七條公司建立“運營崗統(tǒng)籌+財務崗審核+門店執(zhí)行+管理層審批”的優(yōu)惠活動管理體系，各主體核心職責如下：1.運營負責人：統(tǒng)籌優(yōu)惠活動整體規(guī)劃，制定年度活動框架；審核各門店/銷售崗提報的活動方案，平衡成本與收益；監(jiān)督活動執(zhí)行進度，協(xié)調(diào)跨門店活動資源；2.運營專員：收集市場同類民宿優(yōu)惠活動信息，提供參考依據(jù)；協(xié)助制定活動方案，明確活動規(guī)則、執(zhí)行流程、宣傳方式；跟蹤活動數(shù)據(jù)，統(tǒng)計入住率、優(yōu)惠核銷率等指標；3.財務崗：核算活動成本，審核活動方案的成本合理性；監(jiān)控活動期間資金支出，核對優(yōu)惠核銷金額；活動結(jié)束后核算活動投入產(chǎn)出比，出具成本分析報告；4.門店店長：為本門店優(yōu)惠活動執(zhí)行第一責任人，提報門店個性化活動需求；組織員工學習活動規(guī)則，確保前臺準確解答客戶咨詢；監(jiān)督活動落地執(zhí)行，反饋客戶對活動的意見；5.銷售崗：針對企業(yè)客戶、合作渠道制定專屬優(yōu)惠方案；推廣優(yōu)惠活動至目標客群，跟蹤客戶參與情況；反饋渠道推廣效果，優(yōu)化活動宣傳方式；6.管理層：審批年度優(yōu)惠活動框架及大額成本活動方案；決策重大節(jié)日、旺季的核心優(yōu)惠策略；審核活動復盤報告，提出優(yōu)化方向。第四章優(yōu)惠活動全流程管控規(guī)范第八條活動策劃與審批流程：1.方案策劃：運營崗結(jié)合年度經(jīng)營目標、市場淡旺季、競品動態(tài)策劃活動方案，門店可提報個性化活動需求，方案需明確活動類型、目標、規(guī)則、時長、成本預算、宣傳渠道；2.成本審核：財務崗對活動方案的成本預算進行核算，重點核查折扣幅度、贈品成本、推廣費用是否符合管控標準，提出成本優(yōu)化建議；3.層級審批：常規(guī)小額成本活動（單場成本低于既定標準）由運營負責人審批；大額成本活動、跨門店活動、旺季核心活動需報管理層審批，審批通過后方可執(zhí)行；4.規(guī)則公示：審批通過后，運營崗統(tǒng)一梳理活動規(guī)則，確保語言通俗易懂、無歧義，通過門店前臺、預訂平臺、社交媒體等渠道公示，公示時間不少于活動開始前3天。第九條活動執(zhí)行與監(jiān)控規(guī)范：1.員工培訓：活動開始前，門店組織全體前臺、銷售、客服人員開展培訓，確保熟練掌握活動規(guī)則、核銷流程、客戶咨詢解答口徑；2.核銷管控：客戶參與優(yōu)惠活動需符合規(guī)則條件，前臺核對客戶資質(zhì)（如新客證明、會員等級）后核銷優(yōu)惠，如實登記核銷信息，嚴禁違規(guī)核銷或擅自擴大優(yōu)惠范圍；3.動態(tài)監(jiān)控：運營崗每日統(tǒng)計活動參與數(shù)據(jù)，包括參與人數(shù)、核銷金額、入住率變化等；財務崗每日核對核銷金額與實際收入，發(fā)現(xiàn)異常（如核銷金額遠超預算）即時叫?；顒硬⒑瞬樵?；4.客戶溝通：客戶對活動規(guī)則有疑問或異議時，執(zhí)行人員需耐心解釋，確因規(guī)則表述不清導致爭議的，門店可在成本允許范圍內(nèi)酌情處理，處理結(jié)果上報運營崗。第十條活動復盤與優(yōu)化：1.數(shù)據(jù)復盤：活動結(jié)束后3個工作日內(nèi)，運營崗聯(lián)合財務崗完成數(shù)據(jù)復盤，分析活動目標達成率、成本投入產(chǎn)出比、客戶反饋情況，識別活動亮點與問題；2.問題整改：針對復盤發(fā)現(xiàn)的問題（如規(guī)則模糊、核銷混亂、成本超支），制定整改措施，同類活動需優(yōu)化規(guī)則或流程；3.經(jīng)驗沉淀：將效果較好的活動形式、宣傳渠道、客群定位等經(jīng)驗沉淀，納入年度活動框架，為后續(xù)活動提供參考；4.檔案留存：活動方案、審批記錄、執(zhí)行數(shù)據(jù)、復盤報告等資料需統(tǒng)一歸檔，保存期限不少于2年，便于后續(xù)核查。第五章監(jiān)督考核與獎懲第十一條監(jiān)督機制：1.日常監(jiān)督：運營負責人每周抽查門店活動執(zhí)行情況，核查優(yōu)惠核銷是否合規(guī)、客戶咨詢解答是否準確；財務崗每月核查活動成本核算準確性，防范違規(guī)操作；2.合規(guī)檢查：每季度開展優(yōu)惠活動合規(guī)性檢查，重點核查活動規(guī)則是否符合價格法、反不正當競爭法等法規(guī)，是否存在虛假宣傳、霸王條款等問題；3.客戶反饋：建立活動反饋渠道，收集客戶對優(yōu)惠活動的意見建議，及時優(yōu)化活動設計與執(zhí)行流程。第十二條考核與獎懲：1.獎勵：年度內(nèi)活動目標達成率100%以上、成本控制在預算內(nèi)、客戶反饋良好的門店/運營崗，給予績效獎勵；員工提出的活動優(yōu)化建議被采納且降低成本/提升效果的，按成效給予獎勵；2.追責：違規(guī)核銷優(yōu)惠、擅自調(diào)整活動規(guī)則導致成本超支的，追究門店店長及相關執(zhí)行人員責任，扣減績效；活動策劃存在重大疏漏（如合規(guī)風險、成本核算錯誤）的，追究運營崗責任；因活動規(guī)則不清引發(fā)客戶投訴并造成品牌損失的，嚴肅追責。第六章附則第十三條本制度由公司運營崗聯(lián)合財務崗負責解釋，未盡事宜由運營崗牽頭商議后報公司管理層審批執(zhí)行。第十四條本制度自2026年1月1日起正