DB3304/T044—2017機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔服務(wù)管理規(guī)范嘉興市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布IDB3304/T044—2017前言 12規(guī)范性引用文件 13術(shù)語(yǔ)與定義 14基本原則 14.1專業(yè)化 14.2人性化 25資源管理 25.1概述 25.2檔案資料管理 25.3設(shè)施、設(shè)備及耗材管理 25.4人力資源管理 26制度建設(shè) 46.1崗位職責(zé) 46.2工作規(guī)程 47保潔服務(wù)提供 47.1需求確認(rèn) 4 47.3準(zhǔn)備作業(yè) 47.4實(shí)施作業(yè) 58服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)與改進(jìn) 58.1概述 58.2信息的收集與分析 68.3服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn) 6附錄A(規(guī)范性附錄)區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求 7附錄B(規(guī)范性附錄)材料分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求 附錄C(資料性附錄)不合格操作示例 本標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)GB/T1.1-2009《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)定起草。1DB3304/T044—2017機(jī)關(guān)事務(wù)管理保潔服務(wù)管理規(guī)范件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T19095-2008生活垃圾分類標(biāo)志3.4保潔服務(wù)人員Cleaningservicestaff4基本原則2DB3304/T044—20174.2人性化5資源管理5.1概述5.4.1選聘3DB3304/T044—2017 5.4.2培訓(xùn)5.4.2.1概述 4DB3304/T044—20176.2工作規(guī)程7.3準(zhǔn)備作業(yè)5DB3304/T0442017f)設(shè)置安全及作業(yè)提示標(biāo)志，應(yīng)符合GB2894-2008安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則；c)應(yīng)根據(jù)服務(wù)區(qū)域的性質(zhì)選擇相應(yīng)的工特殊作業(yè)(包括高空作業(yè)、有限空間作業(yè)、腐蝕性藥劑配置作業(yè)等)應(yīng)符合以下安全要求：d)按照GB/T19095-2008生活垃圾分類標(biāo)志和市垃圾分類辦要求進(jìn)行處理。8.1概述6DB3304/T044—2017式對(duì)保潔服務(wù)進(jìn)行檢查并記錄，由供應(yīng)方自檢自查并提供表單);8.2.2信息的分析供應(yīng)方應(yīng)運(yùn)用適宜的統(tǒng)計(jì)方法對(duì)收集的信息進(jìn)行分析，利用分析的結(jié)果評(píng)估保潔服務(wù)的效果和效7DB3304/T044—2017區(qū)域質(zhì)量要求室內(nèi)區(qū)域一、服務(wù)功能性用房(辦公室、會(huì)議室、活動(dòng)室、閱覽室、會(huì)客室等獨(dú)立區(qū)域)1.踢腳線等處無(wú)積垢、灰塵、水跡和膠黏物等。2.地面保持干燥潔凈、無(wú)污垢、紙屑。3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面應(yīng)清潔光亮，地面無(wú)紙屑和水跡。4.內(nèi)墻面、天花、頂角、轉(zhuǎn)角及墻踢腳等處無(wú)積塵、霉斑和蜘蛛網(wǎng)。5.玻璃門、玻璃窗等表面應(yīng)潔凈、明亮，無(wú)水跡、指印和張貼物。6.窗臺(tái)及上下四周接縫處等應(yīng)光潔，無(wú)灰塵。7.門面、門框、門背等應(yīng)無(wú)油跡和灰塵，金屬門飾、門鎖、門附件等應(yīng)保持金屬光亮，無(wú)銹斑、污跡。8.辦公家具應(yīng)保持表面無(wú)灰塵；輔助設(shè)施的物件表面無(wú)積塵和污跡。二、自動(dòng)扶梯/垂直電梯1.自動(dòng)扶梯金屬踏板表面無(wú)銹斑和污跡，槽縫無(wú)殘留垃圾、紙屑。2.自動(dòng)扶梯不銹鋼裙邊或玻璃擋板等表面無(wú)水跡和污跡；橡膠扶手表面應(yīng)保持光潔，無(wú)膠黏物及油跡。3.垂直電梯召喚面板應(yīng)光亮，無(wú)指印和污跡。4.垂直電梯轎廂門和內(nèi)壁面應(yīng)保持光亮潔凈，無(wú)手印、污跡、膠黏物和亂張貼。5.梯內(nèi)地毯保持清潔，無(wú)污漬、紙屑、垃圾等，定期更換清洗。三、候梯廳1.大理石、花崗石墻面應(yīng)保持光亮，無(wú)污跡。2.電梯門保持明亮，無(wú)手印和污漬，有透視度；地面無(wú)紙屑和水跡。3.電梯廳直立式垃圾桶(煙缸),清潔無(wú)污垢，無(wú)異味，無(wú)漫溢拖掛，擺放合理、整齊。梯(消防梯)1.樓梯無(wú)痰跡、油污、紙屑、煙蒂和廢棄物。2.扶手欄桿應(yīng)潔凈，無(wú)污跡、銹斑及灰塵。3.樓梯墻面無(wú)污跡、鞋印等。4.通道設(shè)施、消防設(shè)施等無(wú)積灰，宣傳框等裝飾物無(wú)積灰、水印。5.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等，玻璃明亮。6.走道內(nèi)垃圾桶每天及時(shí)清理。五、洗手間1.鏡面應(yīng)明凈，無(wú)水跡。2.臺(tái)盆和臺(tái)面應(yīng)無(wú)積垢、無(wú)銹跡、皂跡和毛發(fā)。3.面池水龍頭應(yīng)無(wú)皂跡、銹跡和污垢。4.便斗內(nèi)應(yīng)放置清潔球，無(wú)積垢、黃跡，無(wú)堵塞。5.坐便器、大便池外部無(wú)積垢，內(nèi)部無(wú)黃斑、霉斑，便蓋無(wú)污跡、無(wú)積灰。6.廢紙簍無(wú)拖掛、無(wú)漫溢，廢棄物袋裝化，及時(shí)傾倒，清洗消毒。7.地面無(wú)積水和腳印，地磚縫隙無(wú)霉斑、無(wú)積垢。8.墻面隔板無(wú)積灰、無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)銹跡、無(wú)亂張貼。8DB3304/T044—2017表A.1區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求(續(xù))區(qū)域質(zhì)量要求室內(nèi)區(qū)域五、洗手間9.通風(fēng)窗窗框、窗槽及窗沿?zé)o積灰、積水、雜物及懸掛蛛網(wǎng)等，玻璃明亮。10.洗手液、香皂、衛(wèi)生紙、擦手紙定期補(bǔ)足，擺放整齊，各類設(shè)施無(wú)積灰。11.洗手間整體無(wú)異味、清潔明亮。六、茶水間1.茶葉漏水籃定期傾倒，茶水桶無(wú)異味散發(fā)，無(wú)積垢，定期清洗消毒。2.開(kāi)水箱不銹鋼表面清潔無(wú)污染，無(wú)銹跡，無(wú)水垢，背后無(wú)衛(wèi)生死角。3.垃圾桶無(wú)破損，需套袋裝置廢棄物，桶內(nèi)垃圾不宜超過(guò)桶高2/3,桶表面無(wú)污跡，桶內(nèi)無(wú)積水和異味散發(fā)，垃圾桶需加蓋放置，位置擺放端正，對(duì)垃圾桶需定期清洗消毒。4.茶水間內(nèi)墻面無(wú)積垢、蛛網(wǎng)，地面干燥無(wú)積水、積垢。七、大廳1.大廳地坪地面，無(wú)垃圾、水跡及腳印，視石材情況，定期進(jìn)行清洗/拋光處理。2.挑空廳頂及吊頂燈無(wú)蛛網(wǎng)、無(wú)長(zhǎng)期積灰。3.大廳環(huán)境應(yīng)整潔，大理石墻面、立柱應(yīng)清潔光亮，無(wú)積灰。4.大廳內(nèi)各類擺設(shè)、裝飾物無(wú)積灰，擺放整齊。5.落地玻璃明亮，無(wú)手印、無(wú)水跡，定期清洗。6.進(jìn)門地毯定期清洗，更換、無(wú)破損。7.直立式垃圾桶，清潔無(wú)污垢，無(wú)異味，無(wú)漫溢拖掛，擺放合理、整齊。八、休息/等候區(qū)域1.座椅應(yīng)保持清潔，無(wú)水跡和污跡。2.地面應(yīng)保持整潔。九、設(shè)備房1.無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)廢棄物堆積，無(wú)蛛網(wǎng)，無(wú)積水。2.管道漆面干凈，無(wú)銹斑，無(wú)油漬，無(wú)積灰。室外區(qū)域一、地下車庫(kù)1.車庫(kù)地面、墻面無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)油跡、無(wú)垃圾、無(wú)異味。2.雨季，設(shè)置警示牌，做好防滑措施。3.下水溝渠定期清理，無(wú)積土、無(wú)落葉、無(wú)堵塞。4.地下車庫(kù)無(wú)雜物堆積、無(wú)異味，標(biāo)識(shí)標(biāo)桿清潔，設(shè)施設(shè)備表面無(wú)灰塵、無(wú)蛛網(wǎng)。二、外立面、雨棚1.外墻立面無(wú)明顯積灰、滲出物及污跡。2.雨棚無(wú)積水、無(wú)雜草、無(wú)青苔、無(wú)垃圾。三、廣場(chǎng)、停車1.地面應(yīng)保持干凈，路面標(biāo)識(shí)清潔。無(wú)大面積積水、無(wú)大面積落葉，無(wú)青苔、無(wú)雜草、無(wú)油污。2.道路指示牌、照明、欄桿等無(wú)積灰、無(wú)污垢。3.綠化帶內(nèi)無(wú)煙蒂、雜物，無(wú)白色垃圾。4.各類設(shè)施設(shè)備無(wú)蛛網(wǎng)懸掛，無(wú)嚴(yán)重積灰。5.明溝下水通暢，無(wú)垃圾、落葉、淤泥等堆積，定期清理。四、天臺(tái)/停車平臺(tái)/臺(tái)階/屋面1.無(wú)垃圾、無(wú)淤泥，無(wú)雜草，無(wú)雜物堆積。2.設(shè)施設(shè)備整齊，無(wú)大面積積灰，無(wú)私自拉線、拖掛、晾曬。3.標(biāo)識(shí)、標(biāo)簽、掛牌清晰，無(wú)積灰，無(wú)污漬，無(wú)銹跡。4.定期處理石材滲出物。5.明、暗溝下水通暢，無(wú)垃圾、落葉、淤泥等堆積，定期清理。五、人工湖/噴水池1.噴水池應(yīng)保持水質(zhì)清澈，無(wú)沉積物，無(wú)異味。2.人工湖、水景保持水面清潔、無(wú)漂浮物。3.無(wú)死亡生物。9DB3304/T044—2017表A.1區(qū)域分類保潔服務(wù)質(zhì)量要求(續(xù))區(qū)域質(zhì)量要求室外區(qū)域六、垃圾房/垃圾分類亭1.垃圾房/垃圾分類亭標(biāo)識(shí)標(biāo)簽清晰，專人管理。2.垃圾房?jī)?nèi)設(shè)施設(shè)備整潔、無(wú)異味。3.垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)拖掛，不漫溢。4.垃圾房?jī)?nèi)定期清洗。材料質(zhì)量要求大理石、花崗石表面光亮，色澤均一。面磚表面光潔，無(wú)污跡、油污和膠黏物，接縫處無(wú)霉斑。金屬附件及面板明亮，具有折射光澤，無(wú)濁水痕跡。木質(zhì)地板花紋清晰，色澤光潔，保持原色，無(wú)灰塵。亞光絲紋不銹鋼、黃銅等光亮潔凈，保持原材料質(zhì)量，無(wú)油灰吸附、粒點(diǎn)狀和水跡。墻紙花紋清晰，表面無(wú)灰塵、油跡、霉點(diǎn)和劃痕。地毯纖維方向一致，色澤花紋不混濁，無(wú)垃圾、灰塵和污漬。涂料墻保持原色彩，無(wú)印跡、黑點(diǎn)及底色反映。木質(zhì)護(hù)墻面光潔，無(wú)印跡和水跡。軟質(zhì)墻面表面色彩不受污染，保持原色，無(wú)油斑、灰塵和水跡。玻璃、墻面清潔明亮，玻璃有透視度，影像清晰，鏡面無(wú)霧氣。潔具瓷面表面光潔，保持原色，無(wú)積垢、黃跡、水跡。水泥地面防水、防滑，保持地面潔凈。序號(hào)服務(wù)過(guò)程檢查點(diǎn)不合格操作1清潔時(shí)間安排有乘客使用電梯時(shí)清潔。2控制電梯停運(yùn)方式1.用硬物卡住電梯門；2.按住電梯按鈕；3.按住電梯門；4.用清潔車或工具擋住電梯入口。3清潔過(guò)程1.用濕毛巾擦拭探頭、按鈕等；2.有乘客時(shí)噴清潔劑；3.清潔水撒在電梯通道未及時(shí)拖干，未設(shè)置“小心地滑”/“正在清潔中”告示牌；4.拖布未擰干拖電梯地板。4清潔工具使用1.清潔車不靠邊停放，堵塞通道；2.清潔工具隨意散放；3.不正確使用清潔工具，致使電梯表面劃傷/損傷。序號(hào)服務(wù)過(guò)程檢查點(diǎn)不合格操作1進(jìn)入清潔間進(jìn)入異性清潔間未敲門確認(rèn)。2作業(yè)標(biāo)識(shí)使用未放置作業(yè)標(biāo)識(shí)。3清潔過(guò)程1.進(jìn)入異性清潔間門未保持完全開(kāi)啟；2.有異性使用時(shí)未暫停清潔；3.不正確使用腐蝕性、酸性藥劑破壞釉面；4.地面濕滑未及時(shí)拖干。4清潔工具使用1.拖地弧度過(guò)大，影響客戶行走；2.擦拭毛巾未歸類使用；3.清潔時(shí)工具隨意散放，影響使用與行人通行；4.工具隨意堆放，不定點(diǎn)定位放置。DB3304/T044—2017序號(hào)服務(wù)過(guò)程檢查點(diǎn)不合格操作1樓道垃圾清運(yùn)1.隔夜垃圾袋未及時(shí)傾倒、更換；2.未清理桶邊散落垃圾；3.運(yùn)送過(guò)程中垃圾沿途散落或滴漏污水；4.清運(yùn)垃圾不走貨梯；5.垃圾未分類清運(yùn)。2垃圾桶池清運(yùn)到垃圾房/垃圾分類亭1.垃圾溢出，邊走邊散落或滴漏污水；2.超長(zhǎng)超寬垃圾未處理有劃傷隱患；3.未加蓋或打包轉(zhuǎn)運(yùn)。序號(hào)服務(wù)過(guò)程檢查點(diǎn)不合格操作1清潔過(guò)程1.未清掃大粒垃圾直接拖地；2.拖地過(guò)程弄臟墻壁或者設(shè)備邊沿；3.清潔水未勤換；4.拖布滴水，拖地造成地面濕滑；5.清潔時(shí)客戶經(jīng)過(guò)不避讓；6.深度清潔時(shí)未設(shè)置告示牌。2清潔工具使用1.清潔車不靠邊停放，堵塞通道；2.使用工具隨意散落；3.作業(yè)結(jié)束工具滯留現(xiàn)場(chǎng)；4.不正確使用作業(yè)工