第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE顧客放心購物承諾函3篇顧客放心購物承諾函第（1）篇本承諾書依據(jù)__________文件制定1.總則1.1制定目的為維護市場秩序，保障消費者合法權(quán)益，提升服務(wù)質(zhì)量，樹立誠信經(jīng)營形象，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，制定本承諾書。承諾人承諾嚴(yán)格遵守國家及地方關(guān)于商品銷售、服務(wù)提供等方面的法律、法規(guī)及政策要求，保證消費者在購物過程中享有知情權(quán)、選擇權(quán)、安全權(quán)等合法權(quán)益不受侵害。1.2適用范圍本承諾書適用于承諾人所有經(jīng)營場所及線上銷售平臺提供的商品或服務(wù)。承諾人包括但不限于實體店鋪、電子商務(wù)平臺、第三方銷售渠道等所有涉及消費者交易的行為主體。2.核心承諾2.1禁止行為承諾人承諾在任何經(jīng)營活動中，均不得從事以下行為：（1）銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品或不符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品；（2）虛假宣傳、夸大商品功效或隱瞞產(chǎn)品缺陷；（3）設(shè)置價格欺詐、價格歧視等不正當(dāng)競爭手段；（4）強制交易、捆綁銷售或以其他方式限制消費者自主選擇權(quán)；（5）泄露消費者個人信息或利用信息不對稱進行欺詐；（6）其他侵害消費者合法權(quán)益的行為。2.2強制要求承諾人承諾全面履行以下義務(wù)：（1）保證所售商品來源合法、質(zhì)量合格，并提供完整的產(chǎn)品說明書、三包憑證等必要文件；（2）在商品銷售過程中，明確標(biāo)注商品規(guī)格、價格、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等信息，不得模糊或誤導(dǎo)消費者；（3）建立完善的售后服務(wù)體系，對消費者提出的問題或投訴在規(guī)定時限內(nèi)予以響應(yīng)并妥善處理；（4）定期對員工進行法律法規(guī)及職業(yè)道德培訓(xùn)，提升服務(wù)意識和專業(yè)能力；（5）在經(jīng)營場所或線上平臺顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可證、聯(lián)系方式等必要信息，接受社會監(jiān)督。3.實施機制3.1監(jiān)督主體__________部門負(fù)責(zé)日常監(jiān)督檢查。監(jiān)督主體有權(quán)對承諾人的經(jīng)營行為進行抽查、審查，并要求提供相關(guān)證明材料。3.2檢查頻次監(jiān)督主體根據(jù)實際情況確定檢查頻次，原則上每季度至少開展一次全面檢查，對重點領(lǐng)域或問題頻發(fā)環(huán)節(jié)可增加檢查次數(shù)。4.法律責(zé)任4.1違約情形承諾人未履行本承諾書相關(guān)義務(wù)，或存在禁止行為之一的，視為違約。具體違約情形包括但不限于：（1）銷售不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的商品；（2）虛假宣傳導(dǎo)致消費者權(quán)益受損；（3）未按規(guī)定提供售后服務(wù)；（4）泄露消費者個人信息；（5）其他違反法律法規(guī)或本承諾書的行為。4.2處罰標(biāo)準(zhǔn)違約將處以__________元至__________元罰款。情節(jié)嚴(yán)重的，監(jiān)督主體可依法暫停其經(jīng)營資格或吊銷相關(guān)許可證。同時違約行為將記入信用檔案，并予以公開曝光。5.附則本承諾書自簽訂之日起生效，承諾人應(yīng)保證所有經(jīng)營活動均符合本承諾書規(guī)定。承諾人有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及政策變化對本承諾書進行修訂，但修訂內(nèi)容不得違背本承諾書核心原則。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________顧客放心購物承諾函第（2）篇1.總則為維護消費者合法權(quán)益，規(guī)范經(jīng)營行為，保障顧客放心購物，承諾人根據(jù)《_________消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，特作出如下承諾。2.承諾事項2.1商品質(zhì)量承諾所售商品必須符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量安全指標(biāo)達到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)，并提供完整的產(chǎn)品合格證明及三包憑證。2.2經(jīng)營規(guī)范嚴(yán)格遵守《_________電子商務(wù)法》等法律法規(guī)，保證商品信息真實、準(zhǔn)確、完整，不存在虛假宣傳、價格欺詐等行為。2.3退換貨服務(wù)承諾嚴(yán)格按照國家規(guī)定及平臺規(guī)則執(zhí)行退換貨政策，顧客在符合條件的情況下，可享受七天無理由退換貨服務(wù)，具體流程及時限以商品頁面公示為準(zhǔn)。2.4承諾有效期本承諾有效期自__________至__________。3.雙方責(zé)任3.1承諾人責(zé)任承諾人保證所售商品來源合法，無假冒偽劣、侵權(quán)等問題，并承擔(dān)因商品質(zhì)量問題引發(fā)的一切法律責(zé)任。3.2消費者責(zé)任消費者應(yīng)理性購物，遵守退換貨相關(guān)規(guī)則，配合承諾人完成商品檢驗及退款流程。4.附則本承諾書一式一份，具有法律效力。承諾人對本承諾書內(nèi)容承擔(dān)全部法律責(zé)任。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________顧客放心購物承諾函第（3）篇合同編號：__________尊敬的消費者：本承諾人，作為一家致力于提供優(yōu)質(zhì)商品與服務(wù)的企業(yè)，始終將消費者的權(quán)益放在首位，本著誠信經(jīng)營、合法合規(guī)的原則，就放心購物相關(guān)事宜，鄭重作出如下承諾：一、商品質(zhì)量承諾1.1本承諾人保證所提供的商品均符合國家相關(guān)法律法規(guī)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并取得必要的質(zhì)量認(rèn)證證書。1.2商品的生產(chǎn)、流通環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵守《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)的要求，保證商品質(zhì)量可靠。1.3商品包裝完整，標(biāo)識清晰，符合國家強制性標(biāo)準(zhǔn)，無虛假宣傳、夸大其詞等行為。1.4對于特殊商品，如食品、藥品、化妝品等，本承諾人保證其具有合法的生產(chǎn)許可和經(jīng)營資質(zhì)，并嚴(yán)格按照相關(guān)法規(guī)進行生產(chǎn)和銷售。1.5商品存在質(zhì)量問題的，本承諾人承諾在法定保修期內(nèi)，按照國家規(guī)定和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供免費維修、更換或退貨服務(wù)。二、價格透明承諾2.1本承諾人承諾在銷售商品時，價格標(biāo)識清晰、準(zhǔn)確，無任何價格欺詐行為。2.2商品標(biāo)價與實際售價一致，無虛標(biāo)價格、價格誤導(dǎo)等行為。2.3對于促銷活動，本承諾人承諾提前公告促銷規(guī)則，保證促銷活動公平、公正、透明。2.4對于會員價格、優(yōu)惠價格等特殊價格形式，本承諾人承諾在價格規(guī)則中明確說明，無任何歧視性價格行為。三、虛假宣傳承諾3.1本承諾人承諾在商品宣傳中，真實、準(zhǔn)確地描述商品的功能、特點、用途等信息，無任何虛假宣傳、夸大其詞的行為。3.2商品宣傳材料中使用的圖片、文字、視頻等內(nèi)容，均真實反映商品的實際狀況，無任何偽造、篡改行為。3.3對于商品的功效、效果等宣傳內(nèi)容，本承諾人承諾有充分的科學(xué)依據(jù)，并經(jīng)過權(quán)威機構(gòu)的驗證。3.4商品宣傳中涉及的專家、用戶評價等內(nèi)容，均為真實、有效的信息，無任何偽造、篡改行為。四、退換貨服務(wù)承諾4.1本承諾人承諾嚴(yán)格遵守《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障消費者的退換貨權(quán)利。4.2對于存在質(zhì)量問題的商品，消費者有權(quán)要求退貨、換貨或維修，本承諾人承諾在法定時限內(nèi)完成相關(guān)服務(wù)。4.3對于不符合宣傳、存在欺詐行為的商品，消費者有權(quán)要求退貨，本承諾人承諾在收到消費者要求后，及時辦理退貨手續(xù)。4.4本承諾人承諾在退換貨過程中，不收取任何不合理費用，如包裝費、運輸費等。4.5對于退換貨商品，本承諾人承諾進行嚴(yán)格的檢驗，保證商品符合退換貨條件，并按照國家規(guī)定進行妥善處理。五、售后服務(wù)承諾5.1本承諾人承諾為消費者提供全面的售后服務(wù)，包括商品咨詢、使用指導(dǎo)、故障排除等。5.2對于商品的使用問題，本承諾人承諾提供專業(yè)的使用指導(dǎo)，幫助消費者正確使用商品。5.3對于商品的質(zhì)量問題，本承諾人承諾提供及時的售后服務(wù)，包括維修、更換、退貨等。5.4本承諾人承諾建立完善的售后服務(wù)體系，保證消費者在購買商品后能夠得到持續(xù)的、有效的售后服務(wù)。5.5本承諾人承諾定期對售后服務(wù)人員進行培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保證消費者滿意度。六、消費者信息保護承諾6.1本承諾人承諾嚴(yán)格遵守《_________網(wǎng)絡(luò)安全法》、《_________個人信息保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，保護消費者的個人信息安全。6.2消費者提供個人信息時，本承諾人承諾明確告知信息的使用目的、使用范圍、保存期限等，并取得消費者的同意。6.3本承諾人承諾對消費者的個人信息進行嚴(yán)格的保護，防止信息泄露、篡改、丟失等風(fēng)險。6.4對于消費者的投訴、建議等信息，本承諾人承諾及時處理，并反饋處理結(jié)果。6.5本承諾人承諾定期對信息保護制度進行評估和改進，保證消費者的個人信息安全得到持續(xù)有效的保護。七、爭議解決承諾7.1本承諾人承諾在經(jīng)營過程中，嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，依法經(jīng)營，誠信經(jīng)營。7.2對于消費者與本承諾人之間的爭議，本承諾人承諾首先通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決爭議。7.3對于無法通過協(xié)商、調(diào)解解決的爭議，本承諾人承諾按照國家規(guī)定，通過仲裁或訴訟等方式解決爭議。7.4本承諾人承諾在爭議解決過程中，積極配合相關(guān)部門的調(diào)查和處理，保證爭議得到公正、合理的解決。7.5本承諾人承諾尊重司法權(quán)威，自覺履行法院的判決和裁定，維護法律尊嚴(yán)和社會公平正義。八、持續(xù)改進承諾8.1本承諾人承諾定期對經(jīng)營行為進行自我評估，發(fā)覺不足之處，及時進行改進。8.2本承諾人承諾積極關(guān)注消費者需求，不斷優(yōu)化商品和服務(wù)，提升消費者滿意度。8.3本承諾人承諾加強與相關(guān)部門的溝通和合作，及時知曉國家政策法規(guī)的變化，保證經(jīng)營行為合法合規(guī)。8.4本承諾人承諾積極參與社會公益活動，樹立良好的企業(yè)形象，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)的商品