第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和員工。第三條本制度旨在規(guī)范回訪工作流程，明確回訪內(nèi)容、方式和要求，確?；卦L工作有效開展。第四條回訪工作應(yīng)遵循以下原則：（一）患者至上，以患者為中心；（二）客觀公正，確?；卦L結(jié)果真實(shí)可靠；（三）及時(shí)高效，提高回訪工作效率；（四）保密原則，保護(hù)患者隱私。第二章回訪內(nèi)容第五條回訪內(nèi)容主要包括：（一）患者基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；（二）住院期間病情變化、治療措施、護(hù)理情況；（三）出院后病情恢復(fù)情況、用藥情況、復(fù)查情況；（四）對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)；（五）對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見和建議。第三章回訪方式第六條回訪方式包括電話回訪、短信回訪、上門回訪等。第七條電話回訪：（一）由回訪專員負(fù)責(zé)，按照回訪名單進(jìn)行電話回訪；（二）回訪時(shí)間應(yīng)選擇在患者方便的時(shí)間段；（三）回訪過程中，回訪專員應(yīng)耐心傾聽患者意見，認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容；（四）回訪結(jié)束后，及時(shí)將回訪結(jié)果整理歸檔。第八條短信回訪：（一）回訪專員在回訪結(jié)束后，向患者發(fā)送短信，告知回訪目的和內(nèi)容；（二）患者回復(fù)短信后，回訪專員應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行電話回訪，了解患者詳細(xì)意見。第九條上門回訪：（一）針對(duì)出院后病情較重、行動(dòng)不便的患者，回訪專員可進(jìn)行上門回訪；（二）上門回訪應(yīng)提前預(yù)約，尊重患者意愿；（三）回訪過程中，回訪專員應(yīng)耐心傾聽患者意見，認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容。第四章回訪要求第十條回訪專員應(yīng)具備以下條件：（一）具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（二）熟悉醫(yī)療服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定；（三）具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。第十一條回訪專員應(yīng)按照以下要求開展工作：（一）遵守回訪工作紀(jì)律，不得泄露患者隱私；（二）尊重患者意愿，不得強(qiáng)行要求患者參與回訪；（三）認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容，確保回訪結(jié)果真實(shí)可靠；（四）對(duì)回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。第五章回訪結(jié)果處理第十二條回訪結(jié)果處理包括以下內(nèi)容：（一）對(duì)回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促整改；（二）對(duì)患者的意見和建議，認(rèn)真分析，制定改進(jìn)措施；（三）對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)。第六章附則第十三條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。以下為部分章節(jié)的詳細(xì)內(nèi)容：第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和員工。第三條本制度旨在規(guī)范回訪工作流程，明確回訪內(nèi)容、方式和要求，確?；卦L工作有效開展。第四條回訪工作應(yīng)遵循以下原則：（一）患者至上，以患者為中心；（二）客觀公正，確保回訪結(jié)果真實(shí)可靠；（三）及時(shí)高效，提高回訪工作效率；（四）保密原則，保護(hù)患者隱私。第二章回訪內(nèi)容第五條回訪內(nèi)容主要包括：（一）患者基本信息：姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等；（二）住院期間病情變化、治療措施、護(hù)理情況；（三）出院后病情恢復(fù)情況、用藥情況、復(fù)查情況；（四）對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度評(píng)價(jià)；（五）對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的意見和建議。第三章回訪方式第六條回訪方式包括電話回訪、短信回訪、上門回訪等。第七條電話回訪：（一）由回訪專員負(fù)責(zé)，按照回訪名單進(jìn)行電話回訪；（二）回訪時(shí)間應(yīng)選擇在患者方便的時(shí)間段；（三）回訪過程中，回訪專員應(yīng)耐心傾聽患者意見，認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容；（四）回訪結(jié)束后，及時(shí)將回訪結(jié)果整理歸檔。第八條短信回訪：（一）回訪專員在回訪結(jié)束后，向患者發(fā)送短信，告知回訪目的和內(nèi)容；（二）患者回復(fù)短信后，回訪專員應(yīng)繼續(xù)進(jìn)行電話回訪，了解患者詳細(xì)意見。第九條上門回訪：（一）針對(duì)出院后病情較重、行動(dòng)不便的患者，回訪專員可進(jìn)行上門回訪；（二）上門回訪應(yīng)提前預(yù)約，尊重患者意愿；（三）回訪過程中，回訪專員應(yīng)耐心傾聽患者意見，認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容。第四章回訪要求第十條回訪專員應(yīng)具備以下條件：（一）具有良好職業(yè)道德和敬業(yè)精神；（二）熟悉醫(yī)療服務(wù)流程和相關(guān)規(guī)定；（三）具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力。第十一條回訪專員應(yīng)按照以下要求開展工作：（一）遵守回訪工作紀(jì)律，不得泄露患者隱私；（二）尊重患者意愿，不得強(qiáng)行要求患者參與回訪；（三）認(rèn)真記錄回訪內(nèi)容，確?；卦L結(jié)果真實(shí)可靠；（四）對(duì)回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。第五章回訪結(jié)果處理第十二條回訪結(jié)果處理包括以下內(nèi)容：（一）對(duì)回訪過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，督促整改；（二）對(duì)患者的意見和建議，認(rèn)真分析，制定改進(jìn)措施；（三）對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為醫(yī)療機(jī)構(gòu)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)提供依據(jù)。第六章附則第十三條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。以上內(nèi)容僅為醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪制度管理制度的部分章節(jié)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改和完善。第2篇一、總則為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本機(jī)構(gòu)所有醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，包括門診、住院、康復(fù)等。三、回訪目的1.了解患者病情變化，及時(shí)調(diào)整治療方案；2.收集患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；3.保障患者權(quán)益，提高患者滿意度；4.促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)形象。四、回訪原則1.尊重患者隱私，保護(hù)患者權(quán)益；2.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面地了解患者病情及需求；3.嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、周到的服務(wù)態(tài)度；4.嚴(yán)格執(zhí)行回訪制度，確保回訪質(zhì)量。五、回訪內(nèi)容1.患者基本信息：姓名、性別、年齡、住址、聯(lián)系方式等；2.患者病情變化：病情恢復(fù)情況、治療過程中出現(xiàn)的問題等；3.患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議；4.患者滿意度調(diào)查；5.醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患者的關(guān)懷與幫助。六、回訪方式1.電話回訪：根據(jù)患者病情及需求，由醫(yī)護(hù)人員或?qū)Ｈ诉M(jìn)行電話回訪；2.短信回訪：發(fā)送健康提示、預(yù)約提醒等信息；3.郵寄回訪：對(duì)病情較重、居住偏遠(yuǎn)或無法進(jìn)行電話回訪的患者，采用郵寄方式回訪；4.現(xiàn)場(chǎng)回訪：針對(duì)部分特殊患者，如兒童、老年人等，可安排專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)回訪。七、回訪流程1.制定回訪計(jì)劃：根據(jù)患者病情、治療周期等因素，制定回訪計(jì)劃；2.回訪實(shí)施：按照回訪計(jì)劃，由醫(yī)護(hù)人員或?qū)Ｈ诉M(jìn)行回訪；3.回訪記錄：詳細(xì)記錄回訪內(nèi)容，包括患者病情、意見建議、滿意度等；4.回訪反饋：對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施進(jìn)行整改；5.跟蹤回訪：對(duì)整改措施落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤回訪，確保問題得到有效解決。八、回訪要求1.回訪人員應(yīng)具備良好的溝通能力、耐心和責(zé)任心；2.回訪時(shí)，應(yīng)尊重患者，保持禮貌，避免泄露患者隱私；3.回訪內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛假匯報(bào)；4.回訪記錄應(yīng)完整、規(guī)范，便于查閱；5.回訪時(shí)間應(yīng)合理，盡量避開患者休息時(shí)間。九、監(jiān)督管理1.院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)回訪工作的監(jiān)督檢查，確?；卦L制度有效實(shí)施；2.定期對(duì)回訪工作進(jìn)行總結(jié)、分析，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改；3.對(duì)回訪工作成績(jī)突出的個(gè)人和部門給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；4.對(duì)回訪工作中存在問題的個(gè)人和部門進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，責(zé)令整改。十、附則1.本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋；2.本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪制度管理制度的制定，旨在提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。各相關(guān)部門應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行，共同為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和工作人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注患者需求，提高患者滿意度；（二）規(guī)范回訪流程，確保回訪工作有序進(jìn)行；（三）加強(qiáng)回訪管理，提高回訪效果；（四）強(qiáng)化責(zé)任追究，確?；卦L制度落實(shí)。第二章回訪對(duì)象及內(nèi)容第四條回訪對(duì)象：（一）出院患者；（二）門診患者；（三）住院患者；（四）其他需要回訪的患者。第五條回訪內(nèi)容：（一）了解患者病情恢復(fù)情況；（二）了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（三）了解患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度；（四）了解患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的意見和建議；（五）了解患者對(duì)醫(yī)院其他方面的意見和建議。第三章回訪方式及時(shí)間第六條回訪方式：（一）電話回訪；（二）短信回訪；（三）上門回訪；（四）其他方式。第七條回訪時(shí)間：（一）出院患者：出院后1周內(nèi)；（二）門診患者：就診后1周內(nèi)；（三）住院患者：出院后1周內(nèi)；（四）其他需要回訪的患者：根據(jù)實(shí)際情況確定。第四章回訪流程第八條回訪流程：（一）科室或部門根據(jù)回訪對(duì)象和內(nèi)容制定回訪計(jì)劃；（二）指定專人負(fù)責(zé)回訪工作；（三）按照回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪；（四）記錄回訪情況，包括回訪時(shí)間、回訪方式、患者反饋等；（五）對(duì)回訪情況進(jìn)行整理、分析，形成回訪報(bào)告；（六）將回訪報(bào)告報(bào)送相關(guān)部門。第五章回訪結(jié)果處理第九條對(duì)回訪結(jié)果的處理：（一）對(duì)患者的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施予以改進(jìn)；（二）對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)滿意度較低的科室或部門進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量；（三）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保患者權(quán)益得到保障。第六章責(zé)任追究第十條對(duì)違反本制度的行為，按照以下規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按時(shí)完成回訪任務(wù)的，給予通報(bào)批評(píng)；（二）回訪過程中出現(xiàn)重大失誤，造成不良影響的，給予警告或記過處分；（三）故意隱瞞回訪情況，造成嚴(yán)重后果的，給予降級(jí)或撤職處分。第七章附則第十一條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪制度管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和工作人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注患者需求，提高患者滿意度；（二）規(guī)范回訪流程，確?；卦L工作有序進(jìn)行；（三）加強(qiáng)回訪管理，提高回訪效果；（四）強(qiáng)化責(zé)任追究，確?；卦L制度落實(shí)。第二章回訪對(duì)象及內(nèi)容第四條回訪對(duì)象：（一）出院患者；（二）門診患者；（三）住院患者；（四）其他需要回訪的患者。第五條回訪內(nèi)容：（一）了解患者病情恢復(fù)情況；（二）了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（三）了解患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度；（四）了解患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的意見和建議；（五）了解患者對(duì)醫(yī)院其他方面的意見和建議。第三章回訪方式及時(shí)間第六條回訪方式：（一）電話回訪；（二）短信回訪；（三）上門回訪；（四）其他方式。第七條回訪時(shí)間：（一）出院患者：出院后1周內(nèi)；（二）門診患者：就診后1周內(nèi)；（三）住院患者：出院后1周內(nèi)；（四）其他需要回訪的患者：根據(jù)實(shí)際情況確定。第四章回訪流程第八條回訪流程：（一）科室或部門根據(jù)回訪對(duì)象和內(nèi)容制定回訪計(jì)劃；（二）指定專人負(fù)責(zé)回訪工作；（三）按照回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪；（四）記錄回訪情況，包括回訪時(shí)間、回訪方式、患者反饋等；（五）對(duì)回訪情況進(jìn)行整理、分析，形成回訪報(bào)告；（六）將回訪報(bào)告報(bào)送相關(guān)部門。第五章回訪結(jié)果處理第九條對(duì)回訪結(jié)果的處理：（一）對(duì)患者的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施予以改進(jìn)；（二）對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)滿意度較低的科室或部門進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量；（三）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確?；颊邫?quán)益得到保障。第六章責(zé)任追究第十條對(duì)違反本制度的行為，按照以下規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按時(shí)完成回訪任務(wù)的，給予通報(bào)批評(píng)；（二）回訪過程中出現(xiàn)重大失誤，造成不良影響的，給予警告或記過處分；（三）故意隱瞞回訪情況，造成嚴(yán)重后果的，給予降級(jí)或撤職處分。第七章附則第十一條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪制度管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和工作人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注患者需求，提高患者滿意度；（二）規(guī)范回訪流程，確?；卦L工作有序進(jìn)行；（三）加強(qiáng)回訪管理，提高回訪效果；（四）強(qiáng)化責(zé)任追究，確保回訪制度落實(shí)。第二章回訪對(duì)象及內(nèi)容第四條回訪對(duì)象：（一）出院患者；（二）門診患者；（三）住院患者；（四）其他需要回訪的患者。第五條回訪內(nèi)容：（一）了解患者病情恢復(fù)情況；（二）了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（三）了解患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度；（四）了解患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的意見和建議；（五）了解患者對(duì)醫(yī)院其他方面的意見和建議。第三章回訪方式及時(shí)間第六條回訪方式：（一）電話回訪；（二）短信回訪；（三）上門回訪；（四）其他方式。第七條回訪時(shí)間：（一）出院患者：出院后1周內(nèi)；（二）門診患者：就診后1周內(nèi)；（三）住院患者：出院后1周內(nèi)；（四）其他需要回訪的患者：根據(jù)實(shí)際情況確定。第四章回訪流程第八條回訪流程：（一）科室或部門根據(jù)回訪對(duì)象和內(nèi)容制定回訪計(jì)劃；（二）指定專人負(fù)責(zé)回訪工作；（三）按照回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪；（四）記錄回訪情況，包括回訪時(shí)間、回訪方式、患者反饋等；（五）對(duì)回訪情況進(jìn)行整理、分析，形成回訪報(bào)告；（六）將回訪報(bào)告報(bào)送相關(guān)部門。第五章回訪結(jié)果處理第九條對(duì)回訪結(jié)果的處理：（一）對(duì)患者的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施予以改進(jìn)；（二）對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)滿意度較低的科室或部門進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量；（三）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保患者權(quán)益得到保障。第六章責(zé)任追究第十條對(duì)違反本制度的行為，按照以下規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按時(shí)完成回訪任務(wù)的，給予通報(bào)批評(píng)；（二）回訪過程中出現(xiàn)重大失誤，造成不良影響的，給予警告或記過處分；（三）故意隱瞞回訪情況，造成嚴(yán)重后果的，給予降級(jí)或撤職處分。第七章附則第十一條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪制度管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和工作人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注患者需求，提高患者滿意度；（二）規(guī)范回訪流程，確?；卦L工作有序進(jìn)行；（三）加強(qiáng)回訪管理，提高回訪效果；（四）強(qiáng)化責(zé)任追究，確?；卦L制度落實(shí)。第二章回訪對(duì)象及內(nèi)容第四條回訪對(duì)象：（一）出院患者；（二）門診患者；（三）住院患者；（四）其他需要回訪的患者。第五條回訪內(nèi)容：（一）了解患者病情恢復(fù)情況；（二）了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（三）了解患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度；（四）了解患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的意見和建議；（五）了解患者對(duì)醫(yī)院其他方面的意見和建議。第三章回訪方式及時(shí)間第六條回訪方式：（一）電話回訪；（二）短信回訪；（三）上門回訪；（四）其他方式。第七條回訪時(shí)間：（一）出院患者：出院后1周內(nèi)；（二）門診患者：就診后1周內(nèi)；（三）住院患者：出院后1周內(nèi)；（四）其他需要回訪的患者：根據(jù)實(shí)際情況確定。第四章回訪流程第八條回訪流程：（一）科室或部門根據(jù)回訪對(duì)象和內(nèi)容制定回訪計(jì)劃；（二）指定專人負(fù)責(zé)回訪工作；（三）按照回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪；（四）記錄回訪情況，包括回訪時(shí)間、回訪方式、患者反饋等；（五）對(duì)回訪情況進(jìn)行整理、分析，形成回訪報(bào)告；（六）將回訪報(bào)告報(bào)送相關(guān)部門。第五章回訪結(jié)果處理第九條對(duì)回訪結(jié)果的處理：（一）對(duì)患者的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施予以改進(jìn)；（二）對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)滿意度較低的科室或部門進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量；（三）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保患者權(quán)益得到保障。第六章責(zé)任追究第十條對(duì)違反本制度的行為，按照以下規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按時(shí)完成回訪任務(wù)的，給予通報(bào)批評(píng)；（二）回訪過程中出現(xiàn)重大失誤，造成不良影響的，給予警告或記過處分；（三）故意隱瞞回訪情況，造成嚴(yán)重后果的，給予降級(jí)或撤職處分。第七章附則第十一條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪制度管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和工作人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注患者需求，提高患者滿意度；（二）規(guī)范回訪流程，確保回訪工作有序進(jìn)行；（三）加強(qiáng)回訪管理，提高回訪效果；（四）強(qiáng)化責(zé)任追究，確?；卦L制度落實(shí)。第二章回訪對(duì)象及內(nèi)容第四條回訪對(duì)象：（一）出院患者；（二）門診患者；（三）住院患者；（四）其他需要回訪的患者。第五條回訪內(nèi)容：（一）了解患者病情恢復(fù)情況；（二）了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（三）了解患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度；（四）了解患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的意見和建議；（五）了解患者對(duì)醫(yī)院其他方面的意見和建議。第三章回訪方式及時(shí)間第六條回訪方式：（一）電話回訪；（二）短信回訪；（三）上門回訪；（四）其他方式。第七條回訪時(shí)間：（一）出院患者：出院后1周內(nèi)；（二）門診患者：就診后1周內(nèi)；（三）住院患者：出院后1周內(nèi)；（四）其他需要回訪的患者：根據(jù)實(shí)際情況確定。第四章回訪流程第八條回訪流程：（一）科室或部門根據(jù)回訪對(duì)象和內(nèi)容制定回訪計(jì)劃；（二）指定專人負(fù)責(zé)回訪工作；（三）按照回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪；（四）記錄回訪情況，包括回訪時(shí)間、回訪方式、患者反饋等；（五）對(duì)回訪情況進(jìn)行整理、分析，形成回訪報(bào)告；（六）將回訪報(bào)告報(bào)送相關(guān)部門。第五章回訪結(jié)果處理第九條對(duì)回訪結(jié)果的處理：（一）對(duì)患者的意見和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，采取措施予以改進(jìn)；（二）對(duì)患者的滿意度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)滿意度較低的科室或部門進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注，采取措施提高服務(wù)質(zhì)量；（三）對(duì)回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行整改，確保患者權(quán)益得到保障。第六章責(zé)任追究第十條對(duì)違反本制度的行為，按照以下規(guī)定追究責(zé)任：（一）未按時(shí)完成回訪任務(wù)的，給予通報(bào)批評(píng)；（二）回訪過程中出現(xiàn)重大失誤，造成不良影響的，給予警告或記過處分；（三）故意隱瞞回訪情況，造成嚴(yán)重后果的，給予降級(jí)或撤職處分。第七章附則第十一條本制度由醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)解釋。第十二條本制度自發(fā)布之日起施行。醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪制度管理制度第一章總則第一條為加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)回訪工作，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等法律法規(guī)，結(jié)合本醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本醫(yī)療機(jī)構(gòu)所有科室、部門和工作人員。第三條本制度遵循以下原則：（一）以人為本，關(guān)注患者需求，提高患者滿意度；（二）規(guī)范回訪流程，確保回訪工作有序進(jìn)行；（三）加強(qiáng)回訪管理，提高回訪效果；（四）強(qiáng)化責(zé)任追究，確?；卦L制度落實(shí)。第二章回訪對(duì)象及內(nèi)容第四條回訪對(duì)象：（一）出院患者；（二）門診患者；（三）住院患者；（四）其他需要回訪的患者。第五條回訪內(nèi)容：（一）了解患者病情恢復(fù)情況；（二）了解患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度；（三）了解患者對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的滿意度；（四）了解患者對(duì)醫(yī)院環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)的意見和建議；（五）了解患者對(duì)醫(yī)院其他方面的意見和建議。第三章回訪方式及時(shí)間第六條回訪方式：（一）電話回訪；（二）短信回訪；（三）上門回訪；（四）其他方式。第七條回訪時(shí)間：（一）出院患者：出院后1周內(nèi)；（二）門診患者：就診后1周內(nèi)；（三）住院患者：出院后1周內(nèi)；（四）其他需要回訪的患者：根據(jù)實(shí)際情況確定。第四章回訪流程第八條回訪流程：（一）科室或部門根據(jù)回訪對(duì)象和內(nèi)容制定回訪計(jì)劃；（二）指定專人負(fù)責(zé)回訪工作；（三）按照回訪計(jì)劃進(jìn)行回訪；（四）記錄回訪情況，包括回訪時(shí)間、回訪方式、患者反饋等；（五）對(duì)回訪情況進(jìn)行整理、分析，形成回訪報(bào)告；（六）將回訪報(bào)告報(bào)送相關(guān)部門