第1篇一、總則為了規(guī)范敬老院理發(fā)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人身心健康，特制定本管理制度。二、適用范圍本制度適用于本敬老院內(nèi)所有理發(fā)服務(wù)及相關(guān)工作。三、理發(fā)服務(wù)原則1.尊老愛幼，以人為本，關(guān)注老年人身心健康，提供優(yōu)質(zhì)理發(fā)服務(wù)。2.公平、公正、公開，確保每位老年人都能享受到理發(fā)服務(wù)。3.嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守敬老院相關(guān)規(guī)定。四、理發(fā)服務(wù)人員1.理發(fā)服務(wù)人員應(yīng)具備以下條件：（1）持有相關(guān)資格證書，具備理發(fā)技能；（2）具備良好的職業(yè)道德，關(guān)愛老年人；（3）身體健康，無傳染性疾??；（4）經(jīng)過敬老院培訓(xùn)，熟悉敬老院相關(guān)規(guī)定。2.理發(fā)服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗；（2）保持工作環(huán)境整潔，確保理發(fā)工具清潔消毒；（3）尊重老年人，耐心傾聽老年人需求，提供個(gè)性化服務(wù)；（4）不得泄露老年人隱私，維護(hù)老年人尊嚴(yán)；（5）積極參加敬老院組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。五、理發(fā)服務(wù)流程1.預(yù)約服務(wù)：老年人可提前預(yù)約理發(fā)時(shí)間，敬老院根據(jù)預(yù)約情況安排理發(fā)服務(wù)。2.接待服務(wù)：理發(fā)服務(wù)人員熱情接待老年人，了解其需求，提供合適的服務(wù)。3.理發(fā)服務(wù)：理發(fā)服務(wù)人員按照老年人需求，提供理發(fā)、修剪等服務(wù)。4.清潔消毒：理發(fā)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)理發(fā)工具進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生。5.詢問反饋：理發(fā)服務(wù)結(jié)束后，詢問老年人對(duì)服務(wù)的滿意度，收集意見建議。六、理發(fā)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.理發(fā)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保合理、公開、透明。2.敬老院可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部分特殊服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行優(yōu)惠政策。七、監(jiān)督管理1.敬老院設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)理發(fā)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。2.定期對(duì)理發(fā)服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，依法進(jìn)行處理。八、附則1.本制度由敬老院負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。敬老院理發(fā)管理制度細(xì)則一、理發(fā)服務(wù)人員職責(zé)1.理發(fā)服務(wù)人員應(yīng)具備以下職責(zé)：（1）負(fù)責(zé)為老年人提供理發(fā)、修剪等服務(wù)；（2）負(fù)責(zé)理發(fā)工具的清潔消毒，保持衛(wèi)生；（3）負(fù)責(zé)收集老年人對(duì)服務(wù)的意見和建議，及時(shí)反饋給敬老院；（4）負(fù)責(zé)遵守國(guó)家法律法規(guī)和敬老院相關(guān)規(guī)定。2.理發(fā)服務(wù)人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：（1）按時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗；（2）保持工作環(huán)境整潔，確保理發(fā)工具清潔消毒；（3）尊重老年人，耐心傾聽老年人需求，提供個(gè)性化服務(wù)；（4）不得泄露老年人隱私，維護(hù)老年人尊嚴(yán)；（5）積極參加敬老院組織的培訓(xùn)，提高自身業(yè)務(wù)水平。二、理發(fā)服務(wù)流程1.預(yù)約服務(wù)：老年人可提前預(yù)約理發(fā)時(shí)間，敬老院根據(jù)預(yù)約情況安排理發(fā)服務(wù)。2.接待服務(wù)：理發(fā)服務(wù)人員熱情接待老年人，了解其需求，提供合適的服務(wù)。3.理發(fā)服務(wù)：理發(fā)服務(wù)人員按照老年人需求，提供理發(fā)、修剪等服務(wù)。4.清潔消毒：理發(fā)服務(wù)結(jié)束后，對(duì)理發(fā)工具進(jìn)行清潔消毒，保持衛(wèi)生。5.詢問反饋：理發(fā)服務(wù)結(jié)束后，詢問老年人對(duì)服務(wù)的滿意度，收集意見建議。三、理發(fā)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)1.理發(fā)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，確保合理、公開、透明。2.敬老院可根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)部分特殊服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行優(yōu)惠政策。四、監(jiān)督管理1.敬老院設(shè)立專門的管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)理發(fā)服務(wù)的監(jiān)督管理工作。2.定期對(duì)理發(fā)服務(wù)進(jìn)行檢查，確保服務(wù)質(zhì)量。3.對(duì)違反本制度的行為，給予批評(píng)教育，情節(jié)嚴(yán)重的，依法進(jìn)行處理。五、附則1.本細(xì)則由敬老院負(fù)責(zé)解釋。2.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。六、理發(fā)服務(wù)人員培訓(xùn)1.敬老院定期對(duì)理發(fā)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：理發(fā)技能、服務(wù)禮儀、衛(wèi)生知識(shí)、法律法規(guī)等。3.理發(fā)服務(wù)人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)，提高自身綜合素質(zhì)。七、理發(fā)服務(wù)設(shè)備與工具1.敬老院應(yīng)配備必要的理發(fā)設(shè)備與工具，確保理發(fā)服務(wù)質(zhì)量。2.理發(fā)設(shè)備與工具應(yīng)定期檢查、維修，保持良好狀態(tài)。3.理發(fā)工具使用后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染。八、理發(fā)服務(wù)安全1.理發(fā)服務(wù)過程中，理發(fā)服務(wù)人員應(yīng)確保老年人安全，防止意外發(fā)生。2.理發(fā)服務(wù)人員應(yīng)掌握急救知識(shí)，遇到緊急情況能及時(shí)處理。3.敬老院應(yīng)定期對(duì)理發(fā)服務(wù)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。九、理發(fā)服務(wù)投訴與處理1.老年人對(duì)理發(fā)服務(wù)有投訴，可向敬老院反映。2.敬老院接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查處理，確保問題得到解決。3.對(duì)投訴處理結(jié)果，敬老院應(yīng)及時(shí)向老年人反饋。十、本細(xì)則的修訂與廢止1.本細(xì)則如有與國(guó)家法律法規(guī)和敬老院相關(guān)規(guī)定相抵觸之處，以國(guó)家法律法規(guī)和敬老院相關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)。2.本細(xì)則的修訂與廢止，由敬老院負(fù)責(zé)解釋。3.本細(xì)則自發(fā)布之日起施行。第2篇一、總則為加強(qiáng)敬老院理發(fā)服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，確保敬老院老人理發(fā)安全、舒適、便捷，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于敬老院內(nèi)部理發(fā)服務(wù)，包括理發(fā)師、理發(fā)工具、理發(fā)環(huán)境、理發(fā)流程等各個(gè)方面。三、組織機(jī)構(gòu)1.敬老院設(shè)立理發(fā)服務(wù)管理小組，負(fù)責(zé)本制度的制定、實(shí)施和監(jiān)督。2.理發(fā)服務(wù)管理小組由敬老院院長(zhǎng)、護(hù)理部負(fù)責(zé)人、后勤保障部負(fù)責(zé)人、理發(fā)師等組成。四、理發(fā)師管理1.理發(fā)師須具備國(guó)家規(guī)定的理發(fā)師職業(yè)資格證書，并持有有效健康證明。2.理發(fā)師應(yīng)定期參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身專業(yè)技能和服務(wù)水平。3.理發(fā)師應(yīng)遵守職業(yè)道德，尊重老人，熱情服務(wù)，不得歧視、侮辱老人。4.理發(fā)師應(yīng)保持個(gè)人衛(wèi)生，定期進(jìn)行健康檢查，確保為老人提供安全的理發(fā)服務(wù)。五、理發(fā)工具及用品管理1.理發(fā)工具及用品應(yīng)定期檢查、保養(yǎng)，確保使用安全。2.理發(fā)工具及用品應(yīng)分類存放，不得混放，防止交叉感染。3.理發(fā)工具及用品使用后，應(yīng)進(jìn)行消毒處理，并按要求存放。4.理發(fā)師應(yīng)按照規(guī)定使用理發(fā)工具及用品，不得私自更換或借用。六、理發(fā)環(huán)境管理1.理發(fā)室應(yīng)保持整潔、通風(fēng)、舒適，溫度適宜。2.理發(fā)室地面應(yīng)防滑，設(shè)置扶手，方便老人進(jìn)出。3.理發(fā)室應(yīng)配備必要的急救設(shè)施，如急救箱、血壓計(jì)等。4.理發(fā)室應(yīng)定期進(jìn)行清潔消毒，保持環(huán)境衛(wèi)生。七、理發(fā)流程管理1.老人預(yù)約理發(fā)時(shí)，應(yīng)告知理發(fā)師所需理發(fā)類型、長(zhǎng)度等要求。2.理發(fā)師應(yīng)熱情接待老人，了解老人需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.理發(fā)師在為老人理發(fā)前，應(yīng)征得老人同意，確保老人舒適、滿意。4.理發(fā)過程中，理發(fā)師應(yīng)關(guān)注老人身體狀況，如發(fā)現(xiàn)老人不適，應(yīng)立即停止理發(fā)，并采取相應(yīng)措施。5.理發(fā)完成后，理發(fā)師應(yīng)與老人確認(rèn)理發(fā)效果，確保老人滿意。6.理發(fā)師應(yīng)做好理發(fā)記錄，包括老人姓名、理發(fā)類型、長(zhǎng)度、費(fèi)用等。八、費(fèi)用管理1.敬老院理發(fā)服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由敬老院財(cái)務(wù)部門制定。2.理發(fā)費(fèi)用由老人或家屬支付，敬老院財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)收費(fèi)管理。3.理發(fā)費(fèi)用應(yīng)開具正規(guī)發(fā)票，確保老人權(quán)益。九、監(jiān)督與考核1.理發(fā)服務(wù)管理小組負(fù)責(zé)對(duì)理發(fā)師進(jìn)行定期考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度、環(huán)境衛(wèi)生等方面。2.理發(fā)師應(yīng)自覺接受考核，對(duì)考核結(jié)果有異議的，可向敬老院提出申訴。3.理發(fā)師考核不合格的，應(yīng)接受培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位。4.敬老院應(yīng)定期對(duì)理發(fā)服務(wù)進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解老人對(duì)理發(fā)服務(wù)的評(píng)價(jià)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。十、附則1.本制度由敬老院理發(fā)服務(wù)管理小組負(fù)責(zé)解釋。2.本制度自發(fā)布之日起施行。十一、特別說明1.本制度旨在規(guī)范敬老院理發(fā)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保老人理發(fā)安全、舒適、便捷。2.敬老院應(yīng)定期對(duì)理發(fā)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善本制度。3.本制度未盡事宜，由敬老院理發(fā)服務(wù)管理小組另行規(guī)定。4.本制度如有修改，以最新修訂版為準(zhǔn)。第3篇一、總則為加強(qiáng)敬老院理發(fā)服務(wù)的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，保障老年人理發(fā)安全，特制定本制度。二、適用范圍本制度適用于本敬老院內(nèi)部理發(fā)服務(wù)，包括理發(fā)、修剪、吹風(fēng)等。三、機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)1.設(shè)立理發(fā)室，配備專業(yè)理發(fā)師，負(fù)責(zé)日常理發(fā)服務(wù)。2.理發(fā)師應(yīng)具備相應(yīng)的理發(fā)技能和職業(yè)道德，定期接受培訓(xùn)。3.理發(fā)室主任負(fù)責(zé)理發(fā)室的管理工作，包括人員安排、設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等。四、服務(wù)流程1.理發(fā)預(yù)約：老年人需提前向理發(fā)室預(yù)約理發(fā)時(shí)間。2.理發(fā)師接待：理發(fā)師在接待老年人時(shí)，應(yīng)熱情、耐心地詢問需求，并做好記錄。3.理發(fā)服務(wù)：理發(fā)師根據(jù)老年人需求，提供理發(fā)、修剪、吹風(fēng)等服務(wù)。4.服務(wù)結(jié)束：理發(fā)師在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)詢問老年人對(duì)服務(wù)的滿意度，并做好反饋記錄。五、服務(wù)規(guī)范1.理發(fā)師應(yīng)穿著整潔，佩戴工作牌，保持良好的儀容儀表。2.理發(fā)師在服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保服務(wù)質(zhì)量。3.理發(fā)師應(yīng)尊重老年人，耐心傾聽他們的需求，為他們提供滿意的服務(wù)。4.理發(fā)師在服務(wù)過程中，應(yīng)注重保護(hù)老年人隱私，不得泄露個(gè)人信息。5.理發(fā)師在服務(wù)過程中，如發(fā)現(xiàn)老年人身體不適，應(yīng)立即停止服務(wù)，并通知管理人員。六、安全與衛(wèi)生1.理發(fā)室應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，定期進(jìn)行消毒，確保理發(fā)工具的衛(wèi)生。2.理發(fā)師在服務(wù)過程中，應(yīng)佩戴手套，防止交叉感染。3.理發(fā)師在服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)將使用過的理發(fā)工具進(jìn)行清洗、消毒。4.理發(fā)室應(yīng)配備急救藥品，以應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。七、設(shè)備與用品管理1.理發(fā)室應(yīng)配備符合標(biāo)準(zhǔn)的理發(fā)設(shè)備，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.理發(fā)室主任負(fù)責(zé)設(shè)備的維護(hù)與管理，定期檢查設(shè)備狀況，確保設(shè)備安全。3.理發(fā)師在使用設(shè)備時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，防止設(shè)備損壞。4.理發(fā)室用品應(yīng)分類存放，定期清理，確保用品整潔、完好。八、人員培訓(xùn)與考核1.理發(fā)師應(yīng)定期接受專業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.理發(fā)室主任負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)，確保培訓(xùn)效果。3.理發(fā)師應(yīng)參加年度考核，考核內(nèi)容包括專業(yè)技能、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度等。4.考核不合格的理發(fā)師，應(yīng)接受復(fù)訓(xùn)，直至合格。九、獎(jiǎng)懲制度1.對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的理發(fā)師，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。2.對(duì)違反本制度規(guī)定