2024年“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)師”推銷(xiāo)技巧及方法知識(shí)考試題(附含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分。每題只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)）1.在直播帶貨過(guò)程中，主播在介紹一款護(hù)膚品時(shí)，以下哪種話(huà)術(shù)最能激發(fā)用戶(hù)的“損失厭惡”心理？（）A.“這款護(hù)膚品現(xiàn)在買(mǎi)還送小樣，錯(cuò)過(guò)今天就沒(méi)有贈(zèng)品了?！盉.“這款護(hù)膚品成分溫和，適合敏感肌使用?！盋.“這款護(hù)膚品是我們店鋪銷(xiāo)量第一的產(chǎn)品?！盌.“這款護(hù)膚品包裝精美，適合送禮?！贝鸢福篈2.在短視頻平臺(tái)推廣一款新上市的智能手表，以下哪種內(nèi)容結(jié)構(gòu)最能提高轉(zhuǎn)化率？（）A.產(chǎn)品外觀(guān)展示+明星代言+價(jià)格對(duì)比B.用戶(hù)痛點(diǎn)+場(chǎng)景演示+限時(shí)優(yōu)惠C.品牌歷史+技術(shù)參數(shù)+售后服務(wù)D.開(kāi)箱視頻+用戶(hù)評(píng)價(jià)+物流速度答案：B3.某品牌在淘寶進(jìn)行“種草”營(yíng)銷(xiāo)，以下哪種方式最符合“真實(shí)用戶(hù)種草”原則？（）A.邀請(qǐng)KOL發(fā)布統(tǒng)一文案的圖文推薦B.通過(guò)素人賬號(hào)發(fā)布真實(shí)使用體驗(yàn)并附帶購(gòu)買(mǎi)鏈接C.品牌官方賬號(hào)發(fā)布產(chǎn)品廣告D.通過(guò)抽獎(jiǎng)活動(dòng)引導(dǎo)用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)答案：B4.在社群營(yíng)銷(xiāo)中，以下哪種行為最容易導(dǎo)致用戶(hù)流失？（）A.每日定時(shí)發(fā)布福利活動(dòng)B.群內(nèi)頻繁刷屏發(fā)廣告C.定期邀請(qǐng)用戶(hù)參與互動(dòng)話(huà)題D.提供專(zhuān)屬優(yōu)惠券答案：B5.在抖音直播間，以下哪種互動(dòng)方式最能提升用戶(hù)停留時(shí)長(zhǎng)？（）A.主播單方面講解產(chǎn)品功能B.設(shè)置“點(diǎn)贊破萬(wàn)抽獎(jiǎng)”機(jī)制C.播放背景音樂(lè)不講話(huà)D.展示產(chǎn)品包裝細(xì)節(jié)答案：B6.在進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)，以下哪種用戶(hù)標(biāo)簽體系最科學(xué)？（）A.按用戶(hù)年齡分類(lèi)B.按用戶(hù)消費(fèi)金額+復(fù)購(gòu)頻次+興趣偏好分類(lèi)C.按用戶(hù)性別分類(lèi)D.按用戶(hù)所在城市分類(lèi)答案：B7.以下哪項(xiàng)不屬于“FABE”銷(xiāo)售法則中的要素？（）A.Feature（特點(diǎn)）B.Advantage（優(yōu)勢(shì)）C.Benefit（利益）D.Emotion（情緒）答案：D8.在小紅書(shū)平臺(tái)發(fā)布種草筆記時(shí)，以下哪種標(biāo)題最容易獲得高點(diǎn)擊率？（）A.“這款面膜真好用”B.“用了3天，毛孔真的小了！素顏也敢出門(mén)”C.“面膜推薦”D.“品牌新品上線(xiàn)”答案：B9.在進(jìn)行直播帶貨時(shí)，以下哪種節(jié)奏安排最容易導(dǎo)致用戶(hù)流失？（）A.每15分鐘推出一款新品B.每5分鐘重復(fù)一次優(yōu)惠信息C.前30分鐘只講品牌故事不講產(chǎn)品D.每10分鐘進(jìn)行一次抽獎(jiǎng)答案：C10.以下哪種方式最能提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的信任感？（）A.主播口頭承諾“絕對(duì)有效”B.展示第三方檢測(cè)報(bào)告C.強(qiáng)調(diào)“全網(wǎng)最低價(jià)”D.使用“限時(shí)搶購(gòu)”話(huà)術(shù)答案：B11.在進(jìn)行社群裂變時(shí)，以下哪種激勵(lì)機(jī)制最有效？（）A.邀請(qǐng)1人進(jìn)群送5元優(yōu)惠券B.邀請(qǐng)3人進(jìn)群送實(shí)物禮品C.邀請(qǐng)5人進(jìn)群獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)D.邀請(qǐng)10人進(jìn)群返現(xiàn)10元答案：B12.在電商平臺(tái)進(jìn)行“關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售”時(shí)，以下哪種策略最能提升客單價(jià)？（）A.推薦用戶(hù)已購(gòu)買(mǎi)過(guò)的產(chǎn)品B.推薦與主品無(wú)關(guān)的爆款C.推薦與主品功能互補(bǔ)的配件D.推薦價(jià)格更低的產(chǎn)品答案：C13.在進(jìn)行用戶(hù)畫(huà)像分析時(shí)，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最能反映用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)力？（）A.用戶(hù)瀏覽時(shí)長(zhǎng)B.用戶(hù)點(diǎn)擊頻次C.用戶(hù)歷史消費(fèi)金額D.用戶(hù)收藏商品數(shù)量答案：C14.以下哪種話(huà)術(shù)最適合用于處理用戶(hù)對(duì)價(jià)格的異議？（）A.“這個(gè)價(jià)格已經(jīng)很便宜了?！盉.“我們產(chǎn)品是高端路線(xiàn)，不講價(jià)?！盋.“雖然價(jià)格略高，但平均下來(lái)每天只需2元，比一杯奶茶還便宜?！盌.“你可以去別家看看。”答案：C15.在進(jìn)行直播復(fù)盤(pán)時(shí)，以下哪項(xiàng)數(shù)據(jù)最能反映主播的帶貨能力？（）A.直播間觀(guān)看人數(shù)B.直播間點(diǎn)贊數(shù)C.成交轉(zhuǎn)化率D.直播間評(píng)論數(shù)答案：C16.以下哪種內(nèi)容形式最適合用于教育類(lèi)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化？（）A.搞笑段子B.情景劇+知識(shí)輸出C.產(chǎn)品開(kāi)箱D.明星代言答案：B17.在進(jìn)行“秒殺”活動(dòng)時(shí)，以下哪種設(shè)置最能激發(fā)用戶(hù)參與？（）A.設(shè)置大量庫(kù)存B.設(shè)置限時(shí)+限量C.設(shè)置高門(mén)檻參與條件D.設(shè)置長(zhǎng)期有效答案：B18.以下哪種行為最容易觸發(fā)平臺(tái)的“限流”機(jī)制？（）A.使用熱門(mén)標(biāo)簽B.頻繁搬運(yùn)他人視頻C.定期更新內(nèi)容D.與用戶(hù)互動(dòng)答案：B19.在進(jìn)行用戶(hù)分層運(yùn)營(yíng)時(shí)，以下哪類(lèi)用戶(hù)應(yīng)優(yōu)先激活？（）A.新注冊(cè)用戶(hù)B.高價(jià)值沉睡用戶(hù)C.低活躍低消費(fèi)用戶(hù)D.已流失用戶(hù)答案：B20.以下哪種方式最能提升用戶(hù)對(duì)品牌的忠誠(chéng)度？（）A.頻繁打折促銷(xiāo)B.建立會(huì)員積分體系C.大量投放廣告D.更換品牌Logo答案：B21.在進(jìn)行短視頻帶貨時(shí)，以下哪種剪輯方式最能提升完播率？（）A.前3秒拋出沖突點(diǎn)B.全程使用慢鏡頭C.使用復(fù)雜轉(zhuǎn)場(chǎng)特效D.加入大量文字說(shuō)明答案：A22.以下哪種行為最能體現(xiàn)“用戶(hù)思維”？（）A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)B.從用戶(hù)痛點(diǎn)出發(fā)設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)C.介紹品牌歷史D.展示生產(chǎn)工藝答案：B23.在進(jìn)行直播帶貨時(shí)，以下哪種方式最能提高用戶(hù)下單率？（）A.主播不斷重復(fù)“買(mǎi)它”B.展示用戶(hù)使用前后對(duì)比圖C.播放背景音樂(lè)D.介紹產(chǎn)品包裝顏色答案：B24.以下哪種方式最適合用于引導(dǎo)用戶(hù)添加企業(yè)微信？（）A.直接私信用戶(hù)微信號(hào)B.在訂單包裹中放置二維碼卡片C.在直播間口頭報(bào)微信號(hào)D.在評(píng)論區(qū)刷屏發(fā)微信號(hào)答案：B25.在進(jìn)行“用戶(hù)見(jiàn)證”營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，以下哪種內(nèi)容最具說(shuō)服力？（）A.明星代言視頻B.素人真實(shí)使用前后對(duì)比圖+文字C.品牌官方宣傳圖D.產(chǎn)品海報(bào)答案：B26.以下哪種方式最適合用于提升社群活躍度？（）A.每天發(fā)廣告B.定期發(fā)起話(huà)題討論+紅包激勵(lì)C.禁止用戶(hù)發(fā)言D.只發(fā)品牌新聞答案：B27.在進(jìn)行直播帶貨時(shí)，以下哪種行為最容易導(dǎo)致平臺(tái)封號(hào)？（）A.使用“最便宜”話(huà)術(shù)B.夸大產(chǎn)品功效C.展示產(chǎn)品細(xì)節(jié)D.與用戶(hù)互動(dòng)答案：B28.以下哪種方式最適合用于提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率？（）A.一次性打折B.建立會(huì)員日+專(zhuān)屬福利C.停止推送信息D.更換客服答案：B29.在進(jìn)行“種草”內(nèi)容創(chuàng)作時(shí)，以下哪種結(jié)構(gòu)最能打動(dòng)用戶(hù)？（）A.產(chǎn)品介紹+價(jià)格B.痛點(diǎn)共鳴+解決方案+真實(shí)體驗(yàn)C.品牌歷史+技術(shù)優(yōu)勢(shì)D.官方宣傳語(yǔ)答案：B30.以下哪種數(shù)據(jù)最能反映內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)效果？（）A.視頻播放量B.點(diǎn)贊數(shù)C.轉(zhuǎn)化率D.評(píng)論數(shù)答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分。每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將所有正確選項(xiàng)的字母填在括號(hào)內(nèi)，漏選、錯(cuò)選均不得分）31.以下哪些行為有助于提升直播間轉(zhuǎn)化率？（）A.設(shè)置限時(shí)優(yōu)惠B.展示真實(shí)用戶(hù)反饋C.主播全程沉默D.使用倒計(jì)時(shí)工具答案：A、B、D32.在進(jìn)行私域流量運(yùn)營(yíng)時(shí)，以下哪些方式有助于提升用戶(hù)粘性？（）A.定期推送干貨內(nèi)容B.頻繁發(fā)廣告C.設(shè)立專(zhuān)屬福利日D.進(jìn)行用戶(hù)分層管理答案：A、C、D33.以下哪些內(nèi)容適合用于短視頻平臺(tái)“種草”？（）A.產(chǎn)品使用前后對(duì)比B.真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)C.品牌歷史介紹D.解決用戶(hù)痛點(diǎn)的場(chǎng)景演示答案：A、B、D34.以下哪些因素會(huì)影響直播間的推薦權(quán)重？（）A.停留時(shí)長(zhǎng)B.互動(dòng)率C.投訴率D.主播顏值答案：A、B、C35.以下哪些方式有助于提升社群裂變效果？（）A.設(shè)置階梯獎(jiǎng)勵(lì)B.提供實(shí)物獎(jiǎng)品C.強(qiáng)制用戶(hù)轉(zhuǎn)發(fā)D.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單易懂的邀請(qǐng)流程答案：A、B、D36.以下哪些行為屬于“用戶(hù)標(biāo)簽”管理的核心內(nèi)容？（）A.用戶(hù)消費(fèi)金額B.用戶(hù)瀏覽路徑C.用戶(hù)興趣愛(ài)好D.用戶(hù)好友數(shù)量答案：A、B、C37.以下哪些方式有助于提升用戶(hù)對(duì)品牌的信任感？（）A.展示第三方檢測(cè)報(bào)告B.使用明星代言C.提供無(wú)理由退換貨D.隱藏產(chǎn)品成分答案：A、B、C38.以下哪些內(nèi)容適合用于“用戶(hù)見(jiàn)證”營(yíng)銷(xiāo)？（）A.素人真實(shí)使用反饋B.使用前后面部對(duì)比圖C.明星代言視頻D.品牌官方宣傳語(yǔ)答案：A、B、C39.以下哪些行為有助于提升短視頻完播率？（）A.前3秒拋出沖突點(diǎn)B.控制視頻時(shí)長(zhǎng)在30秒以?xún)?nèi)C.使用復(fù)雜特效D.結(jié)尾設(shè)置懸念答案：A、B、D40.以下哪些方式有助于提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率？（）A.建立會(huì)員積分體系B.定期推送新品信息C.提供專(zhuān)屬折扣D.刪除用戶(hù)聯(lián)系方式答案：A、B、C三、判斷題（每題1分，共10分。請(qǐng)判斷下列說(shuō)法是否正確，正確的填“√”，錯(cuò)誤的填“×”）41.在直播帶貨中，主播可以隨意夸大產(chǎn)品功效以提升銷(xiāo)量。（）答案：×42.用戶(hù)標(biāo)簽管理是私域流量運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)之一。（）答案：√43.短視頻平臺(tái)的內(nèi)容推薦機(jī)制只與點(diǎn)贊數(shù)有關(guān)。（）答案：×44.社群裂變的關(guān)鍵在于設(shè)計(jì)合理的激勵(lì)機(jī)制。（）答案：√45.在進(jìn)行“種草”營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)比明星代言更具說(shuō)服力。（）答案：√46.直播間的轉(zhuǎn)化率與主播的互動(dòng)能力密切相關(guān)。（）答案：√47.所有產(chǎn)品都適合通過(guò)直播帶貨進(jìn)行銷(xiāo)售。（）答案：×48.用戶(hù)復(fù)購(gòu)率的提升可以通過(guò)會(huì)員體系實(shí)現(xiàn)。（）答案：√49.在短視頻平臺(tái)，視頻時(shí)長(zhǎng)越長(zhǎng)越容易獲得推薦。（）答案：×50.社群運(yùn)營(yíng)中，用戶(hù)活躍度越高，轉(zhuǎn)化率一定越高。（）答案：×四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）51.簡(jiǎn)述在直播帶貨過(guò)程中，如何通過(guò)“場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)”提升用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)欲望，并舉例說(shuō)明。答案：場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)構(gòu)建與用戶(hù)生活密切相關(guān)的使用場(chǎng)景，讓用戶(hù)產(chǎn)生“我也需要”的心理共鳴，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。具體方法包括：（1）設(shè)定具體場(chǎng)景：如“早晨起床刷牙時(shí)”“加班到深夜”“周末帶娃出門(mén)”等；（2）展示產(chǎn)品如何解決場(chǎng)景中的痛點(diǎn)：如“早晨起床口氣重，這款漱口水30秒清新口氣”；（3）使用真實(shí)道具與背景：如廚房、辦公室、車(chē)內(nèi)等，增強(qiáng)代入感；（4）結(jié)合季節(jié)與節(jié)日：如“夏天出門(mén)脫妝？這款定妝噴霧一整天不脫妝”。例如：在推廣一款便攜式榨汁杯時(shí)，主播可以設(shè)定“早晨上班路上沒(méi)時(shí)間吃早餐”的場(chǎng)景，展示如何將水果放入杯中，30秒榨出一杯新鮮果汁，解決用戶(hù)“沒(méi)時(shí)間、沒(méi)精力”的痛點(diǎn)，從而激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲望。52.簡(jiǎn)述在私域流量運(yùn)營(yíng)中，如何通過(guò)“用戶(hù)分層”實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，并說(shuō)明各層用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)策略。答案：用戶(hù)分層是根據(jù)用戶(hù)的行為、消費(fèi)、互動(dòng)等數(shù)據(jù)，將用戶(hù)劃分為不同層級(jí)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。常見(jiàn)分層方式包括：（1）高價(jià)值活躍用戶(hù)：消費(fèi)金額高、復(fù)購(gòu)頻次高，策略為專(zhuān)屬客服、VIP群、新品優(yōu)先試用、生日禮品等；（2）高價(jià)值沉睡用戶(hù)：曾有高消費(fèi)但近期無(wú)活躍，策略為定向喚醒優(yōu)惠券、專(zhuān)屬關(guān)懷話(huà)術(shù)、限時(shí)回饋活動(dòng)；（3）低價(jià)值活躍用戶(hù)：互動(dòng)頻繁但消費(fèi)低，策略為推送高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品、設(shè)置階梯優(yōu)惠、引導(dǎo)其升級(jí)消費(fèi)；（4）低價(jià)值沉睡用戶(hù)：消費(fèi)低且無(wú)互動(dòng)，策略為低成本激活如抽獎(jiǎng)、紅包、問(wèn)卷調(diào)研，若無(wú)反應(yīng)可降權(quán)處理。通過(guò)分層管理，可實(shí)現(xiàn)資源精準(zhǔn)投放，提高轉(zhuǎn)化率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。五、案例分析題（每題20分，共20分）53.某新銳護(hù)膚品牌計(jì)劃在抖音平臺(tái)推廣一款“熬夜修護(hù)精華”，目標(biāo)用戶(hù)為1830歲女性，預(yù)算有限，需在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)高轉(zhuǎn)化。請(qǐng)結(jié)合該平臺(tái)特性，設(shè)計(jì)一套完整的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案，包括內(nèi)容形式、達(dá)人選擇、直播節(jié)奏、私域承接與轉(zhuǎn)化路徑，并說(shuō)明每一步的核心邏輯。答案：（1）內(nèi)容形式：短視頻種草：采用“熬夜前后對(duì)比+真實(shí)素人出鏡+輕劇情”形式，前3秒拋出“熬夜臉垮怎么辦？”的痛點(diǎn)，中段展示產(chǎn)品使用過(guò)程，結(jié)尾展示7天前后對(duì)比，增強(qiáng)真實(shí)感；直播帶貨：設(shè)置“熬夜肌專(zhuān)場(chǎng)”，每30分鐘推出一款相關(guān)產(chǎn)品，主打“修護(hù)精華”為核心爆款。（2）達(dá)人選擇：初級(jí)達(dá)人（1萬(wàn)10萬(wàn)粉）為主，占比70%，成本低、真實(shí)感強(qiáng)；中腰部達(dá)人（10萬(wàn)100萬(wàn)粉）為輔，占比30%，用于放大聲量；達(dá)人篩選標(biāo)準(zhǔn)：粉絲畫(huà)像以1830歲女性為主，內(nèi)容領(lǐng)域?yàn)樽o(hù)膚、美妝、生活方式，近期無(wú)負(fù)面輿情。（3）直播節(jié)奏：前30分鐘：品牌故事+用戶(hù)痛點(diǎn)共鳴+產(chǎn)品成分科普；中段：展示真實(shí)用戶(hù)反饋+第三方檢測(cè)報(bào)告+限時(shí)優(yōu)惠；后段：設(shè)置“買(mǎi)1送3”組合+抽獎(jiǎng)互動(dòng)+倒計(jì)時(shí)秒殺；每場(chǎng)直播設(shè)置“熬夜肌測(cè)試”互動(dòng)環(huán)節(jié)，用戶(hù)可發(fā)照片由主播現(xiàn)場(chǎng)分析，增強(qiáng)參與感。（4）私域