瓷磚售后協(xié)議書模板甲方（賣方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買方）：姓名：身份證號碼：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購買了甲方提供的瓷磚產(chǎn)品，為明確雙方在瓷磚售后方面的權(quán)利義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、標(biāo)的物或服務(wù)具體描述1.瓷磚產(chǎn)品信息品牌：型號：規(guī)格：顏色：數(shù)量：購買日期：購買價(jià)格：2.服務(wù)內(nèi)容甲方負(fù)責(zé)對乙方購買的瓷磚產(chǎn)品提供售后維修、更換等服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于瓷磚的空鼓、開裂、脫落等質(zhì)量問題。二、權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方提供購買瓷磚產(chǎn)品的相關(guān)憑證，以便核實(shí)產(chǎn)品信息及售后情況。在乙方違反本協(xié)議約定或存在惡意損害甲方利益的行為時(shí)，有權(quán)拒絕提供售后服務(wù)或采取法律措施維護(hù)自身權(quán)益。2.義務(wù)按照本協(xié)議約定及相關(guān)法律法規(guī)的要求，及時(shí)、有效地為乙方提供瓷磚售后維修、更換等服務(wù)。對乙方反饋的瓷磚質(zhì)量問題進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，在接到乙方通知后的[X]個(gè)工作日內(nèi)與乙方溝通解決方案。使用符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行維修或更換，確保維修或更換后的瓷磚質(zhì)量與原產(chǎn)品一致。向乙方提供維修或更換服務(wù)的相關(guān)記錄，包括維修時(shí)間、維修內(nèi)容、更換部件等信息。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供及時(shí)、有效的售后維修、更換等服務(wù)。在甲方未履行本協(xié)議義務(wù)或提供的服務(wù)不符合約定時(shí)，有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任并采取補(bǔ)救措施。2.義務(wù)妥善保管購買的瓷磚產(chǎn)品及相關(guān)憑證，以便在需要售后維修、更換等服務(wù)時(shí)能夠及時(shí)提供給甲方。在發(fā)現(xiàn)瓷磚存在質(zhì)量問題后，及時(shí)通知甲方，并配合甲方進(jìn)行問題的核實(shí)和處理。按照甲方的要求提供必要的協(xié)助，如提供維修現(xiàn)場的access權(quán)限、協(xié)助清理維修區(qū)域等。在甲方完成售后維修、更換等服務(wù)后，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，并在驗(yàn)收合格后簽署相關(guān)確認(rèn)文件。三、維修與更換1.維修流程乙方發(fā)現(xiàn)瓷磚存在質(zhì)量問題后，應(yīng)及時(shí)通過書面或電話等方式通知甲方。通知內(nèi)容應(yīng)包括瓷磚的具體位置、問題描述、購買時(shí)間等信息。甲方在接到乙方通知后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)安排專業(yè)維修人員與乙方聯(lián)系，確定維修時(shí)間和維修方案。維修人員應(yīng)在約定的維修時(shí)間到達(dá)乙方指定地點(diǎn)，對瓷磚質(zhì)量問題進(jìn)行檢查和評估。如問題確實(shí)屬于甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題，維修人員應(yīng)按照維修方案進(jìn)行維修。維修完成后，維修人員應(yīng)向乙方提供維修報(bào)告，詳細(xì)說明維修情況及維修結(jié)果。乙方應(yīng)對維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，應(yīng)在維修報(bào)告上簽字確認(rèn)。2.更換流程若瓷磚質(zhì)量問題經(jīng)甲方評估需要進(jìn)行更換，甲方應(yīng)根據(jù)乙方購買的瓷磚型號、規(guī)格等信息，及時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的更換瓷磚產(chǎn)品。更換瓷磚的時(shí)間應(yīng)根據(jù)乙方的實(shí)際情況和甲方的工作安排確定，但應(yīng)盡量縮短更換時(shí)間，減少對乙方正常生活或工作的影響。在更換瓷磚前，甲方維修人員應(yīng)向乙方說明更換瓷磚的具體步驟和注意事項(xiàng)，并在乙方同意后進(jìn)行更換操作。更換完成后，維修人員應(yīng)再次向乙方提供維修報(bào)告，詳細(xì)說明更換情況及更換結(jié)果。乙方應(yīng)對更換后的瓷磚進(jìn)行驗(yàn)收，如驗(yàn)收合格，應(yīng)在維修報(bào)告上簽字確認(rèn)。3.維修與更換費(fèi)用對于因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的瓷磚維修或更換，甲方應(yīng)承擔(dān)全部費(fèi)用，包括維修材料費(fèi)用、維修人員人工費(fèi)用等。若乙方因自身原因（如不當(dāng)使用、人為損壞等）導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方可根據(jù)實(shí)際情況提供有償維修服務(wù)，維修費(fèi)用由乙方承擔(dān)。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由雙方另行協(xié)商確定。四、質(zhì)量保證1.質(zhì)保期限甲方承諾對乙方購買的瓷磚產(chǎn)品提供[X]年的質(zhì)量保證期。質(zhì)保期自乙方購買瓷磚產(chǎn)品并驗(yàn)收合格之日起計(jì)算（以購買憑證日期為準(zhǔn)）。2.質(zhì)保范圍在質(zhì)保期內(nèi)，如瓷磚出現(xiàn)因甲方產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的空鼓、開裂、脫落等質(zhì)量問題，甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定提供免費(fèi)的維修或更換服務(wù)。質(zhì)保期內(nèi)，甲方應(yīng)定期對乙方購買的瓷磚產(chǎn)品進(jìn)行回訪，了解瓷磚的使用情況及是否存在質(zhì)量問題?；卦L方式可采用電話、上門等方式，回訪周期為每[X]個(gè)月一次。3.質(zhì)保期后服務(wù)質(zhì)保期屆滿后，甲方仍將為乙方提供瓷磚售后維修、更換等服務(wù)，但乙方應(yīng)按照甲方當(dāng)時(shí)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相應(yīng)費(fèi)用。甲方應(yīng)在質(zhì)保期屆滿前[X]個(gè)月向乙方發(fā)出質(zhì)保期即將屆滿的通知，提醒乙方關(guān)注瓷磚產(chǎn)品的使用情況及售后需求。五、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本協(xié)議約定及時(shí)為乙方提供售后維修、更換等服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方返還已支付的全部款項(xiàng)，同時(shí)甲方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向乙方支付違約金。2.若甲方提供的維修或更換服務(wù)不符合質(zhì)量要求，導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因瓷磚質(zhì)量問題遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、因維修或更換瓷磚對乙方造成的間接損失（如裝修延誤損失、生活不便損失等）。3.若甲方違反質(zhì)保期相關(guān)約定，未履行質(zhì)保義務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定繼續(xù)履行質(zhì)保義務(wù)，并承擔(dān)因甲方違約給乙方造成的損失。損失賠償金額按照乙方因瓷磚質(zhì)量問題實(shí)際支出的維修費(fèi)用、更換費(fèi)用以及因瓷磚質(zhì)量問題對乙方造成的其他經(jīng)濟(jì)損失計(jì)算。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議約定及時(shí)通知甲方瓷磚質(zhì)量問題，導(dǎo)致問題未能及時(shí)解決或擴(kuò)大損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因問題延誤處理或擴(kuò)大損失而增加的費(fèi)用。2.若乙方拒絕或阻礙甲方維修人員進(jìn)行維修或更換服務(wù)，或不配合甲方進(jìn)行問題核實(shí)和處理的，乙方應(yīng)按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方為履行本協(xié)議而支出的費(fèi)用、因乙方違約導(dǎo)致的甲方預(yù)期利益損失等。3.若乙方在質(zhì)保期內(nèi)故意損壞瓷磚或因不當(dāng)使用導(dǎo)致瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)維修或更換費(fèi)用，并按照本協(xié)議總金額的[X%]向甲方支付違約金。同時(shí)，乙方應(yīng)賠償甲方因乙方違約行為遭受的其他損失，如甲方為處理乙方違約問題而支出的調(diào)查費(fèi)用、法律費(fèi)用等。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他無爭議的條款。七、其他條款1.本