美容院美容顧問服務(wù)技巧績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶服務(wù)能力客戶滿意度35%95%根據(jù)客戶回訪評分，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分服務(wù)響應(yīng)時間平均5分鐘內(nèi)記錄客戶咨詢到開始服務(wù)的平均時間，5分鐘內(nèi)為滿分，每超1分鐘扣0.5分，最低為0分客戶投訴處理0次發(fā)生客戶投訴為0次為滿分，每次投訴扣2分，最低為0分客戶復購率80%根據(jù)客戶復購比例，80%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分服務(wù)流程規(guī)范100%根據(jù)服務(wù)流程執(zhí)行規(guī)范度，100%為滿分，每不符合一項扣1分，最低為0分銷售業(yè)績產(chǎn)品銷售額30%10萬元根據(jù)月度產(chǎn)品銷售額，10萬元為滿分，每低1萬元扣3分，最低為0分項目銷售完成率90%根據(jù)項目銷售目標完成比例，90%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分新客開發(fā)數(shù)量20位根據(jù)月度新客開發(fā)數(shù)量，20位為滿分，每少1位扣1分，最低為0分連帶銷售率70%根據(jù)連帶銷售比例，70%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分銷售轉(zhuǎn)化率85%根據(jù)客戶咨詢到成交的轉(zhuǎn)化率，85%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分專業(yè)知識產(chǎn)品知識掌握20%100%根據(jù)產(chǎn)品知識考核成績，100%為滿分，每低10%扣1分，最低為0分技術(shù)操作熟練度98%根據(jù)技術(shù)操作考核成績，98%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分皮膚診斷能力90%根據(jù)皮膚診斷準確率，90%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分產(chǎn)品推薦合理性95%根據(jù)產(chǎn)品推薦與客戶需求的匹配度，95%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分繼續(xù)教育完成率100%根據(jù)月度/季度繼續(xù)教育課程完成情況，100%為滿分，每少完成一項扣1分，最低為0分團隊協(xié)作信息傳達及時性15%100%根據(jù)團隊內(nèi)部信息傳達的及時性，100%為滿分，延遲傳達一次扣1分，最低為0分跨部門協(xié)作90%根據(jù)與其他部門協(xié)作的順暢度，90%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分團隊活動參與度100%根據(jù)團隊活動參與情況，100%為滿分，每缺席一次扣1分，最低為0分知識分享貢獻2次/月根據(jù)月度團隊內(nèi)部知識分享貢獻次數(shù)，2次為滿分，每少1次扣1分，最低為0分同事支持度85%根據(jù)同事支持度的匿名評分，85%以上為滿分，每低1%扣0.5分，最低為0分本考核表用于評估美容顧問在客戶服務(wù)能力、銷售業(yè)績、專業(yè)知識及團隊協(xié)作四個維度的表現(xiàn)。請根據(jù)各指標的實際完成情況進行評分，最終得分由各維度加權(quán)匯總得出。請確保所有數(shù)據(jù)真實準確，考核結(jié)果將作為績效改進和獎勵的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：