金融服務(wù)公司客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分客戶滿意度客戶滿意度評分35%90分根據(jù)客戶滿意度調(diào)查問卷評分，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分?？蛻敉对V處理率95%指客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的比率，達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。客戶流失率5%指考核期內(nèi)客戶流失的比率，低于5%為滿分，每高1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻魪?fù)購率20%指考核期內(nèi)客戶復(fù)購的比率，達到20%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻敉扑]率15%指考核期內(nèi)客戶推薦新客戶的比率，達到15%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。業(yè)務(wù)能力產(chǎn)品銷售完成率30%120%指實際銷售業(yè)績與目標銷售業(yè)績的比率，達到120%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻粜枨罄斫鉁蚀_率95%指對客戶需求理解的準確程度，達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。業(yè)務(wù)培訓(xùn)完成率100%指參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)的完成率，達到100%為滿分，未完成部分按比例扣分，最低得分為0分。合規(guī)操作符合率98%指業(yè)務(wù)操作符合公司合規(guī)要求的比率，達到98%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分?？蛻舴?wù)響應(yīng)時間2小時指客戶服務(wù)請求的響應(yīng)時間，2小時以內(nèi)為滿分，每超過1小時扣0.5分，最低得分為0分。團隊協(xié)作團隊任務(wù)協(xié)作完成率20%100%指團隊任務(wù)協(xié)作的完成率，達到100%為滿分，未完成部分按比例扣分，最低得分為0分。團隊溝通有效性90分根據(jù)團隊成員對溝通有效性的評價，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。團隊沖突解決能力95%指在團隊沖突中解決問題的能力，達到95%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。團隊資源共享率85%指團隊資源共享的比率，達到85%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。團隊建設(shè)活動參與率100%指參與團隊建設(shè)活動的比率，達到100%為滿分，未參與部分按比例扣分，最低得分為0分。個人成長專業(yè)技能提升15%3項指在考核期內(nèi)獲得的專業(yè)技能提升數(shù)量，達到3項為滿分，每少1項扣0.5分，最低得分為0分。新業(yè)務(wù)學習完成率100%指學習新業(yè)務(wù)的完成率，達到100%為滿分，未完成部分按比例扣分，最低得分為0分。個人績效改進率10%指個人績效的改進幅度，達到10%為滿分，每低1%扣0.5分，最低得分為0分。職業(yè)規(guī)劃清晰度90分根據(jù)個人職業(yè)規(guī)劃清晰度的評估，90分及以上為滿分，每低1分扣0.5分，最低得分為0分。行業(yè)知識更新率5項指在考核期內(nèi)更新的行業(yè)知識數(shù)量，達到5項為滿分，每少1項扣0.5分，最低得分為0分。本考核表用于評定金融服務(wù)公司客戶經(jīng)理的服務(wù)質(zhì)量績效，包含四個維度：客戶滿意度、業(yè)務(wù)能力、團隊協(xié)作和個人成長。請根據(jù)各指標的目標值和評分標準進行評分，最終績效得分=各維度得分×權(quán)重之和。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：