電子商務(wù)平臺(tái)商品售后服務(wù)保障合同合同編號(hào)：__________第一章合同訂立1.1合同主體1.1.1本合同由甲乙雙方共同訂立，甲方為電子商務(wù)平臺(tái)，乙方為商品銷(xiāo)售者或消費(fèi)者。1.1.2甲乙雙方應(yīng)具備完全民事行為能力，且簽訂本合同不違反國(guó)家法律法規(guī)及政策。1.2合同訂立時(shí)間1.2.1本合同自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。1.3合同簽訂地點(diǎn)1.3.1本合同簽訂地點(diǎn)為甲方注冊(cè)地。第二章商品信息2.1商品描述2.1.1乙方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上提供商品的詳細(xì)描述，包括商品名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、功能、價(jià)格等。2.1.2乙方保證商品描述的真實(shí)性、準(zhǔn)確性，不得有虛假宣傳。2.2商品質(zhì)量2.2.1乙方承諾所售商品符合國(guó)家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)質(zhì)量瑕疵。2.2.2甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的商品進(jìn)行質(zhì)量抽檢，如發(fā)覺(jué)質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改。第三章售后服務(wù)3.1售后服務(wù)承諾3.1.1乙方承諾在商品售出后，為消費(fèi)者提供至少一年的免費(fèi)售后服務(wù)。3.1.2售后服務(wù)包括但不限于產(chǎn)品維修、更換零部件、技術(shù)支持等。3.2售后服務(wù)流程3.2.1消費(fèi)者在商品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提供的售后服務(wù)渠道進(jìn)行咨詢(xún)和申請(qǐng)。3.2.2乙方應(yīng)在接到消費(fèi)者售后服務(wù)申請(qǐng)后，及時(shí)處理并給予答復(fù)。3.3售后服務(wù)費(fèi)用3.3.1除本合同另有約定外，售后服務(wù)費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.3.2如消費(fèi)者在保修期內(nèi)因非人為因素導(dǎo)致商品損壞，乙方應(yīng)免費(fèi)提供維修服務(wù)。第四章?tīng)?zhēng)議解決4.1爭(zhēng)議解決方式4.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。4.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第五章違約責(zé)任5.1違約情形5.1.1乙方未按照合同約定提供商品或售后服務(wù)，視為違約。5.1.2甲乙雙方任何一方未按照合同約定履行義務(wù)，均構(gòu)成違約。5.2違約責(zé)任5.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。5.2.2違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的合同解除或終止的法律責(zé)任。5.2.3違約方應(yīng)承擔(dān)因其違約行為導(dǎo)致的合同無(wú)效或部分無(wú)效的法律責(zé)任。第六章商品退換貨政策6.1退換貨條件6.1.1消費(fèi)者自收到商品之日起7日內(nèi)，如商品存在質(zhì)量問(wèn)題或與描述不符，可申請(qǐng)退換貨。6.1.2商品退換貨需保持商品原包裝完整，不影響二次銷(xiāo)售。6.2退換貨流程6.2.1消費(fèi)者通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)提交退換貨申請(qǐng)，并提供相關(guān)證明材料。6.2.2乙方收到申請(qǐng)后，對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在1個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。6.2.3若審核通過(guò)，乙方將安排物流公司將商品取回，并在收到商品后及時(shí)處理退換貨事宜。6.3退換貨時(shí)間6.3.1退換貨處理時(shí)間不超過(guò)10個(gè)工作日。6.3.2退換貨完成后，乙方將原支付金額退回消費(fèi)者賬戶(hù)。第七章物流配送服務(wù)7.1物流配送責(zé)任7.1.1甲方負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)物流公司，保證商品按時(shí)送達(dá)消費(fèi)者手中。7.1.2物流公司在配送過(guò)程中，應(yīng)保證商品安全、無(wú)損。7.2物流配送時(shí)效7.2.1乙方應(yīng)在商品售出后2個(gè)工作日內(nèi)安排發(fā)貨。7.2.2物流配送時(shí)效根據(jù)商品所在地區(qū)及物流公司規(guī)定執(zhí)行。7.3物流配送費(fèi)用7.3.1物流配送費(fèi)用由乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)實(shí)際配送距離和物流公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)確定。7.3.2乙方應(yīng)向消費(fèi)者明確告知物流配送費(fèi)用，并在商品頁(yè)面展示。第八章信息安全與隱私保護(hù)8.1信息安全8.1.1甲方應(yīng)保證電子商務(wù)平臺(tái)及用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等安全事件發(fā)生。8.1.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，保護(hù)用戶(hù)信息安全。8.2隱私保護(hù)8.2.1甲方承諾對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行保密，不對(duì)外泄露。8.2.2乙方在處理消費(fèi)者個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得非法收集、使用、泄露消費(fèi)者信息。第九章合同變更與解除9.1合同變更9.1.1合同變更需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.1.2合同變更不影響已發(fā)生的權(quán)利義務(wù)。9.2合同解除9.2.1在符合法定或約定條件的情況下，甲乙雙方可協(xié)商解除合同。9.2.2合同解除后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)，并按照合同約定處理善后事宜。第十章合同解除后的處理10.1商品退還10.1.1合同解除后，消費(fèi)者應(yīng)將商品退回乙方。10.1.2乙方收到商品后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成退款。10.2費(fèi)用承擔(dān)10.2.1合同解除前產(chǎn)生的費(fèi)用，由雙方按照約定承擔(dān)。10.2.2合同解除后產(chǎn)生的費(fèi)用，由違約方承擔(dān)。第十一章服務(wù)條款的更新與通知11.1服務(wù)條款的更新11.1.1甲方有權(quán)在必要時(shí)更新本合同的服務(wù)條款，并將更新內(nèi)容通過(guò)郵件、平臺(tái)公告等形式通知乙方。11.1.2乙方應(yīng)在收到更新通知后的7個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)確認(rèn)接受新的服務(wù)條款。11.1.3如乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)接受更新條款，甲方有權(quán)終止合同，并按照合同規(guī)定處理相關(guān)事宜。11.2通知與公告11.2.1甲方通過(guò)郵件、平臺(tái)公告或短信等方式向乙方發(fā)送通知，視為已有效送達(dá)。11.2.2乙方應(yīng)保證其提供的聯(lián)系信息準(zhǔn)確有效，以便甲方能夠及時(shí)發(fā)送通知。第十二章合同的終止12.1合同終止的條件12.1.1如乙方違反本合同約定，甲方有權(quán)終止合同，并采取相應(yīng)的法律措施。12.1.2如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方有權(quán)終止合同。12.2合同終止的程序12.2.1甲方應(yīng)在終止合同前通知乙方，并說(shuō)明終止的原因。12.2.2雙方應(yīng)在接到終止通知后，立即停止履行合同義務(wù)。第十三章合同的補(bǔ)充與附件13.1合同的補(bǔ)充13.1.1本合同未盡事宜，可由甲乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.1.2補(bǔ)充協(xié)議經(jīng)甲乙雙方簽字（或蓋章）后生效。1