電力服務(wù)技術(shù)支持專家績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分技術(shù)問(wèn)題解決能力復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題一次性解決率35%90%按問(wèn)題解決難度分為5級(jí)，1級(jí)問(wèn)題解決率100%得滿分，2-3級(jí)問(wèn)題解決率80%-99%得80%-100分，4-5級(jí)問(wèn)題解決率60%-79%得60%-80分，未解決或解決率低于60%不得分。技術(shù)方案質(zhì)量?jī)?yōu)秀方案占比85%由專家主管根據(jù)方案的創(chuàng)新性、可行性、完整性進(jìn)行評(píng)分，每項(xiàng)最高20分，總分80分以上為優(yōu)秀?？蛻魡?wèn)題響應(yīng)速度平均響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘按問(wèn)題緊急程度分為3級(jí)，緊急問(wèn)題5分鐘內(nèi)響應(yīng)得滿分，一般問(wèn)題30分鐘內(nèi)響應(yīng)得80分，延遲響應(yīng)按比例扣分。技術(shù)文檔準(zhǔn)確性文檔錯(cuò)誤率低于5%隨機(jī)抽取文檔進(jìn)行審核，每發(fā)現(xiàn)一處錯(cuò)誤扣2分，扣完為止，滿分100分。新技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用年度內(nèi)完成至少3項(xiàng)新技術(shù)學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際工作每完成一項(xiàng)學(xué)習(xí)并應(yīng)用得20分，滿分60分?？蛻舴?wù)滿意度客戶滿意度評(píng)分25%平均分達(dá)到4.5分（滿分5分）根據(jù)客戶反饋問(wèn)卷計(jì)算平均分，4.5分及以上得滿分，每低0.1分扣2%?？蛻敉对V處理率投訴處理率達(dá)到100%每處理一次投訴得10分，未處理的不得分，滿分100分。客戶溝通效果客戶反饋溝通清晰度達(dá)90%以上由客戶在反饋中評(píng)價(jià)溝通是否清晰，90%以上得滿分，80%-89%得80%，低于80%不得分。服務(wù)主動(dòng)性與前瞻性主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決潛在客戶問(wèn)題至少2次每主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決得20分，滿分40分。服務(wù)協(xié)議完成率年度內(nèi)完成90%以上的服務(wù)協(xié)議內(nèi)容按協(xié)議內(nèi)容完成比例計(jì)算得分，90%以上得滿分，80%-89%得80%，低于80%不得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享團(tuán)隊(duì)任務(wù)協(xié)作貢獻(xiàn)度20%在團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目中承擔(dān)關(guān)鍵角色并按時(shí)完成任務(wù)由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)任務(wù)重要性、完成質(zhì)量、及時(shí)性進(jìn)行評(píng)分，滿分100分。知識(shí)庫(kù)貢獻(xiàn)數(shù)量年度內(nèi)新增至少10篇高質(zhì)量知識(shí)文章每篇高質(zhì)量文章得10分，滿分100分。新員工培訓(xùn)效果培訓(xùn)后新員工考核通過(guò)率不低于95%按新員工考核平均分計(jì)算，95%以上得滿分，90%-94%得80%，低于90%不得分。跨部門溝通效率跨部門協(xié)作問(wèn)題解決率不低于85%按跨部門協(xié)作問(wèn)題解決時(shí)間與效果評(píng)分，85%以上得滿分，75%-84%得80%，低于75%不得分。團(tuán)隊(duì)活動(dòng)參與度參與至少80%的團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)每參與一次活動(dòng)得10分，滿分100分。工作流程優(yōu)化與效率提升流程優(yōu)化建議采納率20%年度內(nèi)提出至少3項(xiàng)合理化建議并被采納每項(xiàng)被采納的建議得20分，滿分60分。工作效率提升通過(guò)方法改進(jìn)使平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短15%按改進(jìn)前后處理時(shí)長(zhǎng)對(duì)比計(jì)算得分，縮短15%以上得滿分，10%-14%得80%，低于10%不得分。工具使用熟練度熟練掌握至少3項(xiàng)內(nèi)部服務(wù)工具每項(xiàng)熟練掌握得20分，滿分60分。成本節(jié)約貢獻(xiàn)通過(guò)優(yōu)化方案節(jié)約成本至少1萬(wàn)元按實(shí)際節(jié)約金額計(jì)算得分，1萬(wàn)元以上得滿分，0.5-1萬(wàn)元得80%，低于0.5萬(wàn)元不得分。流程文檔更新及時(shí)性年度內(nèi)完成80%以上流程文檔的更新按更新比例計(jì)算得分，80%以上得滿分，70%-79%得80%，低于70%不得分。本考核表用于評(píng)估電力服務(wù)技術(shù)支持專家的年度工作表現(xiàn)，請(qǐng)主管根據(jù)專家在技術(shù)問(wèn)題解決、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作及流程優(yōu)化等方面的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配為：技術(shù)問(wèn)題解決能力35%，客戶服務(wù)滿意度25%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與知識(shí)分享20%，工作流程優(yōu)化與效率提升20%。評(píng)分時(shí)請(qǐng)結(jié)合指標(biāo)的具體目標(biāo)值與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，確?？己说目陀^公正。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：