瓷磚質(zhì)量售后協(xié)議書甲方（賣方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（買方）：姓名：身份證號：地址：聯(lián)系方式：鑒于乙方購買甲方提供的瓷磚產(chǎn)品，為明確雙方權利義務，保障交易順利進行，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎上，經(jīng)友好協(xié)商，就瓷磚質(zhì)量及售后事宜達成如下協(xié)議：一、標的物或服務具體描述1.瓷磚產(chǎn)品信息甲方提供的瓷磚產(chǎn)品包括但不限于[具體品牌、型號、規(guī)格、花色等詳細信息]。瓷磚應符合國家相關質(zhì)量標準以及雙方約定的質(zhì)量要求，具體質(zhì)量要求如下：尺寸偏差：瓷磚的長度、寬度、厚度偏差應在國家規(guī)定的允許范圍內(nèi)，確保瓷磚在鋪設過程中能夠緊密拼接，不出現(xiàn)明顯縫隙或高低不平的情況。表面質(zhì)量：瓷磚表面應平整、光滑，無裂縫、砂眼、變形、缺角、掉邊等缺陷。色澤均勻一致，無明顯色差，圖案清晰、完整。物理性能：瓷磚的吸水率、抗折強度、耐磨性等物理性能指標應符合國家標準。例如，吸水率應不超過[X]%，以保證瓷磚在潮濕環(huán)境下不會因吸水過多而產(chǎn)生變形、空鼓等問題；抗折強度應滿足在正常使用情況下不會輕易斷裂。2.服務范圍甲方負責向乙方提供瓷磚的供應及安裝服務（若有安裝服務）。安裝服務應按照專業(yè)標準進行操作，確保瓷磚安裝牢固、美觀。在安裝過程中，甲方應采取必要的防護措施，避免對乙方的其他財產(chǎn)造成損壞。若因甲方安裝不當導致瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題或?qū)σ曳截敭a(chǎn)造成損失，甲方應承擔相應的賠償責任。二、權利義務（一）甲方權利義務1.權利按照本協(xié)議約定向乙方收取瓷磚貨款及相關服務費用。在乙方未按照協(xié)議約定支付貨款或出現(xiàn)其他違約行為時，有權采取相應的法律措施維護自身權益，包括但不限于要求乙方支付貨款、承擔違約責任、解除協(xié)議等。2.義務按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標準和時間要求，向乙方提供符合質(zhì)量要求的瓷磚產(chǎn)品及相關服務。向乙方提供瓷磚產(chǎn)品的質(zhì)量合格證明文件、使用說明書等相關資料，確保乙方能夠正確使用和維護瓷磚。在瓷磚交付前，負責對瓷磚進行檢驗和質(zhì)量把控，確保交付的瓷磚無質(zhì)量問題。如發(fā)現(xiàn)瓷磚存在質(zhì)量問題，應及時更換或采取其他補救措施，不得將有質(zhì)量問題的瓷磚交付給乙方。在協(xié)議約定的售后服務期限內(nèi)，對乙方反饋的瓷磚質(zhì)量問題及時響應，并按照本協(xié)議約定的售后處理方式進行處理。因甲方原因?qū)е麓纱u出現(xiàn)質(zhì)量問題，給乙方造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任，賠償范圍包括但不限于乙方因瓷磚質(zhì)量問題而遭受的直接經(jīng)濟損失（如重新購買瓷磚的費用、拆除及重新安裝瓷磚的費用等）、間接經(jīng)濟損失（如因瓷磚質(zhì)量問題導致的工期延誤造成的損失等）以及乙方為維護自身權益而支付的合理費用（如律師費、訴訟費等）。（二）乙方權利義務1.權利有權要求甲方按照本協(xié)議約定提供質(zhì)量合格的瓷磚產(chǎn)品及相關服務。在甲方提供的瓷磚產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，有權要求甲方按照本協(xié)議約定的售后處理方式進行處理，包括但不限于更換瓷磚、修復問題等。對甲方提供的瓷磚產(chǎn)品質(zhì)量及服務質(zhì)量進行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)甲方存在違約行為，有權要求甲方承擔違約責任。2.義務按照本協(xié)議約定的時間和方式向甲方支付瓷磚貨款及相關服務費用。在收到甲方交付的瓷磚產(chǎn)品后，應按照甲方提供的使用說明書等相關資料正確使用和維護瓷磚。如因乙方使用不當或維護不善導致瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應自行承擔相應責任。在瓷磚安裝過程中，應配合甲方的工作，提供必要的協(xié)助和條件。如因乙方原因?qū)е掳惭b延誤或出現(xiàn)其他問題，乙方應承擔相應責任。在發(fā)現(xiàn)瓷磚存在質(zhì)量問題后，應及時通知甲方，并按照甲方要求提供相關證據(jù)和資料，以便甲方進行售后處理。三、質(zhì)量驗收1.驗收標準雙方按照本協(xié)議約定的質(zhì)量標準以及國家相關質(zhì)量標準對瓷磚產(chǎn)品進行驗收。驗收內(nèi)容包括瓷磚的尺寸、表面質(zhì)量、物理性能等方面。2.驗收方式在瓷磚交付時，乙方應在當場對瓷磚的數(shù)量、外觀等進行初步驗收。如發(fā)現(xiàn)瓷磚數(shù)量不符或外觀存在明顯質(zhì)量問題，乙方應立即通知甲方，甲方應及時處理。在瓷磚安裝完成后，乙方應在[具體驗收期限]內(nèi)組織對瓷磚的安裝質(zhì)量及整體效果進行驗收。驗收合格后，雙方應簽署驗收合格文件。對于瓷磚的物理性能等內(nèi)在質(zhì)量問題，乙方有權在驗收后的[合理質(zhì)量異議期限]內(nèi)委托有資質(zhì)的檢測機構(gòu)進行檢測。如檢測結(jié)果證明瓷磚存在質(zhì)量問題，甲方應承擔相應責任。3.驗收文件驗收合格后，雙方應簽署驗收報告，驗收報告應包括瓷磚的品牌、型號、規(guī)格、數(shù)量、驗收時間、驗收結(jié)果等內(nèi)容。驗收報告作為雙方確認瓷磚質(zhì)量合格的依據(jù)。四、售后服務1.售后服務期限甲方提供的售后服務期限為自瓷磚驗收合格之日起[X]年/月。在售后服務期限內(nèi)，甲方應按照本協(xié)議約定履行售后服務義務。2.售后處理方式如乙方在售后服務期限內(nèi)發(fā)現(xiàn)瓷磚出現(xiàn)質(zhì)量問題（包括但不限于裂縫、空鼓、脫落、變色等），應及時通知甲方。甲方應在接到乙方通知后的[具體響應時間]內(nèi)做出回應，并安排專業(yè)人員到現(xiàn)場查看。對于一般性質(zhì)量問題，甲方應負責免費修復或更換有質(zhì)量問題的瓷磚。修復或更換工作應在[合理處理時間]內(nèi)完成，確保不影響乙方的正常使用。對于嚴重質(zhì)量問題，如因瓷磚質(zhì)量問題導致乙方遭受較大損失或無法正常使用的，甲方應根據(jù)實際情況采取相應的解決方案，如賠償乙方經(jīng)濟損失、重新鋪設瓷磚等。解決方案應經(jīng)雙方協(xié)商一致后實施。3.售后服務記錄甲方應對每次售后服務的情況進行詳細記錄，包括問題描述、處理過程、處理結(jié)果等。售后服務記錄應保存至少[X]年，以便雙方查詢和核對。五、違約責任1.甲方違約責任若甲方提供的瓷磚產(chǎn)品不符合本協(xié)議約定的質(zhì)量標準，甲方應負責免費更換合格的瓷磚產(chǎn)品，并承擔因更換瓷磚給乙方造成的全部損失，包括但不限于拆除及重新安裝瓷磚的費用、工期延誤造成的損失等。若甲方未按照本協(xié)議約定的時間交付瓷磚產(chǎn)品或提供相關服務，每逾期一天，應按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權解除協(xié)議，并要求甲方返還已支付的貨款，同時甲方應按照合同總金額的[X]%向乙方支付違約金。若甲方在售后服務期限內(nèi)未按照本協(xié)議約定履行售后服務義務，每逾期一天，應按照售后服務費用的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]天的，乙方有權自行委托第三方進行維修或處理，相關費用由甲方承擔。同時，甲方應按照售后服務費用總金額的[X]%向乙方支付違約金。甲方違反本協(xié)議約定的其他義務，給乙方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及乙方為維護自身權益而支付的合理費用。2.乙方違約責任：若乙方未按照本協(xié)議約定的時間支付貨款或相關服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。逾期超過[X]天的，甲方有權解除協(xié)議，并要求乙方支付已交付瓷磚產(chǎn)品及服務對應的貨款及費用，同時乙方應按照未支付金額的[X]%向甲方支付違約金。若乙方違反本協(xié)議約定的其他義務，給甲方造成損失的，應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方的直接經(jīng)濟損失、間接經(jīng)濟損失以及甲方為維護自身權益而支付的合理費用。六、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他無