電信違約協(xié)議書范本甲方（電信運(yùn)營(yíng)商）：名稱：[電信運(yùn)營(yíng)商全稱]法定代表人：[姓名]地址：[公司地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]乙方（用戶）：姓名：[用戶姓名]身份證號(hào)碼：[身份證號(hào)]地址：[用戶地址]聯(lián)系方式：[聯(lián)系電話]鑒于乙方與甲方簽訂了電信服務(wù)合同，為明確雙方在電信服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，以及在一方出現(xiàn)違約行為時(shí)的責(zé)任承擔(dān)方式，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、電信服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物詳細(xì)說明（一）服務(wù)類型乙方選擇的電信服務(wù)類型為[具體服務(wù)類型，如寬帶服務(wù)、移動(dòng)通信服務(wù)等]。（二）服務(wù)內(nèi)容1.寬帶服務(wù)甲方為乙方提供[帶寬數(shù)值]Mbps的互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、持續(xù)運(yùn)行。服務(wù)范圍覆蓋乙方所在地址[具體地址]，確保乙方能夠正常使用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行各類互聯(lián)網(wǎng)活動(dòng)，包括但不限于瀏覽網(wǎng)頁、收發(fā)郵件、在線購物、觀看視頻等。甲方負(fù)責(zé)提供必要的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如調(diào)制解調(diào)器、路由器等，并確保設(shè)備正常運(yùn)行。在服務(wù)期間，甲方應(yīng)定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修和升級(jí)，以保障網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量。2.移動(dòng)通信服務(wù)乙方使用的手機(jī)號(hào)碼為[手機(jī)號(hào)碼]，所屬運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)為[移動(dòng)/聯(lián)通/電信]網(wǎng)絡(luò)。甲方為乙方提供語音通話、短信發(fā)送及數(shù)據(jù)流量服務(wù)。語音通話服務(wù)應(yīng)保證清晰、穩(wěn)定，在國內(nèi)（具體范圍）范圍內(nèi)無通信障礙；短信發(fā)送服務(wù)應(yīng)確保短信及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)；數(shù)據(jù)流量服務(wù)應(yīng)按照乙方所選套餐提供相應(yīng)的流量額度，在不超出套餐流量的情況下，保障乙方正常使用移動(dòng)數(shù)據(jù)進(jìn)行上網(wǎng)操作。甲方應(yīng)不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)覆蓋，提高信號(hào)強(qiáng)度，確保乙方在合同約定的服務(wù)區(qū)域內(nèi)能夠正常使用移動(dòng)通信服務(wù)。（三）服務(wù)期限本電信服務(wù)合同自[合同起始日期]起生效，至[合同結(jié)束日期]止。除非雙方按照本協(xié)議約定提前終止合同，否則服務(wù)期限屆滿后，若乙方未提出終止申請(qǐng)，且繼續(xù)使用電信服務(wù)的，本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)，如一年]，雙方權(quán)利義務(wù)按照原合同執(zhí)行。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照本合同約定向乙方收取電信服務(wù)費(fèi)用。在乙方違反合同約定時(shí)，有權(quán)采取相應(yīng)的違約措施，包括但不限于暫停服務(wù)、限制使用功能等，以維護(hù)自身合法權(quán)益。根據(jù)國家法律法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，對(duì)電信服務(wù)進(jìn)行必要的調(diào)整、優(yōu)化和升級(jí)，但應(yīng)提前通知乙方。2.義務(wù)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電信服務(wù)。確保網(wǎng)絡(luò)暢通，通信質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保障乙方能夠正常使用電信服務(wù)進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)。對(duì)乙方的個(gè)人信息和通信內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)乙方書面同意的除外。設(shè)立專門的客服熱線[客服電話號(hào)碼]，為乙方提供7×24小時(shí)的客戶服務(wù)支持。及時(shí)響應(yīng)乙方的咨詢、投訴和故障報(bào)修等問題，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)解決問題，保障乙方的正常使用權(quán)益。在服務(wù)過程中，如因甲方原因?qū)е路?wù)中斷或出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)采取措施進(jìn)行修復(fù)。對(duì)于因不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在合理時(shí)間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。同時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)中斷時(shí)長(zhǎng)，按照一定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)乙方進(jìn)行補(bǔ)償（補(bǔ)償方式及標(biāo)準(zhǔn)在合同中另作約定）。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利按照合同約定使用甲方提供的電信服務(wù)，享受相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量保障。對(duì)甲方提供的電信服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，如發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，有權(quán)向甲方提出投訴和要求改進(jìn)。在合同履行過程中，有權(quán)了解電信服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、計(jì)算方式及支付明細(xì)等信息。2.義務(wù)按照合同約定按時(shí)足額支付電信服務(wù)費(fèi)用。支付方式為[具體支付方式，如銀行代扣、網(wǎng)上繳費(fèi)、線下營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)等]，支付周期為[具體周期，如每月/每季度]。妥善保管甲方提供的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及賬號(hào)信息，不得擅自更改設(shè)備設(shè)置、密碼等信息，不得將賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用。如因乙方保管不善或違規(guī)操作導(dǎo)致賬號(hào)被盜用、設(shè)備損壞等后果，由乙方自行承擔(dān)責(zé)任。遵守國家法律法規(guī)及電信行業(yè)相關(guān)規(guī)定，不得利用甲方提供了電信服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害甲方及其他第三方合法權(quán)益的行為。三、費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.寬帶服務(wù)費(fèi)用乙方每月應(yīng)支付的寬帶服務(wù)費(fèi)用為[具體金額]元。費(fèi)用包含網(wǎng)絡(luò)接入費(fèi)、設(shè)備租用費(fèi)（如有）及維護(hù)管理費(fèi)等。2.移動(dòng)通信服務(wù)費(fèi)用乙方所選移動(dòng)通信套餐月費(fèi)用為[具體金額]元，套餐包含[套餐內(nèi)語音通話時(shí)長(zhǎng)、短信條數(shù)及數(shù)據(jù)流量額度]。超出套餐部分的費(fèi)用按照甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)另行收取，具體標(biāo)準(zhǔn)為：語音通話超出部分每分鐘[具體金額]元，短信超出部分每條[具體金額]元，數(shù)據(jù)流量超出部分每兆[具體金額]元。（二）支付方式乙方應(yīng)在每月[具體繳費(fèi)日期]前，通過[約定的支付方式]足額支付當(dāng)月電信服務(wù)費(fèi)用。如乙方選擇銀行代扣方式支付費(fèi)用，應(yīng)確保銀行賬戶余額充足，避免因余額不足導(dǎo)致代扣失敗。若乙方未能按時(shí)支付費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期費(fèi)率]向甲方支付逾期違約金。四、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供電信服務(wù)，導(dǎo)致乙方無法正常使用服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降的，甲方應(yīng)按照以下方式承擔(dān)違約責(zé)任：對(duì)于因服務(wù)中斷或故障導(dǎo)致乙方無法正常使用服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)，按照每小時(shí)[具體補(bǔ)償金額]元的標(biāo)準(zhǔn)向乙方支付補(bǔ)償費(fèi)用，但補(bǔ)償總額最高不超過當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[補(bǔ)償上限比例]。如因服務(wù)質(zhì)量問題給乙方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)根據(jù)損失情況進(jìn)行賠償。損失賠償范圍包括但不限于乙方因無法正常開展業(yè)務(wù)而遭受的收入損失、額外支出的費(fèi)用等。在服務(wù)質(zhì)量問題持續(xù)存在且甲方未能及時(shí)有效解決的情況下，乙方有權(quán)要求甲方按照當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[一定比例，如50%]作為違約金支付給乙方，并有權(quán)暫停支付相應(yīng)時(shí)段的服務(wù)費(fèi)用，直至服務(wù)質(zhì)量恢復(fù)正常。2.若甲方違反保密義務(wù)，泄露乙方個(gè)人信息或通信內(nèi)容，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于乙方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損害賠償?shù)龋ň駬p害賠償?shù)木唧w金額根據(jù)實(shí)際情況及相關(guān)法律規(guī)定確定）。同時(shí)，甲方應(yīng)采取措施消除不良影響，如公開賠禮道歉等。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照合同約定按時(shí)足額支付電信服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)采取以下違約措施：暫停乙方的電信服務(wù)，直至乙方補(bǔ)繳欠費(fèi)及逾期違約金。在服務(wù)暫停期間，乙方無法正常使用電信服務(wù)，由此產(chǎn)生的一切后果由乙方自行承擔(dān)。按照欠費(fèi)金額的[逾期加收比例]每日加收逾期違約金，直至乙方足額支付欠費(fèi)及違約金為止。若乙方欠費(fèi)超過[欠費(fèi)期限，如三個(gè)月]，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付欠費(fèi)、逾期違約金及合同解除前已產(chǎn)生的所有費(fèi)用。同時(shí)，乙方應(yīng)按照合同未履行部分對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用的[一定比例，如30%]向甲方支付違約金。2.若乙方擅自更改網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置、密碼或轉(zhuǎn)借賬號(hào)給他人使用，導(dǎo)致甲方提供的電信服務(wù)出現(xiàn)故障或安全問題，乙方應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)設(shè)備正常設(shè)置，消除安全隱患，并賠償甲方因此遭受的損失，損失賠償范圍包括但不限于甲方為修復(fù)故障所支出的費(fèi)用、因服務(wù)中斷給其他用戶造成的損失等。3.若乙方利用甲方提供的電信服務(wù)從事違法犯罪活動(dòng)或損害甲方及其他第三方合法權(quán)益的行為，甲方有權(quán)立即解除合同，停止為乙方提供服務(wù)，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方應(yīng)賠償甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于甲方因配合司法機(jī)關(guān)調(diào)查而產(chǎn)生的費(fèi)用、聲譽(yù)損失等。五、爭(zhēng)議解決（一）協(xié)商解決本合同履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商期限為自爭(zhēng)議發(fā)生之日起[協(xié)商期限時(shí)長(zhǎng)，如15日]內(nèi)。雙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)協(xié)商事宜，并保持積極溝通，尋求解決方案。（二）仲裁或訴訟若雙方在協(xié)商期限內(nèi)未能達(dá)成一致解決方案，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。1.仲裁若雙方選擇仲裁解決爭(zhēng)議，應(yīng)按照相關(guān)仲裁機(jī)構(gòu)的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決為終局裁決，對(duì)雙方均具有約束力。仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但仲裁機(jī)構(gòu)另有裁決的除外。2.訴訟若雙方選擇訴訟解決爭(zhēng)議，應(yīng)向合同簽訂地或被告住所地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但法院另有判決的除外。在爭(zhēng)議解決期間，除涉及爭(zhēng)議的部分外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他無爭(zhēng)議的條款。六、其他條款（一）合同變更與解除1.本合同的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補(bǔ)充協(xié)議作為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。2.在合同履行期間，若一方提出解除合同，應(yīng)提前[解除通知期限，如30日]書面通知對(duì)方。經(jīng)對(duì)方同意后，雙方按照合同解除時(shí)的實(shí)際情況進(jìn)行結(jié)算，并辦理相關(guān)手續(xù)。因解除合同給對(duì)方造成損失的，提出解除合同方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（二）不可抗力1.本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。2.因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本合同約定的義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件影響消除后的合理時(shí)間內(nèi)，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)合同履行或?qū)贤M(jìn)行調(diào)整。若因不可抗力事件導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行或部分無法履行，雙方應(yīng)按照公平合理的原則分擔(dān)損失，互不承擔(dān)違約責(zé)任。（三）通知與送達(dá)1.雙方在本合同履行過程中相互發(fā)出的通知、文件等應(yīng)采用書面形式，并通過以下方式送達(dá)：甲方送達(dá)地址為[公司地址]，收件人為[收件人姓名]，聯(lián)系電話為[聯(lián)系電話]。乙方送達(dá)地址為