2025年虛擬社交平臺用戶反饋協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于2025年簽署：平臺方（以下簡稱“平臺”）：指提供虛擬社交平臺服務(wù)并運(yùn)營本協(xié)議所述反饋功能的公司，其名稱和聯(lián)系方式以平臺實(shí)際公示為準(zhǔn)。用戶（以下簡稱“用戶”）：指通過平臺注冊并使用本協(xié)議所述反饋功能的個人。鑒于：1.平臺運(yùn)營虛擬社交平臺，旨在為用戶提供社交互動服務(wù)；2.用戶希望向平臺提供反饋，以幫助平臺改進(jìn)服務(wù)；3.平臺希望接收、處理用戶反饋，并根據(jù)反饋優(yōu)化平臺功能和服務(wù)。雙方本著平等自愿的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就用戶向平臺提供反饋事宜達(dá)成以下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋除非本協(xié)議另有明確約定，下列詞語具有以下含義：1.1虛擬社交平臺：指由平臺運(yùn)營的，提供虛擬環(huán)境下社交互動功能的在線平臺，具體名稱和網(wǎng)址以平臺實(shí)際公示為準(zhǔn)。1.2用戶反饋：指用戶通過平臺提供的任何渠道向平臺提交的，與平臺服務(wù)、功能、內(nèi)容、用戶體驗等相關(guān)的任何形式的信息、意見、建議、投訴、建議或報告。1.3平臺渠道：指平臺為接收用戶反饋而設(shè)置和提供的任何在線渠道，包括但不限于平臺內(nèi)的反饋表單、幫助中心、客服系統(tǒng)、社區(qū)板塊、電子郵件地址或其他平臺指定的聯(lián)系方式。1.4個人信息：指能夠單獨(dú)或者與其他信息結(jié)合識別特定自然人的各種信息，包括但不限于用戶的姓名、身份證件號碼、聯(lián)系方式、住址、賬號信息等。1.5知識產(chǎn)權(quán)：指專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)（包括鄰接權(quán)）、商業(yè)秘密、專有技術(shù)及其他一切知識產(chǎn)權(quán)或權(quán)利。1.6虛擬社交環(huán)境：指用戶在虛擬社交平臺中所處的虛擬空間或界面。第二條用戶反饋的提供2.1用戶同意并授權(quán)平臺接收、收集、存儲、使用和披露用戶通過平臺渠道提交的反饋，包括但不限于用戶反饋中包含的個人信息和任何知識產(chǎn)權(quán)信息。2.2用戶同意按照平臺渠道的要求或提示提供反饋，并保證其提供的反饋內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.3用戶在提交反饋時，應(yīng)遵守平臺所有適用的服務(wù)條款、社區(qū)規(guī)則及法律法規(guī)，不得提交任何違反法律、法規(guī)、社會公德、侵犯他人合法權(quán)益（包括但不限于隱私權(quán)、知識產(chǎn)權(quán)）的內(nèi)容。2.4用戶同意，平臺有權(quán)在處理用戶反饋時，對反饋內(nèi)容進(jìn)行技術(shù)處理，包括但不限于復(fù)制、存儲、分類、分析、傳輸、展示、發(fā)布（在遵守本協(xié)議和適用法律法規(guī)的前提下）以及為改進(jìn)平臺服務(wù)進(jìn)行內(nèi)部討論或研究。2.5用戶同意，其通過平臺渠道提交的反饋內(nèi)容，在提交后即被視為自動、無條件地授予平臺一項在全世界范圍內(nèi)、永久的、免費(fèi)的、不可撤銷的、可轉(zhuǎn)讓的許可，以使用、復(fù)制、修改、分發(fā)、展示、表演、制造衍生作品、以及將上述權(quán)利轉(zhuǎn)讓給任何第三方，用于或結(jié)合到任何平臺產(chǎn)品、服務(wù)或營銷活動中，用于任何目的，包括但不限于平臺內(nèi)部研究、產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)改進(jìn)、市場推廣、商業(yè)化等。第三條平臺對用戶反饋的處理3.1平臺將接收用戶提交的反饋，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行評估和處理。3.2平臺可能根據(jù)反饋的性質(zhì)和內(nèi)容，采取不同的處理措施，包括但不限于：內(nèi)部記錄、分類歸檔、技術(shù)驗證、功能開發(fā)計劃、客服響應(yīng)、內(nèi)容管理、舉報核實(shí)與處理等。3.3平臺可能利用用戶反饋進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以了解用戶需求、改進(jìn)平臺功能、優(yōu)化用戶體驗和制定服務(wù)策略。3.4平臺將根據(jù)自身經(jīng)營需要和資源狀況，決定是否以及如何基于用戶反饋進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的改進(jìn)，并不對改進(jìn)的具體內(nèi)容、時間或效果做出任何承諾或保證。3.5對于用戶提出的涉及技術(shù)問題的Bug報告，平臺將在收到反饋后根據(jù)優(yōu)先級和資源情況，進(jìn)行評估和修復(fù)，但修復(fù)時間不作為平臺義務(wù)，平臺不對能否修復(fù)或修復(fù)時間做出保證。3.6平臺有權(quán)決定是否公開披露任何用戶反饋的內(nèi)容或部分內(nèi)容，或基于反饋內(nèi)容開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)，以及以何種形式披露，無需事先征得用戶同意。第四條用戶隱私與數(shù)據(jù)保護(hù)4.1平臺在處理用戶反饋過程中收集、存儲或使用的個人信息，將遵守所有適用的數(shù)據(jù)保護(hù)法律、法規(guī)和平臺公示的隱私政策。4.2平臺將采取合理的技術(shù)和組織措施，保護(hù)用戶反饋中包含的個人信息的安全，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問、使用、修改、披露或丟失。4.3在處理用戶反饋時，平臺將盡可能對包含個人身份信息的內(nèi)容進(jìn)行匿名化或去標(biāo)識化處理，但在法律法規(guī)要求、內(nèi)部合法合規(guī)審查或為履行法定義務(wù)所必需的情況下，平臺可能需要識別用戶身份。4.4未經(jīng)用戶事先明確同意（除非法律法規(guī)另有規(guī)定），平臺不會將用戶反饋中包含的個人信息用于本協(xié)議約定的目的之外的其他用途，或向任何第三方披露，但以下情況除外：a)依法接受政府機(jī)關(guān)或其他監(jiān)管機(jī)構(gòu)的查詢、要求或法律程序；b)為履行平臺的法律義務(wù)、保護(hù)平臺及其用戶或他人的合法權(quán)益（如發(fā)現(xiàn)涉嫌侵權(quán)行為）；c)與平臺關(guān)聯(lián)公司、合資公司、子公司或服務(wù)提供商共享，以提供本協(xié)議約定的服務(wù)或進(jìn)行平臺運(yùn)營所需的分析，但共享方需承擔(dān)保密義務(wù)；d)經(jīng)用戶明確同意。4.5用戶同意對其在反饋中提供的、或指涉他人的個人信息或內(nèi)容負(fù)責(zé)，并保證其擁有合法的使用權(quán)或授權(quán)。若因用戶提供的信息侵犯他人合法權(quán)益，用戶應(yīng)自行承擔(dān)全部法律責(zé)任，并賠償平臺因此遭受的損失。第五條知識產(chǎn)權(quán)5.1用戶同意，除本協(xié)議第二條約定的授權(quán)外，其提交的反饋內(nèi)容中包含的任何知識產(chǎn)權(quán)，仍歸用戶所有。5.2然而，通過本協(xié)議第二條約定的授權(quán)，用戶已授予平臺一項前述的、涵蓋全球范圍、永久有效、免費(fèi)、不可撤銷、可轉(zhuǎn)讓的許可，使平臺能夠使用、修改、復(fù)制、分發(fā)、展示、表演、制造衍生作品以及將上述權(quán)利轉(zhuǎn)讓給任何第三方，用于任何目的，包括但不限于在平臺產(chǎn)品或服務(wù)中整合、修改、分發(fā)用戶反饋的內(nèi)容，或基于用戶反饋開發(fā)新產(chǎn)品或服務(wù)。5.3用戶理解并同意，其提交的反饋可能包含無意中涉及第三方知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容。若平臺根據(jù)本協(xié)議授權(quán)使用該部分內(nèi)容，并因此面臨第三方主張權(quán)利時，用戶同意協(xié)助平臺處理相關(guān)事宜，包括但不限于提供證據(jù)證明其權(quán)利或授權(quán)，并以用戶自有費(fèi)用處理，且平臺不對因用戶提供的證據(jù)或處理不當(dāng)而產(chǎn)生的任何損失承擔(dān)責(zé)任。第六條免責(zé)聲明與責(zé)任限制6.1用戶明確理解并同意，其提供的反饋內(nèi)容僅供參考，平臺不對反饋內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性、及時性或完整性作任何保證或陳述。6.2平臺不對因用戶使用或依賴用戶反饋內(nèi)容（無論是直接來自用戶還是由平臺基于反饋修改或整合的內(nèi)容）而導(dǎo)致的任何直接、間接、偶然、特殊、后果性或懲罰性損害承擔(dān)責(zé)任。6.3在法律允許的最大范圍內(nèi)，平臺以其在收到反饋后知道或應(yīng)知的狀態(tài)為限，對因處理用戶反饋而產(chǎn)生的任何損害承擔(dān)責(zé)任。6.4平臺不對因任何第三方利用用戶反饋內(nèi)容而造成的損害承擔(dān)責(zé)任。6.5除非法律另有強(qiáng)制性規(guī)定，平臺及其工作人員、代理人、供應(yīng)商、合作伙伴等，均不對因用戶反饋而引起的任何索賠、要求、損害或費(fèi)用承擔(dān)責(zé)任。6.6用戶同意，其使用平臺反饋功能的行為，不構(gòu)成對平臺服務(wù)的任何免費(fèi)或優(yōu)先權(quán)利，平臺保留隨時修改、中斷或終止反饋功能及其相關(guān)服務(wù)的權(quán)利，而無需承擔(dān)任何責(zé)任。第七條用戶權(quán)利與平臺的權(quán)利7.1用戶有權(quán)訪問其提交的反饋，但平臺沒有義務(wù)保證用戶能夠訪問到其提交的原始反饋內(nèi)容，且用戶無權(quán)要求平臺提供反饋的處理過程、內(nèi)部討論結(jié)果或具體的改進(jìn)效果。7.2平臺有權(quán)在未通知用戶的情況下，根據(jù)本協(xié)議、平臺服務(wù)條款及適用的法律法規(guī)，自行判斷，拒絕、接收、編輯、修改、刪除、移動、屏蔽、過濾或暫停顯示任何用戶反饋，或?qū)Ψ答亙?nèi)容進(jìn)行匿名化處理。平臺尤其有權(quán)處理違反法律法規(guī)、違反平臺服務(wù)條款或社區(qū)規(guī)范、侵犯任何第三方合法權(quán)益（包括但不限于知識產(chǎn)權(quán)、隱私權(quán)）的反饋內(nèi)容。7.3平臺保留隨時修改本協(xié)議條款、服務(wù)內(nèi)容或反饋功能，以及終止向用戶提供反饋服務(wù)的全部權(quán)利。平臺在修改協(xié)議前，可能通過平臺公告或其他合理方式通知用戶，但用戶在收到通知后繼續(xù)使用反饋功能的行為將被視為接受修改后的條款。若修改對用戶產(chǎn)生重大不利影響，平臺應(yīng)提供合理的過渡期或征得用戶明確同意。第八條法律適用與爭議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至平臺運(yùn)營所在地有管轄權(quán)的人民法院通過訴訟解決。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自用戶明確同意（例如，通過點(diǎn)擊“同意”按鈕、注冊賬號、提交第一條反饋等方式）之日起生效，用戶的繼續(xù)使用反饋功能行為將被視為對本協(xié)議的持續(xù)同意。9.2除本協(xié)議第七條所述情況外，平臺對協(xié)議的任何修改需按照本協(xié)議約定進(jìn)行。9.3若用戶違反本協(xié)議任何條款，平臺有權(quán)立即終止用戶的反饋權(quán)限，并視情況采取進(jìn)一步措施，包括但不限于刪除用戶相關(guān)反饋、暫?；蚪K止用戶賬號等，且無需事先通知用戶。第十條其他10.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就用戶反饋事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。10.2