2025年虛擬數(shù)字人智能客服合作協(xié)議本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)提供方/技術(shù)方）：__________公司（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）注冊(cè)地址：_________________________法定代表人：____________________乙方（服務(wù)接受方/使用方）：__________公司（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）注冊(cè)地址：_________________________法定代表人：____________________鑒于：甲方擁有虛擬數(shù)字人智能客服相關(guān)的技術(shù)、平臺(tái)及數(shù)字人形象資源，并具備提供相關(guān)服務(wù)的能力；乙方希望引進(jìn)并使用甲方的虛擬數(shù)字人智能客服系統(tǒng)，以提升客戶服務(wù)水平和效率。根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條合作內(nèi)容與范圍1.1甲方同意向乙方提供“虛擬數(shù)字人智能客服系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)包括但不限于硬件設(shè)備、軟件平臺(tái)、數(shù)字人形象、人工智能模型、知識(shí)庫(kù)及必要的技術(shù)支持服務(wù)。1.2系統(tǒng)的主要功能包括：通過(guò)自然語(yǔ)言交互方式，解答用戶咨詢、處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)、提供引導(dǎo)、記錄服務(wù)日志等。1.3系統(tǒng)應(yīng)用場(chǎng)景：本系統(tǒng)主要用于乙方______（如：官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序、客戶服務(wù)熱線、線下體驗(yàn)終端等）的客戶服務(wù)渠道。1.4系統(tǒng)部署地點(diǎn)：系統(tǒng)核心服務(wù)器部署在______（甲方數(shù)據(jù)中心/乙方指定數(shù)據(jù)中心），用戶終端部署在______。1.5系統(tǒng)交付：甲方應(yīng)于本合同生效后______日內(nèi)完成系統(tǒng)的初步交付，包括提供必要的安裝指南、操作手冊(cè)及培訓(xùn)材料。乙方應(yīng)在收到交付物后______日內(nèi)完成安裝、配置與初步測(cè)試。第二條權(quán)利義務(wù)2.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，確保向乙方交付符合約定規(guī)格和性能標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)。(2)保證其提供的系統(tǒng)不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。(3)負(fù)責(zé)提供系統(tǒng)運(yùn)行所需的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排除、性能優(yōu)化建議。標(biāo)準(zhǔn)支持時(shí)間為工作日______:00至______:00，緊急支持需另行協(xié)商。(4)定期（不超過(guò)______個(gè)月）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和更新，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。重大版本升級(jí)應(yīng)提前______日通知乙方，并協(xié)商升級(jí)方案及費(fèi)用。(5)負(fù)責(zé)對(duì)乙方指定的______名技術(shù)人員進(jìn)行系統(tǒng)操作和管理培訓(xùn)。(6)遵守有關(guān)數(shù)據(jù)保護(hù)的法律和法規(guī)，保障乙方數(shù)據(jù)的安全。(7)對(duì)其提供的系統(tǒng)核心技術(shù)（包括但不限于算法、模型、數(shù)字人形象設(shè)計(jì)等）享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方僅獲得在本合同約定范圍內(nèi)的使用許可。2.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)按照本合同約定，及時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。(2)提供系統(tǒng)部署所必需的硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電力保障及符合要求的操作空間。(3)指定______名聯(lián)絡(luò)人負(fù)責(zé)與甲方就系統(tǒng)事宜進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。(4)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)部署、測(cè)試、驗(yàn)收及后續(xù)的升級(jí)、維護(hù)工作。(5)確保通過(guò)系統(tǒng)收集和處理的數(shù)據(jù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及乙方的隱私政策，并對(duì)數(shù)據(jù)安全負(fù)首要責(zé)任。(6)不得將系統(tǒng)用于本合同約定的范圍之外，不得對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行反編譯、破解、修改或嘗試?yán)@過(guò)甲方的保護(hù)措施。(7)向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和反饋，以幫助甲方優(yōu)化系統(tǒng)性能和服務(wù)質(zhì)量。第三條費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用：(1)本合同服務(wù)費(fèi)用采用______（選擇：固定總價(jià)/按使用量/按年訂閱）模式。(2)具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為：______。費(fèi)用包含______（詳細(xì)列出，如：軟件許可費(fèi)、第一年硬件維保費(fèi)、基礎(chǔ)培訓(xùn)費(fèi)、首年技術(shù)支持費(fèi)等）。若包含定制開發(fā)，費(fèi)用為______，需另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議。(3)對(duì)于按使用量計(jì)費(fèi)模式，計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及周期為：______。3.2支付方式：乙方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至甲方以下指定賬戶：開戶行：_________________________賬戶名稱：______________________賬號(hào)：_________________________3.3支付時(shí)間：乙方應(yīng)于每______（月/季/年）結(jié)束后______日內(nèi)，支付上一周期/年度的服務(wù)費(fèi)用。首期費(fèi)用應(yīng)在合同生效后______日內(nèi)支付。3.4發(fā)票：甲方應(yīng)在收到乙方每期款項(xiàng)后______日內(nèi)，向乙方開具等額、合法的增值稅______（專用/普通）發(fā)票。第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1甲方保留本合同項(xiàng)下所有系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)所有權(quán)。甲方授予乙方一項(xiàng)在合同期限內(nèi)、為本合同約定目的而使用的系統(tǒng)軟件、數(shù)字人形象的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、不可許可他人使用許可。4.2乙方在使用過(guò)程中，不得對(duì)甲方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)造成任何侵犯?；谙到y(tǒng)進(jìn)行二次開發(fā)或定制化工作所產(chǎn)生的新知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其歸屬按雙方另行簽訂的補(bǔ)充協(xié)議約定執(zhí)行；若無(wú)約定，視為歸甲方所有，乙方僅獲得甲方許可的、與本合同約定的使用范圍一致的繼續(xù)使用權(quán)。第五條數(shù)據(jù)保護(hù)與保密5.1雙方承諾遵守《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》等相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)最佳實(shí)踐，保護(hù)用戶數(shù)據(jù)安全和隱私。5.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)其用戶數(shù)據(jù)的收集、存儲(chǔ)、使用、傳輸?shù)拳h(huán)節(jié)進(jìn)行合規(guī)管理，并承擔(dān)因乙方原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露、濫用等風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。5.3雙方應(yīng)對(duì)在合作過(guò)程中獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料等非公開信息承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書面同意，不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用。此保密義務(wù)不因本合同的終止而終止，持續(xù)有效______年。5.4發(fā)生或可能發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件時(shí)，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并共同采取補(bǔ)救措施。第六條系統(tǒng)性能與服務(wù)水平6.1甲方承諾系統(tǒng)核心功能的可用性不低于______%（以乙方監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)為準(zhǔn)，需雙方確認(rèn)監(jiān)控方式）。非因乙方原因?qū)е碌南到y(tǒng)停機(jī)，甲方應(yīng)努力在______小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。6.2系統(tǒng)主要交互指標(biāo)（如：平均響應(yīng)時(shí)間、關(guān)鍵任務(wù)解決率、用戶滿意度評(píng)分等）應(yīng)達(dá)到：______。6.3若系統(tǒng)性能持續(xù)低于約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方在______日內(nèi)進(jìn)行整改，并可根據(jù)情況要求減免相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用。第七條驗(yàn)收7.1乙方應(yīng)在系統(tǒng)部署完成并運(yùn)行______日后，根據(jù)本合同約定及雙方確認(rèn)的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收。7.2驗(yàn)收合格的，乙方應(yīng)簽署《系統(tǒng)驗(yàn)收確認(rèn)書》；驗(yàn)收不合格的，乙方應(yīng)向甲方發(fā)出書面通知，詳細(xì)說(shuō)明問(wèn)題，并提供解決方案建議。甲方應(yīng)在收到通知后______日內(nèi)響應(yīng)并完成修復(fù)，乙方應(yīng)重新進(jìn)行驗(yàn)收。若雙方對(duì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有爭(zhēng)議，提交第三方機(jī)構(gòu)評(píng)估。第八條合同期限與終止8.1本合同有效期為______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同期滿前______日，若雙方均未提出書面終止意向，本合同自動(dòng)續(xù)展______年。8.3任何一方可提前______日書面通知對(duì)方終止本合同，但需支付已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用。8.4發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書面通知違約方立即終止本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書面催告后______日內(nèi)仍未糾正的。(2)一方進(jìn)入破產(chǎn)、清算或解散程序的。(3)因不可抗力導(dǎo)致合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的。8.5合同終止后，雙方應(yīng)在______日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算、數(shù)據(jù)交接（根據(jù)約定范圍和格式）、系統(tǒng)停止服務(wù)及必要的場(chǎng)地清理等工作。涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)、保密義務(wù)、數(shù)據(jù)處理的條款持續(xù)有效。第九條不可抗力9.1因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無(wú)法履行或無(wú)法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或終止合同。第十條違約責(zé)任10.1甲方未能按時(shí)交付符合要求的系統(tǒng)，每延遲一日，應(yīng)向乙方支付合同總金額______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過(guò)合同總金額的______%，逾期超過(guò)______日，乙方有權(quán)解除合同。10.2甲方提供的系統(tǒng)持續(xù)無(wú)法滿足約定的性能標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)乙方書面通知后未能及時(shí)有效整改的，乙方有權(quán)按次扣除相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，每次扣除金額不超過(guò)______元，且甲方累計(jì)承擔(dān)的違約金總額不超過(guò)合同總金額的______%。10.3乙方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，每延遲一日，應(yīng)向甲方支付應(yīng)付未付金額______%的違約金。逾期超過(guò)______日，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費(fèi)用付清，并保留解除合同的權(quán)利。10.4任何一方違反保密義務(wù)或數(shù)據(jù)保護(hù)義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部直接損失和合理的間接損失。10.5本合同其他條款對(duì)違約責(zé)任另有約定的，從其約定。第十一條爭(zhēng)議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（選擇：甲方所在地/乙方所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十三條其他13.1本合同構(gòu)成雙方就合作事宜達(dá)成的完整協(xié)議，取代之前所有的口頭或書面溝通、承諾及協(xié)議。13.2對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.3本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利轉(zhuǎn)讓或義務(wù)轉(zhuǎn)移，均需取得對(duì)方書面同意。13.4本合同任何條款的無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。13.5本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商確定。13.6本合同一式_