2025年中職商品營業(yè)員（商品銷售技能）試題及答案

班級______姓名______（考試時間：90分鐘滿分100分）一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填入括號內）1.商品銷售過程中，了解顧客需求的最有效方式是（）A.直接詢問顧客B.觀察顧客行為C.與顧客聊天D.分析顧客穿著打扮2.當顧客對商品價格提出異議時，營業(yè)員最好的應對方法是（）A.強調商品的價值B.降低價格C.不理會顧客異議D.與顧客爭論價格3.以下哪種商品陳列方式能吸引顧客的注意力（）A.整齊排列B.隨意擺放C.突出重點商品陳列D.全部商品混合陳列4.銷售服務的核心是（）A.提供優(yōu)質商品B.滿足顧客需求C.良好的態(tài)度D.快速成交5.在向顧客介紹商品時，應該（）A.夸大商品優(yōu)點B.只說優(yōu)點不說缺點C.客觀真實介紹D.強調價格優(yōu)勢6.處理顧客投訴時，首先要做的是（）A.道歉B.了解投訴原因C.提出解決方案D.推卸責任7.商品營業(yè)員應具備的基本素質不包括（）A.良好的溝通能力B.專業(yè)的商品知識C.較高的學歷D.耐心和責任心8.對于新上市的商品，營業(yè)員的促銷重點是（）A.介紹商品特點B.降低價格吸引顧客C.與其他商品對比D.強調品牌優(yōu)勢9.促成交易的關鍵因素是（）A.顧客對商品滿意B.營業(yè)員的口才C.優(yōu)惠活動D.商品數(shù)量有限10.當顧客購買商品后，營業(yè)員接下來應該做的是（）A.要求顧客再次購買B.提供售后服務C.不理會顧客D.推薦其他商品二、多項選擇題（總共5題，每題5分，每題有兩個或兩個以上正確答案，請將正確答案填入括號內，多選、少選、錯選均不得分）1.以下屬于商品銷售技巧的有（）A.主動熱情接待顧客B.準確介紹商品C.與顧客建立良好關系D.及時處理顧客投訴E.了解競爭對手商品情況2.商品陳列的原則包括（）A.易看易選原則B.先進先出原則C.關聯(lián)性原則D.季節(jié)性原則E.整齊美觀原則3.為了提高顧客滿意度，營業(yè)員在銷售過程中應注意（）A.尊重顧客意見B.提供個性化服務C.及時解決顧客問題D.對顧客態(tài)度冷漠E.強制顧客購買商品4.以下哪些情況可能導致顧客產生購買異議（）A.對商品價格不滿意B.對商品質量有疑慮C.對品牌不熟悉D.沒有購買需求E.對營業(yè)員服務態(tài)度滿意5.商品營業(yè)員在接待不同類型顧客時，應采取不同的策略，例如（）A.對挑剔型顧客要耐心傾聽B.對沖動型顧客要強調商品優(yōu)點C.對理智型顧客要提供詳細信息D.對沉默型顧客要主動詢問E.對隨和型顧客要熱情推薦三、簡答題（總共3題，每題10分）1.簡述如何提高商品銷售中的溝通能力。2.說明商品陳列的重要性及方法。3.闡述處理顧客投訴的一般流程和要點。四、案例分析題（總共1題，每題20分）某顧客來到商場購買一款智能手機，營業(yè)員熱情接待了顧客。顧客表示對手機的性能和價格比較關注，營業(yè)員詳細介紹了手機的各項功能，并與其他品牌手機進行了對比，強調了該手機的性價比優(yōu)勢。顧客對手機外觀也比較滿意，但對手機的電池續(xù)航能力提出了疑問，擔心使用一段時間后電池不耐用。營業(yè)員耐心解答，說明該手機采用了先進的電池技術，正常使用情況下續(xù)航能力較強，并提供了一些延長電池壽命的使用建議。顧客聽后表示認可，但認為價格還是有點高。營業(yè)員又介紹了商場正在進行的促銷活動，購買該手機可以享受一定的折扣和贈品，顧客最終滿意地購買了手機。請分析該營業(yè)員在銷售過程中運用了哪些銷售技巧？五、實踐操作題（總共1題，每題20分）假設你是一名商品營業(yè)員，有一位顧客來到你的柜臺，想要購買一件冬季外套。請你根據(jù)所學知識，模擬整個銷售過程，包括接待顧客、了解需求、介紹商品、處理異議、促成交易等環(huán)節(jié)，要求語言表達清晰、準確、專業(yè)，符合商品營業(yè)員的職業(yè)規(guī)范。答案：一、1.B2.A3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.A10.B二、1.ABCDE2.ABCDE3.ABC4.ABCD5.ABCDE三、1.提高溝通能力要做到：主動與顧客交流，使用清晰簡潔語言；注意傾聽顧客需求和意見；觀察顧客反應及時調整溝通方式；掌握不同場合溝通技巧；不斷積累溝通經驗。2.重要性：吸引顧客注意力，方便顧客選購，提高銷售效率，提升店鋪形象。方法：按易看易選原則陳列，注意商品分類分區(qū)，突出重點商品，利用燈光色彩等輔助陳列，遵循先進先出、關聯(lián)性、季節(jié)性、整齊美觀等原則。3.流程：傾聽顧客投訴，記錄投訴內容；表示歉意安撫顧客情緒；了解投訴原因和要求；提出解決方案并與顧客協(xié)商；跟蹤處理結果確保顧客滿意。要點：保持耐心和禮貌，客觀公正處理，