航空客運(yùn)服務(wù)合同協(xié)議甲方（承運(yùn)人）：[航空公司全稱(chēng)]乙方（旅客/托運(yùn)人）：[旅客姓名或托運(yùn)人名稱(chēng)]鑒于甲方依法經(jīng)營(yíng)航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)，擁有相應(yīng)的航空運(yùn)輸資質(zhì)；乙方擬利用甲方的航空運(yùn)輸服務(wù)完成從出發(fā)地至目的地的旅行。甲乙雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《中國(guó)民用航空法》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，本著平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方提供航空客運(yùn)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)內(nèi)容與航線(xiàn)1.1甲方同意使用[航班號(hào)]航班，將乙方從[出發(fā)機(jī)場(chǎng)三字代碼]機(jī)場(chǎng)的[出發(fā)日期][出發(fā)時(shí)間]的[航班號(hào)]航班，運(yùn)輸至[到達(dá)機(jī)場(chǎng)三字代碼]機(jī)場(chǎng)。1.2乙方同意購(gòu)買(mǎi)并使用甲方提供的[艙位等級(jí)]艙位，享受相應(yīng)的運(yùn)輸服務(wù)。第二條旅客權(quán)利與義務(wù)2.1乙方權(quán)利：2.1.1享有按照所購(gòu)艙位等級(jí)獲得并使用座位的權(quán)利。2.1.2根據(jù)本協(xié)議附件（如有，例如行李額度說(shuō)明）及甲方規(guī)定，享有托運(yùn)行李和隨身攜帶行李的服務(wù)，并有權(quán)要求甲方對(duì)托運(yùn)行李進(jìn)行妥善運(yùn)輸和保管。2.1.3在符合甲方規(guī)定及承運(yùn)人責(zé)任限制的前提下，如因航班延誤、取消等原因造成損失，有權(quán)根據(jù)甲方相關(guān)規(guī)定及適用法律要求相應(yīng)的服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。2.1.4對(duì)服務(wù)有特殊需求（如無(wú)障礙服務(wù)）的，有權(quán)提前告知甲方并獲得必要的協(xié)助。2.1.5有權(quán)獲得甲方提供的安全須知、航班狀態(tài)變更等必要信息。2.2乙方義務(wù)：2.2.1遵守中國(guó)及目的地國(guó)家/地區(qū)的法律、法規(guī)，以及甲方的各項(xiàng)安全管理規(guī)定和機(jī)場(chǎng)運(yùn)行規(guī)則。2.2.2如實(shí)向甲方或承運(yùn)人填寫(xiě)旅行、健康及攜帶物品等相關(guān)申報(bào)信息，對(duì)隱瞞、虛報(bào)或偽造信息造成的一切后果及損失，由乙方自行承擔(dān)。2.2.3按照甲方規(guī)定的時(shí)間要求，在指定地點(diǎn)辦理值機(jī)、行李托運(yùn)、安檢、登機(jī)等手續(xù)。2.2.4按時(shí)支付本協(xié)議約定的機(jī)票費(fèi)用、機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)、燃油附加費(fèi)等所有相關(guān)稅費(fèi)及附加費(fèi)用。2.2.5對(duì)因其過(guò)錯(cuò)、故意或重大過(guò)失造成甲方、其他旅客、機(jī)組人員或任何第三方的財(cái)產(chǎn)或人身?yè)p害，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。2.2.6自行保管好個(gè)人行李、物品及證件，并在通過(guò)安檢、登機(jī)口時(shí)配合甲方的安全檢查。第三條行李運(yùn)輸3.1乙方托運(yùn)行李的免費(fèi)額度為：[托運(yùn)行李免費(fèi)額度]公斤，隨身行李免費(fèi)額度按甲方規(guī)定執(zhí)行。超出部分將按甲方規(guī)定收取費(fèi)用。3.2乙方托運(yùn)的行李應(yīng)妥善包裝，符合承運(yùn)人規(guī)定。液體、凝膠和噴霧類(lèi)化妝品的托運(yùn)規(guī)定按甲方最新規(guī)定執(zhí)行。3.3甲方對(duì)托運(yùn)行李的賠償責(zé)任，按照《蒙特利爾公約》的規(guī)定執(zhí)行，并可能受甲方的國(guó)內(nèi)賠償責(zé)任限制規(guī)定約束。具體賠償限額以航班執(zhí)飛航線(xiàn)適用的法規(guī)為準(zhǔn)。3.4甲方對(duì)托運(yùn)行李延誤、丟失、損壞的賠償，按照相關(guān)法律法規(guī)及甲方規(guī)定執(zhí)行。乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)行李異常時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)行李申報(bào)單并通知承運(yùn)人，否則將影響索賠權(quán)利。3.5隨身攜帶行李應(yīng)符合尺寸、重量限制，并放置在指定的區(qū)域。甲方對(duì)隨身攜帶行李的丟失或損壞不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)。第四條航班變更、延誤與取消4.1甲方因航班調(diào)配、機(jī)組安排、天氣、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行、空中交通管制、突發(fā)事件等不可抗力或經(jīng)營(yíng)需要，經(jīng)履行必要告知義務(wù)后，有權(quán)變更本協(xié)議約定的航班（包括但不限于航班時(shí)刻、航線(xiàn)、承運(yùn)aircraft型號(hào)），由此給乙方造成的損失，甲方將根據(jù)實(shí)際情況在合理范圍內(nèi)提供解決方案，如安排改簽、提供食宿（在特定延誤條件下）或退票，具體按甲方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.2因不可抗力或甲方原因?qū)е潞桨嘌诱`的，甲方應(yīng)積極采取措施盡快恢復(fù)運(yùn)行，并應(yīng)及時(shí)向乙方告知延誤信息。航班延誤超過(guò)[具體時(shí)間，例如4小時(shí)]時(shí)，甲方應(yīng)根據(jù)延誤時(shí)長(zhǎng)及適用規(guī)定，向乙方提供餐食、住宿服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。航班最終取消的，甲方應(yīng)按本協(xié)議第五條約定處理。4.3因不可抗力或甲方原因?qū)е潞桨嗳∠模曳接袡?quán)要求甲方全額退還未使用航段的票款，或按照甲方的規(guī)定改簽其他航班。甲方將不再收取退票費(fèi)。第五條退票與改簽5.1乙方的退票申請(qǐng)應(yīng)通過(guò)甲方指定的渠道提出。未使用航段的機(jī)票退票規(guī)定如下：5.1.1航班起飛前[具體時(shí)間，例如14天]以上退票，收取票款[具體百分比，例如5%]的退票費(fèi)。5.1.2航班起飛前[具體時(shí)間，例如14天]至[具體時(shí)間，例如48小時(shí)]之間退票，收取票款[具體百分比，例如10%]的退票費(fèi)。5.1.3航班起飛前[具體時(shí)間，例如48小時(shí)]以?xún)?nèi)退票，收取票款[具體百分比，例如20%]的退票費(fèi)。5.1.4航班起飛后退票，按無(wú)票處理，票款不予退還。5.2乙方申請(qǐng)改簽未使用航段的機(jī)票，應(yīng)遵守以下規(guī)定：5.2.1改簽僅限于同一航班等級(jí)，且機(jī)票未過(guò)改簽有效期。5.2.2甲方在有空位的情況下，應(yīng)優(yōu)先為乙方辦理改簽。5.2.3航班起飛前[具體時(shí)間，例如7天]內(nèi)提出的改簽申請(qǐng)，甲方可能收取[具體金額]的改簽費(fèi)。5.2.4航班起飛前[具體時(shí)間，例如7天]后提出的改簽申請(qǐng)，一般不收取改簽費(fèi)。5.2.5甲方有權(quán)因航班取消等原因?qū)е聼o(wú)法提供改簽服務(wù)的除外。5.3退票或改簽后的機(jī)票，其適用規(guī)則（如免費(fèi)行李額、退改簽規(guī)定等）以改簽后的新機(jī)票為準(zhǔn)。第六條免責(zé)與不可抗力6.1甲方依據(jù)法律規(guī)定及本協(xié)議約定，對(duì)因戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、政府行為、機(jī)場(chǎng)或空中交通管制、自然災(zāi)害、設(shè)備故障、旅客自身健康狀況、旅客違反規(guī)定或故意、重大過(guò)失行為等不可抗力或非甲方原因造成的損失，可部分或全部免除責(zé)任。6.2任何一方因不可抗力事件不能履行本協(xié)議義務(wù)時(shí)，應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否解除協(xié)議或部分免除責(zé)任。第七條法律適用與爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他8.1本協(xié)議自乙方購(gòu)票成功并完成支付時(shí)成立，并在乙方完成登機(jī)手續(xù)或服務(wù)完成后終止。8.2甲方可以通過(guò)公告、網(wǎng)站更新等形式修改本協(xié)議條款，修改后的條款將在公告發(fā)布之日起生效。甲方對(duì)修改內(nèi)容的公告視為已通知乙方，乙方在收到通知后繼續(xù)使用服務(wù)的視為接受修改。乙方如對(duì)修改內(nèi)容有異議，應(yīng)在公告發(fā)布后[具體時(shí)間，例如15日]內(nèi)書(shū)面通知甲方。8.3本協(xié)議未盡事宜，依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及甲方相關(guān)規(guī)章制度執(zhí)行。8.4本協(xié)議構(gòu)成甲乙雙方關(guān)于本協(xié)議標(biāo)的的完整協(xié)