國(guó)際快遞客戶分級(jí)協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：甲方（服務(wù)商）：[公司全稱]注冊(cè)地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[公司電子郵箱]乙方（客戶）：[公司全稱]注冊(cè)地址：[公司注冊(cè)地址]聯(lián)系人：[公司聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[公司電子郵箱]鑒于甲方提供國(guó)際快遞服務(wù)，乙方需要使用甲方的國(guó)際快遞服務(wù)，并根據(jù)乙方的業(yè)務(wù)量、合作價(jià)值及服務(wù)需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客戶分級(jí)及相關(guān)權(quán)益義務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議中，“服務(wù)商”指甲方。1.2本協(xié)議中，“客戶”指乙方。1.3“客戶分級(jí)”指服務(wù)商根據(jù)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)將客戶劃分為不同等級(jí)的過(guò)程和體系。1.4“分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)”指服務(wù)商用于評(píng)估客戶等級(jí)的具體量化或定性指標(biāo)。1.5“分級(jí)結(jié)果”指服務(wù)商根據(jù)分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)最終確定給予客戶的等級(jí)。1.6“年度”指公歷的1月1日至12月31日。第二條客戶分級(jí)體系2.1分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)雙方同意，服務(wù)商將根據(jù)以下指標(biāo)及其權(quán)重評(píng)估客戶的等級(jí)：（1）年度業(yè)務(wù)量：以件數(shù)、計(jì)費(fèi)重量（公斤）和計(jì)費(fèi)體積（立方分米）的綜合值作為主要量化指標(biāo)，其中件數(shù)權(quán)重為30%，計(jì)費(fèi)重量權(quán)重為40%，計(jì)費(fèi)體積權(quán)重為30%。（2）年度合作價(jià)值：指客戶在自然年度內(nèi)支付給服務(wù)商的總運(yùn)費(fèi)金額，權(quán)重為50%。（3）合作年限：客戶與服務(wù)商首次簽訂服務(wù)協(xié)議的日期至自然年度末的年限，權(quán)重為10%。合作年限每增加一年，等級(jí)評(píng)估時(shí)加1分。（4）服務(wù)需求復(fù)雜度：客戶如有特殊服務(wù)需求，如需門(mén)到門(mén)派送、保價(jià)金額超過(guò)一定標(biāo)準(zhǔn)、需要專屬客服、或運(yùn)輸特殊品類（如危險(xiǎn)品、易碎品）等，將根據(jù)具體情況在等級(jí)評(píng)估中予以考慮，權(quán)重為10%。2.2客戶等級(jí)根據(jù)上述分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)商將客戶劃分為以下等級(jí)：（1）普通級(jí)：年度綜合得分低于60分。（2）高級(jí)：年度綜合得分在60分至79分之間。（3）優(yōu)先級(jí)：年度綜合得分在80分至94分之間。（4）VIP級(jí)：年度綜合得分不低于95分。2.3分級(jí)流程與通知（1）服務(wù)商將每年度在4月1日至4月30日期間，根據(jù)上一年度（自然年）乙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及合作情況，進(jìn)行客戶等級(jí)評(píng)估。（2）服務(wù)商應(yīng)在每年5月15日前，以書(shū)面形式（包括但不限于電子郵件或通過(guò)其客戶管理系統(tǒng)通知）通知乙方其上一年度的客戶等級(jí)評(píng)估結(jié)果。若乙方對(duì)分級(jí)結(jié)果有異議，應(yīng)在收到通知后10個(gè)工作日內(nèi)向服務(wù)商提供書(shū)面異議申請(qǐng)及相應(yīng)的證明材料，服務(wù)商將在收到異議后15個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行復(fù)核，并將復(fù)核結(jié)果書(shū)面通知乙方。（3）若乙方無(wú)異議，或異議未得到支持，則該分級(jí)結(jié)果自通知之日起生效，并適用至下一個(gè)評(píng)估周期。第三條不同客戶等級(jí)對(duì)應(yīng)的權(quán)益與義務(wù)3.1普通級(jí)（1）價(jià)格：享受標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格。（2）服務(wù)：提供標(biāo)準(zhǔn)的國(guó)際快遞服務(wù)，包括標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效承諾和常規(guī)客服支持。（3）增值服務(wù)：不享受額外增值服務(wù)。（4）資源傾斜：不享有優(yōu)先資源傾斜。3.2高級(jí)（1）價(jià)格：在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格基礎(chǔ)上享受5%的折扣。（2）服務(wù)：提供標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效承諾，優(yōu)先客服通道。（3）增值服務(wù)：免費(fèi)保價(jià)額提高至單票1000元人民幣，免費(fèi)修改地址服務(wù)每月2次。（4）資源傾斜：享有優(yōu)先的客服響應(yīng)。3.3優(yōu)先級(jí)（1）價(jià)格：在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格基礎(chǔ)上享受10%的折扣。（2）服務(wù)：提供標(biāo)準(zhǔn)時(shí)效承諾加急處理，專屬客服經(jīng)理提供支持。（3）增值服務(wù)：免費(fèi)保價(jià)額提高至單票5000元人民幣，免費(fèi)修改地址服務(wù)每月5次，優(yōu)先使用新推出服務(wù)。（4）資源傾斜：享有優(yōu)先的快件處理和運(yùn)輸資源。3.4VIP級(jí)（1）價(jià)格：在標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)價(jià)格基礎(chǔ)上享受15%的折扣。（2）服務(wù)：提供最高優(yōu)先級(jí)時(shí)效承諾，7x24小時(shí)專屬客服支持，問(wèn)題優(yōu)先處理。（3）增值服務(wù)：免費(fèi)保價(jià)額提高至單票10000元人民幣，免費(fèi)修改地址服務(wù)無(wú)限次，免費(fèi)上門(mén)取件（每月不超過(guò)5次），免費(fèi)優(yōu)先派送。（4）資源傾斜：享有最優(yōu)先的運(yùn)力保障和資源調(diào)配。3.5客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)向甲方準(zhǔn)確、完整地提供其公司信息、聯(lián)系人信息、以及進(jìn)行國(guó)際快遞業(yè)務(wù)所需的所有必要信息，并確保上述信息的真實(shí)性和及時(shí)更新。（2）乙方應(yīng)遵守甲方的國(guó)際快遞服務(wù)總則、各專項(xiàng)服務(wù)條款及本協(xié)議的各項(xiàng)約定。（3）乙方應(yīng)按照約定及時(shí)足額支付運(yùn)費(fèi)。具體賬期政策詳見(jiàn)雙方另行簽訂的賬單結(jié)算協(xié)議，若無(wú)單獨(dú)協(xié)議，則按甲方標(biāo)準(zhǔn)賬期執(zhí)行。第四條協(xié)議的變更與調(diào)整4.1分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整服務(wù)商有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展、運(yùn)營(yíng)需求、政策變化等因素，在提前30日書(shū)面通知乙方的前提下，修改本協(xié)議第二條約定的客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。通知送達(dá)乙方后，新的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)即行生效。4.2等級(jí)變更（1）客戶的客戶等級(jí)變更，將依據(jù)調(diào)整后的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)或原分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估，并在評(píng)估周期結(jié)束后生效。（2）服務(wù)商應(yīng)在客戶等級(jí)變更生效前15日，以書(shū)面形式通知乙方即將發(fā)生的等級(jí)變更及其原因。（3）與服務(wù)商等級(jí)變更或分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整相關(guān)的權(quán)益變更，將隨等級(jí)變更生效日一同執(zhí)行。第五條協(xié)議期限與終止5.1本協(xié)議有效期為自生效之日起三（3）年。期滿前，若雙方均未提出書(shū)面終止要求，則本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展下一個(gè)三年周期。5.2任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)提前三個(gè)月以書(shū)面形式通知對(duì)方終止本協(xié)議。提前終止的，雙方應(yīng)對(duì)協(xié)議終止前的合作進(jìn)行結(jié)算。因乙方原因?qū)е聟f(xié)議無(wú)法繼續(xù)履行的，甲方有權(quán)單方面終止協(xié)議，并追究乙方的違約責(zé)任。第六條法律適用與爭(zhēng)議解決6.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)大陸地區(qū)法律。6.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院通過(guò)訴訟解決。第七條其他條款7.1保密條款（1）雙方對(duì)于因簽署和履行本協(xié)議而獲知的對(duì)方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)信息、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)等）負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或使用該等商業(yè)秘密。（2）本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后五（5）年。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)商為客戶分級(jí)體系所構(gòu)建的軟件系統(tǒng)或相關(guān)數(shù)據(jù)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸服務(wù)商所有。乙方僅獲得根據(jù)本協(xié)議使用該系統(tǒng)的權(quán)利，不得進(jìn)行反編譯、破解、修改或用于其他商業(yè)目的。7.3通知條款雙方就本協(xié)議相關(guān)事宜進(jìn)行的任何通知或通訊，均應(yīng)發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址、傳真或電子郵件。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前10日書(shū)面通知對(duì)方。7.4完