電商包裹配送合同協(xié)議甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊地址：[甲方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[甲方公司統(tǒng)一社會信用代碼]乙方（承接方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊地址：[乙方公司注冊地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會信用代碼：[乙方公司統(tǒng)一社會信用代碼]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供電商包裹配送服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議，以茲共同遵守：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1服務(wù)范圍：本協(xié)議項下的配送服務(wù)覆蓋全國范圍，具體以甲方通過其運營的電商平臺發(fā)布的訂單為準(zhǔn)。配送服務(wù)時間定義為除國家法定節(jié)假日及休息日外的正常工作日，每日【上午8:00至晚上22:00】為乙方主動派送服務(wù)時間，特殊情況雙方可另行協(xié)商。1.2服務(wù)內(nèi)容：1.2.1乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方指令，在其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋區(qū)域內(nèi)，完成甲方電商平臺產(chǎn)生的包裹的攬收、中轉(zhuǎn)、干線運輸及末端派送服務(wù)。1.2.2乙方應(yīng)提供專業(yè)的末端配送服務(wù)，包括將包裹按約定方式送達(dá)收件人指定地點或指定代收點。末端配送方式主要包括快遞上門派送，特殊情況（如用戶要求或協(xié)議約定）可采用智能快遞柜派送或指定自提點自提等方式。1.2.3乙方派送人員應(yīng)全程遵守甲方制定的服務(wù)規(guī)范（具體規(guī)范詳見附件，如無附件則無需此句，但實際合同中通常會引用規(guī)范），包括但不限于著裝統(tǒng)一、佩戴工牌、使用禮貌用語、遵守收件人社區(qū)管理規(guī)定等。1.2.4乙方應(yīng)建立并維護穩(wěn)定的配送信息系統(tǒng)，確保包裹狀態(tài)信息（如攬收、運輸中、派送中、已簽收等）能夠?qū)崟r、準(zhǔn)確地向甲方系統(tǒng)同步。1.2.5對于特殊類別的包裹（如生鮮冷鏈、大件商品、貴重物品、易碎品等），乙方應(yīng)遵循甲方提供的特殊操作指引進行攬收、運輸和派送，并可能適用不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和費用標(biāo)準(zhǔn)，具體以雙方另行約定的文件或訂單備注為準(zhǔn)。第二條配送標(biāo)準(zhǔn)與要求2.1時效承諾：乙方針對本協(xié)議服務(wù)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)配送服務(wù)，向甲方承諾【例如：全國主要城市當(dāng)日達(dá)，非主要城市次日達(dá)】的配送時效。具體配送時效以甲方下單時選擇的服務(wù)等級或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。因不可抗力、偏遠(yuǎn)地區(qū)、訂單特殊情況等導(dǎo)致延誤的，經(jīng)核實后，乙方應(yīng)及時告知甲方，并可能根據(jù)協(xié)議約定減免延遲相關(guān)責(zé)任。2.2服務(wù)質(zhì)量：乙方承諾其派送人員應(yīng)遵守職業(yè)道德，提供專業(yè)、禮貌的配送服務(wù)。乙方應(yīng)定期對其人員進行培訓(xùn)，確保其具備處理常見配送問題和異常情況的能力。2.3包裹安全：乙方對承運的包裹負(fù)有安全保管義務(wù)，應(yīng)采取合理的包裝和運輸措施，確保包裹在運輸過程中的完好。如因乙方原因（包括但不限于操作失誤、保管不當(dāng)、車輛問題等）導(dǎo)致包裹丟失、損毀或短少，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.4信息準(zhǔn)確性：甲方應(yīng)確保向乙方提供的發(fā)件人信息、收件人信息（姓名、電話、詳細(xì)地址）、包裹內(nèi)件描述等準(zhǔn)確無誤。乙方在接收訂單后，應(yīng)進行必要的信息核對，并在配送過程中確保簽收信息的準(zhǔn)確性。第三條費用承擔(dān)與結(jié)算方式3.1費用構(gòu)成：配送服務(wù)費用根據(jù)包裹重量、體積、運輸距離、服務(wù)類型（如標(biāo)準(zhǔn)配送、加急配送）、是否為特殊服務(wù)（如保價、代收貨款COD）等因素綜合確定。3.2計費標(biāo)準(zhǔn)：具體的費用計算標(biāo)準(zhǔn)遵循雙方另行簽署的《服務(wù)價格協(xié)議》或甲方平臺公示的收費標(biāo)準(zhǔn)，該等標(biāo)準(zhǔn)如有更新，以更新后且甲方已通過合理方式通知乙方的為準(zhǔn)。3.3結(jié)算周期：雙方約定費用結(jié)算周期為每月為一個結(jié)算周期。乙方應(yīng)在每個結(jié)算周期結(jié)束后的【10】個工作日內(nèi)，向甲方提交該周期的詳細(xì)對賬單及所需票據(jù)。3.4結(jié)算方式：甲方在收到乙方提交的對賬單并完成審核確認(rèn)（如有需要審核流程）后，應(yīng)在【15】個工作日內(nèi)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將相應(yīng)款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[乙方銀行名稱及支行]賬戶名稱：[乙方賬戶全稱]賬號：[乙方銀行賬號]3.5支付時間：甲方應(yīng)按照約定的時間節(jié)點支付費用，逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期支付金額的【千分之零點五】向乙方支付違約金。3.6發(fā)票：乙方應(yīng)在收到甲方每期應(yīng)付配送費用后【10】個工作日內(nèi)，向甲方提供等額、合法的增值稅【專用/普通】發(fā)票。甲方有權(quán)對發(fā)票的真實性、合規(guī)性進行審核，如發(fā)現(xiàn)發(fā)票存在問題，有權(quán)拒絕支付相應(yīng)款項。3.7費用調(diào)整：如遇國家政策調(diào)整、燃油價格大幅波動等不可歸責(zé)于雙方的因素，導(dǎo)致配送成本發(fā)生重大變化的，雙方可在友好協(xié)商的基礎(chǔ)上，對費用標(biāo)準(zhǔn)進行相應(yīng)調(diào)整。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定及甲方系統(tǒng)內(nèi)明確的服務(wù)要求（如時效、地址）提供配送服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督乙方的配送服務(wù)質(zhì)量，并可通過客戶評價、神秘顧客、數(shù)據(jù)分析等方式進行考核；有權(quán)根據(jù)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營需要，在合理范圍內(nèi)調(diào)整訂單量或服務(wù)要求，并應(yīng)提前【3】個工作日以書面形式（或雙方約定的其他有效方式）通知乙方；有權(quán)要求乙方對配送過程中出現(xiàn)的異常情況（如包裹破損、信息錯誤、客戶投訴等）進行及時處理并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.1.2甲方的義務(wù)：應(yīng)向乙方提供清晰、準(zhǔn)確、完整的訂單信息及收件人信息，并對信息的真實性負(fù)責(zé)；應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定及時足額向乙方支付配送服務(wù)費用；應(yīng)建立暢通的溝通渠道，配合乙方處理配送過程中必要的溝通協(xié)調(diào)工作，如聯(lián)系收件人解決派送問題等。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取配送服務(wù)費用；有權(quán)要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)接口、操作指引等，以保障配送服務(wù)的順利進行；有權(quán)拒絕執(zhí)行違反國家法律法規(guī)或可能損害乙方及員工安全的指令。4.2.2乙方的義務(wù)：應(yīng)按照本協(xié)議約定及甲方系統(tǒng)內(nèi)的服務(wù)要求，在約定時間內(nèi)完成包裹的攬收、運輸和末端派送；應(yīng)配備足夠數(shù)量且符合資質(zhì)的配送人員和車輛，確保服務(wù)質(zhì)量；應(yīng)加強對配送人員的管理和培訓(xùn)，確保其遵守服務(wù)規(guī)范，維護甲方及平臺聲譽；應(yīng)妥善保管和處理用戶包裹，嚴(yán)格履行安全運輸義務(wù)；應(yīng)建立完善的配送異常處理機制，及時響應(yīng)并協(xié)助甲方處理客戶投訴和包裹異常事件；應(yīng)確保其信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行，并能按甲方要求提供配送數(shù)據(jù)支持。第五條異常情況處理與責(zé)任劃分5.1定義：本協(xié)議所稱異常情況包括但不限于：包裹在運輸過程中發(fā)生丟失、損毀、短少；配送嚴(yán)重延誤，超出約定時效；配送信息錯誤導(dǎo)致派送失??；因乙方操作不當(dāng)或服務(wù)態(tài)度問題引發(fā)客戶重大投訴；乙方配送車輛或人員造成第三方財產(chǎn)損失或人身傷害等。5.2處理流程：發(fā)生異常情況時，乙方應(yīng)在【2】小時內(nèi)主動向甲方相關(guān)負(fù)責(zé)人員（或通過約定的系統(tǒng)/渠道）報告情況，并立即啟動調(diào)查核實程序。甲方應(yīng)在收到報告后，根據(jù)情況判斷責(zé)任歸屬，并指導(dǎo)乙方進行后續(xù)處理。雙方應(yīng)共同建立并遵守異常情況處理流程，包括信息記錄、原因分析、客戶溝通、損失核實、責(zé)任認(rèn)定等環(huán)節(jié)。5.3責(zé)任劃分：5.3.1包裹丟失：如經(jīng)核實確認(rèn)包裹在乙方實際控制或承運過程中丟失，乙方應(yīng)按照【例如：按聲明價值賠償/按照雙方約定的具體金額或比例賠償】的標(biāo)準(zhǔn)向甲方進行賠償，賠償金額不足以彌補甲方損失的，乙方應(yīng)補足差額。具體賠償上限和方式可在服務(wù)等級協(xié)議中另行約定。5.3.2包裹損毀：如經(jīng)核實確認(rèn)包裹在乙方實際控制或承運過程中發(fā)生損毀，乙方應(yīng)根據(jù)損毀程度和原因，按照【例如：按實際損失價值賠償/按聲明價值賠償】的標(biāo)準(zhǔn)向甲方進行賠償。因不可抗力或客戶自身原因造成的損毀，乙方不承擔(dān)責(zé)任。5.3.3配送延誤：如因乙方原因（非不可抗力、甲方原因、客戶原因等）導(dǎo)致配送延誤，除可能涉及延遲費用減免外，乙方應(yīng)根據(jù)延誤時長和影響程度，承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體標(biāo)準(zhǔn)可在協(xié)議中分級約定。5.3.4客戶投訴：對于客戶因包裹破損、派送不及時、服務(wù)態(tài)度差等問題提出的投訴，乙方應(yīng)作為第一責(zé)任方積極與客戶溝通處理，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任或解決方案。甲方有權(quán)根據(jù)客戶投訴的處理情況和頻率，對乙方進行考核，并可能采取警告、罰款、降級甚至取消合作等措施。5.3.5乙方人員或車輛造成的第三方責(zé)任：如因乙方配送人員或配送車輛的行為（無論是否在執(zhí)行配送任務(wù)期間）對第三方造成人身傷害或財產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并應(yīng)在【2】小時內(nèi)通知甲方，甲方應(yīng)在必要時提供必要的協(xié)助。第六條保密條款6.1甲乙雙方在合作過程中，對于因接觸或獲取而知的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、交易數(shù)據(jù)、運營策略、財務(wù)信息、技術(shù)方案、服務(wù)價格等）均負(fù)有保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、披露或使用該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。6.2本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后【3】年。第七條違約責(zé)任7.1除本協(xié)議另有約定外，任何一方違反本協(xié)議的約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.2若甲方無正當(dāng)理由逾期支付配送費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的【千分之零點五】向乙方支付違約金，但違約金總額不超過逾期應(yīng)付金額的【10%】。7.3若乙方無正當(dāng)理由逾期向甲方提交對賬單或發(fā)票，每逾期一日，應(yīng)按應(yīng)提交金額的【千分之零點五】向甲方支付違約金。7.4若乙方提供的服務(wù)嚴(yán)重不符合本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)甲方書面通知后【15】日內(nèi)未能糾正或改善，或因乙方原因?qū)е录追皆馐艿谌剿髻r或損失的，甲方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。7.5若甲方單方面解除本協(xié)議，在解除前甲方已支付的、但乙方未提供相應(yīng)服務(wù)的費用，甲方有權(quán)收回；若乙方已提供服務(wù)的，甲方應(yīng)按協(xié)議約定支付相應(yīng)費用，并可根據(jù)乙方違約情況扣減相應(yīng)款項。7.6任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)全額賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟損失。第八條不可抗力8.1若任何一方因不可抗力（指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策重大調(diào)整、疫情及其管控措施等）導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任。8.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后【24】小時內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除協(xié)議。因不可抗力影響，履行期限得以延長。第九條爭議解決9.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向【甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院】提起訴訟。第十條合同的變更、解除與終止10.1對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意。10.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方有權(quán)在滿足以下條件時單方面解除本協(xié)議：(a)另一方發(fā)生根本性違約，經(jīng)守約方書面催告后【30】日內(nèi)仍未糾正的；(b)另一方進入破產(chǎn)、清算或解散程序的；(c)另一方嚴(yán)重?fù)p害守約方核心利益的。10.3雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。10.4本協(xié)議在約定的有效期屆滿后自動終止，除非雙方在本協(xié)議期限屆滿前【30】日內(nèi)書面同意續(xù)簽。10.5協(xié)議終止或解除后，雙方應(yīng)在【10】日內(nèi)完成未完成訂單的交接、已發(fā)生費用的結(jié)算、相關(guān)資料（如結(jié)算單、發(fā)票）的交接等事宜。乙方應(yīng)確保用戶包裹在協(xié)議終止后仍能得到妥善處理，直至送達(dá)或用戶取件。第十一條通知與送達(dá)11.1雙方在本協(xié)議中載明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何一方變更上述信息，應(yīng)提前【7】日書面通知對方，否則按原地址、聯(lián)系方式發(fā)送的通知視為有效送達(dá)。11.2所有根據(jù)本協(xié)議發(fā)出的通知、文件等，均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件、系統(tǒng)消息等）送達(dá)至本協(xié)議載明的地址或聯(lián)系方式。通過郵寄方式送達(dá)的，掛號信發(fā)出【3】日或快遞發(fā)出【1】日后視為送達(dá)；通過傳真或電子郵件發(fā)送的，發(fā)送成功時視為送達(dá)。第十二條法律適用與管轄12.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)的法律）。12.2本協(xié)議的管轄法院為【甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院】。任何一方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)優(yōu)先選擇協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)向本協(xié)議約定的管轄法院提起訴訟。第十三條其他13.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。13.2