服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢(xún)協(xié)議鑒于雙方希望就服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)事宜建立合作關(guān)系，達(dá)成協(xié)議如下：第一條服務(wù)內(nèi)容與范圍1.1咨詢(xún)方同意根據(jù)本協(xié)議約定，為委托方提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)設(shè)計(jì)咨詢(xún)服務(wù)，旨在幫助委托方提升其產(chǎn)品/服務(wù)的設(shè)計(jì)體驗(yàn)、改進(jìn)用戶滿意度、探索和實(shí)施數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型等。1.2服務(wù)內(nèi)容主要包括：1.2.1需求分析與現(xiàn)狀評(píng)估：通過(guò)訪談、調(diào)研等方式，深入了解委托方業(yè)務(wù)目標(biāo)、用戶痛點(diǎn)、現(xiàn)有服務(wù)流程及痛點(diǎn)。1.2.2服務(wù)策略與設(shè)計(jì)框架：結(jié)合服務(wù)設(shè)計(jì)理念與方法論，協(xié)助委托方明確服務(wù)愿景，制定服務(wù)策略，搭建服務(wù)設(shè)計(jì)框架。1.2.3用戶研究與洞察：設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶研究計(jì)劃，包括但不限于用戶訪談、問(wèn)卷調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)觀察、用戶旅程地圖繪制等，形成用戶洞察報(bào)告。1.2.4服務(wù)藍(lán)圖與觸點(diǎn)設(shè)計(jì)：繪制服務(wù)藍(lán)圖，識(shí)別關(guān)鍵服務(wù)觸點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)計(jì)服務(wù)界面（如網(wǎng)站、APP、物理空間等）的用戶體驗(yàn)。1.2.5服務(wù)原型與測(cè)試：創(chuàng)建服務(wù)流程原型、界面原型等，進(jìn)行可用性測(cè)試和迭代優(yōu)化。1.2.6方案呈現(xiàn)與建議：向委托方清晰呈現(xiàn)研究findings、設(shè)計(jì)概念和服務(wù)方案，提供實(shí)施建議和行動(dòng)計(jì)劃。1.2.7(可選)內(nèi)部工作坊與培訓(xùn)：根據(jù)需要，為委托方內(nèi)部團(tuán)隊(duì)組織服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊，或提供服務(wù)設(shè)計(jì)相關(guān)培訓(xùn)。1.3具體服務(wù)活動(dòng)與交付物詳見(jiàn)附件一《項(xiàng)目工作分解與交付物清單》（如有，本協(xié)議主體中概括性描述，具體細(xì)節(jié)以附件為準(zhǔn)）。咨詢(xún)方將根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展與委托方保持溝通，適時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃。1.4委托方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定，及時(shí)提供必要的信息、資源、決策支持和項(xiàng)目所需場(chǎng)地、設(shè)備等，并指定專(zhuān)人與咨詢(xún)方對(duì)接。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1咨詢(xún)方權(quán)利與義務(wù)：2.1.1咨詢(xún)方有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.1.2咨詢(xún)方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)實(shí)踐，勤勉盡責(zé)地完成服務(wù)任務(wù)。2.1.3咨詢(xún)方有權(quán)要求委托方提供必要的協(xié)助，以確保服務(wù)順利進(jìn)行。2.1.4咨詢(xún)方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸到的委托方商業(yè)信息及用戶信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.1.5咨詢(xún)方有權(quán)在獲得委托方事先書(shū)面同意的情況下，將項(xiàng)目成果用于自身案例研究、演示或公開(kāi)演講。2.1.6咨詢(xún)方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)。2.2委托方權(quán)利與義務(wù)：2.2.1委托方有權(quán)要求咨詢(xún)方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過(guò)程。2.2.2委托方有權(quán)審閱咨詢(xún)方提供的階段性成果和最終交付物，并提出修改意見(jiàn)。合理的修改意見(jiàn)應(yīng)得到咨詢(xún)方的確認(rèn)，并可能涉及額外服務(wù)時(shí)間。2.2.3委托方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。2.2.4委托方應(yīng)指定一名主要聯(lián)系人，負(fù)責(zé)與咨詢(xún)方的溝通協(xié)調(diào)，并及時(shí)反饋信息和決策。2.2.5委托方應(yīng)對(duì)提供給咨詢(xún)方的所有信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，并確保其擁有使用這些信息的權(quán)利。2.2.6委托方應(yīng)對(duì)服務(wù)過(guò)程中接觸到的咨詢(xún)方商業(yè)信息及項(xiàng)目信息承擔(dān)保密義務(wù)。第三條費(fèi)用與支付3.1本協(xié)議項(xiàng)下的服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)_____元（大寫(xiě)：人民幣_(tái)_____元整）。此費(fèi)用為固定總價(jià)，包含咨詢(xún)方為提供本協(xié)議約定的所有服務(wù)所產(chǎn)生的人工成本、差旅費(fèi)用、會(huì)議費(fèi)用及其他直接成本。3.2支付方式：委托方應(yīng)通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)用支付至咨詢(xún)方指定的以下賬戶：開(kāi)戶行：________________________戶名：________________________賬號(hào)：________________________3.3支付計(jì)劃：3.3.1本協(xié)議簽訂后______個(gè)工作日內(nèi)，委托方支付總費(fèi)用的______%作為預(yù)付款，即人民幣_(tái)_____元。3.3.2項(xiàng)目中期里程碑完成（或按附件一約定節(jié)點(diǎn)）后______個(gè)工作日內(nèi)，委托方支付總費(fèi)用的______%，即人民幣_(tái)_____元。3.3.3項(xiàng)目最終交付物經(jīng)委托方確認(rèn)后______個(gè)工作日內(nèi)，委托方支付剩余的______%，即人民幣_(tái)_____元。3.4所有費(fèi)用均以人民幣計(jì)價(jià)和支付，不包括任何稅費(fèi)。如需開(kāi)具發(fā)票，相關(guān)稅額由委托方承擔(dān)，咨詢(xún)方應(yīng)在收到款項(xiàng)后或約定時(shí)間內(nèi)開(kāi)具等額發(fā)票。3.5委托方逾期支付任何一期款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的______‰向咨詢(xún)方支付違約金。逾期超過(guò)______日，咨詢(xún)方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除本協(xié)議，并要求委托方支付已完成服務(wù)的相應(yīng)費(fèi)用及所有應(yīng)付未付款項(xiàng)。第四條知識(shí)產(chǎn)權(quán)4.1在本協(xié)議履行過(guò)程中，雙方共同完成的服務(wù)成果（具體范圍見(jiàn)附件一，如有）及其產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，在不損害委托方現(xiàn)有權(quán)利的前提下，歸委托方所有。4.2咨詢(xún)方為履行本協(xié)議而獨(dú)立開(kāi)發(fā)的、未包含在服務(wù)成果中的方法論、模型、工具、知識(shí)體系等知識(shí)產(chǎn)權(quán)，歸咨詢(xún)方所有。咨詢(xún)方有權(quán)在后續(xù)項(xiàng)目中重復(fù)使用或基于此進(jìn)行開(kāi)發(fā)。4.3雙方均有權(quán)在不泄露對(duì)方商業(yè)秘密的前提下，將本協(xié)議項(xiàng)下由己方產(chǎn)生的知識(shí)產(chǎn)權(quán)用于自身業(yè)務(wù)發(fā)展、宣傳或參加行業(yè)交流活動(dòng)，但涉及共同成果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用應(yīng)事先協(xié)商一致。4.4咨詢(xún)方同意，在獲得委托方書(shū)面同意后，可以將與本項(xiàng)目相關(guān)的部分成果（如案例研究、項(xiàng)目摘要等）用于咨詢(xún)方的公開(kāi)作品集或宣傳材料中，但需隱去涉及商業(yè)秘密的信息。第五條保密條款5.1雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議履行過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、項(xiàng)目細(xì)節(jié)以及雙方的溝通內(nèi)容等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。5.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，除非為履行本協(xié)議所必需）披露、泄露或使用對(duì)方的保密信息。5.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。5.4法律法規(guī)強(qiáng)制要求披露或信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域的不在此限。5.5任何一方違反本保密義務(wù)，應(yīng)賠償由此給對(duì)方造成的全部損失。第六條合同期限與終止6.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_____個(gè)月/年，自______年______月______日起至______年______月______日止。6.2除本協(xié)議另有約定外，任何一方可在提前______日書(shū)面通知對(duì)方的情況下單方終止本協(xié)議。6.3若一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后仍未在______日內(nèi)糾正，守約方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。6.4發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致協(xié)議目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)或一方無(wú)法履行協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后______日內(nèi)書(shū)面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力影響程度，協(xié)商決定延期履行、部分履行或解除協(xié)議。6.5協(xié)議終止后，雙方應(yīng)停止所有與協(xié)議相關(guān)的活動(dòng)，完成項(xiàng)目清算工作，交付或返還屬于對(duì)方的文件、資料、物品等。保密條款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)條款、法律適用與爭(zhēng)議解決條款、賠償責(zé)任條款在本協(xié)議終止后繼續(xù)有效。第七條違約責(zé)任7.1咨詢(xún)方未能按照本協(xié)議約定或附件一（如有）的時(shí)間節(jié)點(diǎn)交付符合要求的階段性成果或最終交付物，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付服務(wù)費(fèi)用的______‰向委托方支付違約金。逾期超過(guò)______日，委托方有權(quán)解除協(xié)議，并要求咨詢(xún)方退還已支付款項(xiàng)并支付相當(dāng)于總費(fèi)用______%的違約金。7.2委托方未能按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，除按本條第3.4款承擔(dān)違約責(zé)任外，咨詢(xún)方還有權(quán)暫停服務(wù)直至款項(xiàng)付清。7.3雙方任何一方因違反保密義務(wù)或知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額應(yīng)包括但不限于對(duì)方的直接經(jīng)濟(jì)損失、合理維權(quán)費(fèi)用等。第八條法律適用與爭(zhēng)議解決8.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至______(例如：北京市)仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力?；蛱峤籣_____(例如：有管轄權(quán)的人民法院)訴訟解決。第九條其他條款9.1通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請(qǐng)求、要求或其他通信均應(yīng)以書(shū)面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁(yè)載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時(shí)視為送達(dá)；以快遞或掛號(hào)信方式發(fā)送的，寄出后______日視為送達(dá)。9.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書(shū)面協(xié)議、諒解或安排。9.3修訂：對(duì)本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方授權(quán)代表書(shū)面簽署補(bǔ)充協(xié)議后方能生效。9.4轉(zhuǎn)讓?zhuān)何唇?jīng)對(duì)方事先書(shū)面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給任何第三方。9