美容院店長(zhǎng)員工管理與店面運(yùn)營(yíng)績(jī)效考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分員工管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工流失率控制30%低于10%實(shí)際流失率每高于目標(biāo)1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)；低于目標(biāo)則根據(jù)降低幅度加分。員工培訓(xùn)覆蓋率100%按實(shí)際培訓(xùn)完成人數(shù)占比計(jì)分，完成率100%得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分平均分8分以上通過(guò)360度評(píng)估獲取團(tuán)隊(duì)協(xié)作評(píng)分，目標(biāo)分?jǐn)?shù)為8分，每低0.5分扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。員工滿(mǎn)意度調(diào)查90%以上滿(mǎn)意度根據(jù)員工滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果計(jì)分，90%以上滿(mǎn)意度得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。新員工試用期通過(guò)率95%試用期通過(guò)人數(shù)占比計(jì)分，95%通過(guò)率得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。客戶(hù)服務(wù)與滿(mǎn)意度客戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)分25%平均分9分以上通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查獲取評(píng)分，目標(biāo)分?jǐn)?shù)為9分，每低0.5分扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)?？蛻?hù)投訴率低于5%實(shí)際投訴率每高于目標(biāo)1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)；低于目標(biāo)則根據(jù)降低幅度加分。客戶(hù)復(fù)購(gòu)率80%復(fù)購(gòu)客戶(hù)數(shù)占比計(jì)分，80%復(fù)購(gòu)率得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。客戶(hù)推薦率每位老客戶(hù)平均推薦1位新客戶(hù)新客戶(hù)通過(guò)推薦渠道占比計(jì)分，目標(biāo)推薦率為每位老客戶(hù)推薦1位新客戶(hù)，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。服務(wù)響應(yīng)速度平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘通過(guò)客戶(hù)反饋記錄響應(yīng)時(shí)間，平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)5分鐘得滿(mǎn)分，每超過(guò)1分鐘扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。業(yè)績(jī)與營(yíng)收管理門(mén)店?duì)I收達(dá)成率30%100%實(shí)際營(yíng)收占目標(biāo)營(yíng)收的比例計(jì)分，100%達(dá)成率得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)?？蛦蝺r(jià)提升率10%以上實(shí)際客單價(jià)較上期提升比例計(jì)分，10%以上提升率得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。項(xiàng)目銷(xiāo)售占比核心項(xiàng)目銷(xiāo)售占比達(dá)到60%核心項(xiàng)目銷(xiāo)售金額占比計(jì)分，60%占比得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。新客開(kāi)發(fā)數(shù)量每月新增新客50位每月新增新客數(shù)量計(jì)分，50位得滿(mǎn)分，每少1位扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。會(huì)員續(xù)費(fèi)率85%會(huì)員續(xù)費(fèi)數(shù)量占比計(jì)分，85%續(xù)費(fèi)率得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。成本控制與運(yùn)營(yíng)管理門(mén)店運(yùn)營(yíng)成本控制率15%控制在預(yù)算的95%以?xún)?nèi)實(shí)際運(yùn)營(yíng)成本占預(yù)算的比例計(jì)分，95%以?xún)?nèi)得滿(mǎn)分，每超過(guò)1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。物料損耗率低于3%實(shí)際物料損耗率每高于目標(biāo)1%，扣除對(duì)應(yīng)比例的分?jǐn)?shù)；低于目標(biāo)則根據(jù)降低幅度加分。門(mén)店衛(wèi)生與合規(guī)性100%符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)通過(guò)衛(wèi)生檢查和合規(guī)性檢查獲取評(píng)分，100%符合標(biāo)準(zhǔn)得滿(mǎn)分，每不符合1項(xiàng)扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。設(shè)備維護(hù)及時(shí)率100%設(shè)備維護(hù)按計(jì)劃完成率計(jì)分，100%完成率得滿(mǎn)分，每低1%扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)ROIROI達(dá)到1:5營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)投入產(chǎn)出比計(jì)分，ROI達(dá)到1:5得滿(mǎn)分，每低于1:1增加1的投入產(chǎn)出比扣除對(duì)應(yīng)比例分?jǐn)?shù)。本考核表旨在全面評(píng)估美容院店長(zhǎng)在員工管理、客戶(hù)服務(wù)、業(yè)績(jī)營(yíng)收及成本控制等方面的綜合表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)實(shí)際工作情況填寫(xiě)各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)，并結(jié)合評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自評(píng)?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效改進(jìn)及晉升的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：