美容院美容顧問服務效果與客戶反饋績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分客戶服務能力咨詢溝通效率30%平均每位客戶咨詢時間不超過10分鐘根據客戶反饋及主管觀察，每超出1分鐘扣除2分，最高扣除10分，最低得0分服務方案匹配度方案推薦準確率不低于90%準確推薦得滿分，每錯一次扣除3分，最低得0分客戶需求理解深度能夠完整復述客戶核心需求的比例不低于80%完整復述得滿分，每錯漏一處扣除2分，最低得0分服務態(tài)度與專業(yè)性客戶主動評價服務態(tài)度及專業(yè)性的滿意度不低于85%滿意度達90%及以上得滿分，每低1%扣除1分，最低得0分服務流程規(guī)范性服務流程每項步驟完成率不低于95%每項步驟完成率100%得滿分，每低1%扣除2分，最低得0分客戶滿意度客戶滿意度評分35%客戶滿意度評分平均分不低于4.5分（滿分5分）平均分達4.8及以上得滿分，每低0.1分扣除2分，最低得0分客戶復購率客戶復購率達到40%以上復購率100%得滿分，每低5%扣除3分，最低得0分客戶推薦率每位顧問每月至少獲得2位新客戶推薦推薦率達30%及以上得滿分，每低5%扣除2分，最低得0分投訴處理效果客戶投訴一次性解決率達到85%以上一次性解決率100%得滿分，每低5%扣除3分，最低得0分客戶反饋積極度客戶主動分享正面反饋的比例不低于70%積極反饋比例90%及以上得滿分，每低5%扣除2分，最低得0分銷售業(yè)績產品銷售金額25%月度產品銷售金額不低于個人目標的120%完成率120%及以上得滿分，每低10%扣除2分，最低得0分項目銷售達成率月度項目銷售數(shù)量不低于個人目標的110%完成率110%及以上得滿分，每低5%扣除2分，最低得0分會員轉化率新客戶轉化為會員的比例不低于60%轉化率80%及以上得滿分，每低5%扣除2分，最低得0分增值服務銷售月度增值服務銷售金額不低于個人目標的100%完成率100%及以上得滿分，每低10%扣除2分，最低得0分銷售目標完成穩(wěn)定性連續(xù)三個月完成銷售目標的比例不低于90%連續(xù)三個月100%完成得滿分，每低5%扣除2分，最低得0分團隊協(xié)作與專業(yè)成長團隊協(xié)作貢獻度10%積極參與團隊活動，每月至少主動分享1次成功經驗完全達標得滿分，每少一次扣除2分，最低得0分新技能學習每月完成至少1項新技能培訓或考核完全達標得滿分，每少一項扣除2分，最低得0分知識分享效果分享內容被同事采納或好評的比例不低于50%采納率70%及以上得滿分，每低5%扣除2分，最低得0分培訓參與度每月參加公司或團隊組織的培訓時間不低于8小時完全達標得滿分，每少1小時扣除1分，最低得0分工作主動性與責任感主動承擔額外任務的比例不低于20%承擔比例30%及以上得滿分，每低5%扣除1分，最低得0分本考核表旨在全面評估美容顧問在客戶服務、客戶滿意度、銷售業(yè)績及團隊協(xié)作與專業(yè)成長四個方面的綜合表現(xiàn)。請根據顧問的實際工作情況，客觀填寫各項指標數(shù)據，并參照評分標準進行打分?？己私Y果將作為薪酬調整、晉升及培訓發(fā)展的重要依據。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：