銀行保險客戶經(jīng)理客戶服務(wù)績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分銷售業(yè)績達(dá)成率個人總保費(fèi)收入（萬元）40%100按實際完成保費(fèi)收入占年度目標(biāo)的百分比計分，每高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分。銀行保險產(chǎn)品銷售件數(shù)50按實際銷售件數(shù)占年度目標(biāo)的百分比計分，每高10%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分。重點(diǎn)產(chǎn)品銷售占比60%按重點(diǎn)產(chǎn)品銷售額占總保費(fèi)收入的百分比計分，每高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分。新客戶開發(fā)數(shù)量20按實際開發(fā)新客戶數(shù)量占年度目標(biāo)的百分比計分，每高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分?？蛻艮D(zhuǎn)介紹率30%按轉(zhuǎn)介紹客戶數(shù)量占總客戶數(shù)量的百分比計分，每高5%加1分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分?？蛻魸M意度客戶滿意度評分（1-5分）25%4.5按客戶滿意度調(diào)查平均得分計分，每高0.1分加1分，最高加5分，低于目標(biāo)按比例扣分?？蛻敉对V處理及時率95%按客戶投訴在規(guī)定時間內(nèi)處理的百分比計分，每高1%加0.5分，最高加5分，低于目標(biāo)按比例扣分?？蛻袅魇?%按年度客戶流失率占行業(yè)平均水平的百分比計分，每低1%加1分，最高加5分，高于目標(biāo)按比例扣分。客戶復(fù)購率40%按客戶復(fù)購率占年度目標(biāo)的百分比計分，每高5%加1分，最高加5分，低于目標(biāo)按比例扣分?？蛻絷P(guān)系維護(hù)活動參與度90%按參與客戶關(guān)系維護(hù)活動的次數(shù)占年度計劃的百分比計分，每高1%加0.5分，最高加5分，低于目標(biāo)按比例扣分。服務(wù)規(guī)范執(zhí)行度產(chǎn)品講解準(zhǔn)確率20%98%按產(chǎn)品講解準(zhǔn)確問題的數(shù)量占總講解問題的百分比計分，每高1%加0.5分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分。服務(wù)流程合規(guī)率99%按服務(wù)流程符合規(guī)范的比例計分，每高1%加0.5分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分?？蛻舻群驎r間達(dá)標(biāo)率90%按客戶等候時間在規(guī)定范圍內(nèi)的百分比計分，每高1%加0.5分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分。服務(wù)記錄完整率95%按服務(wù)記錄完整、準(zhǔn)確的比例計分，每高1%加0.5分，最高加10分，低于目標(biāo)按比例扣分。客戶檔案管理規(guī)范性100%按客戶檔案管理符合規(guī)范的比例計分，完全符合得滿分，每低于5%扣5分，不足5%按比例扣分。團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)提升團(tuán)隊任務(wù)分擔(dān)完成率15%100%按團(tuán)隊任務(wù)分擔(dān)的實際完成百分比計分，每高1%加0.5分，最高加7.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。跨部門協(xié)作滿意度4.5按跨部門協(xié)作滿意度調(diào)查平均得分計分，每高0.1分加1分，最高加7.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。專業(yè)培訓(xùn)參與度85%按參與專業(yè)培訓(xùn)的次數(shù)占年度計劃的百分比計分，每高1%加0.5分，最高加7.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。內(nèi)部知識分享貢獻(xiàn)次數(shù)5按年度內(nèi)部知識分享貢獻(xiàn)次數(shù)計分，每多1次加1分，最高加7.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。新產(chǎn)品/服務(wù)學(xué)習(xí)掌握度90%按新產(chǎn)品/服務(wù)學(xué)習(xí)考核通過率的百分比計分，每高1%加0.5分，最高加7.5分，低于目標(biāo)按比例扣分。本考核表旨在全面評估銀行保險客戶經(jīng)理在客戶服務(wù)方面的績效表現(xiàn)。請根據(jù)各維度指標(biāo)的實際完成情況進(jìn)行評分，確保數(shù)據(jù)真實、客觀。各維度權(quán)重已設(shè)定，最終得分將根據(jù)實際表現(xiàn)與權(quán)重計算得出。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽