電梯及消防通道保潔管理流程規(guī)范一、總則為規(guī)范電梯、消防通道保潔作業(yè)流程，提升公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，保障電梯運(yùn)行安全及消防通道應(yīng)急通行功能，依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》《消防法》及環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際管理需求，制定本流程規(guī)范。本規(guī)范適用于轄區(qū)內(nèi)所有電梯（含客梯、貨梯、消防電梯）及消防通道（含樓梯間、安全出口通道、消防連廊等）的保潔管理工作。二、職責(zé)分工（一）保潔作業(yè)組嚴(yán)格按照本規(guī)范開展日常保潔、定期維護(hù)作業(yè)，同步做好作業(yè)記錄；作業(yè)中發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞、安全隱患（如電梯異響、通道堆積物堵塞等），須立即上報(bào)管理部門；遵守作業(yè)安全規(guī)范，做好個(gè)人防護(hù)與現(xiàn)場安全警示。（二）管理監(jiān)督組制定年度/季度保潔計(jì)劃，統(tǒng)籌作業(yè)資源（人員、工具、耗材）；每日抽查作業(yè)質(zhì)量，每周組織全面檢查，每月開展考核評價(jià)；協(xié)調(diào)電梯維保單位、消防管理部門，處理保潔相關(guān)的設(shè)施維護(hù)、違規(guī)整改事項(xiàng)。（三）維保協(xié)作組（電梯/消防設(shè)施維保單位）配合保潔作業(yè)開展（如電梯斷電清潔時(shí)的技術(shù)支持、消防設(shè)施周邊清潔的安全指導(dǎo)）；對保潔作業(yè)可能影響設(shè)施運(yùn)行的行為進(jìn)行合規(guī)性審核；與管理監(jiān)督組聯(lián)合開展設(shè)施與保潔質(zhì)量的聯(lián)動(dòng)檢查。三、電梯保潔作業(yè)流程（一）日常保潔（每日1-2次，高峰前/后執(zhí)行）1.作業(yè)準(zhǔn)備：攜帶清潔工具（塵推、抹布、中性清潔劑、玻璃刮、警示牌），檢查電梯運(yùn)行狀態(tài)（正常?？?、無故障提示）。2.安全警示：在電梯廳門外放置“保潔作業(yè)，稍候使用”警示牌，打開轎廂照明。3.轎廂清潔：地面：用塵推清掃，污漬處用微濕拖布配合中性清潔劑擦拭，干燥后恢復(fù)；墻面/轎門：干抹布除塵，手印、污漬用清潔劑噴灑后輕擦，鏡面/不銹鋼面用玻璃刮或干布拋光；按鈕/操作屏：用酒精棉片擦拭消毒，避免液體滲入按鍵縫隙；轎頂/底坑軌道：每兩周打開轎廂頂檢修口（專業(yè)人員操作），清理積塵、雜物，底坑軌道用毛刷清理后吸塵。4.廳門及門套：擦拭門框、門套，清理地坎槽內(nèi)雜物（用小毛刷+吸塵器），確保門體開關(guān)順暢。5.作業(yè)收尾：移除警示牌，檢查轎廂內(nèi)無遺留工具/污漬，試運(yùn)行電梯1次，記錄作業(yè)時(shí)間、異常情況。（二）定期深度保潔（每周1次）1.轎廂內(nèi)壁：不銹鋼面用專用保養(yǎng)劑均勻擦拭，增強(qiáng)光澤并防銹；鏡面用玻璃清潔劑深度清潔；2.轎廂地面：鋪設(shè)地墊的電梯，取出地墊清洗、晾干后復(fù)位；石材/瓷磚地面用結(jié)晶劑或防滑劑處理（按材質(zhì)要求）；3.通風(fēng)口/照明裝置：清理通風(fēng)口積塵，檢查照明亮度，損壞燈具上報(bào)更換；4.電梯機(jī)房（保潔協(xié)作）：配合維保人員清理機(jī)房地面灰塵，擦拭設(shè)備表面（斷電后操作），保持機(jī)房整潔無雜物。四、消防通道保潔作業(yè)流程（一）日常清掃（每日1次，早間或夜間執(zhí)行）1.地面清潔：用掃帚清掃樓梯臺(tái)階、通道地面的垃圾、落葉，污漬用拖把配合清潔劑擦拭（防滑處理后作業(yè)）；2.墻面/扶手：干抹布擦拭墻面灰塵，扶手用清潔劑消毒后擦干，重點(diǎn)清理轉(zhuǎn)角、扶手接頭處的污漬；3.消防設(shè)施周邊：清理滅火器、消火栓、應(yīng)急燈表面灰塵，檢查設(shè)施周圍無雜物堆積（距離≥0.5米）；4.雜物清理：每日巡查通道內(nèi)是否有違規(guī)堆放的物品（如紙箱、自行車），發(fā)現(xiàn)后上報(bào)管理組，配合勸阻/清理。（二）定期維護(hù)（每周1次全面檢查，每月1次深度清潔）1.墻面/天花板：用長柄刷清理蛛網(wǎng)，乳膠漆墻面用微濕抹布擦拭污漬，石材墻面用專用清潔劑保養(yǎng)；2.樓梯踏步：深度清潔防滑條縫隙內(nèi)的雜物，磨損嚴(yán)重的防滑條上報(bào)更換；3.應(yīng)急照明/疏散標(biāo)識(shí)：擦拭標(biāo)識(shí)牌表面，檢查燈光亮度，損壞的及時(shí)報(bào)修；4.通道暢通性檢查：聯(lián)合安保組檢查通道門是否常閉但不鎖死，通道寬度符合消防規(guī)范（凈寬≥1.1米），無違規(guī)占用。五、質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（一）電梯保潔轎廂地面：無明顯污漬、垃圾，地墊平整無破損，石材地面光澤均勻；轎廂內(nèi)壁：不銹鋼/鏡面無手印、水漬，墻面無灰塵、蛛網(wǎng)，按鈕字跡清晰、無黏膩感；廳門及軌道：地坎槽無雜物，門體關(guān)閉后縫隙均勻，開關(guān)門無卡頓；異味控制：轎廂內(nèi)無霉味、油煙味，每周用空氣清新劑維護(hù)（避免刺激性氣味）。（二）消防通道保潔地面/臺(tái)階：無煙頭、紙屑、積水，防滑條無雜物堵塞，踏步邊緣無磨損裸露；墻面/扶手：無明顯灰塵、污漬，扶手觸感干爽、無黏滑，墻面涂料無大面積脫落；消防設(shè)施：滅火器、消火栓表面潔凈，標(biāo)識(shí)清晰，周邊0.5米內(nèi)無遮擋；通道功能：應(yīng)急燈、疏散標(biāo)識(shí)正常發(fā)光，通道門開啟靈活，凈寬符合設(shè)計(jì)要求，無違規(guī)堆積物。六、管理與監(jiān)督要求（一）人員管理保潔人員需持健康證、保潔作業(yè)培訓(xùn)合格證上崗，每年參加安全操作、應(yīng)急處置培訓(xùn)；作業(yè)時(shí)統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，使用文明用語（如遇業(yè)主詢問，禮貌回應(yīng)）。（二）作業(yè)安全電梯保潔：斷電作業(yè)時(shí)需掛“設(shè)備檢修，禁止合閘”警示牌，2人以上協(xié)作；使用清潔劑時(shí)遠(yuǎn)離電梯控制屏，避免液體滲入；消防通道保潔：樓梯作業(yè)時(shí)佩戴防滑鞋套，高空（如連廊）作業(yè)系安全帶，清理雜物時(shí)避免阻塞應(yīng)急出口。（三）檢查與考核日檢：管理組每日抽查30%的電梯/通道，重點(diǎn)檢查作業(yè)及時(shí)性、安全規(guī)范；周檢：每周五組織全面檢查，記錄問題（如“電梯轎廂按鈕積灰”“消防通道堆放紙箱”），24小時(shí)內(nèi)整改閉環(huán)；月考核：結(jié)合日檢、周檢結(jié)果，對保潔組進(jìn)行評分（權(quán)重：作業(yè)質(zhì)量60%、安全規(guī)范20%、業(yè)主投訴20%），考核結(jié)果與績效掛鉤。七、應(yīng)急處置流程（一）電梯突發(fā)故障（如困人、異響）保潔人員立即停止作業(yè)，按下“緊急呼叫”按鈕聯(lián)系中控室，同時(shí)在廳門外放置“電梯故障，請勿使用”警示牌；協(xié)助被困人員保持冷靜，告知“維保人員已到場”，不擅自扒門/撬門；故障排除后，配合維保人員清理轎廂內(nèi)殘留雜物，恢復(fù)保潔作業(yè)。（二）消防通道應(yīng)急事件（如火災(zāi)、水管爆裂）火災(zāi)時(shí)：停止保潔，協(xié)助疏散人員，用濕毛巾捂住口鼻，沿消防通道低姿撤離，事后配合清理通道內(nèi)的煙塵、積水；水管爆裂時(shí)：立即關(guān)閉樓層水閥（如知曉位置），用掃帚、拖布清理積水，在濕