城管協(xié)管員資格證考試題庫及答案(通用版)一、單選題1.依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》，在城市街道兩側(cè)和公共場地堆放物料，必須（）。A.經(jīng)街道辦事處同意B.經(jīng)城市人民政府市容環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門同意C.經(jīng)市政工程行政主管部門同意D.自行堆放，無需審批答案：B。根據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》第十四條規(guī)定，任何單位和個人都不得在街道兩側(cè)和公共場地堆放物料，搭建建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施。因建設(shè)等特殊需要，在街道兩側(cè)和公共場地臨時堆放物料，搭建非永久性建筑物、構(gòu)筑物或者其他設(shè)施的，必須征得城市人民政府市容環(huán)境衛(wèi)生行政主管部門同意后，按照有關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)。2.對當(dāng)事人同一個違法行為，不得給予（）罰款的行政處罰。A.一次以上B.兩次以上C.三次以上D.四次以上答案：B?！缎姓幜P法》第二十九條規(guī)定，對當(dāng)事人的同一個違法行為，不得給予兩次以上罰款的行政處罰。同一個違法行為違反多個法律規(guī)范應(yīng)當(dāng)給予罰款處罰的，按照罰款數(shù)額高的規(guī)定處罰。3.城管執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中，遇到暴力抗法事件，應(yīng)（）。A.立即與當(dāng)事人發(fā)生肢體沖突B.及時報警并保護(hù)好自身安全C.自行撤離現(xiàn)場D.對當(dāng)事人進(jìn)行辱罵答案：B。在遇到暴力抗法事件時，城管執(zhí)法人員首先要保障自身安全，及時報警，讓專業(yè)的警力來處理此類突發(fā)情況，而不是與當(dāng)事人發(fā)生肢體沖突、自行撤離現(xiàn)場或辱罵當(dāng)事人等不當(dāng)行為。4.城市生活垃圾應(yīng)當(dāng)在城市生活垃圾（）處置場所處置。A.指定的B.任意的C.無人管理的D.偏遠(yuǎn)的答案：A。城市生活垃圾需要進(jìn)行規(guī)范管理和科學(xué)處置，應(yīng)在指定的處置場所進(jìn)行處置，以確保處置的安全性和有效性。5.以下哪種行為不屬于違反城市容貌標(biāo)準(zhǔn)的行為（）。A.在建筑物、構(gòu)筑物的外立面張貼、涂寫、刻畫B.按照規(guī)定設(shè)置戶外廣告C.在道路兩側(cè)堆放雜物D.擅自拆除環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施答案：B。按照規(guī)定設(shè)置戶外廣告是符合要求的行為，而在建筑物、構(gòu)筑物的外立面張貼、涂寫、刻畫，在道路兩側(cè)堆放雜物，擅自拆除環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施等都屬于違反城市容貌標(biāo)準(zhǔn)的行為。二、多選題1.城管協(xié)管員的職責(zé)包括（）。A.協(xié)助城管執(zhí)法人員開展日常巡查工作B.對發(fā)現(xiàn)的違法行為進(jìn)行勸阻和制止C.收集和反饋城市管理相關(guān)信息D.獨立實施行政處罰答案：ABC。城管協(xié)管員主要是協(xié)助城管執(zhí)法人員工作，他們可以協(xié)助開展日常巡查、對違法行為進(jìn)行勸阻制止以及收集反饋相關(guān)信息，但沒有獨立實施行政處罰的權(quán)力。2.城市管理中涉及的環(huán)境衛(wèi)生管理內(nèi)容包括（）。A.道路清掃保潔B.垃圾收集運輸C.公廁管理D.水域環(huán)境衛(wèi)生管理答案：ABCD。城市環(huán)境衛(wèi)生管理涵蓋了道路清掃保潔、垃圾收集運輸、公廁管理以及水域環(huán)境衛(wèi)生管理等多個方面，這些都是保障城市整潔衛(wèi)生的重要內(nèi)容。3.城管執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中應(yīng)當(dāng)遵循的原則有（）。A.合法原則B.合理原則C.公正原則D.公開原則答案：ABCD。城管執(zhí)法人員在執(zhí)法時必須遵循合法原則，即執(zhí)法要有法律依據(jù)；合理原則，執(zhí)法行為要適當(dāng)合理；公正原則，平等對待當(dāng)事人；公開原則，執(zhí)法過程和結(jié)果要公開透明。4.以下屬于城市管理領(lǐng)域的違法行為有（）。A.占道經(jīng)營B.違規(guī)傾倒建筑垃圾C.擅自改變建筑物外觀D.破壞公共綠化答案：ABCD。占道經(jīng)營影響城市道路通行和市容市貌；違規(guī)傾倒建筑垃圾會造成環(huán)境污染和衛(wèi)生問題；擅自改變建筑物外觀違反了城市規(guī)劃和容貌標(biāo)準(zhǔn)；破壞公共綠化損害了城市生態(tài)環(huán)境，這些都屬于城市管理領(lǐng)域的違法行為。5.城管協(xié)管員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.良好的溝通能力B.較強的責(zé)任心C.一定的法律知識D.團(tuán)隊協(xié)作精神答案：ABCD。在工作中，良好的溝通能力有助于與當(dāng)事人和同事進(jìn)行有效的交流；較強的責(zé)任心能夠確保認(rèn)真履行職責(zé)；具備一定的法律知識可以更好地理解和執(zhí)行相關(guān)規(guī)定；團(tuán)隊協(xié)作精神有利于與其他人員共同完成城市管理任務(wù)。三、判斷題1.城管協(xié)管員可以在執(zhí)法文書上簽字。（）答案：錯誤。城管協(xié)管員不具備執(zhí)法資格，不能在執(zhí)法文書上簽字，執(zhí)法文書需由具有執(zhí)法資格的城管執(zhí)法人員簽字。2.對于當(dāng)事人的違法行為，只要進(jìn)行了罰款，就可以不要求其改正。（）答案：錯誤。根據(jù)《行政處罰法》規(guī)定，實施行政處罰，糾正違法行為，應(yīng)當(dāng)堅持處罰與教育相結(jié)合，教育公民、法人或者其他組織自覺守法。所以在進(jìn)行罰款的同時，必須要求當(dāng)事人改正違法行為。3.城市管理只需要關(guān)注城市的外觀整潔，不需要考慮市民的生活需求。（）答案：錯誤。城市管理不僅要注重城市的外觀整潔，還要充分考慮市民的生活需求，實現(xiàn)城市管理與市民生活的和諧統(tǒng)一。4.城管協(xié)管員發(fā)現(xiàn)違法行為后，應(yīng)立即進(jìn)行處罰。（）答案：錯誤。城管協(xié)管員沒有處罰權(quán)，發(fā)現(xiàn)違法行為后應(yīng)及時向城管執(zhí)法人員報告，協(xié)助執(zhí)法人員處理。5.城市管理中，拆除違法建筑可以不遵循法定程序。（）答案：錯誤。拆除違法建筑必須遵循法定程序，包括調(diào)查取證、作出決定、告知當(dāng)事人權(quán)利、送達(dá)文書等環(huán)節(jié)，以保障當(dāng)事人的合法權(quán)益。四、簡答題1.簡述城管協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營行為應(yīng)如何處理。答：城管協(xié)管員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)占道經(jīng)營行為，首先應(yīng)保持冷靜和禮貌，以文明的方式與占道經(jīng)營者進(jìn)行溝通。向其說明占道經(jīng)營違反了城市管理相關(guān)規(guī)定，對城市秩序和環(huán)境衛(wèi)生造成了不良影響，要求其立即停止占道經(jīng)營行為，并自行清理占道物品。如果占道經(jīng)營者能夠配合，主動停止經(jīng)營并清理物品，協(xié)管員應(yīng)對其配合表示感謝，并在后續(xù)巡查中進(jìn)行復(fù)查，確保不再出現(xiàn)類似情況。若占道經(jīng)營者不配合，拒絕停止經(jīng)營或清理物品，協(xié)管員應(yīng)及時向城管執(zhí)法人員報告，詳細(xì)說明占道經(jīng)營的位置、經(jīng)營物品、當(dāng)事人情況等信息，協(xié)助執(zhí)法人員進(jìn)行處理。在執(zhí)法人員到達(dá)現(xiàn)場后，協(xié)管員要積極協(xié)助執(zhí)法人員開展工作，如維護(hù)現(xiàn)場秩序、提供相關(guān)情況等。2.談?wù)劤枪軈f(xié)管員如何做好與市民的溝通工作。答：要做好與市民的溝通工作，城管協(xié)管員需要從以下幾個方面入手：一是樹立正確的溝通態(tài)度。要始終保持熱情、耐心、誠懇的態(tài)度，尊重市民的人格和權(quán)利，讓市民感受到協(xié)管員的善意和誠意，避免使用生硬、冷漠或傲慢的語言和態(tài)度。二是提高自身的溝通能力。加強語言表達(dá)能力的訓(xùn)練，清晰、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的意思，同時也要學(xué)會傾聽市民的訴求和意見，理解他們的想法和感受。在溝通中，要注意語速、語調(diào)、語氣等，根據(jù)不同的場合和對象靈活調(diào)整溝通方式。三是加強法律知識學(xué)習(xí)。了解城市管理相關(guān)的法律法規(guī)和政策，能夠準(zhǔn)確地向市民解釋相關(guān)規(guī)定，讓市民明白自己的行為是否合法合規(guī)。在溝通中，以法律為依據(jù)，向市民說明管理的必要性和合理性，增強市民的法律意識和遵守規(guī)定的自覺性。四是換位思考。站在市民的角度去思考問題，理解他們的困難和需求。對于市民提出的合理訴求，要積極協(xié)調(diào)解決；對于不合理的訴求，要耐心解釋，爭取市民的理解和支持。五是及時反饋溝通結(jié)果。對于市民反映的問題和提出的建議，要及時向相關(guān)部門反饋，并將處理結(jié)果及時告知市民，讓市民感受到自己的意見得到了重視，提高市民對城市管理工作的滿意度。五、案例分析題某街道出現(xiàn)了大量流動攤販占道經(jīng)營的情況，嚴(yán)重影響了道路通行和周邊環(huán)境衛(wèi)生。城管協(xié)管員小張在巡查中發(fā)現(xiàn)了這一問題，他立即上前對攤販進(jìn)行勸阻，但攤販們根本不聽，還對小張進(jìn)行辱罵。小張感到很委屈，不知道該怎么辦。問題：1.小張在處理這一情況時，存在哪些不足之處？2.如果你是小張，你會如何更好地處理這一問題？答：1.小張在處理這一情況時存在以下不足之處：處理方式較為單一。僅靠上前勸阻，沒有充分考慮到攤販可能不配合的情況，缺乏應(yīng)對不配合情況的預(yù)案。缺乏溝通技巧。在面對攤販不配合甚至辱罵時，沒有采取有效的溝通策略來緩解矛盾，導(dǎo)致局面陷入僵持。未及時尋求支援。當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己無法解決問題時，沒有及時向城管執(zhí)法人員報告，延誤了問題的處理時機。2.如果我是小張，我會這樣處理：文明溝通。再次以平和、友善的態(tài)度與攤販交流，傾聽他們的想法和困難，如他們可能是為了生計等。向他們說明占道經(jīng)營對交通和環(huán)境衛(wèi)生的影響，以及違反的相關(guān)規(guī)定，同時表達(dá)對他們的理解，爭取他們的配合。告知權(quán)利和義務(wù)。向攤販詳細(xì)解釋他們在合法經(jīng)營方面的權(quán)利和義務(wù)，以及占道經(jīng)營可能面臨的處罰后果，讓他們明白遵守規(guī)定的重要性。及時報告。如果攤販仍然不配合