監(jiān)控系統(tǒng)維保合同甲方（委托方）：____________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________注冊地址：________________________________法定代表人：______________________________通訊地址：________________________________電子郵箱：________________________________聯(lián)系電話：________________________________乙方（受托方）：____________________________統(tǒng)一社會信用代碼：________________________注冊地址：________________________________法定代表人：______________________________通訊地址：________________________________電子郵箱：________________________________聯(lián)系電話：________________________________鑒于甲方已建設(shè)完成并投入使用的視頻監(jiān)控系統(tǒng)、入侵報警系統(tǒng)、出入口控制系統(tǒng)、綜合安防管理平臺及其附屬設(shè)備（以下統(tǒng)稱“監(jiān)控系統(tǒng)”）需持續(xù)、穩(wěn)定、安全運行，乙方具備《廣東省安全技術(shù)防范系統(tǒng)設(shè)計、施工、維修資格證》壹級資質(zhì)（證書編號：________________）及中國網(wǎng)絡(luò)安全審查技術(shù)與認(rèn)證中心頒發(fā)的《信息安全服務(wù)資質(zhì)證書》安全工程類三級（證書編號：________________），雙方依據(jù)《中華人民共和國民法典》第三編合同編、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》（2021修訂）、《廣東省安全技術(shù)防范管理條例》（2022修訂）、《信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)安全等級保護(hù)基本要求》（GB/T222392019）等法律法規(guī)、國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)規(guī)范，在平等、自愿、誠實信用基礎(chǔ)上，就監(jiān)控系統(tǒng)維保服務(wù)事宜，經(jīng)充分協(xié)商，訂立本合同，以茲共同遵守。第一條定義1.1“維?！毕抵敢曳桨凑毡竞贤s定的頻次、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)，對監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、故障性維修、軟件升級、數(shù)據(jù)備份、應(yīng)急演練、技術(shù)咨詢、培訓(xùn)及備件更換等全部服務(wù)。1.2“重大故障”系指單點設(shè)備離線≥30分鐘、系統(tǒng)整體可用性低于95%、存儲錄像丟失≥4小時、關(guān)鍵場所（甲方書面列明）圖像丟失或平臺不可訪問等情形。1.3“備件”系指乙方為履行本合同而專門儲備、用于替換監(jiān)控系統(tǒng)故障部件的全新或經(jīng)檢測合格的翻新件，其性能參數(shù)不得低于原部件。1.4“保密信息”包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、監(jiān)控錄像、人臉特征值、車牌數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、IP地址規(guī)劃、管理賬號、密碼、加密密鑰、合同文本、報價文件及雙方在履行本合同過程中以口頭、書面、電子或其他形式獲悉的未公開信息。第二條維保對象與邊界2.1維保對象清單詳見附件一《監(jiān)控系統(tǒng)維保設(shè)備清單》，包括：（1）前端設(shè)備：高清網(wǎng)絡(luò)球機(jī)___臺、高清網(wǎng)絡(luò)槍機(jī)___臺、全景攝像機(jī)___臺、人臉識別抓拍機(jī)___臺、車牌抓拍一體機(jī)___臺、報警探測器___只、門禁讀卡器___臺、出門按鈕___只、磁力鎖___套、緊急按鈕___只；（2）傳輸設(shè)備：接入層交換機(jī)___臺、匯聚層交換機(jī)___臺、光纖收發(fā)器___對、UPS主機(jī)___套、電池___節(jié)、PDU___條；（3）后端設(shè)備：網(wǎng)絡(luò)存儲服務(wù)器（NVR）___臺、綜合安防管理平臺（含軟件授權(quán)點位___個）、人臉比對服務(wù)器___臺、車牌識別服務(wù)器___臺、解碼拼控一體機(jī)___臺、LED監(jiān)視器___臺、核心交換機(jī)___臺、防火墻___臺、堡壘機(jī)___臺、日志審計系統(tǒng)___臺；（4）管線及輔材：弱電橋架___米、立桿___根、室外防水箱___套、接地網(wǎng)___處。2.2維保邊界：以設(shè)備機(jī)柜（或弱電間）為界，機(jī)柜外側(cè)（含攝像機(jī)、立桿、橋架、管道、井圈、井蓋、電源取電點、光纖接續(xù)盒）由乙方負(fù)責(zé)；機(jī)柜內(nèi)側(cè)至甲方核心機(jī)房配線架（含）由乙方負(fù)責(zé)；甲方核心機(jī)房配線架至甲方業(yè)務(wù)局域網(wǎng)核心交換機(jī)（不含）由甲方負(fù)責(zé)。若因邊界爭議產(chǎn)生額外費用，雙方另行書面確認(rèn)。第三條維保服務(wù)期限3.1服務(wù)期限為___年，自____年__月__日零時起至____年__月__日二十四時止。3.2服務(wù)期滿前60日，任一方如擬續(xù)簽，應(yīng)書面提出，經(jīng)雙方協(xié)商一致可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議；在同等條件下，乙方享有優(yōu)先續(xù)約權(quán)。第四條維保服務(wù)內(nèi)容與頻次4.1預(yù)防性維護(hù)（1）每季度進(jìn)行一次全面巡檢，包括設(shè)備運行狀態(tài)檢查、軟件版本核對、日志審計、存儲容量評估、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試、電源及環(huán)境檢測、接地電阻測試（≤1Ω）、立桿銹蝕檢查、防水密封檢查、鏡頭除塵、焦距校核、紅外燈角度校準(zhǔn)、人臉/車牌抓拍參數(shù)調(diào)優(yōu)；（2）每半年進(jìn)行一次深度保養(yǎng)，包括UPS充放電測試（放電深度30%）、電池內(nèi)阻測試（內(nèi)阻偏差＞20%即更換）、風(fēng)扇清灰、散熱硅脂更換、硬盤S.M.A.R.T.信息導(dǎo)出分析、平臺數(shù)據(jù)庫優(yōu)化、冗余備份驗證、漏洞掃描（工具：Nessus/RSAS）、弱口令核查、策略梳理、防火墻策略最小化審查；（3）每年進(jìn)行一次應(yīng)急演練，模擬“雙路市電中斷+UPS故障+存儲陣列雙盤故障”場景，確保30分鐘內(nèi)切換至移動發(fā)電機(jī)、15分鐘內(nèi)恢復(fù)關(guān)鍵錄像、60分鐘內(nèi)恢復(fù)平臺基本功能，演練報告經(jīng)甲方安保部、信息部、后勤部三方簽字確認(rèn)后歸檔。4.2故障性維修（1）提供7×24小時電話及遠(yuǎn)程技術(shù)支持，重大故障乙方工程師抵達(dá)現(xiàn)場時間：工作日≤2小時，非工作日≤4小時（不可抗力除外）；（2）一般故障（不影響圖像存儲及關(guān)鍵場所監(jiān)控）乙方應(yīng)在接到報修后8小時內(nèi)完成修復(fù)；重大故障應(yīng)在抵達(dá)現(xiàn)場后4小時內(nèi)定位故障、8小時內(nèi)提交《重大故障分析報告》及臨時處置方案、24小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)基本功能、72小時內(nèi)完成永久修復(fù)；（3）故障修復(fù)后，乙方應(yīng)提供《故障維修記錄單》，由甲方現(xiàn)場代表簽字確認(rèn)，并同步上傳至甲方微信維保群及“安防運維管理系統(tǒng)”小程序，形成閉環(huán)。4.3軟件升級與補(bǔ)?。?）乙方應(yīng)建立《軟件升級風(fēng)險評估表》，升級前至少5個工作日書面提交甲方，內(nèi)容包括版本號、發(fā)行說明、CVE漏洞編號、兼容性測試報告、回退方案、升級窗口；（2）升級窗口由甲方指定，原則上安排在凌晨0:005:00；升級完成后，乙方應(yīng)進(jìn)行連續(xù)48小時觀察，確認(rèn)無異常方可撤離；（3）升級失敗導(dǎo)致系統(tǒng)回退，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)啟動回退，并在2小時內(nèi)恢復(fù)至升級前狀態(tài)，由此產(chǎn)生的全部費用由乙方承擔(dān)。4.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)（1）乙方應(yīng)每周對平臺配置、人臉庫、車牌庫、權(quán)限庫、日志進(jìn)行全量備份，存儲于甲方指定的加密NAS，保留周期≥90日；（2）每月進(jìn)行備份恢復(fù)測試，隨機(jī)抽取10%備份文件進(jìn)行恢復(fù)驗證，成功率須≥99%，測試報告由甲方信息部簽字；（3）因乙方原因?qū)е聰?shù)據(jù)無法恢復(fù)，乙方按每丟失1GB數(shù)據(jù)賠償人民幣____元，累計不超過合同總價的10%。4.5備件保障（1）乙方應(yīng)在甲方所在城市設(shè)立備件庫，常備關(guān)鍵備件：球機(jī)≥5臺、槍機(jī)≥10臺、硬盤（≥8TB）≥20塊、電源模塊≥10個、交換機(jī)≥2臺、服務(wù)器電源≥2個、RAID卡≥1塊、人臉抓拍機(jī)≥2臺、車牌抓拍機(jī)≥2臺、UPS電池≥1組、磁力鎖≥5套；（2）備件庫存量低于上述閾值，乙方應(yīng)在3日內(nèi)補(bǔ)齊，并向甲方提交備件出入庫臺賬；（3）更換下的故障件所有權(quán)歸甲方，乙方應(yīng)在更換當(dāng)日出具《壞件交接單》，甲方有權(quán)自行處置或委托乙方返廠維修，維修成功后的備件所有權(quán)仍歸甲方。4.6技術(shù)咨詢與培訓(xùn)（1）合同期內(nèi)，乙方每年為甲方提供免費現(xiàn)場培訓(xùn)不少于2次，每次不少于4學(xué)時，培訓(xùn)對象包括安保隊員、信息管理員、物業(yè)電工，培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋常見故障判斷、平臺操作、應(yīng)急開關(guān)機(jī)、錄像下載與刻錄、隱私合規(guī)要求；（2）乙方應(yīng)提供培訓(xùn)教材（PPT、操作視頻、紙質(zhì)手冊），并在培訓(xùn)結(jié)束后10日內(nèi)向甲方提交《培訓(xùn)效果評估表》，滿意度≥90%；（3）甲方因新系統(tǒng)對接、制度變更需額外培訓(xùn)，乙方應(yīng)給予優(yōu)惠報價，費用不超過人民幣____元/人·天。第五條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核5.1可用性指標(biāo)：監(jiān)控系統(tǒng)月度可用性≥99%，可用性=（月度總時長月度不可用時長）/月度總時長×100%，不可用時長以甲方網(wǎng)管平臺告警及乙方確認(rèn)單為準(zhǔn)。5.2圖像質(zhì)量：關(guān)鍵場所（詳見附件二《關(guān)鍵場所清單》）圖像主觀評價≥4級（依據(jù)GB/T74011987），乙方每季度隨機(jī)抽檢10%通道，不合格應(yīng)在24小時內(nèi)校正。5.3存儲完整性：錄像存儲天數(shù)≥30天，丟失率≤0.1%，以甲方每日0點自動巡檢腳本為準(zhǔn)。5.4考核方式：甲方每月5日前出具《月度維保考核表》，考核總分100分，其中可用性40分、圖像質(zhì)量20分、響應(yīng)時效20分、文檔提交10分、培訓(xùn)與演練10分；（1）可用性每降低0.1%，扣2分；（2）重大故障響應(yīng)超時一次，扣5分；（3）文檔延遲提交一次，扣2分；（4）月度得分＜80分，視為不合格，甲方有權(quán)要求乙方限期整改并扣除當(dāng)月維保費的5%；連續(xù)兩個月不合格，甲方有權(quán)單方解除合同并要求乙方支付合同總價10%的違約金。第六條合同價格與支付6.1合同含稅總價：人民幣（大寫）________________元整（￥__________元），稅率6%，其中不含稅價__________元，增值稅__________元。6.2價格組成：人工費__%、備件費__%、軟件升級費__%、培訓(xùn)費__%、管理費__%、利潤__%、稅金__%，詳見附件三《價格明細(xì)表》。6.3支付方式：（1）合同簽訂且乙方提交等額增值稅專用發(fā)票后15日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總價的20%作為預(yù)付款；（2）每季度結(jié)束后，乙方依據(jù)考核得分提交《季度維保報告》及增值稅專用發(fā)票，甲方在收到合格資料后30日內(nèi)支付該季度維保費的20%；（3）合同期滿且乙方提交《最終維保總結(jié)報告》、全部備件庫存臺賬、壞件交接單、培訓(xùn)記錄，并經(jīng)甲方驗收合格后30日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余20%尾款；（4）甲方逾期付款，每逾期一日按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金，但累計不超過應(yīng)付未付金額的5%。第七條雙方權(quán)利義務(wù)7.1甲方權(quán)利義務(wù)（1）有權(quán)對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核，并提出整改意見；（2）提供必要的工作條件，包括機(jī)房出入證、臨時用電、測試網(wǎng)絡(luò)端口、值班休息室、圖紙及竣工資料；（3）按合同約定及時支付維保費用；（4）對乙方人員違反甲方安全管理制度的行為，有權(quán)要求更換人員，情節(jié)嚴(yán)重的可追究違約責(zé)任；（5）因甲方業(yè)務(wù)調(diào)整需新增、遷移、拆除設(shè)備，應(yīng)提前10個工作日書面通知乙方，乙方應(yīng)給予技術(shù)支持，費用另行協(xié)商。7.2乙方權(quán)利義務(wù)（1）有權(quán)要求甲方提供準(zhǔn)確、完整的系統(tǒng)資料及必要的協(xié)助；（2）應(yīng)保證派駐人員具備相應(yīng)資質(zhì)，其中項目經(jīng)理1名（PMP證書+高級安防工程師）、技術(shù)負(fù)責(zé)人1名（網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計師+等級保護(hù)測評師）、現(xiàn)場工程師不少于2名（中級安防工程師+低壓電工證+登高證）；（3）應(yīng)為其員工購買人身意外險（保額≥100萬元/人），并遵守甲方《外來人員管理規(guī)定》《信息安全管理規(guī)定》《施工現(xiàn)場十不準(zhǔn)》；（4）應(yīng)建立《保密管理制度》，與員工簽訂保密協(xié)議，保密義務(wù)期限自合同生效之日起至合同終止后5年；（5）未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將本合同項下任何權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓、分包給第三方；（6）合同終止或解除后，乙方應(yīng)在5日內(nèi)移交全部資料、備件、賬號密碼，并刪除本地及云端留存的甲方數(shù)據(jù)，提交《數(shù)據(jù)刪除確認(rèn)單》。第八條保密與數(shù)據(jù)合規(guī)8.1乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》《中華人民共和國數(shù)據(jù)安全法》及甲方《個人信息保護(hù)管理制度》，對監(jiān)控錄像、人臉、車牌等個人信息進(jìn)行去標(biāo)識化、加密存儲、分級授權(quán)、最小夠用、最短周期處理；8.2乙方因維保需要確需復(fù)制、下載、導(dǎo)出錄像，應(yīng)填寫《數(shù)據(jù)使用審批單》，經(jīng)甲方安保部、法務(wù)部、信息部三級審批，復(fù)制介質(zhì)采用AES256加密，使用完畢后立即銷毀并提交《介質(zhì)銷毀記錄》；8.3發(fā)生個人信息泄露事件，乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)電話通知甲方，2小時內(nèi)提交《安全事件初步報告》，24小時內(nèi)提交《事件詳細(xì)報告》及整改方案，并承擔(dān)因此給甲方造成的全部損失；8.4保密違約金：乙方及其員工違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付合同總價20%的違約金；不足以彌補(bǔ)甲方損失的，乙方應(yīng)繼續(xù)賠償。第九條安全生產(chǎn)與文明施工9.1乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》第四十二條、四十三條，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，配備專職安全員1名（注冊安全工程師），高處作業(yè)、動火作業(yè)、臨時用電應(yīng)提前辦理《作業(yè)許可證》；9.2乙方應(yīng)為登高作業(yè)人員配備安全帶、安全帽、絕緣鞋、防墜器，作業(yè)區(qū)域設(shè)置圍擋、警示帶、夜間警示燈；因乙方原因造成人身傷亡、財產(chǎn)損失，由乙方承擔(dān)全部法律責(zé)任及賠償費用；9.3乙方應(yīng)遵守《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》，施工過程中產(chǎn)生的廢電池、廢電路板、廢包裝物應(yīng)按《國家危險廢物名錄》HW49類收集，交由具備《危險廢物經(jīng)營許可證》的單位處置，并留存轉(zhuǎn)移聯(lián)單；9.4甲方有權(quán)對乙方安全生產(chǎn)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)隱患有權(quán)責(zé)令停工整改，整改合格后方可復(fù)工，工期不予順延。第十條違約責(zé)任10.1乙方未按約定時限響應(yīng)、修復(fù)故障，每延遲1小時，按合同總價的0.1%支付違約金；延遲超過24小時，甲方有權(quán)委托第三方維修，費用另加20%管理費，由乙方承擔(dān)；10.2因乙方維保不當(dāng)導(dǎo)致甲方被公安機(jī)關(guān)、監(jiān)管部門通報、罰款，乙方應(yīng)承擔(dān)全部罰款及甲方因此產(chǎn)生的律師費、差旅費、商譽(yù)損失；10.3甲方無正當(dāng)理由逾期付款，每逾期一日按應(yīng)付未付金額的0.05%支付違約金；逾期超過60日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，但應(yīng)提前5日書面通知甲方；10.4任一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向守約方支付合同總價20%的違約金；若違約金不足以彌補(bǔ)損失，違約方應(yīng)繼續(xù)賠償，且守約方有權(quán)解除合同。第十一條不可抗力11.1不可抗力系指地震、臺風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、暴動、政府行為、疫情封控、黑客攻擊、運營商骨干網(wǎng)中斷等不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀事件；11.2受不可抗力影響一方應(yīng)在事件發(fā)生后3日內(nèi)書面通知對方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生地政府或公證機(jī)構(gòu)出具的證明文件；11.3不可抗力持續(xù)超過30日，任一方有權(quán)書面通知解除合同，雙方按照實際履約天數(shù)結(jié)算費用，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但乙方已交付的備件、文檔所有權(quán)歸甲方。第十二條合同變更與解除12.1合同履行期間，任何變更須由雙方簽署書面《合同變更協(xié)議》，變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力；12.2甲方有權(quán)因政策調(diào)整、業(yè)務(wù)變更、預(yù)算取消等原因單方解除合同，但應(yīng)提前30日書面通知乙方，并按以下方式結(jié)算：（1）已履約部分按實際考核得分支付；（2）未履約部分乙方已采購的定制備件，經(jīng)甲方確認(rèn)后可按采購價回購；（3）乙方不得因此向甲方主張預(yù)期利潤損失；12.3乙方如欲解除合同，應(yīng)提前60日書面提出，經(jīng)甲方書面同意后方可解除，且應(yīng)向甲方支付合同總價10%的違約金；12.4合同解除或終止后，雙方仍應(yīng)履行保密、知識產(chǎn)權(quán)、爭議解決條款。第十三條知識產(chǎn)權(quán)13.1乙方在維保過程中開發(fā)的腳本、工具、補(bǔ)丁、報告，其著作權(quán)歸乙方所有，但甲方享有永久、免費、不可撤銷的使用權(quán)，僅限于甲方內(nèi)部使用，不得向第三方披露；13.2乙方保證提供的軟件、備件不侵犯任何第三方知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)生侵權(quán)索