2025年藥店門(mén)店培訓(xùn)試題標(biāo)準(zhǔn)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.根據(jù)2024年修訂的《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP），陰涼庫(kù)的溫度應(yīng)控制在A.0-10℃B.2-8℃C.8-15℃D.不超過(guò)20℃答案：D2.以下哪種藥品需在冷處儲(chǔ)存（2-8℃）？A.維生素C片B.胰島素注射液C.感冒清熱顆粒D.碳酸鈣D3片答案：B3.處方審核中“四查十對(duì)”的“十對(duì)”不包括A.對(duì)科別、姓名、年齡B.對(duì)藥品性狀、用法用量C.對(duì)臨床診斷D.對(duì)藥品生產(chǎn)廠家答案：D4.妊娠期婦女禁用的藥物類(lèi)別是A.維生素類(lèi)B.青霉素類(lèi)抗生素C.甲氨蝶呤（抗腫瘤藥）D.蒙脫石散（止瀉藥）答案：C5.關(guān)于中藥飲片的儲(chǔ)存要求，錯(cuò)誤的是A.易蟲(chóng)蛀飲片需定期熏蒸B.含揮發(fā)油飲片應(yīng)密封儲(chǔ)存C.鹽炙飲片可與蜜炙飲片同柜存放D.毒性中藥飲片需專(zhuān)柜加鎖、專(zhuān)人管理答案：C6.顧客購(gòu)買(mǎi)含麻黃堿類(lèi)復(fù)方制劑時(shí)，單次銷(xiāo)售不得超過(guò)A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒答案：A7.以下哪種情況不屬于藥品不良反應(yīng)？A.正常用法用量下出現(xiàn)的皮疹B.超劑量服用后出現(xiàn)的惡心C.首次用藥即發(fā)生的過(guò)敏性休克D.長(zhǎng)期使用后出現(xiàn)的肝腎功能損傷答案：B8.糖尿病患者咨詢降糖藥時(shí)，需重點(diǎn)提醒的內(nèi)容不包括A.服藥時(shí)間與進(jìn)餐的關(guān)系B.定期監(jiān)測(cè)血糖的重要性C.與其他藥物（如阿司匹林）的相互作用D.藥品的生產(chǎn)批號(hào)答案：D9.中藥配伍中“十八反”明確指出甘草反A.半夏B.貝母C.海藻D.人參答案：C10.門(mén)店發(fā)生藥品質(zhì)量問(wèn)題（如過(guò)期）時(shí)，正確的處理流程是A.自行銷(xiāo)毀后記錄B.退回供應(yīng)商并索要賠償C.立即停止銷(xiāo)售，專(zhuān)區(qū)存放，上報(bào)質(zhì)量負(fù)責(zé)人D.降價(jià)促銷(xiāo)減少損失答案：C11.兒童退熱首選的藥物是A.阿司匹林B.對(duì)乙酰氨基酚C.布洛芬（6個(gè)月以上）D.B和C均正確答案：D12.關(guān)于二類(lèi)精神藥品的管理，錯(cuò)誤的是A.專(zhuān)柜存放，雙人雙鎖B.建立專(zhuān)用賬冊(cè)，保存至藥品有效期后2年C.憑醫(yī)師處方銷(xiāo)售，處方保存2年D.可開(kāi)架自選答案：D13.顧客咨詢“感冒時(shí)能否同時(shí)服用連花清瘟膠囊和布洛芬”，正確的回答是A.可以，兩者作用機(jī)制不同B.不可以，會(huì)增加肝腎負(fù)擔(dān)C.需間隔2小時(shí)服用D.需根據(jù)體溫和癥狀調(diào)整，建議咨詢醫(yī)師答案：D14.高血壓患者服用硝苯地平緩釋片時(shí)，錯(cuò)誤的用藥指導(dǎo)是A.整片吞服，不可嚼碎B.服藥后可能出現(xiàn)面部潮紅，屬正常反應(yīng)C.可與葡萄柚汁同服增強(qiáng)療效D.定期監(jiān)測(cè)血壓，避免突然停藥答案：C15.關(guān)于醫(yī)療器械（如血壓計(jì)）的銷(xiāo)售，需向顧客說(shuō)明的內(nèi)容不包括A.產(chǎn)品注冊(cè)證編號(hào)B.正確使用方法及校準(zhǔn)周期C.保修期和售后服務(wù)D.與其他品牌的療效對(duì)比答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.以下屬于特殊管理藥品的是A.含可待因復(fù)方口服溶液B.胰島素C.生馬錢(qián)子（毒性中藥）D.地西泮片（二類(lèi)精神藥品）答案：ACD2.門(mén)店藥品陳列需遵循的原則包括A.按劑型、用途分類(lèi)陳列B.外用藥與內(nèi)服藥分開(kāi)C.易串味藥品（如風(fēng)油精）單獨(dú)存放D.中藥飲片裝斗前需復(fù)核，定期清斗答案：ABCD3.對(duì)老年患者進(jìn)行用藥指導(dǎo)時(shí)，需注意A.語(yǔ)速放慢，重點(diǎn)內(nèi)容重復(fù)B.用通俗易懂的語(yǔ)言解釋藥物作用C.提醒關(guān)注藥物相互作用（如抗凝藥與阿司匹林）D.強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格按醫(yī)囑用藥，避免自行增減劑量答案：ABCD4.以下情況需拒絕調(diào)配處方的是A.醫(yī)師簽名模糊無(wú)法辨認(rèn)B.超劑量使用未注明原因及簽名C.配伍禁忌（如頭孢類(lèi)與含酒精藥物）D.患者要求更改藥品規(guī)格答案：ABC5.門(mén)店發(fā)生火災(zāi)時(shí)，正確的應(yīng)急措施包括A.立即切斷電源，使用滅火器撲救初期火災(zāi)B.優(yōu)先轉(zhuǎn)移特殊管理藥品和貴重藥品C.引導(dǎo)顧客從安全通道疏散，避免乘坐電梯D.火勢(shì)無(wú)法控制時(shí)，立即撥打119并撤離答案：ACD三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述處方藥與非處方藥的核心區(qū)別及銷(xiāo)售要求。答案：核心區(qū)別：處方藥需憑醫(yī)師處方購(gòu)買(mǎi)，需在醫(yī)師、藥師指導(dǎo)下使用；非處方藥（OTC）可自行判斷購(gòu)買(mǎi)，分為甲類(lèi)（紅色標(biāo)識(shí)）和乙類(lèi)（綠色標(biāo)識(shí)），乙類(lèi)安全性更高。銷(xiāo)售要求：處方藥不得開(kāi)架自選，需嚴(yán)格審核處方（姓名、年齡、藥品名稱(chēng)、劑量、用法、醫(yī)師簽名等），對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方應(yīng)拒絕調(diào)配，必要時(shí)聯(lián)系醫(yī)師確認(rèn)；非處方藥可開(kāi)架，但需做好用藥指導(dǎo)，甲類(lèi)OTC需藥師指導(dǎo)，乙類(lèi)可由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員指導(dǎo)。2.列舉5種常見(jiàn)易串味藥品，并說(shuō)明儲(chǔ)存要求。答案：常見(jiàn)易串味藥品：風(fēng)油精、藿香正氣水（含酒精）、麝香止痛膏、仁丹（含薄荷腦）、十滴水。儲(chǔ)存要求：需單獨(dú)存放于“易串味藥品柜”，與其他藥品隔離；保持密閉，避免氣味擴(kuò)散；儲(chǔ)存環(huán)境溫濕度符合GSP要求（常溫庫(kù)10-30℃，陰涼庫(kù)≤20℃，相對(duì)濕度35%-75%）；定期檢查包裝完整性，防止泄漏。3.簡(jiǎn)述顧客投訴處理的基本原則和步驟。答案：基本原則：及時(shí)響應(yīng)、耐心傾聽(tīng)、共情理解、快速解決、后續(xù)跟進(jìn)。步驟：①立即停下手中工作，引導(dǎo)顧客至安靜區(qū)域，禮貌詢問(wèn)“您具體遇到了什么問(wèn)題？我會(huì)全力幫您解決”；②認(rèn)真傾聽(tīng)，不打斷，記錄關(guān)鍵信息（如藥品名稱(chēng)、問(wèn)題發(fā)生時(shí)間、癥狀等）；③表達(dá)共情，如“非常抱歉給您帶來(lái)不便，我們非常重視您的反饋”；④核實(shí)情況（如核對(duì)購(gòu)藥記錄、查看藥品實(shí)物），能當(dāng)場(chǎng)解決的（如退換貨、補(bǔ)償）立即處理；⑤無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的，承諾處理時(shí)限（如24小時(shí)內(nèi)），留下顧客聯(lián)系方式；⑥處理完畢后回訪，確認(rèn)顧客滿意。4.說(shuō)明兒童用藥的特殊性及指導(dǎo)要點(diǎn)。答案：特殊性：兒童肝腎功能未發(fā)育完全，對(duì)藥物代謝能力弱；體重差異大，劑量需精準(zhǔn)；部分藥物可能影響生長(zhǎng)發(fā)育（如喹諾酮類(lèi)影響軟骨）。指導(dǎo)要點(diǎn)：①嚴(yán)格按年齡、體重計(jì)算劑量，避免按成人劑量折算；②優(yōu)先選擇兒童專(zhuān)用劑型（如顆粒劑、混懸液），避免使用成人藥拆分；③提醒避免使用禁用藥物（如新生兒禁用氯霉素）；④強(qiáng)調(diào)用藥時(shí)間（如空腹/餐后）和方法（如混懸液需搖勻）；⑤告知家長(zhǎng)觀察不良反應(yīng)（如皮疹、嘔吐），出現(xiàn)異常及時(shí)就醫(yī)。5.簡(jiǎn)述中藥飲片“斗譜”編排的原則。答案：①常用藥物放易取位置（中上層）；②質(zhì)地較輕、用量大的藥物（如通草、燈心草）放高層；③質(zhì)地重、易造成污染的藥物（如磁石、龍骨）放底層；④配伍禁忌（如十八反、十九畏）的藥物分開(kāi)存放；⑤形狀相似、名稱(chēng)相近的藥物（如羌活與獨(dú)活）分開(kāi)；⑥毒性中藥（如生川烏）、貴細(xì)中藥（如人參）專(zhuān)柜加鎖；⑦含揮發(fā)油（如薄荷）、易蟲(chóng)蛀（如黨參）的飲片需密封或定期養(yǎng)護(hù)。四、案例分析題（共25分）案例：某顧客到店購(gòu)買(mǎi)“阿莫西林膠囊”，稱(chēng)自己“嗓子疼，可能是發(fā)炎了”，未攜帶處方。店員小張接待時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客咽部充血，扁桃體II度腫大，體溫37.8℃。問(wèn)題1：小張是否可以直接銷(xiāo)售阿莫西林膠囊？說(shuō)明理由。（5分）答案：不可以。阿莫西林屬于β-內(nèi)酰胺類(lèi)抗生素，是處方藥。根據(jù)《藥品流通監(jiān)督管理辦法》，處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師開(kāi)具的處方銷(xiāo)售，不得采用開(kāi)架自選等方式直接銷(xiāo)售。顧客未提供處方，且自行判斷“發(fā)炎”可能不準(zhǔn)確（病毒感染也可能導(dǎo)致咽痛），需醫(yī)師明確診斷后開(kāi)具處方。問(wèn)題2：小張應(yīng)如何規(guī)范處理？請(qǐng)分步驟說(shuō)明。（10分）答案：①禮貌告知顧客：“阿莫西林是處方藥，需要醫(yī)生開(kāi)具的處方才能購(gòu)買(mǎi)。您目前有咽痛、低熱的癥狀，可能是細(xì)菌或病毒感染引起的，建議先到醫(yī)院檢查血常規(guī)，明確病因后再用藥更安全?！雹谠儐?wèn)顧客是否有藥物過(guò)敏史（如青霉素過(guò)敏），若有需重點(diǎn)提醒“即使有處方，也需提前告知醫(yī)生過(guò)敏史”。③提供非藥物建議：“如果您暫時(shí)無(wú)法就醫(yī)，可以先多喝溫水，避免辛辣刺激食物，使用淡鹽水漱口緩解癥狀?！雹苋纛櫩蛨?jiān)持購(gòu)買(mǎi)，再次強(qiáng)調(diào)：“為了您的健康，我們不能違規(guī)銷(xiāo)售處方藥。如果您有處方，我們會(huì)嚴(yán)格審核后為您調(diào)配?！雹萦涗涱櫩托枨螅〞r(shí)間、癥狀、藥品名稱(chēng)），反饋給店長(zhǎng)，必要時(shí)建議門(mén)店開(kāi)展“合理使用抗生素”宣傳活動(dòng)。問(wèn)題3：若顧客最終提供了處方（醫(yī)師開(kāi)具：阿莫西林膠囊0.5gtidpo，共7天），小張需審核哪些內(nèi)容？（10分）答案：①處方完整性：核對(duì)患者姓名、年齡（是否兒童/老年人，需調(diào)整劑量）、科別、日期（是否在3天有效期內(nèi)）、醫(yī)師簽名及執(zhí)業(yè)醫(yī)師編號(hào)。②藥品信息：藥品名稱(chēng)（通用名與商品名是否一致）、規(guī)格（0.25g/?；?.5g/粒）、數(shù)量（7天用量是否合理，無(wú)超量）、用