2025年藥店營業(yè)員培訓(xùn)考核題目及答案一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.以下哪種藥品需放置于陰涼庫（溫度≤20℃）儲存？A.胰島素注射液（2-8℃）B.維生素C片（常溫）C.藿香正氣水（陰涼）D.雙歧桿菌三聯(lián)活菌散（冷藏）答案：C2.顧客咨詢“感冒清熱顆粒”與“連花清瘟膠囊”能否同時服用，正確回復(fù)是？A.兩種都是中成藥，一起吃效果更好B.需查看成分是否重復(fù)（如連翹、薄荷），避免疊加用藥C.感冒清熱顆粒治風(fēng)寒，連花清瘟治風(fēng)熱，證型不同不可聯(lián)用D.按說明書劑量服用即可，無需額外提醒答案：C3.銷售含麻黃堿類復(fù)方制劑時，單次銷售不得超過？A.2盒B.3盒C.5盒D.10盒答案：A4.老年人服用地高辛（強心苷類藥物）時，需重點提醒的是？A.用茶水送服可增強吸收B.出現(xiàn)惡心、黃綠視需立即停藥并就醫(yī)C.與布洛芬聯(lián)用可緩解關(guān)節(jié)痛D.漏服后需雙倍補服答案：B5.某顧客購買“氯雷他定片”（抗過敏藥），自述從事司機工作，正確提醒是？A.服藥后可能嗜睡，避免駕駛B.可與酒精同服增強效果C.需空腹服用以提高生物利用度D.連續(xù)服用不超過3天答案：A6.以下哪類藥品無需設(shè)置“含興奮劑目錄所列物質(zhì)藥品”警示標識？A.蛋白同化制劑（如丙酸睪酮）B.利尿劑（如氫氯噻嗪）C.維生素C泡騰片D.β受體阻滯劑（如普萘洛爾）答案：C7.顧客購買“硝苯地平緩釋片”（降壓藥），營業(yè)員需重點詢問的是？A.最近是否有旅游計劃B.既往是否有低血壓史或心衰病史C.日常飲食是否清淡D.家庭成員是否有高血壓答案：B8.中藥飲片“生半夏”與“制半夏”的主要區(qū)別是？A.生半夏需先煎，制半夏可直接煎煮B.生半夏毒性強，制半夏經(jīng)炮制降低毒性C.生半夏用于虛證，制半夏用于實證D.生半夏價格更高答案：B9.某顧客咨詢“開塞露”（甘油制劑）的使用方法，正確指導(dǎo)是？A.直接插入肛門5cm，擠壓后立即排便B.插入前需潤滑管口，保留5-10分鐘再排便C.每日最多使用5次D.可長期依賴用于治療便秘答案：B10.新版GSP規(guī)定，藥品陳列時，外用藥與內(nèi)服藥的間距應(yīng)不小于？A.5cmB.10cmC.15cmD.無明確間距要求，分區(qū)即可答案：A二、多項選擇題（每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.以下屬于特殊管理藥品的是？A.復(fù)方地芬諾酯片（含地芬諾酯）B.右美沙芬愈創(chuàng)甘油醚糖漿（含右美沙芬）C.胰島素注射液D.含可待因復(fù)方口服溶液答案：A、D2.為糖尿病患者推薦藥品時，需注意避免選擇以下哪些劑型？A.含糖顆粒劑（如感冒靈顆粒）B.無糖型分散片C.蜜丸（如蜜制六味地黃丸）D.普通片劑答案：A、C3.顧客投訴“購買的鈣片包裝破損”，正確處理流程包括？A.立即道歉，確認破損情況B.查看是否在保質(zhì)期內(nèi)，是否影響質(zhì)量C.無條件退換并贈送小禮品安撫D.記錄投訴內(nèi)容，上報質(zhì)量管理員答案：A、B、D4.以下關(guān)于處方藥銷售的說法正確的是？A.執(zhí)業(yè)藥師不在崗時，可暫停銷售處方藥B.必須憑醫(yī)師簽名的處方銷售，不得代開C.處方保存至少3年備查D.對有配伍禁忌的處方，應(yīng)拒絕調(diào)配答案：A、B、D5.兒童服用退燒藥（如布洛芬混懸液）的注意事項包括？A.體溫≥38.5℃時使用，24小時不超過4次B.可與對乙酰氨基酚交替使用以增強效果C.服藥后需多喝水，避免脫水D.小于6個月嬰兒首選對乙酰氨基酚答案：A、C、D三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯誤填“×”）1.甲類非處方藥（OTC）標識為紅色，乙類為綠色，乙類安全性更高。（√）2.中藥注射劑可與其他藥品混合配伍使用，以提高療效。（×）3.顧客購買“阿奇霉素分散片”（抗生素），無需詢問是否有青霉素過敏史。（×）4.藥品拆零銷售時，需在拆零藥袋上標注藥品名稱、規(guī)格、用法用量、有效期和藥店名稱。（√）5.陰涼庫溫濕度需每日上午9:00、下午3:00各記錄1次，超標時需立即采取調(diào)控措施。（√）四、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：顧客張女士（58歲）到店咨詢：“我最近總覺得口干、多尿，社區(qū)體檢說空腹血糖7.8mmol/L，可能有糖尿病。您幫我推薦點藥吧。”問題：（1）營業(yè)員需優(yōu)先詢問哪些信息？（5分）（2）能否直接推薦降糖藥？為什么？（5分）（3）正確的引導(dǎo)建議是什么？（5分）答案：（1）需詢問：是否有多食、體重下降癥狀；是否有糖尿病家族史；近期是否服用過影響血糖的藥物（如激素）；是否已到醫(yī)院確診（是否做過OGTT試驗）；目前飲食、運動習(xí)慣。（2）不能直接推薦降糖藥。糖尿病需經(jīng)醫(yī)院明確診斷（如空腹血糖≥7.0mmol/L或隨機血糖≥11.1mmol/L+癥狀），且分型（1型/2型）后才能針對性用藥，自行用藥可能導(dǎo)致低血糖或延誤治療。（3）建議張女士盡快到醫(yī)院內(nèi)分泌科就診，完善糖化血紅蛋白、餐后2小時血糖等檢查，確診后在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥；同時提醒控制碳水化合物攝入，增加有氧運動（如快走30分鐘/天），監(jiān)測空腹及餐后血糖。案例2：某顧客購買“頭孢克肟膠囊”（頭孢類抗生素），稱“之前吃阿莫西林過敏，起皮疹”，并要求立即取藥。問題：（1）阿莫西林與頭孢克肟是否存在交叉過敏風(fēng)險？（5分）（2）營業(yè)員應(yīng)如何處理？（10分）答案：（1）存在交叉過敏風(fēng)險。青霉素類（如阿莫西林）與頭孢菌素類抗生素的β-內(nèi)酰胺環(huán)結(jié)構(gòu)相似，部分患者可能對兩者均過敏，尤其是有嚴重青霉素過敏史（如過敏性休克）者，頭孢過敏風(fēng)險更高。（2）處理步驟：①告知顧客：“您有阿莫西林過敏史，頭孢類藥物可能存在交叉過敏風(fēng)險，需謹慎使用?！雹谠儐栠^敏反應(yīng)嚴重程度（如僅皮疹或出現(xiàn)過呼吸困難、血壓下降）；③建議顧客聯(lián)系處方醫(yī)生，說明過敏史，確認是否需要調(diào)整用藥（如改用大環(huán)內(nèi)酯類抗生素）；④若顧客堅持使用，需提醒：“用藥期間及停藥后7天內(nèi)禁止飲酒，如出現(xiàn)皮疹、瘙癢、呼吸困難等癥狀，立即停藥并就醫(yī)?！雹莸怯涱櫩托畔ⅲㄐ彰?、聯(lián)系方式、過敏史），并在銷售記錄中備注“青霉素過敏史，已提醒風(fēng)險”。五、實操題（25分）場景：某老年顧客（72歲，聽力稍差）到店購買“阿司匹林腸溶片”（抗血小板藥），自述“醫(yī)生讓長期吃預(yù)防心?！?，但忘記具體用法?？己艘螅耗M營業(yè)員與顧客的對話，需包含以下關(guān)鍵點：（1）確認用藥目的及既往用藥情況；（5分）（2）說明正確用法（時間、劑量、送服方式）；（10分）（3）提醒常見不良反應(yīng)及應(yīng)對措施；（5分）（4）特殊注意事項（如與其他藥物聯(lián)用風(fēng)險）。（5分）參考答案（對話模擬）：營業(yè)員：“大爺，您說醫(yī)生讓長期吃阿司匹林預(yù)防心梗，那之前有沒有吃過這個藥呀？是第一次買還是需要續(xù)藥？”（確認既往用藥情況）顧客：“之前吃過，后來吃完了，今天來再買一盒?！睜I業(yè)員：“好的，那您記得之前是每天什么時候吃的嗎？早上還是晚上？”（確認用藥習(xí)慣）顧客：“記不太清了，醫(yī)生說過，但沒記住?！睜I業(yè)員：“沒關(guān)系，我給您仔細說說。阿司匹林腸溶片一般建議空腹吃，最好是早上起床后或晚上睡前，用溫水送服，不要嚼碎。因為它外面有層腸溶包衣，保護胃黏膜，嚼碎了可能刺激胃。您的情況應(yīng)該是每天100mg，也就是一片，對嗎？”（說明正確用法）顧客：“對，醫(yī)生說一片。那要是胃不舒服怎么辦？”營業(yè)員：“這個藥可能會引起胃反酸、燒心，甚至少量出血。如果您覺得胃里燒得慌，可以找醫(yī)生開點胃藥（比如奧美拉唑）一起吃，但要和阿司匹林間隔1-2小時。如果出現(xiàn)黑便（像柏油一樣）或者嘔血，一定要馬上停藥，去醫(yī)院檢查?！保ㄌ嵝巡涣挤磻?yīng)及應(yīng)對）顧客：“我還在吃降壓藥，有影響嗎？”營業(yè)員：“您吃的降壓藥如果是普利類（比如依那普利）或沙坦類（比如纈沙坦），和阿司匹林