拍賣師突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一、突發(fā)事件分類與定義拍賣活動(dòng)中的突發(fā)事件可分為以下幾類：1.安全事故類：包括火災(zāi)、踩踏、設(shè)備故障、暴力沖突等2.程序異常類：如競(jìng)買人爭(zhēng)議、違規(guī)操作、時(shí)間超時(shí)、流拍爭(zhēng)議等3.自然災(zāi)害類：地震、暴雨、停電等不可抗力因素4.健康事件類：參與者突發(fā)疾病、傳染病傳播等5.技術(shù)故障類：網(wǎng)絡(luò)中斷、設(shè)備損壞、系統(tǒng)錯(cuò)誤等二、應(yīng)急組織架構(gòu)設(shè)立應(yīng)急指揮小組，成員包括：1.總指揮：拍賣師組長(zhǎng)或資深拍賣師2.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行組：負(fù)責(zé)維持秩序、處理爭(zhēng)議3.技術(shù)保障組：處理設(shè)備故障4.后勤支持組：提供醫(yī)療、物資保障5.外聯(lián)組：協(xié)調(diào)執(zhí)法部門、媒體等外部關(guān)系三、安全事故應(yīng)急預(yù)案（一）火災(zāi)應(yīng)急1.發(fā)現(xiàn)火情后立即按下手動(dòng)報(bào)警器或撥打1192.總指揮立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，疏散人員時(shí)遵循"先上后下、先左后右"原則3.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行組用滅火器控制初期火情，技術(shù)保障組切斷電源4.傷員由后勤組用急救箱處理，嚴(yán)重者立即轉(zhuǎn)送醫(yī)院5.保存現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，配合消防部門調(diào)查（二）暴力沖突應(yīng)急1.立即隔離沖突雙方，現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行組制服暴力行為者2.外聯(lián)組通知安保人員或警方到場(chǎng)3.記錄事件經(jīng)過(guò)，收集目擊者證言4.視情況中止拍賣，必要時(shí)臨時(shí)移地5.配合警方調(diào)查，形成書面報(bào)告（三）踩踏事故應(yīng)急1.立即暫停拍賣，通過(guò)擴(kuò)音器引導(dǎo)人群疏散2.現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行組設(shè)置安全通道，避免恐慌蔓延3.醫(yī)療人員檢查傷情，嚴(yán)重者立即急救4.評(píng)估場(chǎng)地容量，調(diào)整后續(xù)場(chǎng)次安排5.加強(qiáng)安保力量，增設(shè)警示標(biāo)識(shí)四、程序異常應(yīng)急預(yù)案（一）競(jìng)買人爭(zhēng)議處理1.記錄爭(zhēng)議內(nèi)容，由總指揮現(xiàn)場(chǎng)裁決2.涉及價(jià)格認(rèn)定時(shí)，查閱拍賣公告及委托書3.當(dāng)事人不滿裁決可向行業(yè)協(xié)會(huì)投訴4.保留爭(zhēng)議記錄，作為后續(xù)處理依據(jù)5.情節(jié)嚴(yán)重者取消其競(jìng)買資格（二）違規(guī)操作處置1.發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為立即中止程序，記錄時(shí)間點(diǎn)2.報(bào)告監(jiān)管部門，根據(jù)《拍賣法》處理3.重新組織該標(biāo)的拍賣時(shí)，公示處理結(jié)果4.對(duì)違規(guī)方處以罰款或禁止參與5.加強(qiáng)工作人員培訓(xùn)，預(yù)防類似事件（三）流拍爭(zhēng)議應(yīng)急1.記錄流拍原因，核對(duì)保證金退還情況2.當(dāng)事人質(zhì)疑時(shí)，重新核對(duì)競(jìng)買人出價(jià)記錄3.按規(guī)定程序決定是否重新拍賣4.保留所有爭(zhēng)議處理記錄，備查5.向當(dāng)事人出具書面處理說(shuō)明五、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案（一）地震應(yīng)急1.小震時(shí)繼續(xù)拍賣，大震立即中止程序2.現(xiàn)場(chǎng)人員立即轉(zhuǎn)移到開闊地帶3.檢查設(shè)備安全，記錄受損情況4.確認(rèn)無(wú)人員傷亡后評(píng)估繼續(xù)拍賣條件5.視情況調(diào)整拍賣時(shí)間或終止活動(dòng)（二）惡劣天氣應(yīng)急1.暴雨時(shí)檢查場(chǎng)地排水，防止積水2.臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)加固易倒設(shè)施3.停電時(shí)啟動(dòng)備用電源，調(diào)整時(shí)間安排4.能見度差時(shí)增加照明設(shè)備5.緊急情況下通知參與者延期或終止六、健康事件應(yīng)急預(yù)案（一）突發(fā)疾病處理1.現(xiàn)場(chǎng)人員立即提供急救，呼叫醫(yī)護(hù)人員2.判斷病情嚴(yán)重程度，必要時(shí)立即送醫(yī)3.封鎖患者活動(dòng)區(qū)域，消毒環(huán)境4.通知衛(wèi)生部門，配合防疫檢查5.告知其他參與者風(fēng)險(xiǎn)，建議離開（二）傳染病防控1.拍賣前進(jìn)行環(huán)境消殺，配備消毒用品2.設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，異常者隔離觀察3.限制同時(shí)在場(chǎng)人數(shù)，保持安全距離4.配備應(yīng)急口罩和洗手設(shè)施5.發(fā)現(xiàn)疑似病例立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案七、技術(shù)故障應(yīng)急預(yù)案（一）網(wǎng)絡(luò)中斷處理1.立即切換備用網(wǎng)絡(luò)，記錄中斷時(shí)段2.檢查設(shè)備連接，修復(fù)故障3.優(yōu)先保障競(jìng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行4.人工記錄競(jìng)買信息，待恢復(fù)后核對(duì)5.評(píng)估影響程度，決定是否繼續(xù)（二）設(shè)備故障應(yīng)急1.電力故障時(shí)使用應(yīng)急電源2.音響故障時(shí)增加擴(kuò)音設(shè)備3.照明故障時(shí)補(bǔ)充臨時(shí)光源4.系統(tǒng)錯(cuò)誤時(shí)保留原始數(shù)據(jù)備份5.技術(shù)人員全程陪同，隨時(shí)處理八、應(yīng)急物資與裝備1.醫(yī)療急救箱：含常用藥品、消毒用品、急救器械2.消防設(shè)備：滅火器、應(yīng)急照明、疏散指示牌3.技術(shù)設(shè)備：備用電源、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)4.安全裝備：警戒線、對(duì)講機(jī)、擴(kuò)音設(shè)備5.通訊設(shè)備：手機(jī)、衛(wèi)星電話、備用電池九、演練與培訓(xùn)1.每季度組織應(yīng)急演練，模擬不同場(chǎng)景2.對(duì)工作人員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)3.拍賣師掌握急救技能和設(shè)備操作4.制定演練評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)改進(jìn)5.記錄演練情況，作為績(jī)效考核依據(jù)十、責(zé)任追究機(jī)制1.未按規(guī)定履行職責(zé)的，按制度處罰2.造成重大損失的