智能設(shè)備維護(hù)工程師服務(wù)與支持能力績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評分標(biāo)準(zhǔn)得分故障診斷與解決能力故障診斷準(zhǔn)確率40%95%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加10分，最低為0分平均故障解決時間2小時每提前10分鐘完成一次故障解決，得分增加1分，最高額外加10分，最低為0分復(fù)雜故障解決率90%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加10分，最低為0分故障解決后滿意度4.5分（滿分5分）每提高0.1分，得分增加1分，最高額外加10分，最低為0分一次性解決率85%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加10分，最低為0分客戶服務(wù)與溝通能力客戶服務(wù)響應(yīng)時間25%30分鐘內(nèi)每提前5分鐘響應(yīng)，得分增加1分，最高額外加5分，最低為0分服務(wù)態(tài)度滿意度4.5分（滿分5分）每提高0.1分，得分增加1分，最高額外加5分，最低為0分客戶溝通有效性100%每降低1%，得分減少0.5分，最低為0分客戶投訴處理率90%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分客戶反饋采納率80%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分技術(shù)文檔與知識管理維護(hù)記錄完整率20%98%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分故障案例總結(jié)覆蓋率90%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分知識庫更新及時性95%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分文檔準(zhǔn)確性98%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分新知識學(xué)習(xí)與應(yīng)用率85%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用團(tuán)隊(duì)協(xié)作滿意度15%4.5分（滿分5分）每提高0.1分，得分增加1分，最高額外加5分，最低為0分工具與資源使用效率95%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分跨部門協(xié)作完成率90%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分加班與應(yīng)急響應(yīng)支持100%每降低1%，得分減少0.5分，最低為0分培訓(xùn)與分享參與度85%每提高1%，得分增加0.5分，最高額外加5分，最低為0分本考核表旨在全面評估智能設(shè)備維護(hù)工程師在故障診斷與解決、客戶服務(wù)與溝通、技術(shù)文檔與知識管理、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用等方面的綜合能力。請根據(jù)實(shí)際工作表現(xiàn)，對照各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評分。權(quán)重分配如下：故障診斷與解決能力40%，客戶服務(wù)與溝通能力25%，技術(shù)文檔與知識管理20%，團(tuán)隊(duì)協(xié)作與資源利用15%。評分時請嚴(yán)格依據(jù)評分標(biāo)準(zhǔn)，確保考核的客觀性與公正性。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計(jì)上級評分合計(jì)最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計(jì)*30%)+(上級評分合計(jì)*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：