物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理外包合同書第一章合同概述1.1合同編號________1.2合同簽訂日期________1.3合同生效日期________1.4合同期限1.4.1合同期限自________年________月________日起至________年________月________日止。1.5合同目的1.5.1本合同旨在明確甲方將物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理工作外包給乙方，乙方按照甲方要求提供全面、高效、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理服務(wù)。1.6合同雙方1.6.1甲方（委托方）：名稱：________地址：________聯(lián)系人：________聯(lián)系方式：________1.6.2乙方（承包方）：名稱：________地址：________聯(lián)系人：________聯(lián)系方式：________第二章物業(yè)設(shè)施范圍及維護(hù)內(nèi)容2.1物業(yè)設(shè)施范圍2.1.1本合同涉及的物業(yè)設(shè)施包括但不限于以下內(nèi)容：a)建筑物本體及附屬設(shè)施；b)公共區(qū)域；c)綠化區(qū)域；d)停車場；e)電梯、消防設(shè)施等。2.2維護(hù)內(nèi)容2.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，對上述物業(yè)設(shè)施進(jìn)行以下維護(hù)工作：a)定期檢查、保養(yǎng)；b)及時維修；c)清潔、消毒；d)安全管理；e)防范性維護(hù)。第三章服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1.1乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，保證服務(wù)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：a)服務(wù)態(tài)度：熱情、禮貌、耐心；b)服務(wù)效率：快速響應(yīng)，及時處理；c)服務(wù)質(zhì)量：高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量、高滿意度。3.2質(zhì)量要求3.2.1乙方提供的物業(yè)設(shè)施維護(hù)管理服務(wù)應(yīng)滿足以下質(zhì)量要求：a)設(shè)施設(shè)備運行正常，無安全隱患；b)公共區(qū)域清潔、整潔、舒適；c)綠化區(qū)域美觀、整潔；d)停車場秩序井然，無違規(guī)停車；e)安全設(shè)施完好，定期檢查。第四章服務(wù)費用及支付方式4.1服務(wù)費用4.1.1本合同服務(wù)費用總額為人民幣________元整。4.2支付方式4.2.1甲方應(yīng)按以下方式支付乙方服務(wù)費用：a)預(yù)付款：合同簽訂后________個工作日內(nèi)，甲方支付乙方總額的________%作為預(yù)付款；b)按月支付：乙方每月完成服務(wù)后，甲方應(yīng)在次月________個工作日內(nèi)支付上月服務(wù)費用的________%；c)結(jié)算：合同期滿后，乙方應(yīng)提交服務(wù)報告及費用結(jié)算單，甲方在收到后________個工作日內(nèi)支付剩余費用。第五章合同履行與變更5.1合同履行5.1.1甲方應(yīng)按照合同約定，及時支付乙方服務(wù)費用，并提供必要的配合和支持。5.1.2乙方應(yīng)按照合同約定，全面履行維護(hù)管理職責(zé)，保證物業(yè)設(shè)施的良好狀態(tài)。5.2合同變更5.2.1合同履行期間，如因特殊情況需要變更合同內(nèi)容，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的組成部分。5.2.2合同變更不得影響雙方合法權(quán)益，變更后的合同內(nèi)容應(yīng)遵循公平、合理、自愿的原則。第六章物業(yè)設(shè)施維護(hù)人員管理6.1人員配置6.1.1乙方應(yīng)按照甲方要求，配備足夠數(shù)量的專業(yè)維護(hù)人員，保證物業(yè)設(shè)施維護(hù)工作的高效進(jìn)行。6.1.2乙方負(fù)責(zé)對維護(hù)人員進(jìn)行選拔、培訓(xùn)、考核，保證其具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識。6.2人員職責(zé)6.2.1維護(hù)人員應(yīng)遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，履行以下職責(zé)：a)按時完成設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修工作；b)保持工作區(qū)域的清潔、整潔；c)對用戶進(jìn)行必要的服務(wù)引導(dǎo)和解釋；d)遵守職業(yè)道德，維護(hù)甲方形象。6.3人員管理6.3.1乙方應(yīng)建立健全維護(hù)人員管理制度，對維護(hù)人員進(jìn)行考核和獎懲，保證服務(wù)質(zhì)量。6.3.2甲方有權(quán)對乙方維護(hù)人員進(jìn)行監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見。第七章物業(yè)設(shè)施維護(hù)設(shè)備與材料7.1設(shè)備管理7.1.1乙方應(yīng)保證所使用的維護(hù)設(shè)備完好、適用，并根據(jù)需要及時更新設(shè)備。7.1.2乙方應(yīng)建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的使用、維護(hù)、維修等情況。7.2材料采購7.2.1乙方應(yīng)按照甲方要求，采購符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)保要求的維護(hù)材料。7.2.2乙方應(yīng)提供材料采購的相關(guān)證明文件，保證材料質(zhì)量。7.3材料保管7.3.1乙方應(yīng)妥善保管維護(hù)材料，防止材料損壞、丟失或浪費。7.3.2乙方應(yīng)定期檢查材料庫存，保證材料供應(yīng)充足。第八章物業(yè)設(shè)施維護(hù)報告與記錄8.1維護(hù)報告8.1.1乙方應(yīng)定期向甲方提交物業(yè)設(shè)施維護(hù)報告，內(nèi)容包括：a)設(shè)施設(shè)備運行情況；b)維護(hù)工作內(nèi)容；c)存在問題及改進(jìn)措施；d)下一步工作計劃。8.2維護(hù)記錄8.2.1乙方應(yīng)建立完整的維護(hù)記錄，包括：a)設(shè)施設(shè)備維修記錄；b)材料使用記錄；c)人員工作記錄；d)用戶反饋記錄。8.3信息共享8.3.1乙方應(yīng)保證甲方能夠及時獲取物業(yè)設(shè)施維護(hù)相關(guān)信息，包括報告、記錄等。第九章物業(yè)設(shè)施突發(fā)事件處理9.1突發(fā)事件分類9.1.1物業(yè)設(shè)施突發(fā)事件分為一般性突發(fā)事件和重大突發(fā)事件。9.1.2一般性突發(fā)事件包括：設(shè)施設(shè)備故障、突發(fā)停電、小范圍火災(zāi)等。9.1.3重大突發(fā)事件包括：大面積停電、嚴(yán)重火災(zāi)、自然災(zāi)害等。9.2突發(fā)事件處理流程9.2.1乙方應(yīng)制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確處理流程。9.2.2發(fā)生突發(fā)事件時，乙方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理。9.2.3乙方應(yīng)將突發(fā)事件處理情況及時報告甲方，并積極配合甲方處理后續(xù)事宜。第十章物業(yè)設(shè)施維護(hù)服務(wù)評價10.1評價方式10.1.1甲方對乙方提供的物業(yè)設(shè)施維護(hù)服務(wù)進(jìn)行定期評價，評價內(nèi)容包括：a)服務(wù)態(tài)度；b)服務(wù)效率；c)服務(wù)質(zhì)量；d)設(shè)施設(shè)備狀態(tài)。10.1.2評價結(jié)果作為乙方服務(wù)費用支付的重要依據(jù)。10.2評價結(jié)果運用10.2.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方評價結(jié)果，對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)。10.2.2甲方有權(quán)要求乙方針對評價中提出的問題進(jìn)行整改。10.2.3乙方應(yīng)定期向甲方匯報整改情況，直至問題得到有效解決。第十一章合同終止與解除11.1合同終止11.1.1本合同在合同期限屆滿時自動終止。11.1.2如遇以下情況，合同可以提前終止：a)甲方書面通知乙方，并支付乙方相應(yīng)違約金；b)乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)終止合同；c)因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。11.2合同解除11.2.1雙方協(xié)商一致，可以解除合同。11.2.2任何一方未履行合同義務(wù)，另一方有權(quán)解除合同。11.3合同終止或解除后的處理11.3.1合同終止或解除后，乙方應(yīng)將物業(yè)設(shè)施恢復(fù)至合同簽訂前的狀態(tài)。11.3.2雙方應(yīng)按照合同約定，結(jié)算剩余服務(wù)費用。第十二章合同附件12.1本合同附件包括但不限于以下內(nèi)容：a)物業(yè)設(shè)施清單；b)物業(yè)設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；c)物業(yè)設(shè)施突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案；d)人員配備及職責(zé)說明；e)材料采購及保管規(guī)定。12.2附件與本合同具有同等法律效力。第十三章合同其他條款13.1語言文字本合同以中文書寫，如英文翻譯版本與本合同不一致，以中文版本為準(zhǔn)。13.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.3合同份數(shù)本合同一式________份，甲乙雙方各執(zhí)________份，具有同等法律效力。1