快遞公司派送員績效表現(xiàn)考核表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權(quán)重目標值評分標準得分派送效率與準點率每日派送件數(shù)35%200件按實際完成件數(shù)與目標件數(shù)的比例計分，每超額10件加1分，不足按比例扣分。派送準時率98%按實際準時派送件數(shù)占總派送件數(shù)的比例計分，每低1%扣2分。簽收率99%按實際簽收件數(shù)占總派送件數(shù)的比例計分，每低1%扣2分?？张苈?%按無有效派送記錄的次數(shù)占總派送次數(shù)的比例計分，每高1%扣2分。高峰期響應速度15分鐘內(nèi)完成派送按高峰期訂單的平均響應時間計分，每快1分鐘加0.5分，超時按比例扣分?？蛻舴?wù)與滿意度客戶投訴率30%2%按客戶投訴次數(shù)占總派送件數(shù)的比例計分，每高1%扣3分。客戶好評率90%按客戶主動評價為‘滿意’的訂單比例計分，每低1%扣2分。問題件處理能力100%按客戶問題件（如破損、丟失）的及時有效處理率計分，未處理或處理不當按比例扣分。服務(wù)態(tài)度無差評按客戶評價中關(guān)于服務(wù)態(tài)度的描述計分，出現(xiàn)差評扣3分。售后回訪完成率80%按主動完成客戶售后回訪的比例計分，每低5%扣1分。車輛與設(shè)備維護車輛保養(yǎng)記錄完整率20%100%按車輛保養(yǎng)記錄的完整性和及時性計分，每缺失一次扣2分。車輛故障率3%按車輛因故障無法派送的次數(shù)占總派送次數(shù)的比例計分，每高1%扣3分。設(shè)備（如電動車）充電率95%按設(shè)備充電記錄的完整性和及時性計分，每低1%扣2分。設(shè)備維護檢查每日一次按設(shè)備每日維護檢查的頻率和效果計分，未檢查或檢查不徹底扣3分。油耗/電耗控制低于行業(yè)平均水平10%按實際油耗/電耗與行業(yè)平均水平的對比計分，每高于行業(yè)平均水平1%扣1分。團隊協(xié)作與合規(guī)性信息上報及時性15%100%按派送途中異常情況（如天氣、交通、客戶特殊需求）的上報及時性計分，延遲上報按比例扣分。工作紀律遵守100%按是否遵守公司考勤、派送路線等規(guī)定計分，違反一次扣2分。安全駕駛行為無違章記錄按交警部門或公司檢查的違章記錄計分，出現(xiàn)一次違章扣3分。團隊互助積極參與按是否積極參與團隊任務(wù)（如支援同事、共享經(jīng)驗）計分，消極參與扣2分。合規(guī)操作100%按是否按規(guī)定操作（如實名簽收、禁寄品處理）計分，違規(guī)操作按比例扣分。本考核表用于評估快遞公司派送員的綜合績效表現(xiàn)，考核內(nèi)容包括派送效率、客戶服務(wù)、車輛維護和團隊協(xié)作四個維度。請根據(jù)每位派送員的具體表現(xiàn)，對照各項指標和評分標準進行評分。權(quán)重分配為：派送效率與準點率35%，客戶服務(wù)與滿意度30%，車輛與設(shè)備維護20%，團隊協(xié)作與合規(guī)性15%。考核結(jié)果將作為績效改進和獎懲的重要依據(jù)。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：