律師團隊訴訟業(yè)務與法律服務成果的客戶評價績效評定表員工姓名：輸入姓名 直接上級：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標名稱權重目標值評分標準得分案件勝訴率與關鍵成果一審勝訴率35%80%根據案件判決結果計算勝訴率，每達成1%目標得0.5分，最高不超過35分。二審勝訴率75%根據案件判決結果計算勝訴率，每達成1%目標得0.5分，最高不超過35分。重大案件勝訴數(shù)量5個每勝訴1個重大案件得5分，最高不超過35分。客戶滿意度評分4.5分根據客戶滿意度調查評分，每高于目標值0.1分得1分，最高不超過35分。調解/和解成功率60%根據案件調解/和解結果計算成功率，每達成1%目標得0.5分，最高不超過35分。客戶服務與溝通質量客戶反饋及時響應率25%95%每低于目標值1%扣0.5分，最低為0分，最高不超過25分。服務流程規(guī)范執(zhí)行率90%每低于目標值1%扣0.5分，最低為0分，最高不超過25分?？蛻敉对V處理滿意度85%根據客戶投訴處理結果評分，每高于目標值0.1分得1分，最高不超過25分。主動溝通次數(shù)20次/月每月每案主動溝通次數(shù)達到目標得5分，最高不超過25分?？蛻衾m(xù)約率70%根據客戶續(xù)約情況計算續(xù)約率，每達成1%目標得0.5分，最高不超過25分。案件管理與效率案件平均處理周期20%90天每縮短1天得0.5分，每延長1天扣0.5分，最高不超過20分。證據材料準備完整性95%每低于目標值1%扣0.5分，最低為0分，最高不超過20分。庭審準備充分度90%根據庭審準備情況評分，每高于目標值0.1分得1分，最高不超過20分。案件檔案管理規(guī)范度100%完全符合規(guī)范得20分，每出現(xiàn)1處不規(guī)范扣2分，最低為0分。團隊協(xié)作效率85%根據團隊協(xié)作效率評估，每高于目標值0.1分得1分，最高不超過20分。專業(yè)能力與影響力專業(yè)領域知識掌握度20%90%根據專業(yè)能力考核評分，每高于目標值0.1分得1分，最高不超過20分。法律文書質量95%根據法律文書質量評估，每高于目標值0.1分得1分，最高不超過20分?？蛻敉扑]率15%根據客戶推薦數(shù)量計算推薦率，每達成1%目標得1分，最高不超過20分。行業(yè)交流與分享次數(shù)4次/季度每季度達到目標得5分，最高不超過20分。爭議解決創(chuàng)新性3個每提出1個創(chuàng)新性爭議解決方案得5分，最高不超過20分。本考核表用于評估律師團隊在訴訟業(yè)務與法律服務中的客戶評價表現(xiàn)。請根據各維度指標的實際完成情況進行評分，確保數(shù)據真實、客觀。權重分配體現(xiàn)核心業(yè)績指標的重要性，評分標準需嚴格遵循定義。評分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評分合計上級評分合計最終得分獎金系數(shù)=(員工評分合計*30%)+(上級評分合計*70%)=績效面談直接主管簽名：被考核者簽名：