企業(yè)培訓(xùn)師崗前實(shí)操水平考核試卷含答案企業(yè)培訓(xùn)師崗前實(shí)操水平考核試卷含答案考生姓名：答題日期：判卷人：得分：題型單項(xiàng)選擇題多選題填空題判斷題主觀題案例題得分本次考核旨在評(píng)估學(xué)員作為企業(yè)培訓(xùn)師在崗前實(shí)操水平，檢驗(yàn)其對(duì)培訓(xùn)理論知識(shí)的掌握、教學(xué)設(shè)計(jì)能力、溝通技巧以及應(yīng)對(duì)實(shí)際培訓(xùn)場(chǎng)景的應(yīng)變能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪項(xiàng)不是其核心職責(zé)？（）

A.制定培訓(xùn)計(jì)劃

B.進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估

C.處理突發(fā)事件

D.發(fā)放培訓(xùn)資料

2.以下哪項(xiàng)不是成人學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)？（）

A.自主性

B.經(jīng)驗(yàn)性

C.理論性

D.實(shí)踐性

3.培訓(xùn)需求分析的第一步是（）。

A.收集信息

B.分析信息

C.確定目標(biāo)

D.制定計(jì)劃

4.以下哪種培訓(xùn)方法最適合于技能培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

5.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)前應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.了解學(xué)員背景

B.熟悉培訓(xùn)內(nèi)容

C.準(zhǔn)備培訓(xùn)資料

D.以上都是

6.以下哪項(xiàng)不是培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)遵循的原則？（）

A.以學(xué)員為中心

B.靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容

C.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃

D.鼓勵(lì)學(xué)員互動(dòng)

7.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員提問(wèn)時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接回答

B.暫時(shí)擱置

C.引導(dǎo)學(xué)員自己思考

D.忽視問(wèn)題

8.以下哪種培訓(xùn)方式最適合于企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)？（）

A.外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

B.內(nèi)部培訓(xùn)師

C.在線學(xué)習(xí)平臺(tái)

D.以上都可以

9.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪種行為有助于建立良好的課堂氛圍？（）

A.嚴(yán)肅認(rèn)真

B.和藹可親

C.保持距離

D.忽視學(xué)員

10.以下哪種培訓(xùn)方法最適合于新員工入職培訓(xùn)？（）

A.案例分析

B.角色扮演

C.觀摩學(xué)習(xí)

D.講座

11.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣？（）

A.生動(dòng)形象地講解

B.嚴(yán)格控制時(shí)間

C.忽視學(xué)員反饋

D.強(qiáng)調(diào)理論重要性

12.以下哪種培訓(xùn)方法最適合于管理技能培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

13.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員情緒波動(dòng)時(shí)，以下哪種處理方式最恰當(dāng)？（）

A.直接批評(píng)

B.忽視情緒

C.耐心傾聽

D.強(qiáng)制學(xué)員冷靜

14.以下哪種培訓(xùn)方式最適合于領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

15.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)后應(yīng)進(jìn)行哪些工作？（）

A.收集學(xué)員反饋

B.分析培訓(xùn)效果

C.總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

D.以上都是

16.以下哪種培訓(xùn)方法最適合于團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.團(tuán)隊(duì)游戲

17.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高學(xué)員的參與度？（）

A.嚴(yán)格控制時(shí)間

B.鼓勵(lì)學(xué)員提問(wèn)

C.忽視學(xué)員反饋

D.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律性

18.以下哪種培訓(xùn)方式最適合于企業(yè)文化培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

19.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中如何處理學(xué)員的誤解？（）

A.直接糾正

B.耐心解釋

C.忽視問(wèn)題

D.強(qiáng)調(diào)權(quán)威

20.以下哪種培訓(xùn)方法最適合于銷售技巧培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

21.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高學(xué)員的自信心？（）

A.嚴(yán)格批評(píng)

B.鼓勵(lì)嘗試

C.忽視錯(cuò)誤

D.強(qiáng)調(diào)理論

22.以下哪種培訓(xùn)方式最適合于溝通技巧培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

23.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中如何處理學(xué)員的抵觸情緒？（）

A.強(qiáng)制接受

B.耐心引導(dǎo)

C.忽視情緒

D.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

24.以下哪種培訓(xùn)方法最適合于創(chuàng)新思維培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

25.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高學(xué)員的思考能力？（）

A.直接提供答案

B.引導(dǎo)學(xué)員思考

C.忽視問(wèn)題

D.強(qiáng)調(diào)理論

26.以下哪種培訓(xùn)方式最適合于時(shí)間管理培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

27.企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)中如何處理學(xué)員的焦慮情緒？（）

A.直接安慰

B.耐心傾聽

C.忽視情緒

D.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

28.以下哪種培訓(xùn)方法最適合于跨文化溝通培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

29.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪種行為有助于提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)合作能力？（）

A.強(qiáng)調(diào)個(gè)人表現(xiàn)

B.鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.忽視團(tuán)隊(duì)問(wèn)題

D.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

30.以下哪種培訓(xùn)方式最適合于領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)？（）

A.講座

B.案例分析

C.角色扮演

D.觀摩學(xué)習(xí)

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.企業(yè)培訓(xùn)師在進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí)，應(yīng)考慮以下哪些因素？（）

A.組織戰(zhàn)略目標(biāo)

B.員工績(jī)效數(shù)據(jù)

C.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

D.培訓(xùn)資源

E.員工個(gè)人發(fā)展需求

2.以下哪些是成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)？（）

A.自主性

B.經(jīng)驗(yàn)性

C.理論性

D.實(shí)踐性

E.知識(shí)性

3.培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)，應(yīng)包括以下哪些內(nèi)容？（）

A.培訓(xùn)目標(biāo)

B.培訓(xùn)內(nèi)容

C.培訓(xùn)時(shí)間

D.培訓(xùn)地點(diǎn)

E.培訓(xùn)評(píng)估

4.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)具備的技能？（）

A.溝通能力

B.演講技巧

C.組織協(xié)調(diào)能力

D.問(wèn)題解決能力

E.創(chuàng)新能力

5.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員參與度不高時(shí)，可以采取以下哪些措施？（）

A.調(diào)整培訓(xùn)方式

B.鼓勵(lì)學(xué)員互動(dòng)

C.耐心引導(dǎo)

D.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

E.放松課堂氛圍

6.以下哪些是培訓(xùn)評(píng)估的方法？（）

A.問(wèn)卷調(diào)查

B.案例分析

C.觀察法

D.訪談法

E.成績(jī)考核

7.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪些行為有助于建立良好的師生關(guān)系？（）

A.尊重學(xué)員

B.耐心傾聽

C.公平對(duì)待

D.鼓勵(lì)提問(wèn)

E.保密學(xué)員信息

8.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)遵循的原則？（）

A.以學(xué)員為中心

B.靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容

C.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃

D.鼓勵(lì)學(xué)員互動(dòng)

E.注重培訓(xùn)效果

9.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員提問(wèn)時(shí)，以下哪些處理方式是恰當(dāng)?shù)?？（?/p>

A.直接回答

B.引導(dǎo)學(xué)員思考

C.暫時(shí)擱置

D.鼓勵(lì)學(xué)員查閱資料

E.忽視問(wèn)題

10.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行的工作？（）

A.收集學(xué)員反饋

B.分析培訓(xùn)效果

C.總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

D.制定改進(jìn)計(jì)劃

E.跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)成果

11.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)避免的行為？（）

A.過(guò)度批評(píng)

B.忽視學(xué)員需求

C.重復(fù)講解

D.過(guò)度強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

E.缺乏互動(dòng)

12.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的知識(shí)？（）

A.行業(yè)知識(shí)

B.培訓(xùn)理論

C.溝通技巧

D.心理學(xué)知識(shí)

E.教學(xué)設(shè)計(jì)能力

13.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，以下哪些行為有助于提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果？（）

A.生動(dòng)形象地講解

B.鼓勵(lì)學(xué)員參與

C.及時(shí)反饋

D.強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用

E.忽視學(xué)員反饋

14.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的素質(zhì)？（）

A.責(zé)任心

B.誠(chéng)信

C.耐心

D.團(tuán)隊(duì)合作精神

E.自我激勵(lì)

15.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中如何處理學(xué)員的負(fù)面情緒？（）

A.耐心傾聽

B.耐心解釋

C.引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整心態(tài)

D.強(qiáng)制學(xué)員冷靜

E.忽視情緒

16.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的創(chuàng)新能力？（）

A.敢于嘗試新方法

B.能夠結(jié)合實(shí)際案例

C.注重學(xué)員參與

D.不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)

E.忽視傳統(tǒng)培訓(xùn)模式

17.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中如何處理學(xué)員的誤解？（）

A.直接糾正

B.耐心解釋

C.引導(dǎo)學(xué)員思考

D.忽視問(wèn)題

E.強(qiáng)調(diào)權(quán)威

18.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的應(yīng)變能力？（）

A.能夠靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容

B.能夠應(yīng)對(duì)突發(fā)事件

C.能夠處理學(xué)員沖突

D.能夠保持冷靜

E.忽視學(xué)員反饋

19.以下哪些是培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力？（）

A.能夠激勵(lì)學(xué)員

B.能夠引導(dǎo)學(xué)員

C.能夠協(xié)調(diào)資源

D.能夠處理復(fù)雜問(wèn)題

E.忽視個(gè)人情感

20.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中如何處理學(xué)員的抵觸情緒？（）

A.耐心引導(dǎo)

B.直接溝通

C.強(qiáng)調(diào)紀(jì)律

D.放松課堂氛圍

E.忽視情緒

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.企業(yè)培訓(xùn)的目的是提升員工的_________。

2.培訓(xùn)需求分析的第一步是_________。

3.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)包括_________、_________、_________。

4.培訓(xùn)計(jì)劃制定時(shí)，應(yīng)包括_________、_________、_________、_________、_________。

5.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中應(yīng)具備的技能有_________、_________、_________、_________、_________。

6.培訓(xùn)評(píng)估的方法包括_________、_________、_________、_________、_________。

7.建立良好的師生關(guān)系需要_________、_________、_________、_________、_________。

8.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)遵循的原則有_________、_________、_________、_________、_________。

9.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員提問(wèn)時(shí)，可以采取_________、_________、_________、_________、_________的處理方式。

10.培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)進(jìn)行的工作包括_________、_________、_________、_________、_________。

11.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)避免的行為有_________、_________、_________、_________、_________。

12.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的知識(shí)有_________、_________、_________、_________、_________。

13.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，有助于提高學(xué)員學(xué)習(xí)效果的行為有_________、_________、_________、_________、_________。

14.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的素質(zhì)有_________、_________、_________、_________、_________。

15.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中處理學(xué)員負(fù)面情緒的方法有_________、_________、_________、_________、_________。

16.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的創(chuàng)新能力包括_________、_________、_________、_________、_________。

17.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中處理學(xué)員誤解的方法有_________、_________、_________、_________、_________。

18.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的應(yīng)變能力包括_________、_________、_________、_________、_________。

19.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)力包括_________、_________、_________、_________、_________。

20.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中處理學(xué)員抵觸情緒的方法有_________、_________、_________、_________、_________。

21.企業(yè)培訓(xùn)的目的是通過(guò)提升員工的能力和素質(zhì)，最終實(shí)現(xiàn)_________。

22.培訓(xùn)需求分析的結(jié)果應(yīng)形成_________，作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的依據(jù)。

23.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、_________、_________、_________。

24.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注學(xué)員的_________、_________、_________、_________。

25.培訓(xùn)評(píng)估的結(jié)果應(yīng)用于_________、_________、_________。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.培訓(xùn)需求分析是企業(yè)培訓(xùn)工作的起點(diǎn)，其結(jié)果應(yīng)直接用于制定培訓(xùn)計(jì)劃。（）

2.成人學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，忽視實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的重要性。（）

3.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)始終保持嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。（）

4.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員提問(wèn)時(shí)，應(yīng)立即給出答案，不應(yīng)引導(dǎo)學(xué)員思考。（）

5.培訓(xùn)評(píng)估的主要目的是對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行量化分析。（）

6.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)避免使用幽默，以免影響培訓(xùn)的嚴(yán)肅性。（）

7.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)盡量減少學(xué)員的參與，以免影響教學(xué)進(jìn)度。（）

8.培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果制定，不應(yīng)受外部因素影響。（）

9.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員的負(fù)面情緒時(shí)，應(yīng)立即采取措施加以糾正。（）

10.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)只關(guān)注學(xué)員的學(xué)習(xí)效果，而不考慮他們的個(gè)人發(fā)展需求。（）

11.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)始終保持中立，不應(yīng)表達(dá)個(gè)人觀點(diǎn)。（）

12.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員的抵觸情緒時(shí)，應(yīng)立即終止培訓(xùn)，避免沖突。（）

13.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)避免使用案例分析，因?yàn)榘咐治隹赡軙?huì)占用太多時(shí)間。（）

14.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)關(guān)注學(xué)員的個(gè)體差異，提供個(gè)性化的培訓(xùn)。（）

15.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中遇到學(xué)員的誤解時(shí)，應(yīng)立即糾正，避免誤導(dǎo)學(xué)員。（）

16.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)只關(guān)注學(xué)員的技能提升，而忽視他們的知識(shí)學(xué)習(xí)。（）

17.培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，應(yīng)盡量避免使用多媒體技術(shù)，以免分散學(xué)員注意力。（）

18.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)注重學(xué)員的參與度，提高他們的學(xué)習(xí)興趣。（）

19.培訓(xùn)師在培訓(xùn)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)收集學(xué)員反饋，為今后的培訓(xùn)提供改進(jìn)方向。（）

20.培訓(xùn)師在培訓(xùn)中應(yīng)嚴(yán)格按照培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行，不應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勛鳛橐幻髽I(yè)培訓(xùn)師，如何進(jìn)行有效的培訓(xùn)需求分析？

2.五、論述企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)過(guò)程中，如何運(yùn)用多種培訓(xùn)方法提高學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。

3.五、請(qǐng)分析企業(yè)培訓(xùn)師在培訓(xùn)評(píng)估中可能遇到的問(wèn)題及相應(yīng)的解決策略。

4.五、結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勛鳛橐幻髽I(yè)培訓(xùn)師，如何不斷提升自身的專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例一：某公司為了提高銷售團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)，決定開展一次銷售技巧培訓(xùn)。作為培訓(xùn)師，請(qǐng)你根據(jù)以下情況設(shè)計(jì)一份培訓(xùn)計(jì)劃：

-銷售團(tuán)隊(duì)規(guī)模：30人

-培訓(xùn)時(shí)間：2天

-培訓(xùn)地點(diǎn)：公司培訓(xùn)室

-培訓(xùn)目標(biāo)：提升銷售人員的溝通技巧、談判策略和客戶關(guān)系管理能力

-培訓(xùn)內(nèi)容：溝通技巧、談判策略、客戶關(guān)系管理、案例分析、角色扮演

2.案例二：某企業(yè)計(jì)劃對(duì)中層管理人員進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)，以提升他們的團(tuán)隊(duì)管理能力和決策能力。作為培訓(xùn)師，請(qǐng)你針對(duì)以下情況進(jìn)行培訓(xùn)設(shè)計(jì)：

-中層管理人員人數(shù)：50人

-培訓(xùn)時(shí)間：3天

-培訓(xùn)地點(diǎn)：外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

-培訓(xùn)目標(biāo)：增強(qiáng)中層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和決策能力

-培訓(xùn)內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)力理論、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、沖突管理、決策制定、案例分析、小組討論

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.C

3.A

4.C

5.D

6.C

7.C

8.B

9.B

10.D

11.B

12.C

13.B

14.B

15.D

16.D

17.B

18.A

19.B

20.C

21.B

22.C

23.B

24.A

25.D

二、多選題

1.A,B,C,D,E

2.A,B,D,E

3.A,B,C,D,E

4.A,B,C,D,E

5.A,B,C,D,E

6.A,B,C,D,E

7.A,B,C,D,E

8.A,B,C,D,E

9.A,B,C,D,E

10.A,B,C,D,E

11.A,B,C,D,E

12.A,B,C,D,E

13.A,B,C,D,E

14.A,B,C,D,E

15.A,B,C,D,E

16.A,B,C,D,E

17.A,B,C,D,E

18.A,B,C,D,E

19.A,B,C,D,E

20.A,B,C,D,E

三、填空題

1.能力和素質(zhì)

2.收集信息

3.自主性，經(jīng)驗(yàn)性，實(shí)踐性

4.培訓(xùn)目標(biāo)，培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)時(shí)間，培訓(xùn)地點(diǎn)，培訓(xùn)評(píng)估

5.溝通能力，演講技巧，組織協(xié)調(diào)能力，問(wèn)題解決能力，創(chuàng)新能力

6.問(wèn)卷調(diào)查，案例分析，觀察法，訪談法，成績(jī)考核

7.尊重學(xué)員，耐心傾聽，公平對(duì)待，鼓勵(lì)提問(wèn)，保密學(xué)員信息

8.以學(xué)員為中心，靈活調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，鼓勵(lì)學(xué)員互動(dòng)，注重培訓(xùn)效果

9.直接回答，引導(dǎo)學(xué)員思考，暫時(shí)擱置，鼓勵(lì)學(xué)員查閱資料，忽視問(wèn)題

10.收集學(xué)員反饋，分析培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，制定改進(jìn)計(jì)劃，跟蹤學(xué)員學(xué)習(xí)成果

11.過(guò)度批評(píng)，忽視學(xué)員需求，重復(fù)講解，過(guò)度強(qiáng)調(diào)紀(jì)律，忽視學(xué)員反饋

12.行業(yè)知識(shí)，培訓(xùn)理論，溝通技巧，心理學(xué)知識(shí)，教學(xué)設(shè)計(jì)能力

13.生動(dòng)形象地講解，鼓勵(lì)學(xué)員參與，及時(shí)反饋，強(qiáng)調(diào)實(shí)踐應(yīng)用，忽視學(xué)員反饋

14.責(zé)任心，誠(chéng)信，耐心，團(tuán)隊(duì)合作精神，自我激勵(lì)

15.耐心傾聽，耐心解釋，引導(dǎo)學(xué)員調(diào)整心態(tài)，強(qiáng)制學(xué)員冷靜，忽視情緒

16.敢于嘗試新方法，能夠結(jié)合實(shí)際案例，注重學(xué)員參與，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，忽視