《管理文秘》理論教學大綱

（供四年制本科公共事業(yè)管理專業(yè)使用）

I前言

管理文秘主要介紹管理秘書學的基本概念，基本知識，以及我國公共事業(yè)管理的體制，闡明

管理秘書在公共事業(yè)管理中的作用和地位的一門科學，使學生在學習的同時，調整角色，從而懂

得秘書人員在管理實務中的有關辦公室管理、公關事務管理、會議管理、溝通管理、文件管理、

信息管理以及時間管理等方面的理論與實踐。

本大綱適用于四年制本科公共事業(yè)管理專業(yè)使用?，F(xiàn)將大綱使用中有關問題說明如下：

一為了使教師和學生更好地掌握教材，大綱每一章節(jié)均由教學目的、教學要求和教學內容三部

分組成。教學日的注明教學日標，教學要求分掌握、熟悉和了解三個級別，教學內容與教學

要求級別相對應,并統(tǒng)一標示（核心內容即知識點以下劃實線，重點內容以下劃虛線，一般內

容不標示）便于學生重點學習。

二教師在保證大綱核心內容的前提下，可根據不同教學手段,講授重點內容和介紹（一〕般內容,

有的內容可留給學生自學。

三總教學參考學時為36學時。

四教材：《管埋秘書實務》，中國人民大學出版社，趙鎖龍，1版，2004年。

II正文

緒論

-教學目的

管理文秘是綜合運用管理學、政治學、寫作學、語言學、邏輯學、組織學、統(tǒng)計學和檔案

學等現(xiàn)代科學知識，總結了現(xiàn)代管理的經驗與方法，形成了有獨立研究對象、內容及方法的一門

應用性很強的新興學科。在學習管理文秘的概念與研究對象前提下，掌握管理秘書學的學科性質

和理論體系，熟悉管理秘書實務的特點和原則，了解我國公共事業(yè)管理體制與管理秘書實務的基

本特點。

二教學要求

（一）掌握管理秘書學的學科性質和理論體系。

（-）熟悉管理秘書實務的特點和原則。

（三）了解我國公共事業(yè)管理體制與管理秘書實務的基本特點。

三教學內容

第一節(jié)管理秘書學的學科性質和理論體系

（一）Wg

（二）秘書的涵義和職業(yè)扳征

（三）秘書工作機構職能與工作要求

（四）管理置書實務的理迨體系

第二節(jié)管理秘書實務的特點和原則

（-）管理秘書實務的特點

（-）管理管理秘書實務的原則

（三）全面質量管理

（四）時效性

（五）經濟性

第三節(jié)我國公共事業(yè)管理體制與管理秘書實務的基本特點

（-）培養(yǎng)我國現(xiàn)代公共管理人才是改革傳統(tǒng)行政管理體制的需要

（二）培養(yǎng)我國現(xiàn)代公共管理人才是完善學科構架的需要

（四）公共事業(yè)管理人才的培養(yǎng)與管理秘書實務

第一章公關事務管理

一教學目的

秘書事務管理所涉及的范圍較廣，辦公禮儀規(guī)范、接待禮儀規(guī)范、外事禮儀規(guī)范、社交禮

儀規(guī)范、形象禮儀規(guī)范等等，哪個方面都不可偏廢。學習秘書人員對自己的儀表、禮儀進行管理,

熟悉對組織的形象進行管理，了解秘書人員對自身形象管理的作用。

二教學要求

（一）了解秘書人員對自己的儀表、禮儀進行管理。

（二）熟悉對組織的形象進行管理。

（三）了解秘書人員對自身形象管理的作用。

三教學內容

第一節(jié)秘書人員禮儀綜述

（―）言談和舉止

（-）儀容和服飾

第二節(jié)禮儀

（一）禮儀原則

（二）辦公室禮儀

（三）會務工作禮儀

（四）商務活動禮儀

第三節(jié)幾種常見的秘書公關活動

（-）開放參觀活動方案及其控制

（二）宴請活動籌劃及其程序控制

（三）簽字儀式的準備計劃和程序控制開業(yè)典禮的準備方案和程序控制

（四）信息發(fā)布會的準備和程序控制

第四節(jié)接待

（-）接待前的準備工作

（二）制二接待工作計劃

（三）內賓接待工作的組織

（四）外賓接待工作的組織

第二章溝通管理

一教學目的

溝通能力指溝通者所具備的能勝任溝通工作的優(yōu)良主觀條件。簡言之，人際溝通的能力指

一個人與他人有效地進行溝通信息的能力，包括外在技巧和內在動因。學習溝通的基本概念,

熟悉溝通的形式，了解溝通的技巧等基本觀點。

二教學要求

（一）學習溝通的基本概念。

（二）熟悉溝通的形式

二教學要求

（-）掌握辦公室的環(huán)境管理。

（二）掌握了解日常辦公事務的管理。

（三）掌握效率和時間管理

三教學內容

第一節(jié)辦公室的環(huán)境管理

（-）辦公室的布局

（二）辦公室的日常維護

（三）辦公室的健康和安全

（四）突發(fā)事件的處理

第二節(jié)日常事務的管理

（-）且常辦公事務概述化

（-）電話管理

（三）值班管理

（四）印信管理

（五）現(xiàn)金管理

第三節(jié)辦公用品管埋

（-）庫存控制概述

（-）辦公用品采購

（三）登記庫存

第四節(jié)效率和時間管理

（一）時間管理的含義

（二）浪費時間的癥狀

（三）時間管理方法

（四）時間管理策略和技巧

第四章文件管理

教學目的

辦公室作為一個綜合職能部門，擔負著上情下達、下情上傳、溝通協(xié)調、督查督辦、新聞

宣傳、來訪接待等諸多職能。文件檔案的管理工作也是辦公室工作的一項重要組成部分，加強文

件檔案的規(guī)范化管理，開發(fā)和利用文件檔案的信息資源，充分發(fā)揮檔案在實際工作中的作用，也

是辦公室的一項工作任務。了解文件在整個管理中的重要性，熟悉文件處理的基本程序，掌握文

件控制的基本內涵，懂得文件的綜合協(xié)調管理。

二教學要求

（一）了解文件在整個管理中的重要性。

（二）熟悉文件處理的基本程序。

（三）掌握文件控制的基本內涵，懂得文件的綜合協(xié)調管理。

三教學內容

第一節(jié)文件概述

（-）文件的含義和特征

（二）文工作的地位

（三）文工作管理

第二節(jié)文件工作的組織

（一）文件工作的組織形式

（二）文件工作結構

（三）文件工作職責

（四）文件工作的分工原則

第三節(jié)文件處理程序

（一）文件處理的基本任務

（二）文件處理的基本程序

（三）文件的收發(fā)、登記與分送

第四節(jié)文件控制

（-）文件運作過程控制

（二）文件傳遞過程控制

（三）文件數量控制

（四）文件質景控制

第五節(jié)文件工作的綜合協(xié)調

（-）文件工作綜合協(xié)調的原則

（-）文件工作綜合協(xié)調的內容與方法

第五章會議管理

一教學目的

會議管理是一個動態(tài)的合成詞。從字面含義.卜.講，“會”的基本意思是聚會、見面、集會等；

“議”的基本意思是討論、商議。管理就是制定，執(zhí)行，檢查和改進?，F(xiàn)代意義上的會議，是有

組織、有領導地召集人們商議事情的活動。它體現(xiàn)了會議的四個基本條件：有組織、有領導、商

議事情和集會。一個會議的構成，包括以下要素：會議名稱、會議時間（含開始時間和終止時間）、

會議地點、會議人員（出席人員、列席人員和工作人員）、會議組織、會議主題等。學習本章把

握會說的基本管理、基本知識，了解會以策略，熟悉會以組織和協(xié)調，懂得會說控制的基本內容。

二教學要求

（-）把握會議的基本管理、基本知識。

（二）了解會議策略，熟悉會議組織和協(xié)調。

（三）懂得會議控制的基本內容。

三教學內容

第一節(jié)會議概述

（一）會議的含義

（二）會議的要素

（三）會議的種類

（四）會議的功能

第二節(jié)會議策劃

（-）策劃........會議成功的關鍵

（-）會議計劃

第三節(jié)會議的組織

（一）會議規(guī)則

（二）會議的組織結構

（三）會議前的準備工作

（四）會議史的管理工作

（五）會議的善后工作

第四節(jié)會議的協(xié)調

（一）會議協(xié)調

（二）會議協(xié)調的要求

第五節(jié)會議的控制

（-）會議的進程控蒯

（-）會議數量控制

（三）會議質量控制

（四）會議成本控制

（五）會議時間控制

第六章信息管理

一教學目的

信息管理（informationManagementIM）是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源，以現(xiàn)代

信息技術為手段，對信息資源進行計劃、組織、領導和控制的社會活動。簡單地說，信息管理就

是人對信息資源和信息活動的管理信息管理是指在整個管理過程中，人們收集、加工和輸入、

輸出的信息的總稱。信息管理的過程包括信息收集、信息傳輸、信息加工和信息儲存。學習信息

的收集、整理，了解信息的傳遞和存儲以及反饋的機制，熟悉現(xiàn)代信息管理的基本程序刈運行機

制。

二教學要求

（-）掌握信息的收集、整理。

（二）掌握了解信息的傳遞和存儲以及反饋的機制。

（三）掌握熟悉現(xiàn)代信息管理的基本程序和運行機制。

三教學內容

第一節(jié)信息管理概述

（-）信息的含義

（二）信息的特征

（三）信息的種類

（四）信息的作用

（五）信.息的基本原則

（六）信息管理工作中的基本程序和基本要求

第二節(jié)信息的收集

（-）信息收集的含義

（二）值息收集的內容

（三）信息收集的渠道

（四）信息收集的方法

第三節(jié)信息的整理

（一）分類

（二）篩選

（三）校核

（四）綜合

（五）編寫

第四節(jié)信息的傳遞

（一）信息傳遞的方式

（二）信息傳遞方向

第五節(jié)信息的存儲

（-）信息存儲的步驟

（二）信息存儲的方式

第六節(jié)信息的反饋

（一）信息反饋的主要內容

（二）信息反饋的方式

（三）信息反饋的方法

（四）信息反饋的途徑

（五）做好信息反饋工作的策略

第七節(jié)信息的開發(fā)利用

（-）含義

（二）分類

（三）形式

第七章檔案管理（自學）

m教學組織與方法

一實施機構：由管理學院公共基礎教研室執(zhí)行。

二組織內容：教案講義審核、教學方法研究、教學手段應用。

三教學方法

1.理論教學：采用啟發(fā)式、討論式、交換式課堂教學方式，輔助現(xiàn)代教育技術和傳統(tǒng)教學手

段。核心內容以講授為主，重點內容以介紹為主，一般內容以自學為主。

2.實踐教學：分組進行團隊合作訓練、人際交往訓練、辦公室工作訓練、辦公用品操作。

3.輔導形式：輔導講義，課堂答疑

四考核方法：閉卷考試。教學測量：理論考試占60%,平時成績40%。

IV教學時數分配表

講課內容