2026年高端私人影院建設(shè)公司員工行為規(guī)范管理制度第一章總則第一條為規(guī)范本公司全體員工的職業(yè)行為，提升員工職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，樹立公司良好的行業(yè)形象，保障公司高端私人影院建設(shè)業(yè)務(wù)有序開展，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本公司業(yè)務(wù)特點（含設(shè)計、施工、客戶服務(wù)、項目管理等全環(huán)節(jié)），制定本制度。第二條本制度適用于公司全體在職員工，包括設(shè)計類、項目類、客戶服務(wù)類、行政后勤類等所有崗位人員，試用期員工、實習(xí)人員參照本制度執(zhí)行。第三條員工行為規(guī)范遵循“遵紀(jì)守法、誠實守信、敬業(yè)盡責(zé)、客戶至上、團隊協(xié)作”的基本原則，所有員工需以維護公司合法權(quán)益和品牌形象為前提，規(guī)范自身職業(yè)行為。第四條本制度所指“員工行為規(guī)范”涵蓋員工日常辦公、崗位履職、客戶服務(wù)、對外交往、保密廉潔等全場景的行為準(zhǔn)則，是員工履職的基本依據(jù)和公司考核員工職業(yè)素養(yǎng)的核心標(biāo)準(zhǔn)。第二章基本行為規(guī)范第五條職業(yè)禮儀規(guī)范：1.著裝規(guī)范：工作時間需按公司要求著裝，設(shè)計、行政人員保持商務(wù)休閑裝整潔得體，項目、施工人員統(tǒng)一穿著工裝，不得穿拖鞋、背心、奇裝異服上崗；對外接待客戶、現(xiàn)場踏勘時，著裝需貼合場合且保持干凈整潔；2.儀容規(guī)范：保持個人儀容干凈整潔，男員工不留長發(fā)、不蓄胡須，女員工妝容淡雅得體，不佩戴夸張飾品，避免異味影響工作及客戶體驗；3.言行規(guī)范：使用文明用語，日常溝通、客戶對接時講普通話，語氣謙和，不使用粗俗、攻擊性語言，不與同事、客戶發(fā)生爭執(zhí)，坐姿、站姿端正，不出現(xiàn)蹺二郎腿、抖腿等不雅行為。第六條辦公秩序規(guī)范：1.考勤規(guī)范：嚴(yán)格遵守公司考勤制度，按時打卡上下班，不遲到、早退、曠工；因事、因病請假需提前按流程提交申請，獲批后方可休假，緊急情況需在到崗時間前1小時向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備；2.辦公環(huán)境規(guī)范：保持個人辦公區(qū)域整潔，文件、辦公用品擺放有序，不占用公共區(qū)域堆放私人物品，下班前關(guān)閉電腦、電燈、空調(diào)等設(shè)備，鎖好辦公柜及門窗；3.工作紀(jì)律規(guī)范：工作時間不做與工作無關(guān)的事，禁止玩手機游戲、刷短視頻、網(wǎng)購、閑聊等，不私自使用公司設(shè)備處理私人事務(wù)，不隨意串崗、離崗，確需離崗的需向直屬領(lǐng)導(dǎo)報備。第七條團隊協(xié)作規(guī)范：1.主動配合：接到跨部門協(xié)作需求時，需在2個工作日內(nèi)響應(yīng)，按要求完成配合工作，不推諉、不拖延，確有困難的需提前溝通并說明解決方案；2.溝通高效：與同事對接工作時，明確溝通事項、時間節(jié)點、責(zé)任人，重要事項需形成書面記錄，避免口頭溝通產(chǎn)生誤解，對工作分歧需理性溝通，以解決問題為核心；3.氛圍維護：尊重同事的崗位職責(zé)和專業(yè)意見，不背后議論、詆毀同事，不拉幫結(jié)派，積極維護團結(jié)、正向的團隊氛圍，共同完成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。第三章崗位行為規(guī)范第八條設(shè)計類崗位行為規(guī)范（含美學(xué)設(shè)計、智能控制設(shè)計、成本預(yù)算設(shè)計等）：1.專業(yè)履職：嚴(yán)格按設(shè)計規(guī)范和客戶需求開展設(shè)計工作，不擅自更改設(shè)計參數(shù)、簡化設(shè)計流程，按時交付設(shè)計成果，對設(shè)計成果的準(zhǔn)確性、合規(guī)性負(fù)責(zé)；2.資料管理：設(shè)計資料按項目分類存檔，不隨意丟棄、泄露設(shè)計圖紙、客戶需求清單等資料，電腦中的設(shè)計文件設(shè)置加密保護，不私自拷貝、外傳；3.學(xué)習(xí)提升：主動關(guān)注私人影院設(shè)計行業(yè)新技術(shù)、新趨勢，每月至少完成1次行業(yè)知識學(xué)習(xí)，不斷提升設(shè)計專業(yè)能力，確保設(shè)計方案符合行業(yè)前沿標(biāo)準(zhǔn)。第九條項目類崗位行為規(guī)范（含項目負(fù)責(zé)人、施工專員等）：1.現(xiàn)場管理：項目現(xiàn)場需按安全規(guī)范施工，每日檢查施工安全及進度，及時制止違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)安全隱患需立即整改并向公司報備，不允許無關(guān)人員隨意進入施工場地；2.信息反饋：每周向公司同步項目進度、成本消耗、客戶反饋等信息，遇到施工難題、客戶需求變更等情況需在24小時內(nèi)反饋，不隱瞞、不謊報項目實際情況；3.設(shè)備物料管理：妥善保管項目現(xiàn)場的設(shè)備、物料，按設(shè)計要求使用，不浪費、不挪用，物料進場、出庫需做好記錄，確保賬實相符。第十條客戶服務(wù)類崗位行為規(guī)范（含客戶對接專員、售后專員等）：1.需求響應(yīng)：客戶咨詢、訴求需在12小時內(nèi)響應(yīng)，無法即時解決的需告知處理時限，不敷衍、不推諉，確?？蛻粼V求有回應(yīng)、有跟進；2.專業(yè)解答：熟悉公司私人影院設(shè)計、施工、售后全流程業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確解答客戶關(guān)于風(fēng)格設(shè)計、智能控制、成本預(yù)算等方面的問題，不誤導(dǎo)、不夸大公司服務(wù)能力；3.售后跟進：項目竣工后，按公司要求定期回訪客戶，收集使用反饋，及時處理售后問題，維護客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。第四章客戶服務(wù)行為規(guī)范第十一條客戶接待規(guī)范：1.接待準(zhǔn)備：接待客戶前，提前準(zhǔn)備好項目資料、設(shè)計方案、報價清單等，整理接待環(huán)境，確保資料完整、環(huán)境整潔；2.接待流程：客戶到訪時主動迎送，讓座、奉茶，耐心傾聽客戶需求，準(zhǔn)確記錄核心訴求，不隨意打斷客戶講話，不中途離場；3.送別規(guī)范：客戶離開時，主動送至門口或電梯口，禮貌道別，后續(xù)按約定時間跟進并反饋對接結(jié)果。第十二條投訴處理規(guī)范：1.投訴接收：收到客戶投訴后，第一時間安撫客戶情緒，詳細(xì)記錄投訴事項、訴求，不與客戶爭辯，不推卸責(zé)任；2.投訴處理：簡單投訴需在1個工作日內(nèi)解決，復(fù)雜投訴需在3個工作日內(nèi)給出處理方案并告知客戶，處理過程中及時同步進展，處理完成后2個工作日內(nèi)回訪確認(rèn)客戶滿意度；3.投訴復(fù)盤：所有客戶投訴需形成處理記錄，每月匯總分析投訴原因，提出改進措施，避免同類問題重復(fù)發(fā)生。第五章保密與廉潔行為規(guī)范第十三條保密行為規(guī)范：1.信息保密：嚴(yán)禁泄露客戶的個人信息、項目需求、預(yù)算金額等隱私信息，嚴(yán)禁泄露公司的設(shè)計方案、成本數(shù)據(jù)、商務(wù)報價、客戶名單等核心商業(yè)信息，離職后仍需遵守保密義務(wù)；2.資料保密：公司涉密資料需按規(guī)定存放，不隨意傳閱，不私自復(fù)印、拍照，作廢的涉密資料需按要求銷毀，不隨意丟棄；3.設(shè)備保密：不私自將公司電腦、U盤等存儲設(shè)備外接使用，不向外部人員提供公司系統(tǒng)登錄權(quán)限，發(fā)現(xiàn)信息泄露風(fēng)險需立即向公司行政部報備。第十四條廉潔行為規(guī)范：1.禁止索取收受：嚴(yán)禁向客戶、供應(yīng)商索取或收受禮品、禮金、購物卡、宴請等財物及利益，無法拒收的需在24小時內(nèi)上交公司行政部登記處理；2.禁止謀私行為：嚴(yán)禁利用職務(wù)之便為個人或親友謀取私利，嚴(yán)禁將公司業(yè)務(wù)介紹給親友或關(guān)聯(lián)方承接，嚴(yán)禁虛報費用、挪用公司資金；3.禁止違規(guī)交往：嚴(yán)禁與客戶、供應(yīng)商進行不正當(dāng)交往，嚴(yán)禁接受影響公正履職的娛樂活動邀約，保持清清爽爽的合作關(guān)系。第六章考核與獎懲第十五條考核方式：1.日常檢查：行政部每月開展不少于2次員工行為規(guī)范抽查，各部門負(fù)責(zé)人每周自查本部門員工行為規(guī)范執(zhí)行情況，記錄檢查結(jié)果；2.定期考核：每季度將員工行為規(guī)范執(zhí)行情況納入績效考核，考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，與績效獎金掛鉤。第十六條獎勵情形：1.連續(xù)兩個季度行為規(guī)范考核優(yōu)秀，且無客戶投訴、同事負(fù)面反饋的，給予績效獎金上浮5%的獎勵，納入公司年度評優(yōu)候選名單；2.因規(guī)范履職獲得客戶書面表揚、行業(yè)認(rèn)可，為公司樹立良好形象的，給予一次性獎勵，具體金額按公司獎懲細(xì)則執(zhí)行；3.主動制止違規(guī)行為、避免公司利益受損，或及時上報信息泄露、廉潔風(fēng)險的，視情況給予表彰及獎勵。第十七條懲處情形：1.輕度違規(guī)：首次違反基本行為規(guī)范，未造成不良影響的，給予口頭警告，責(zé)令限期整改；2.中度違規(guī)：多次違反基本行為規(guī)范，或違反崗位行為規(guī)范導(dǎo)致工作延誤、客戶輕微不滿的，給予書面警告，扣除當(dāng)月績效獎金2%-5%；3.重度違規(guī)：違反保密、廉潔規(guī)范，或因行為失范導(dǎo)致客戶投訴、公司利益受損、品牌形象受影響的，扣除當(dāng)月全部績效獎金，情節(jié)嚴(yán)重的解除勞動合同，涉嫌違法的移交司法機關(guān)處理。第七章監(jiān)督與責(zé)任第十八條監(jiān)督機制：1.公司行政部是員工行為規(guī)范的歸口監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)制定規(guī)范細(xì)則、開展檢查考核、受理違規(guī)舉報，舉報渠道向全體員工公開且嚴(yán)格保密；2.各部門負(fù)責(zé)人是本部門員工行為規(guī)范的第一責(zé)任人，需定期開展規(guī)范宣導(dǎo)，及時糾正員工違規(guī)行為，未履行管理責(zé)任導(dǎo)致本部門違規(guī)問題頻發(fā)的，承擔(dān)連帶管理責(zé)任。第十九條責(zé)任追究：1.員工違反本制度的，按考核獎懲條款追究個人責(zé)任，違規(guī)造成公司經(jīng)濟損失的，需按實際損失金額承擔(dān)賠償責(zé)任；2.部門負(fù)責(zé)人未履行監(jiān)督管理職責(zé)的，給予口頭警告、績效扣除等處理，情節(jié)嚴(yán)重的調(diào)整崗位或降職；3.所有違規(guī)處理記錄需存入員工個人檔案，