電商服務(wù)類合同范本甲方（委托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：名稱：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：鑒于甲方有意委托乙方提供電商服務(wù)，乙方具備提供該服務(wù)的能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)的物描述（一）電商平臺運營服務(wù)1.店鋪搭建與裝修乙方負(fù)責(zé)根據(jù)甲方提供的品牌形象和產(chǎn)品特點，在[具體電商平臺名稱]上為甲方搭建專業(yè)、美觀、符合用戶體驗的店鋪頁面。包括但不限于設(shè)計店鋪首頁布局、產(chǎn)品展示區(qū)域、導(dǎo)航欄設(shè)置、促銷活動板塊等，確保店鋪風(fēng)格與甲方品牌一致，提升店鋪的視覺吸引力。2.商品上架與管理乙方協(xié)助甲方完成商品信息的整理和錄入工作，包括商品圖片拍攝、編輯，商品詳情頁撰寫，確保商品信息準(zhǔn)確、完整、清晰，符合電商平臺的規(guī)范要求。同時，乙方負(fù)責(zé)對甲方店鋪內(nèi)的商品進(jìn)行日常管理，包括商品庫存監(jiān)控、上下架調(diào)整、價格更新等，保證商品的實時性和準(zhǔn)確性。3.營銷活動策劃與執(zhí)行乙方根據(jù)甲方的產(chǎn)品特點、市場需求和銷售目標(biāo)，制定個性化的營銷活動方案?；顒有问桨ǖ幌抻谙迺r折扣、滿減優(yōu)惠、贈品促銷、團購活動等。乙方負(fù)責(zé)活動的策劃、頁面設(shè)計、推廣宣傳以及活動期間的實時監(jiān)控和調(diào)整，確?；顒有Ч_(dá)到預(yù)期目標(biāo)，并及時向甲方反饋活動數(shù)據(jù)和效果分析。（二）客戶服務(wù)支持1.售前咨詢乙方設(shè)立專門的客服團隊，通過電商平臺的在線客服系統(tǒng)、電話等渠道，為潛在客戶提供關(guān)于甲方產(chǎn)品的咨詢服務(wù)。客服人員應(yīng)具備專業(yè)的產(chǎn)品知識和良好的溝通技巧，及時、準(zhǔn)確地解答客戶的疑問，引導(dǎo)客戶完成購買決策。2.售中協(xié)助在客戶下單后，乙方客服協(xié)助客戶完成訂單確認(rèn)、支付流程引導(dǎo)、物流信息查詢等工作，確?？蛻糍徫镞^程順利。對于客戶在支付過程中遇到的問題，乙方應(yīng)及時與支付平臺溝通協(xié)調(diào)，幫助客戶解決支付障礙。3.售后處理負(fù)責(zé)處理客戶的退換貨、投訴、糾紛等售后問題。乙方應(yīng)按照甲方制定的售后服務(wù)政策，及時響應(yīng)客戶需求，協(xié)調(diào)物流、倉庫等部門，妥善解決客戶的售后訴求，維護(hù)甲方的品牌形象和客戶滿意度。（三）數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化1.數(shù)據(jù)收集與整理乙方利用電商平臺提供的數(shù)據(jù)分析工具以及第三方數(shù)據(jù)分析軟件，收集甲方店鋪的各類運營數(shù)據(jù)，包括但不限于流量數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、客戶行為數(shù)據(jù)等，并進(jìn)行整理和分類，形成清晰、直觀的數(shù)據(jù)報表。2.數(shù)據(jù)分析與洞察對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在規(guī)律和問題。通過數(shù)據(jù)分析，洞察市場趨勢、客戶需求變化、競爭對手動態(tài)等信息，為甲方提供有價值的決策建議，幫助甲方優(yōu)化店鋪運營策略。3.運營優(yōu)化建議基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果，乙方定期向甲方提交運營優(yōu)化報告，提出具體的改進(jìn)措施和建議。例如，優(yōu)化商品推薦算法、調(diào)整店鋪頁面布局、改進(jìn)營銷策略等，以提升店鋪的運營效率和銷售業(yè)績。二、雙方權(quán)利義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對乙方的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，提出意見和建議。有權(quán)根據(jù)本合同約定，要求乙方按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求提供服務(wù)。有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告、數(shù)據(jù)報表等相關(guān)資料。2.義務(wù)向乙方提供開展服務(wù)所需的真實、準(zhǔn)確、完整的資料和信息，包括但不限于公司營業(yè)執(zhí)照、產(chǎn)品信息、品牌資料、售后服務(wù)政策等。按照本合同約定及時支付服務(wù)費用。協(xié)助乙方與電商平臺進(jìn)行必要的溝通和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)工作的順利開展。尊重乙方的知識產(chǎn)權(quán)，不得擅自使用乙方為甲方設(shè)計的店鋪頁面、營銷活動方案等相關(guān)成果用于其他用途。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費用。根據(jù)甲方提供的資料和信息，結(jié)合市場情況和專業(yè)判斷，自主開展服務(wù)工作，但應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求。在服務(wù)過程中，有權(quán)要求甲方提供必要的協(xié)助和支持，以確保服務(wù)工作的順利進(jìn)行。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效、專業(yè)的電商服務(wù)。嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及電商平臺的規(guī)則和政策，確保服務(wù)工作合法合規(guī)。對甲方提供的資料和信息予以保密，不得泄露給任何第三方，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經(jīng)甲方書面同意的除外。定期向甲方匯報服務(wù)工作進(jìn)展情況，及時反饋服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題和解決方案。在服務(wù)期限屆滿或本合同終止后，妥善處理與服務(wù)相關(guān)的資料和信息，不得留存或繼續(xù)使用。三、服務(wù)費用及支付方式（一）服務(wù)費用雙方約定，甲方應(yīng)向乙方支付的服務(wù)費用為人民幣[具體金額]元。該費用涵蓋了本合同約定的電商平臺運營服務(wù)、客戶服務(wù)支持以及數(shù)據(jù)分析與運營優(yōu)化等全部服務(wù)內(nèi)容。（二）支付方式甲方應(yīng)在本合同簽訂之日起[X]個工作日內(nèi)，向乙方支付服務(wù)費用的[X]%作為預(yù)付款，即人民幣[預(yù)付款金額]元。在乙方完成本合同約定的主要服務(wù)內(nèi)容，并經(jīng)甲方驗收合格后[X]個工作日內(nèi)，甲方支付剩余服務(wù)費用，即人民幣[剩余金額]元。乙方應(yīng)在收到甲方每筆款項后的[X]個工作日內(nèi)，向甲方開具合法有效的發(fā)票。四、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。服務(wù)期限屆滿前，雙方如無異議，則本合同自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如需終止合同，雙方應(yīng)提前[通知期限]書面通知對方。五、保密條款雙方應(yīng)對在履行本合同過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等予以保密。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。本條款的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.若甲方未按照本合同約定及時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[逾期支付違約金比例]向乙方支付違約金。逾期超過[逾期天數(shù)上限]日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付已完成服務(wù)對應(yīng)的費用及違約金。2.若甲方違反保密義務(wù)，應(yīng)向乙方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償乙方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金數(shù)額不低于人民幣[保底保密違約金額]元。3.若甲方擅自變更或終止本合同，導(dǎo)致乙方無法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)，甲方應(yīng)承擔(dān)乙方已完成服務(wù)對應(yīng)的費用，并按照本合同服務(wù)費用總額的[合同變更終止違約金比例]向乙方支付違約金。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)期限提供服務(wù)，應(yīng)負(fù)責(zé)免費整改直至達(dá)到合同要求。如因乙方原因給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.若乙方違反保密義務(wù)，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[保密違約金額]元，并賠償甲方因此遭受的全部損失。如損失難以計算，違約金數(shù)額不低于人民幣[保底保密違約金額]元。3.若乙方擅自變更或終止本合同，導(dǎo)致甲方無法繼續(xù)享受服務(wù)，乙方應(yīng)退還甲方已支付的未履行部分的服務(wù)費用，并按照本合同服務(wù)費用總額的[合同變更終止違約金比例]向甲方支付違約金。七、爭議解決本合同在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款1.本合同自雙方簽字（或蓋章