網(wǎng)上訂餐合同協(xié)議書甲方（訂餐方）：姓名：身份證號碼：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：乙方（網(wǎng)上訂餐平臺運營方）：名稱：統(tǒng)一社會信用代碼：法定代表人：聯(lián)系地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方有通過網(wǎng)上訂餐平臺訂購餐飲服務的需求，乙方作為合法運營的網(wǎng)上訂餐平臺，能夠為甲方提供相應的訂餐服務。雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)，就甲方在乙方平臺上訂餐事宜達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容及標的物描述1.服務內(nèi)容乙方為甲方提供一個網(wǎng)上訂餐平臺，甲方可通過該平臺瀏覽乙方合作商家提供的各類餐飲菜品信息，并進行訂餐操作。乙方負責協(xié)調(diào)甲方與合作商家之間的訂餐交易，包括但不限于訂單接收、信息傳遞、款項代收代付等服務。2.標的物描述甲方在乙方平臺上所訂購的餐飲食品，具體包括但不限于各類主食、菜肴、飲品、甜品等。食品的種類、口味、規(guī)格等應符合乙方平臺上所展示的合作商家提供的菜單及相關說明。合作商家應確保所提供的食品符合國家相關食品安全標準，具備可食用性且無質(zhì)量問題。二、雙方權利與義務（一）甲方權利義務1.權利有權在乙方平臺上自由選擇合作商家及所需訂購的餐飲食品，并根據(jù)自身需求進行訂餐操作。有權對所訂購的餐飲食品的質(zhì)量、口味、規(guī)格等方面提出合理反饋和意見。有權要求乙方按照本協(xié)議約定及相關法律法規(guī)規(guī)定，保障其個人信息安全和訂餐交易的順利進行。2.義務甲方應如實填寫個人信息，包括姓名、身份證號碼、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等，確保信息真實有效。因甲方提供虛假信息導致的一切后果，由甲方自行承擔。甲方應在訂餐時仔細確認所訂購的餐飲食品的種類、數(shù)量、價格等信息，確保訂單內(nèi)容準確無誤。若因甲方自身疏忽導致訂單信息錯誤，甲方應及時與乙方及合作商家溝通更正。甲方應按照約定的時間和方式支付訂餐款項。若甲方未能按時支付，應承擔由此給乙方及合作商家造成的損失。甲方在收到所訂購的餐飲食品后，應及時檢查食品的質(zhì)量和數(shù)量。如發(fā)現(xiàn)食品存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應在合理時間內(nèi)（一般為收到食品后的[X]小時內(nèi)）通知乙方及合作商家，并提供相關證據(jù)。（二）乙方權利義務1.權利有權按照本協(xié)議約定向甲方收取相關服務費用（如有）。有權對甲方的訂餐行為進行必要的管理和監(jiān)督，包括但不限于對異常訂單的核實、對違反平臺規(guī)則行為的處理等。有權要求甲方遵守乙方平臺的各項規(guī)則和本協(xié)議約定，對于甲方的違約行為，乙方有權采取相應的措施，包括但不限于限制訂餐功能、追究法律責任等。2.義務乙方應確保網(wǎng)上訂餐平臺的正常運行，提供穩(wěn)定、便捷的訂餐服務環(huán)境，保障甲方能夠順利進行訂餐操作。乙方應嚴格審核合作商家的資質(zhì)和信譽，確保合作商家具備合法經(jīng)營資格且能夠提供符合食品安全標準的餐飲食品。對于因合作商家原因?qū)е碌募追綑嘁媸軗p，乙方應承擔相應的協(xié)調(diào)和協(xié)助處理責任。乙方應妥善保管甲方的個人信息，不得泄露甲方的隱私信息。如因乙方原因?qū)е录追絺€人信息泄露，乙方應承擔相應的法律責任，并采取措施消除不良影響。乙方應及時將甲方的訂餐訂單信息準確傳遞給合作商家，并督促合作商家按照訂單要求及時準備和配送餐飲食品。乙方應建立健全客戶服務體系，及時處理甲方在訂餐過程中遇到的問題和投訴，給予甲方合理的答復和解決方案。三、訂餐流程及支付方式1.訂餐流程甲方登錄乙方網(wǎng)上訂餐平臺，瀏覽合作商家的菜品信息和菜單。甲方根據(jù)自身需求選擇合作商家及所需訂購的餐飲食品，將其加入購物車或直接下單。甲方確認訂單信息，包括食品種類、數(shù)量、價格、配送地址、聯(lián)系電話等，并提交訂單。乙方收到甲方訂單后，進行初步審核，如訂單信息無誤，將訂單信息傳遞給合作商家。合作商家收到訂單后，根據(jù)訂單要求準備餐飲食品，并安排配送（若有配送服務）。甲方在收到餐飲食品后，完成訂餐交易。2.支付方式甲方可選擇乙方平臺支持的支付方式進行訂餐款項的支付，包括但不限于在線支付（如銀行卡支付、第三方支付平臺支付等）、貨到付款（具體貨到付款的適用范圍及相關規(guī)定以乙方平臺公告為準）等。甲方應在訂單提交時選擇合適的支付方式，并按照支付流程完成支付操作。若甲方選擇貨到付款，應在收到餐飲食品時向配送人員支付相應款項。四、配送服務（如有）1.配送范圍及費用乙方平臺上的合作商家提供的配送服務范圍及費用標準以乙方平臺展示的信息為準。乙方應確保合作商家明確標注配送范圍和費用，甲方在訂餐時應仔細查看相關信息。若因合作商家擴大或縮小配送范圍、調(diào)整配送費用標準等原因?qū)е录追綑嘁媸艿接绊?，乙方應及時通知甲方，并協(xié)助甲方與合作商家協(xié)商解決。2.配送時間合作商家應在合理時間內(nèi)完成餐飲食品的配送，具體配送時間以甲方與合作商家在訂單中約定的時間為準。一般情況下，乙方應要求合作商家在訂單提交后的[X]小時內(nèi)（具體時長根據(jù)不同地區(qū)和商家情況而定）安排配送，并確保食品在約定時間內(nèi)送達甲方指定地址。若因不可抗力或其他特殊原因?qū)е屡渌脱舆t，合作商家應及時通知甲方，并說明預計送達時間。3.配送過程中的食品保障合作商家在配送過程中應采取必要的措施保障餐飲食品的質(zhì)量和安全，如使用符合食品安全標準的包裝材料、采取保溫或冷藏措施（根據(jù)食品性質(zhì)而定）等。若因配送過程導致食品損壞或變質(zhì)，合作商家應承擔相應的責任，負責為甲方更換或退款。乙方應協(xié)助甲方與合作商家協(xié)商解決相關問題。五、食品安全保障1.合作商家責任合作商家應嚴格遵守國家食品安全相關法律法規(guī)，確保所提供的餐飲食品符合食品安全標準。合作商家應建立健全食品采購、加工、儲存、配送等環(huán)節(jié)的管理制度，保證食品從原材料采購到成品交付的全過程安全可控。若因合作商家提供的食品不符合食品安全標準導致甲方人身損害或財產(chǎn)損失，合作商家應承擔全部賠償責任。2.乙方監(jiān)督責任乙方應加強對合作商家食品安全狀況的監(jiān)督檢查，定期對合作商家的經(jīng)營資質(zhì)、食品質(zhì)量等進行審核。對于發(fā)現(xiàn)的食品安全問題，乙方應及時要求合作商家整改，并采取相應的措施，包括但不限于暫停合作商家在平臺上的訂餐服務、向相關監(jiān)管部門報告等。若乙方未盡到監(jiān)督責任，導致甲方因食用合作商家提供的不安全食品而受到損害，乙方應在其過錯范圍內(nèi)承擔相應的補充賠償責任。3.甲方權利甲方有權對所訂購的餐飲食品的食品安全狀況進行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)食品存在異味、變質(zhì)、含有有害物質(zhì)等食品安全問題，甲方有權拒絕食用，并及時通知乙方及合作商家。甲方有權要求乙方及合作商家按照法律法規(guī)規(guī)定處理食品安全問題，包括但不限于退款、換貨、賠償損失等。六、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照約定時間和方式支付訂餐款項，每逾期一日，應按照未支付款項的[X%]向乙方支付逾期違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已產(chǎn)生的服務費用及逾期違約金，同時甲方應承擔由此給乙方及合作商家造成的其他損失。若甲方提供虛假信息或違反乙方平臺規(guī)則，乙方有權采取限制訂餐功能、暫停服務等措施，由此給乙方及合作商家造成損失的，甲方應承擔賠償責任。若甲方無故取消訂單或惡意退貨，給乙方及合作商家造成損失的，甲方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于合作商家已準備的食品成本、配送費用、乙方的服務費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照本協(xié)議約定提供穩(wěn)定、便捷的訂餐服務，導致甲方無法正常訂餐或訂餐過程出現(xiàn)重大故障，乙方應及時采取措施解決問題，并按照甲方訂餐金額的[X%]向甲方支付違約金。如因乙方原因給甲方造成其他損失的，乙方應承擔賠償責任。若乙方泄露甲方個人信息，乙方應立即采取措施消除不良影響，并按照國家法律法規(guī)規(guī)定向甲方支付相應的精神損害撫慰金。同時，乙方應承擔由此給甲方造成的其他直接損失。若乙方未按照約定及時傳遞訂單信息或督促合作商家履行訂單義務，導致甲方權益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。賠償范圍包括但不限于甲方因等待食品過長時間而產(chǎn)生的損失、食品質(zhì)量問題導致的損失等。3.合作商家違約責任若合作商家未按照訂單要求提供餐飲食品，或提供的食品不符合食品安全標準，合作商家應按照訂單金額的[X%]向甲方支付違約金，并承擔甲方因此遭受的全部損失，包括但不限于醫(yī)療費用、誤工費、食品價款返還等。同時，乙方有權根據(jù)情節(jié)輕重對合作商家采取暫停合作、扣除保證金等措施。若合作商家未按照約定時間配送餐飲食品，每逾期一小時，應按照訂單金額的[X%]向甲方支付逾期違約金。逾期超過[X]小時的，合作商家應按照訂單金額的[X%]向甲方支付違約金，并承擔甲方因此遭受的其他損失。乙方有權對合作商家進行相應處罰。七、爭議解決1.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。2.雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。八、