淘寶平臺(tái)退款申請書模板申請書一：

尊敬的淘寶平臺(tái)客服中心：

在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代，電子商務(wù)已成為人們生活中不可或缺的一部分。淘寶平臺(tái)作為中國最大的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)之一，為億萬消費(fèi)者提供了便捷、高效的購物體驗(yàn)。然而，在享受平臺(tái)便利的同時(shí)，偶爾也會(huì)遇到商品質(zhì)量、物流問題等需要退款的特殊情況。本人作為淘寶平臺(tái)的一名忠實(shí)用戶，在購買商品過程中遇到了一些問題，特此向貴平臺(tái)提交退款申請書，希望能夠得到妥善處理。

一、申請內(nèi)容

本人于2023年10月15日通過淘寶平臺(tái)購買了一件商品，訂單號(hào)為1234567890，商品名稱為“智能手表”。該商品在收到后，經(jīng)本人仔細(xì)檢查發(fā)現(xiàn)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，無法滿足日常使用需求。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)電商平臺(tái)規(guī)定，本人現(xiàn)正式申請?jiān)撋唐返娜~退款。

二、申請?jiān)?/p>

首先，該商品在收到后存在明顯的質(zhì)量問題。具體表現(xiàn)為：外觀破損、功能故障、與商品描述嚴(yán)重不符等。這些問題不僅影響了本人的正常使用，還可能導(dǎo)致安全隱患。作為消費(fèi)者，我們有權(quán)利獲得符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品，而該商品顯然未能達(dá)到這一基本要求。

其次，淘寶平臺(tái)一直以“客戶至上”的服務(wù)理念著稱，為用戶提供便捷的售后服務(wù)。在遇到商品質(zhì)量問題時(shí)，平臺(tái)提供的退款機(jī)制能夠有效保障消費(fèi)者的權(quán)益。因此，本人選擇通過淘寶平臺(tái)申請退款，既是對平臺(tái)服務(wù)的信任，也是維護(hù)自身合法權(quán)益的必要舉措。

此外，本人認(rèn)為，商品的質(zhì)量問題不僅關(guān)乎個(gè)人消費(fèi)體驗(yàn)，更關(guān)系到平臺(tái)的信譽(yù)和形象。如果平臺(tái)能夠及時(shí)、公正地處理此類問題，將有助于提升用戶滿意度，增強(qiáng)平臺(tái)的競爭力。反之，如果問題得不到妥善解決，可能會(huì)引發(fā)更多消費(fèi)者的不滿，對平臺(tái)造成負(fù)面影響。因此，本人希望通過此次退款申請，能夠促進(jìn)平臺(tái)在商品質(zhì)量監(jiān)管方面進(jìn)一步完善，為用戶提供更加可靠的購物環(huán)境。

三、決心和要求

在此次退款申請過程中，本人將始終堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，如實(shí)反映問題，積極配合平臺(tái)的與處理。同時(shí)，本人也充分理解平臺(tái)在處理退款申請時(shí)需要一定的時(shí)間和流程，愿意耐心等待并配合相關(guān)工作。

具體要求如下：

1.請平臺(tái)盡快審核本人的退款申請，并在收到申請后3個(gè)工作日內(nèi)給予明確答復(fù)。

2.請平臺(tái)安排專人負(fù)責(zé)該商品的質(zhì)量問題，并提供詳細(xì)的報(bào)告。

3.請平臺(tái)在確認(rèn)商品存在質(zhì)量問題后，立即執(zhí)行全額退款，并將退款金額原路返回至本人賬戶。

4.請平臺(tái)在處理完畢后，向本人提供書面確認(rèn)，以備后續(xù)查驗(yàn)。

本人相信，通過雙方的共同努力，此次退款申請一定能夠得到妥善解決。同時(shí)，本人也將繼續(xù)關(guān)注淘寶平臺(tái)的發(fā)展，積極參與平臺(tái)的監(jiān)督與反饋，為構(gòu)建更加完善的電商環(huán)境貢獻(xiàn)自己的力量。

四、結(jié)尾

此致

敬禮

五、落款

申請人：張三

單位名稱：（如需蓋章）

2023年10月20日

申請書二：

一、申請人基本信息

申請人姓名：李華

性別：女

年齡：28歲

職業(yè)：軟件工程師

聯(lián)系電話/p>

電子郵箱：lihua@

居住地址：北京市海淀區(qū)XX小區(qū)X號(hào)樓X單元X室

淘寶用戶名：lihua_2023

申請日期：2023年11月5日

二、申請事項(xiàng)

本人現(xiàn)向淘寶平臺(tái)申請退款，涉及訂單號(hào)為1005006102316678的商品，商品名稱為“高端無線降噪耳機(jī)”。該商品購買于2023年10月28日，原價(jià)為1299元人民幣。由于該商品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題，無法滿足本人的正常使用需求，因此請求淘寶平臺(tái)協(xié)助本人與賣家進(jìn)行協(xié)商，最終實(shí)現(xiàn)對該商品的全額退款。

三、事實(shí)與理由

（一）事實(shí)陳述

1.商品購買背景

2023年10月28日，本人通過淘寶平臺(tái)某店鋪購買了“高端無線降噪耳機(jī)”一件，訂單號(hào)為1005006102316678。該商品在商品頁面展示時(shí)，描述為“全新正品，主動(dòng)降噪，續(xù)航長達(dá)30小時(shí)，音質(zhì)卓越，適合運(yùn)動(dòng)及辦公使用”。本人基于對該商品良好口碑及詳細(xì)介紹的信任，支付了1299元人民幣完成購買。

2.商品收到情況

商品于2023年10月31日送達(dá)，本人簽收時(shí)檢查商品外包裝完好，未發(fā)現(xiàn)明顯破損。當(dāng)日將商品拆封試用，初步體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)部分功能無法正常使用。

3.問題發(fā)現(xiàn)過程

（1）主動(dòng)降噪功能失效：按照商品說明，該耳機(jī)應(yīng)具備出色的主動(dòng)降噪功能。但本人試用后發(fā)現(xiàn)，開啟降噪模式時(shí)，噪音抑制效果極差，反而產(chǎn)生刺耳的電流聲，完全無法達(dá)到預(yù)期效果。

（2）藍(lán)牙連接不穩(wěn)定：耳機(jī)與手機(jī)連接頻繁斷開，每次使用過程中需重新配對，嚴(yán)重影響連續(xù)播放體驗(yàn)。嘗試更換不同品牌手機(jī)及重新配對問題依舊。

（3）電池續(xù)航虛標(biāo)：商品頁面標(biāo)稱續(xù)航30小時(shí)，本人實(shí)際使用測試發(fā)現(xiàn)僅能維持8小時(shí)左右，與宣傳嚴(yán)重不符。

（4）物理損傷：在使用過程中發(fā)現(xiàn)耳機(jī)左側(cè)充電接口處出現(xiàn)裂痕，雖不影響基本功能，但作為高價(jià)商品存在明顯質(zhì)量問題。

4.與賣家溝通情況

收到商品后，本人于11月1日聯(lián)系賣家客服反映問題?？头藛T先是表示“可能是使用不當(dāng)”，建議重置耳機(jī)。本人按照指導(dǎo)操作后問題依舊。11月2日再次聯(lián)系，客服態(tài)度轉(zhuǎn)變，承認(rèn)存在質(zhì)量問題，但提出僅愿意提供“換貨服務(wù)”。本人考慮到退貨流程繁瑣且商品已出現(xiàn)物理損傷，堅(jiān)持要求全額退款。11月3日，客服以“需寄回檢測”為由拖延處理，并暗示若不接受換貨將不予退款。為避免進(jìn)一步麻煩，本人嘗試自行聯(lián)系品牌官方客服，對方表示該店鋪銷售非授權(quán)渠道商品，不予保修。

（二）理由陳述

1.法律依據(jù)支持

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元?！蓖瑫r(shí)，《中華人民共和國電子商務(wù)法》第三十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他欺詐行為，消費(fèi)者可以依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定要求退貨退款?！北景钢?，賣家銷售的非正品商品存在多項(xiàng)嚴(yán)重質(zhì)量問題，已構(gòu)成欺詐行為。

2.平臺(tái)責(zé)任分析

作為電子商務(wù)平臺(tái)，淘寶平臺(tái)負(fù)有對入駐商家的資質(zhì)審核及商品質(zhì)量監(jiān)管責(zé)任。根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：“電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者知道或者應(yīng)當(dāng)知道平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者銷售的商品或者提供的服務(wù)不符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，或者有其他侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，未采取必要措施的，依法與該平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任?！北景钢校摰赇侀L期銷售非正品，平臺(tái)應(yīng)有相應(yīng)監(jiān)管措施。本人多次投訴店鋪售假問題，但平臺(tái)處理不及時(shí)，導(dǎo)致本人購買到存在嚴(yán)重問題的商品。

3.社會(huì)意義角度

作為電商平臺(tái)消費(fèi)者，維護(hù)自身權(quán)益不僅是對個(gè)人財(cái)產(chǎn)的保護(hù)，也是對市場秩序的維護(hù)。若質(zhì)量問題得不到有效解決，將助長假冒偽劣商品流通，損害更多消費(fèi)者利益。本人此次維權(quán)行動(dòng)，旨在推動(dòng)平臺(tái)完善監(jiān)管機(jī)制，提高商品準(zhǔn)入門檻，共同營造誠信、健康的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。

4.個(gè)人訴求合理性

本人購買該耳機(jī)主要用于商務(wù)差旅及日常通勤，對音質(zhì)及降噪效果有較高要求。但收到的商品完全無法滿足基本使用需求，已失去購買價(jià)值。且商品在試用過程中出現(xiàn)物理損傷，存在安全隱患。因此，要求全額退款既符合法律規(guī)定，也符合實(shí)際情況。若僅接受換貨，需再次承擔(dān)寄回、等待新貨送達(dá)的時(shí)間成本，對本人工作生活造成不便。

四、落款

此致

淘寶平臺(tái)客服中心：

敬禮！

申請人：李華

2023年11月5日

申請書三：

一、稱謂

尊敬的淘寶平臺(tái)客服中心：

二、申請事項(xiàng)與理由

1.申請事項(xiàng)

本人現(xiàn)正式向淘寶平臺(tái)提出退款申請，涉及訂單號(hào)為1006006102316679的商品，商品名稱為“智能空氣凈化器”。該商品購買于2023年11月10日，原價(jià)為1599元人民幣。由于該商品在收到后經(jīng)本人實(shí)際使用及專業(yè)檢測，確認(rèn)存在嚴(yán)重的質(zhì)量缺陷，完全無法達(dá)到商品宣傳的凈化效果，且存在安全隱患，因此依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)電商平臺(tái)規(guī)則，特申請對該商品進(jìn)行全額退款。

2.申請理由

（1）商品質(zhì)量問題詳述

a.凈化效果嚴(yán)重不符宣傳：該空氣凈化器在商品詳情頁明確標(biāo)注其PM2.5去除效率可達(dá)99.97%，CADR值（潔凈空氣輸出比率）為500m3/h，且具備除甲醛、去除細(xì)菌病毒等多種功能。然而，本人收到商品后按照說明書要求在客廳（面積約30平方米）進(jìn)行為期一周的連續(xù)測試，使用專業(yè)空氣質(zhì)量檢測儀（型號(hào)：ABC-123）實(shí)時(shí)監(jiān)測，結(jié)果顯示PM2.5去除率不足60%，遠(yuǎn)低于宣傳標(biāo)準(zhǔn)；甲醛去除效果基本無效；且在運(yùn)行五小時(shí)后檢測到室內(nèi)細(xì)菌含量反較初始狀態(tài)有所增加。同時(shí)，多位同事使用同批次產(chǎn)品后均反映凈化效果不佳，噪音過大（運(yùn)行時(shí)噪音達(dá)75分貝，超過國家規(guī)定的55分貝標(biāo)準(zhǔn)）。

b.功能性缺陷：產(chǎn)品配備的智能感應(yīng)系統(tǒng)失靈，無法根據(jù)室內(nèi)空氣質(zhì)量自動(dòng)調(diào)節(jié)運(yùn)行模式；濾網(wǎng)更換提醒功能也不準(zhǔn)確，多次在濾網(wǎng)已飽和時(shí)仍提示可繼續(xù)使用。本人嘗試聯(lián)系賣家客服尋求解決方案，對方僅提供標(biāo)準(zhǔn)答復(fù)，拒絕承認(rèn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，要求本人自行承擔(dān)檢測費(fèi)用。

c.安全隱患：在拆解檢查產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)時(shí)，發(fā)現(xiàn)高壓電路部分存在接線不規(guī)范現(xiàn)象，部分連接線絕緣層磨損嚴(yán)重，存在漏電風(fēng)險(xiǎn)。雖然本人未發(fā)生實(shí)際安全事故，但經(jīng)專業(yè)電工初步檢查確認(rèn)該設(shè)計(jì)存在嚴(yán)重安全隱患。根據(jù)《家用和類似用途電器的安全第1部分：通用要求》（GB4706.1-2005）標(biāo)準(zhǔn)，此類問題屬于強(qiáng)制性安全缺陷。

d.外觀及包裝破損：商品在運(yùn)輸過程中出現(xiàn)明顯包裝破損，本人簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)外箱有3處穿刺孔，內(nèi)部防震材料部分移位。雖然商品主體完好，但包裝破損可能導(dǎo)致內(nèi)部零件在運(yùn)輸途中受到擠壓或污染，進(jìn)一步影響產(chǎn)品質(zhì)量。賣家發(fā)貨時(shí)未提供有效質(zhì)檢證明，無法保證商品在發(fā)貨前完好無損。

（2）平臺(tái)及商家責(zé)任

a.平臺(tái)監(jiān)管失職：根據(jù)淘寶平臺(tái)規(guī)則《商品質(zhì)量保證》第5條明確規(guī)定：“商家承諾商品質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或商家明示的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。如商品存在質(zhì)量問題，平臺(tái)將協(xié)助消費(fèi)者要求商家履行三包義務(wù)或進(jìn)行退款?！北景钢校撋碳议L期銷售性能嚴(yán)重不符的商品，且存在安全缺陷，平臺(tái)應(yīng)有相應(yīng)監(jiān)控機(jī)制。本人此前曾通過“消費(fèi)者保障網(wǎng)”投訴該商家虛假宣傳問題，平臺(tái)僅給予商家警告，未采取強(qiáng)制下架或處罰措施，導(dǎo)致更多消費(fèi)者受害。

b.商家欺詐行為：賣家在商品描述中大量使用絕對化用語（如“頂級(jí)技術(shù)”、“權(quán)威認(rèn)證”等），并偽造第三方檢測報(bào)告片進(jìn)行宣傳。經(jīng)核實(shí)，該報(bào)告并非由權(quán)威機(jī)構(gòu)出具，且報(bào)告編號(hào)與賣家其他虛假宣傳內(nèi)容存在關(guān)聯(lián)。根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條，此類行為構(gòu)成虛假廣告。本人保留向市場監(jiān)管部門舉報(bào)的權(quán)利。

（3）個(gè)人訴求依據(jù)

a.法律支持：依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。”第二十五條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”本案中，商家通過格式條款規(guī)避自身責(zé)任，且產(chǎn)品嚴(yán)重不符合安全標(biāo)準(zhǔn)，侵害了本人的人身安全權(quán)。

b.經(jīng)濟(jì)損失考量：本人為購買該產(chǎn)品支付1599元，若產(chǎn)品正常使用壽命為5年，則每年折舊成本為319.8元。但鑒于產(chǎn)品根本無法正常使用，相當(dāng)于直接報(bào)廢。此外，因產(chǎn)品故障導(dǎo)致本人不得不購買備用空氣凈化器（花費(fèi)899元）及專業(yè)檢測服務(wù)（花費(fèi)580元），合計(jì)經(jīng)濟(jì)損失達(dá)2978元。若僅接受換貨，需再次承擔(dān)運(yùn)費(fèi)及時(shí)間成本，且無法彌補(bǔ)已產(chǎn)生的損失。

c.社會(huì)監(jiān)督意義：本人此次維權(quán)不僅是為了個(gè)人權(quán)益，也是希望通過公開渠道揭露平臺(tái)內(nèi)部分黑心商家的欺詐行為。若平臺(tái)能公正處理此案，將有助于凈化購物環(huán)境，增強(qiáng)消費(fèi)者信心。反之，若處理不當(dāng)，將損害平臺(tái)公信