ICS03.080

CCSA16

4202

黃石市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB4202/T014—2021

“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范

“postalexpresshelphandle”governmentservicestandard

(點(diǎn)擊此處添加與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)一致性程度的標(biāo)識(shí))

2021-07-XX發(fā)布2021-07-XX實(shí)施

黃石市市場(chǎng)監(jiān)督管理局??發(fā)布

DB4202/T014—2021

前言

本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起

草。

本文件由黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局提出并歸口管理。

本文件起草單位：黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、中國(guó)郵政速遞股份有限公司黃石分公司。

本文件主要起草人：楊慶華、王俊林、柯新華、劉微微。

本文件實(shí)施應(yīng)用中的疑問(wèn)，可咨詢(xún)黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，電話郵箱：

41473944@；對(duì)本文件有修改意見(jiàn)請(qǐng)反饋至黃石市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局，電話

郵箱：1023782589@。

I

DB4202/T014—2021

“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)的基本要求、辦理流程、異常情況處理、評(píng)價(jià)改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于黃石地區(qū)“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T16606.1快遞封裝用品第1部分：封套

GB/T27917.3快遞服務(wù)第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)

GB/T36113政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

郵幫辦postalexpresshelphandle

通過(guò)郵政企業(yè)協(xié)助政務(wù)管理部門(mén)推行的便民快遞服務(wù)。

3.2

“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)專(zhuān)用信封“postalexpresshelphandle”governmentservicespecial

envelope

“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)專(zhuān)用信封（見(jiàn)附錄B），簡(jiǎn)稱(chēng)“專(zhuān)用信封”。為“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)定制的郵

遞專(zhuān)用信封，僅限在黃石地區(qū)使用。信封封面應(yīng)包括但不限于：各政務(wù)服務(wù)窗口名稱(chēng)、寄件人、聯(lián)系方

式、寄遞二維碼、專(zhuān)用信封業(yè)務(wù)使用說(shuō)明等相關(guān)信息。

4基本要求

4.1服務(wù)原則

遵循“自愿、承諾、便民、高效”的原則。

4.2辦理?xiàng)l件

基本條件具備、主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，但次要條件或申請(qǐng)材料欠缺的各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事

項(xiàng)。

4.3職責(zé)要求

1

DB4202/T014—2021

4.3.1政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)的策劃、推廣、實(shí)施和監(jiān)督。

4.3.2政務(wù)服務(wù)窗口負(fù)責(zé)“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)工作的具體落實(shí)，做好辦件臺(tái)賬記錄、寄遞信息處置及

材料轉(zhuǎn)接。

4.3.3郵政企業(yè)做好專(zhuān)用信封的印制、寄遞信息化平臺(tái)開(kāi)發(fā)、投遞員隊(duì)伍配備等工作，快遞服務(wù)應(yīng)符

合GB/T27917.3的要求，專(zhuān)用信封印制應(yīng)符合GB/T16606.1的要求。

4.3.4申請(qǐng)人應(yīng)正確使用專(zhuān)用信封，在承諾時(shí)限內(nèi)補(bǔ)齊補(bǔ)正各類(lèi)材料。

5辦理流程

5.1主動(dòng)告知

申請(qǐng)人符合“郵幫辦”政務(wù)服務(wù)辦理?xiàng)l件時(shí)，政務(wù)服務(wù)窗口應(yīng)主動(dòng)告知，為申請(qǐng)人提供“郵幫辦”

政務(wù)服務(wù)。

5.2簽訂通知承諾書(shū)

政務(wù)服務(wù)窗口在征求申請(qǐng)人同意后，出具制式《補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)》（見(jiàn)附錄A）一式兩份，

逐一列明需補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料清單、承諾寄遞時(shí)間、未履行承諾的后果、窗口經(jīng)辦人、咨詢(xún)電話、日期等

內(nèi)容并蓋章。申請(qǐng)人在《補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)》上簽字承諾后，由申請(qǐng)人和政務(wù)服務(wù)窗口各執(zhí)一份

留檔備查，政務(wù)服務(wù)窗口即可進(jìn)入受理程序。

5.3發(fā)放信封

政務(wù)服務(wù)窗口經(jīng)辦人員在專(zhuān)用信封上完整填寫(xiě)收件窗口名稱(chēng)、寄件人及聯(lián)系電話等信息，提示專(zhuān)用

信封使用注意事項(xiàng)，經(jīng)申請(qǐng)人核實(shí)確認(rèn)后與《補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)》一并交給申請(qǐng)人。

5.4上門(mén)取件

申請(qǐng)人將需要補(bǔ)齊補(bǔ)正的材料裝至信封后，掃描信封封面二維碼線上呼叫郵政投遞員攬件。郵政投

遞員收到寄遞信息后，應(yīng)在一個(gè)小時(shí)內(nèi)上門(mén)攬件，查驗(yàn)核對(duì)相關(guān)信息后，將交寄信息通過(guò)通用審批平臺(tái)、

短信等方式反饋至辦事窗口工作人員。

5.5交接材料

郵政投遞員將補(bǔ)齊補(bǔ)正材料送達(dá)政務(wù)服務(wù)窗口，政務(wù)服務(wù)窗口以簽收郵件時(shí)間（通知書(shū)中的所列日

期應(yīng)為最后提交工作日前一日）為準(zhǔn)，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)審批事項(xiàng)。

6異常情況處理

6.1由非申請(qǐng)方原因造成材料遺失的，相關(guān)方負(fù)責(zé)補(bǔ)齊補(bǔ)正相關(guān)材料。

6.2申請(qǐng)人未及時(shí)遞交補(bǔ)齊補(bǔ)正材料的，政務(wù)服務(wù)窗口經(jīng)辦人員在終止辦理后5個(gè)工作日內(nèi)，以電話

方式通知申請(qǐng)人，并做好電話記錄。已收取的申請(qǐng)材料由申請(qǐng)人自行取回或承擔(dān)寄遞費(fèi)用，造成的損失

或其他后果由申請(qǐng)人自行承擔(dān)。如通過(guò)“郵幫辦”寄遞的材料不符合要求，產(chǎn)生二次寄遞的費(fèi)用，由申

請(qǐng)人自行承擔(dān)。

7評(píng)價(jià)與改進(jìn)

2

DB4202/T014—2021

7.1應(yīng)建立“郵幫辦”服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，宜采取現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)、問(wèn)卷調(diào)查，政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”、設(shè)置意見(jiàn)

箱等方式，定期對(duì)“郵幫辦”服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行測(cè)評(píng)，獲取服務(wù)對(duì)象及相關(guān)方的意見(jiàn)和建議。

7.2應(yīng)按照GB/T36113要求及時(shí)處理服務(wù)對(duì)象的投訴和建議，對(duì)存在的問(wèn)題采取有效的處理措施，實(shí)

現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

3

DB4202/T014—2021

附錄A

（資料性）

補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)

圖A.1規(guī)定了《補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)》的樣式。

·

圖A.1《補(bǔ)齊補(bǔ)正材料通知承諾書(shū)》樣式

4

DB4202/T014—2021

B

A

A

附錄B

（資料性）

“郵幫辦”政務(wù)