2025年中職鐵道運輸服務(wù)（客運組織）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______一、單項選擇題（總共10題，每題3分，每題的備選項中，只有1個最符合題意）1.鐵路旅客運輸?shù)倪\送期間自（）起至到站出站時止計算。A.售出車票B.檢票進(jìn)站C.上車D.列車啟動2.車站應(yīng)根據(jù)旅客運輸?shù)男枰?，配備（）等服?wù)設(shè)備。A.售票、候車、行包B.售票、候車、餐飲C.候車、行包、通信D.售票、行包、通信3.旅客列車乘務(wù)組的主要工作不包括（）。A.保證旅客安全B.及時處理旅客問題C.組織旅客乘降D.負(fù)責(zé)列車檢修4.客運站的主要任務(wù)是（）。A.辦理旅客乘降B.組織旅客運輸C.辦理行包托運D.以上都是5.鐵路旅客運輸合同的基本憑證是（）。A.車票B.身份證C.購票信息D.乘車憑證6.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站需送回時，列車長應(yīng)編制客運記錄交前方停車站。車站應(yīng)在車票背面注明（）并加蓋站名戳，指定最近列車免費送回。A.“誤乘”B.“誤售”C.“誤購”D.“坐過站”7.車站對進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車對乘車旅客應(yīng)驗票。對必須持證購買的車票（），并在車票票面剪洞。A.核對相應(yīng)證件B.查驗身份信息C.檢查車票真?zhèn)蜠.無需檢查8.客運服務(wù)人員在服務(wù)過程中應(yīng)保持（）的態(tài)度。A.熱情、周到、主動B.冷漠、被動C.傲慢、無禮D.隨意、敷衍9.旅客丟失車票另行補票后又找到原票時，列車長應(yīng)編制客運記錄交旅客，作為在到站出站前向（）要求退還后補票價差額的依據(jù)。A.車站值班員B.列車員C.站長D.出站檢票口10.客運站的候車室應(yīng)根據(jù)車站的（）等合理布置。A.規(guī)模、客流量B.地理位置、周邊環(huán)境C.設(shè)施設(shè)備、人員配備D.列車開行計劃、旅客需求二、多項選擇題（總共5題，每題4分，每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得1分）1.鐵路旅客運輸?shù)奶攸c包括（）。A.運輸能力大B.安全程度高C.運輸成本低D.環(huán)境污染小E.運輸速度快2.車站的主要生產(chǎn)活動有（）。A.客運服務(wù)B.行車組織C.貨運組織D.安全管理E.設(shè)備維護3.旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容包括（）。A.安全B.準(zhǔn)確C.迅速D.經(jīng)濟E.便捷4.客運服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)要求有（）。A.職業(yè)道德B.職業(yè)形象C.職業(yè)技能D.職業(yè)態(tài)度E.職業(yè)規(guī)劃5.客運站的主要設(shè)施包括（）。A.站房B.站場C.站前廣場D.客運設(shè)備E.貨運設(shè)備三、填空題（總共10題，每題2分）1.鐵路旅客運輸合同從（）時起成立，至按票面規(guī)定運輸結(jié)束旅客出站時止履行完畢。2.旅客乘車應(yīng)持有（）的車票，并按票面規(guī)定的日期、車次、席別乘車。3.車站應(yīng)根據(jù)（），合理安排售票、候車、行包托運等服務(wù)設(shè)施。4.客運服務(wù)人員應(yīng)具備良好的（），能夠準(zhǔn)確理解和滿足旅客的需求。5.列車運行中，乘務(wù)人員應(yīng)加強巡視，及時發(fā)現(xiàn)和處理旅客的（）。6.客運站應(yīng)設(shè)置明顯的（）標(biāo)志，引導(dǎo)旅客順利進(jìn)出站。7.旅客運輸計劃按執(zhí)行期限的不同可分為（）、年度計劃和日常計劃。8.車站應(yīng)定期對客運服務(wù)設(shè)備進(jìn)行檢查和維護，確保設(shè)備（）。9.客運服務(wù)人員在與旅客溝通時，應(yīng)注意語言（）和表達(dá)方式。10.在旅客運輸過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守（），確保旅客運輸安全。四、案例分析題（總共2題，每題15分）1.某旅客在乘車途中突發(fā)疾病，列車工作人員發(fā)現(xiàn)后立即采取了急救措施，并通知前方車站做好救治準(zhǔn)備。列車到達(dá)前方車站后，車站工作人員迅速將旅客送往醫(yī)院進(jìn)行治療，最終旅客病情穩(wěn)定。請分析列車工作人員和車站工作人員在此次事件中的做法是否正確，并說明理由。2.某車站在春運期間客流量大幅增加，為了應(yīng)對客流高峰，車站采取了一系列措施，如增加售票窗口、延長售票時間、加強候車區(qū)域管理等。但在實施過程中，仍出現(xiàn)了旅客排隊時間過長、候車秩序混亂等問題。請分析車站在應(yīng)對客流高峰時存在哪些不足之處，并提出改進(jìn)措施。五、簡答題（總共2題，每題10分）1.簡述鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量的影響因素。2.談?wù)勅绾翁岣呖瓦\服務(wù)人員的服務(wù)水平。答案1.B2.A3.D4.D5.A6.A7.A8.A9.D10.A1.