第第PAGE\MERGEFORMAT1頁(yè)共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁(yè)應(yīng)急城市網(wǎng)絡(luò)攻擊事件處置預(yù)案一、總則

1、適用范圍

本預(yù)案適用于本單位運(yùn)營(yíng)管理的所有信息系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，涵蓋辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、生產(chǎn)控制系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)平臺(tái)。針對(duì)因黑客攻擊、病毒植入、拒絕服務(wù)攻擊（DoS）等網(wǎng)絡(luò)威脅引發(fā)的系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露、服務(wù)中斷等突發(fā)事件，本預(yù)案提供統(tǒng)一的應(yīng)急響應(yīng)框架。例如某制造企業(yè)因勒索軟件攻擊導(dǎo)致PLC（可編程邏輯控制器）系統(tǒng)受控失效，生產(chǎn)線停擺72小時(shí)，此類事件均在處置范疇內(nèi)。應(yīng)急響應(yīng)需覆蓋從技術(shù)監(jiān)測(cè)預(yù)警到業(yè)務(wù)恢復(fù)的全流程，確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)啟動(dòng)協(xié)同處置機(jī)制。

2、響應(yīng)分級(jí)

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)安全事件造成的直接經(jīng)濟(jì)損失、系統(tǒng)癱瘓時(shí)長(zhǎng)、用戶影響范圍及恢復(fù)難度，設(shè)定四級(jí)響應(yīng)機(jī)制。Ⅰ級(jí)（重大事件）指核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)停擺超過(guò)24小時(shí)，或單次攻擊造成數(shù)據(jù)資產(chǎn)損失超100萬(wàn)元人民幣，如工業(yè)控制系統(tǒng)遭遇APT（高級(jí)持續(xù)性威脅）攻擊導(dǎo)致關(guān)鍵參數(shù)篡改。響應(yīng)原則遵循“分級(jí)負(fù)責(zé)、逐級(jí)提升”原則，Ⅰ級(jí)事件需上報(bào)至行業(yè)主管部門(mén)，并協(xié)調(diào)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心技術(shù)支持。Ⅱ級(jí)事件（較大事件）表現(xiàn)為重要系統(tǒng)服務(wù)中斷超過(guò)12小時(shí)，或攻擊影響超過(guò)5個(gè)部門(mén)網(wǎng)絡(luò)，此類事件由總工程師牽頭成立應(yīng)急指揮部。Ⅲ級(jí)事件（一般事件）為非核心系統(tǒng)受損，響應(yīng)由信息安全部獨(dú)立實(shí)施，恢復(fù)周期一般不超過(guò)4小時(shí)。Ⅳ級(jí)（輕微事件）僅限于局部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備異常，通過(guò)技術(shù)組2小時(shí)內(nèi)閉環(huán)處置。分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)需動(dòng)態(tài)評(píng)估，某次銀行系統(tǒng)DDoS攻擊雖未造成交易中斷，但因其影響超過(guò)20家分支網(wǎng)點(diǎn)，最終按Ⅱ級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)備用鏈路切換。

二、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

1、組織形式及構(gòu)成單位

成立網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，分管信息、生產(chǎn)、安全的副總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)，成員涵蓋信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全處、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部、人力資源部、綜合辦公室等關(guān)鍵部門(mén)負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)技術(shù)處置組、業(yè)務(wù)保障組、輿情應(yīng)對(duì)組、后勤支持組四大職能小組，確保應(yīng)急響應(yīng)的專業(yè)化與協(xié)同化。

2、應(yīng)急處置職責(zé)

2.1應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

負(fù)責(zé)制定應(yīng)急決策，批準(zhǔn)Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)響應(yīng)啟動(dòng)，統(tǒng)籌資源調(diào)配，直接向最高管理層匯報(bào)處置進(jìn)展。建立跨部門(mén)協(xié)調(diào)機(jī)制，確保應(yīng)急指令穿透執(zhí)行。

2.2技術(shù)處置組

由信息技術(shù)部牽頭，成員包含3名網(wǎng)絡(luò)安全工程師、2名系統(tǒng)管理員、1名數(shù)據(jù)庫(kù)管理員。核心職責(zé)包括實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)攻擊路徑，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)隔離與流量清洗，修復(fù)系統(tǒng)漏洞，對(duì)受感染終端執(zhí)行查殺清源。需具備CCNP及以上網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證資質(zhì)，熟練掌握SIEM（安全信息與事件管理）平臺(tái)操作。

2.3業(yè)務(wù)保障組

生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部與關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門(mén)組成，負(fù)責(zé)評(píng)估攻擊對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃、客戶交易的影響，協(xié)調(diào)切換備用系統(tǒng)，統(tǒng)計(jì)損失數(shù)據(jù)。例如某物流企業(yè)遭遇API接口攻擊時(shí)，該小組需在2小時(shí)內(nèi)完成倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)切換至災(zāi)備環(huán)境。

2.4輿情應(yīng)對(duì)組

綜合辦公室聯(lián)合市場(chǎng)部人員構(gòu)成，監(jiān)控社交媒體與行業(yè)媒體輿情動(dòng)向，制定對(duì)外溝通口徑，管理客戶咨詢渠道。需建立負(fù)面信息預(yù)警模型，響應(yīng)速度不晚于事件發(fā)生后的6小時(shí)。

2.5后勤支持組

人力資源部與行政部協(xié)同，保障應(yīng)急期間人員調(diào)度、通訊設(shè)備、應(yīng)急物資供應(yīng)。需儲(chǔ)備至少10套便攜式網(wǎng)絡(luò)安全檢測(cè)工具，確保夜間響應(yīng)時(shí)具備4小時(shí)連續(xù)工作能力。

三、信息接報(bào)

1、應(yīng)急值守電話

設(shè)立24小時(shí)應(yīng)急值守?zé)峋€（號(hào)碼保密），由信息技術(shù)部值班人員負(fù)責(zé)接聽(tīng)，并配備應(yīng)急通訊錄，包含各小組骨干成員手機(jī)號(hào)及外部專家聯(lián)系方式。

2、事故信息接收

建立多渠道信息接入機(jī)制，包括監(jiān)控系統(tǒng)告警自動(dòng)推送、部門(mén)上報(bào)、外部通報(bào)等。指定信息技術(shù)部網(wǎng)絡(luò)安全處為信息匯聚節(jié)點(diǎn)，負(fù)責(zé)核實(shí)事件真實(shí)性、初步評(píng)估影響等級(jí)。

3、內(nèi)部通報(bào)程序

接報(bào)后30分鐘內(nèi)，信息技術(shù)部通過(guò)內(nèi)部即時(shí)通訊群組發(fā)布預(yù)警信息，同時(shí)抄送領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)及各小組負(fù)責(zé)人。涉及生產(chǎn)中斷時(shí)，同步通報(bào)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)部。

4、向上級(jí)報(bào)告流程

Ⅰ級(jí)、Ⅱ級(jí)事件發(fā)生2小時(shí)內(nèi)，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人向行業(yè)主管部門(mén)及上級(jí)單位報(bào)送簡(jiǎn)報(bào)，內(nèi)容包含事件類型、影響范圍、已采取措施。報(bào)告格式需符合《網(wǎng)絡(luò)安全事件信息通報(bào)工作指南》要求。

5、向上級(jí)報(bào)告時(shí)限

Ⅲ級(jí)事件4小時(shí)內(nèi)報(bào)告，Ⅳ級(jí)事件12小時(shí)內(nèi)報(bào)告。時(shí)限要求通過(guò)應(yīng)急指揮平臺(tái)自動(dòng)計(jì)時(shí)提醒，確保無(wú)遺漏。

6、向上級(jí)報(bào)告內(nèi)容

報(bào)告需包含事件發(fā)生時(shí)間、處置進(jìn)展、技術(shù)分析、防范建議等要素，重要節(jié)點(diǎn)需提交專題報(bào)告。例如針對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)泄露事件，需說(shuō)明明文存儲(chǔ)情況、數(shù)據(jù)恢復(fù)方案、安全加固措施。

7、外部通報(bào)方法

涉及第三方影響的Ⅲ級(jí)以上事件，由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)綜合辦公室通過(guò)官方渠道發(fā)布通報(bào)，內(nèi)容需經(jīng)技術(shù)處置組核實(shí)。與下游企業(yè)聯(lián)動(dòng)時(shí)，通過(guò)行業(yè)聯(lián)盟安全信息共享平臺(tái)發(fā)布預(yù)警。

8、外部通報(bào)程序

先內(nèi)部研判后外部通報(bào)，必要時(shí)聯(lián)合司法部門(mén)對(duì)敏感信息進(jìn)行脫敏處理。通報(bào)程序需記錄時(shí)間戳，形成可追溯鏈條。

9、外部通報(bào)責(zé)任人

綜合辦公室負(fù)責(zé)人為對(duì)外通報(bào)總協(xié)調(diào)人，技術(shù)處置組提供技術(shù)細(xì)節(jié)支持，確保信息傳遞準(zhǔn)確、口徑統(tǒng)一。

四、信息處置與研判

1、響應(yīng)啟動(dòng)程序

依據(jù)事件信息與分級(jí)條件的匹配度，啟動(dòng)程序分為手動(dòng)觸發(fā)與自動(dòng)觸發(fā)兩種模式。當(dāng)接報(bào)信息經(jīng)技術(shù)處置組研判，其指標(biāo)（如攻擊流量、受影響節(jié)點(diǎn)數(shù)、漏洞危害等級(jí)）達(dá)到預(yù)設(shè)閾值時(shí)，應(yīng)急指揮平臺(tái)自動(dòng)推送響應(yīng)啟動(dòng)建議至領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、響應(yīng)啟動(dòng)方式

手動(dòng)模式下，信息技術(shù)部提交《應(yīng)急響應(yīng)啟動(dòng)申請(qǐng)單》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)審核、組長(zhǎng)批準(zhǔn)后發(fā)布。自動(dòng)模式下，平臺(tái)建議生成后，需由領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)在30分鐘內(nèi)確認(rèn)或否決。啟動(dòng)命令通過(guò)加密短信、應(yīng)急廣播兩種方式同步送達(dá)各小組。

3、預(yù)警啟動(dòng)機(jī)制

對(duì)于未達(dá)啟動(dòng)條件但存在升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)的次生事件，由技術(shù)處置組提交《預(yù)警啟動(dòng)建議》，說(shuō)明潛在威脅路徑（如供應(yīng)鏈風(fēng)險(xiǎn)、已知漏洞暴露），領(lǐng)導(dǎo)小組可決定進(jìn)入預(yù)警狀態(tài)。預(yù)警期間，技術(shù)組每小時(shí)輸出風(fēng)險(xiǎn)態(tài)勢(shì)圖，各小組進(jìn)行應(yīng)急資源檢查。

4、響應(yīng)級(jí)別調(diào)整

響應(yīng)啟動(dòng)后，技術(shù)處置組每4小時(shí)提交《事態(tài)發(fā)展評(píng)估報(bào)告》，包含攻擊載荷變化、系統(tǒng)恢復(fù)率等量化指標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急響應(yīng)指南》動(dòng)態(tài)調(diào)整級(jí)別，如某銀行系統(tǒng)遭遇加密攻擊時(shí)，因備用鏈路啟用成功，Ⅱ級(jí)響應(yīng)轉(zhuǎn)為Ⅲ級(jí)。

5、響應(yīng)終止標(biāo)準(zhǔn)

攻擊源完全清除，核心系統(tǒng)恢復(fù)99%以上服務(wù)，監(jiān)測(cè)無(wú)異常反彈，方可申請(qǐng)終止響應(yīng)。終止決策需技術(shù)組確認(rèn)72小時(shí)穩(wěn)定運(yùn)行后，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。

6、研判支撐體系

建立安全態(tài)勢(shì)感知平臺(tái)，集成威脅情報(bào)、漏洞庫(kù)、資產(chǎn)拓?fù)鋽?shù)據(jù)，采用機(jī)器學(xué)習(xí)算法預(yù)測(cè)事件演進(jìn)趨勢(shì)。研判過(guò)程需保留操作日志，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)追溯。

五、預(yù)警

1、預(yù)警啟動(dòng)

1.1發(fā)布渠道

通過(guò)公司內(nèi)部應(yīng)急廣播、專用預(yù)警平臺(tái)APP、部門(mén)負(fù)責(zé)人電話通知、外部行業(yè)預(yù)警信息共享平臺(tái)等渠道發(fā)布。針對(duì)可能影響關(guān)鍵客戶的事件，同步啟用短信通知渠道。

1.2發(fā)布方式

采用分級(jí)推送機(jī)制，預(yù)警信息包含事件類型（如DDoS攻擊、惡意代碼活動(dòng)）、影響區(qū)域、威脅等級(jí)（低/中/高）、建議措施（如檢查異常流量、備份數(shù)據(jù)）。信息格式標(biāo)準(zhǔn)化，使用XML或JSON協(xié)議傳輸。

1.3發(fā)布內(nèi)容

核心要素包括：攻擊特征碼（MD5/SHA256）、受影響資產(chǎn)清單（IP段/域名）、建議防御策略（如更新IPS規(guī)則）、響應(yīng)聯(lián)系人。附件包含技術(shù)分析報(bào)告初稿、受影響設(shè)備拓?fù)鋱D。

2、響應(yīng)準(zhǔn)備

2.1隊(duì)伍準(zhǔn)備

各小組進(jìn)入待命狀態(tài)，技術(shù)處置組每2小時(shí)進(jìn)行一次桌面推演，重點(diǎn)演練隔離策略、數(shù)據(jù)恢復(fù)流程。業(yè)務(wù)保障組更新應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)。

2.2物資準(zhǔn)備

后勤組檢查應(yīng)急響應(yīng)箱物資（包括網(wǎng)線、交換機(jī)、備用電源），確保存儲(chǔ)的備份數(shù)據(jù)可用性，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫(kù)執(zhí)行增量備份。

2.3裝備準(zhǔn)備

啟動(dòng)安全檢測(cè)設(shè)備（如IDS、HIDS、漏洞掃描儀）高頻掃描機(jī)制，帶寬資源切換至優(yōu)先保障應(yīng)急通道。實(shí)驗(yàn)室環(huán)境部署模擬攻擊環(huán)境，用于驗(yàn)證防御方案。

2.4后勤準(zhǔn)備

人力資源部協(xié)調(diào)應(yīng)急人員食宿安排，行政部保障應(yīng)急車(chē)輛使用。制定應(yīng)急期間薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)。

2.5通信準(zhǔn)備

建立應(yīng)急通訊錄加密版本，通過(guò)加密郵件分發(fā)給核心人員。測(cè)試衛(wèi)星電話、對(duì)講機(jī)等備用通訊設(shè)備。

3、預(yù)警解除

3.1解除條件

攻擊活動(dòng)停止72小時(shí)無(wú)復(fù)發(fā)，監(jiān)控系統(tǒng)未檢測(cè)到惡意載荷，受影響系統(tǒng)完成安全加固并通過(guò)壓力測(cè)試。

3.2解除要求

技術(shù)處置組提交《預(yù)警解除評(píng)估報(bào)告》，包含攻擊溯源結(jié)果、系統(tǒng)加固措施驗(yàn)證報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組審核通過(guò)后方可解除預(yù)警。

3.3責(zé)任人

技術(shù)處置組組長(zhǎng)為評(píng)估責(zé)任人，綜合辦公室負(fù)責(zé)人為解除命令發(fā)布責(zé)任人。解除通知需同步抄送行業(yè)主管部門(mén)備案。

六、應(yīng)急響應(yīng)

1、響應(yīng)啟動(dòng)

1.1響應(yīng)級(jí)別確定

根據(jù)事件造成的系統(tǒng)服務(wù)中斷時(shí)長(zhǎng)、數(shù)據(jù)損失規(guī)模、業(yè)務(wù)影響范圍，由技術(shù)處置組在30分鐘內(nèi)輸出《響應(yīng)級(jí)別建議》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組研判確定。例如攻擊導(dǎo)致核心交易系統(tǒng)停擺超過(guò)12小時(shí)且影響全國(guó)用戶，自動(dòng)觸發(fā)Ⅰ級(jí)響應(yīng)。

1.2程序性工作

1.2.1應(yīng)急會(huì)議

啟動(dòng)后4小時(shí)內(nèi)召開(kāi)首次領(lǐng)導(dǎo)小組視頻會(huì)議，確定處置方案。每12小時(shí)召開(kāi)專題協(xié)調(diào)會(huì)，通報(bào)技術(shù)進(jìn)展。

1.2.2信息上報(bào)

按照規(guī)定時(shí)限向行業(yè)主管部門(mén)及上級(jí)單位報(bào)送應(yīng)急處置報(bào)告，內(nèi)容包含攻擊特征、影響評(píng)估、處置措施。

1.2.3資源協(xié)調(diào)

由領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)各小組負(fù)責(zé)人調(diào)用應(yīng)急資源庫(kù)，建立資源使用臺(tái)賬。必要時(shí)動(dòng)用備用數(shù)據(jù)中心。

1.2.4信息公開(kāi)

綜合辦公室根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組授權(quán)發(fā)布輿情通報(bào)，說(shuō)明事件影響及應(yīng)對(duì)措施。對(duì)媒體問(wèn)詢實(shí)行統(tǒng)一口徑管理。

1.2.5后勤保障

后勤組協(xié)調(diào)應(yīng)急車(chē)輛、住宿、餐飲，確保處置人員連續(xù)工作。財(cái)務(wù)部準(zhǔn)備應(yīng)急經(jīng)費(fèi)。

1.2.6財(cái)力保障

建立應(yīng)急專項(xiàng)資金賬戶，啟動(dòng)響應(yīng)后24小時(shí)內(nèi)劃撥首批應(yīng)急費(fèi)用。

2、應(yīng)急處置

2.1警戒疏散

對(duì)受攻擊區(qū)域網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施物理隔離，張貼警示標(biāo)識(shí)。若攻擊涉及工業(yè)控制場(chǎng)景，需疏散相關(guān)區(qū)域人員。

2.2人員搜救

本預(yù)案不涉及人員傷亡，但需明確非正常離線人員的聯(lián)系核查程序。

2.3醫(yī)療救治

準(zhǔn)備應(yīng)急藥箱，指定鄰近醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為備用救治點(diǎn)。

2.4現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)

技術(shù)處置組啟動(dòng)7x24小時(shí)監(jiān)控，使用SOAR平臺(tái)自動(dòng)化分析日志。

2.5技術(shù)支持

聯(lián)系上游服務(wù)商獲取技術(shù)支持，必要時(shí)聘請(qǐng)外部安全顧問(wèn)。

2.6工程搶險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)工程師執(zhí)行端口封堵、設(shè)備修復(fù)操作，數(shù)據(jù)庫(kù)管理員恢復(fù)備份數(shù)據(jù)。

2.7環(huán)境保護(hù)

若涉及物理設(shè)備污染，需聯(lián)系環(huán)境監(jiān)測(cè)部門(mén)評(píng)估。

2.8人員防護(hù)

技術(shù)處置人員需佩戴防靜電手環(huán)，使用N95口罩，禁止攜帶個(gè)人移動(dòng)設(shè)備進(jìn)入應(yīng)急區(qū)域。

3、應(yīng)急支援

3.1外部請(qǐng)求程序

當(dāng)事態(tài)超出自控能力時(shí)，由技術(shù)處置組組長(zhǎng)向國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)急中心、公安網(wǎng)安部門(mén)提交《支援請(qǐng)求函》，說(shuō)明事件等級(jí)、資源缺口。

3.2外部請(qǐng)求要求

明確需求清單（如流量清洗服務(wù)、溯源分析支持），提供事件技術(shù)參數(shù)。

3.3聯(lián)動(dòng)程序

與外部力量建立加密通訊渠道，指定聯(lián)絡(luò)人。

3.4指揮關(guān)系

外部力量到達(dá)后，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定現(xiàn)場(chǎng)總指揮，原責(zé)任體系下放執(zhí)行。

4、響應(yīng)終止

4.1終止條件

攻擊源清除，所有系統(tǒng)恢復(fù)正常，監(jiān)測(cè)14天無(wú)復(fù)發(fā)。

4.2終止要求

技術(shù)處置組提交《響應(yīng)終止評(píng)估報(bào)告》，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后發(fā)布終止令。

4.3責(zé)任人

技術(shù)處置組組長(zhǎng)為評(píng)估責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)為終止命令發(fā)布責(zé)任人。

七、后期處置

1、污染物處理

本預(yù)案所指污染物為惡意代碼、日志篡改痕跡等數(shù)字型污染，處置措施包括使用專殺工具清除感染載體、對(duì)受影響系統(tǒng)執(zhí)行格式化恢復(fù)、對(duì)日志數(shù)據(jù)實(shí)施區(qū)塊鏈?zhǔn)讲豢纱鄹拇鎯?chǔ)驗(yàn)證。技術(shù)處置組需建立惡意代碼特征庫(kù)，定期向VirusTotal等平臺(tái)提交樣本。

2、生產(chǎn)秩序恢復(fù)

業(yè)務(wù)保障組牽頭，依據(jù)業(yè)務(wù)影響評(píng)估報(bào)告制定分階段恢復(fù)方案。首先恢復(fù)核心交易服務(wù)，隨后對(duì)受損系統(tǒng)實(shí)施功能補(bǔ)償。采用灰度發(fā)布策略逐步上線新版本系統(tǒng)，每發(fā)布10%流量監(jiān)控穩(wěn)定性指標(biāo)。建立7天應(yīng)急值班機(jī)制，確保問(wèn)題快速響應(yīng)。

3、人員安置

對(duì)因事件導(dǎo)致工作中斷的員工，人力資源部按制度核算工資。組織心理疏導(dǎo)小組，對(duì)核心技術(shù)骨干開(kāi)展壓力訪談。技術(shù)組恢復(fù)期間實(shí)行輪班制，確保24小時(shí)有人值守。對(duì)事件責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，并納入年度績(jī)效考核。

八、應(yīng)急保障

1、通信與信息保障

1.1通信聯(lián)系方式

建立應(yīng)急通信錄電子版，包含各小組骨干成員、外部合作單位（含運(yùn)營(yíng)商、安全廠商）聯(lián)系人信息。采用加密即時(shí)通訊工具作為主要聯(lián)絡(luò)方式，備用衛(wèi)星電話用于極端通信中斷場(chǎng)景。

1.2通信方法

啟動(dòng)響應(yīng)后，技術(shù)組開(kāi)通專用應(yīng)急網(wǎng)線，帶寬不低于1Gbps。建立分級(jí)語(yǔ)音通知機(jī)制，Ⅰ級(jí)事件通過(guò)短信、電話、廣播同步通知。

1.3備用方案

準(zhǔn)備至少兩條物理隔離的備用互聯(lián)網(wǎng)線路，配置BGP路由協(xié)議實(shí)現(xiàn)自動(dòng)切換。建立對(duì)講機(jī)集群作為短距離通信補(bǔ)充。

1.4保障責(zé)任人

綜合辦公室指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急通信設(shè)備維護(hù)，信息技術(shù)部負(fù)責(zé)線路資源協(xié)調(diào)。

2、應(yīng)急隊(duì)伍保障

2.1專家資源

聘請(qǐng)5名外部網(wǎng)絡(luò)安全專家作為顧問(wèn)，簽訂年度服務(wù)協(xié)議。內(nèi)部選拔10名資深工程師組建技術(shù)專家?guī)臁?/p>

2.2專兼職隊(duì)伍

信息技術(shù)部30人組成專職應(yīng)急響應(yīng)隊(duì)，要求通過(guò)CISSP等認(rèn)證。生產(chǎn)部門(mén)20人組成兼職后備隊(duì)，定期參與演練。

2.3協(xié)議隊(duì)伍

與3家安全服務(wù)公司簽訂應(yīng)急支援協(xié)議，明確服務(wù)范圍（如DDoS清洗、事件溯源）及響應(yīng)時(shí)效。

3、物資裝備保障

3.1物資清單

類型數(shù)量性能存放位置運(yùn)輸條件更新時(shí)限責(zé)任人

網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備10臺(tái)IDS/IPS設(shè)備間防靜電袋年度檢測(cè)信息技術(shù)部

備用電源20KVA冗余供電機(jī)房B區(qū)防震包裝每半年測(cè)試行政部

應(yīng)急電腦15臺(tái)筆記本辦公室防水防塵每季度檢查人力資源部

備份數(shù)據(jù)10TB企業(yè)級(jí)磁盤(pán)陣列潔凈機(jī)房冷藏環(huán)境每月驗(yàn)證數(shù)據(jù)中心

防護(hù)用品50套防靜電服/手環(huán)應(yīng)急物資庫(kù)干燥環(huán)境每半年檢查行政部

3.2裝備性能

所有設(shè)備需滿足FCCClassA認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，支持SNMPv3協(xié)議遠(yuǎn)程管理。

3.3使用條件

物資使用需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審批，并登記使用記錄。應(yīng)急電腦僅限授權(quán)人員使用。

3.4更新補(bǔ)充

根據(jù)技術(shù)發(fā)展，每年評(píng)估設(shè)備更新需求，重點(diǎn)保障SIEM平臺(tái)升級(jí)。

3.5管理責(zé)任

信息技術(shù)部建立物資臺(tái)賬，行政部負(fù)責(zé)實(shí)物管理。每年組織一次物資盤(pán)點(diǎn)。

九、其他保障

1、能源保障

與雙回路供電電網(wǎng)供應(yīng)商簽訂協(xié)議，確保核心機(jī)房UPS系統(tǒng)滿載運(yùn)行72小時(shí)。配備柴油發(fā)電機(jī)作為備用電源，每月進(jìn)行滿負(fù)荷試運(yùn)行。建立分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)作為補(bǔ)充能源。

2、經(jīng)費(fèi)保障

設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)基金，按上年?duì)I收的0.5%計(jì)入預(yù)算。啟動(dòng)Ⅰ級(jí)響應(yīng)時(shí)，財(cái)務(wù)部24小時(shí)內(nèi)劃撥首批應(yīng)急資金。建立經(jīng)費(fèi)使用審批綠色通道。

3、交通運(yùn)輸保障

購(gòu)置2輛應(yīng)急保障車(chē)，配備發(fā)電機(jī)、光纜熔接設(shè)備。與本地物流公司簽訂應(yīng)急運(yùn)輸協(xié)議，確保應(yīng)急物資24小時(shí)送達(dá)。

4、治安保障

與轄區(qū)公安派出所建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定網(wǎng)絡(luò)攻擊案件協(xié)作預(yù)案。應(yīng)急期間，請(qǐng)求警方協(xié)助維護(hù)周邊網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

5、技術(shù)保障

訂閱商業(yè)威脅情報(bào)服務(wù)，接入安全廠商的惡意代碼分析平臺(tái)。建立紅藍(lán)對(duì)抗實(shí)驗(yàn)室，定期模擬攻擊檢驗(yàn)防御體系。

6、醫(yī)療保障

指定就近三甲醫(yī)院作為應(yīng)急救治點(diǎn)，預(yù)留5張重癥監(jiān)護(hù)床位。配備應(yīng)急藥箱、急救包等物資。

7、后勤保障

預(yù)留20間應(yīng)急宿舍，配備床鋪、被褥。設(shè)立應(yīng)急食堂，確保處置人員餐飲供應(yīng)。建立心理援助熱線。

十、應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)

1、培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)內(nèi)容覆蓋應(yīng)急預(yù)案體系框架、分級(jí)響應(yīng)流程、關(guān)鍵崗位職