高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)高速鐵路動車客運(yùn)業(yè)務(wù)作業(yè)22.1不符合乘車條件業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情境描述

1月1日，你所值乘的G×次列車（北京—沈陽北），山海關(guān)站開車后，列車長組織查驗車票。乘務(wù)員在3號車廂1D席位發(fā)現(xiàn)一名醉酒旅客為無票乘車，經(jīng)查詢，該旅客持有當(dāng)日該車次秦皇島到山海關(guān)區(qū)間的車票，聲稱要乘車至錦州南站，但拒絕支付費用，應(yīng)如何處理？高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)一、旅客乘車條件高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客乘車的基本條件如下：（1）旅客的乘車憑證是購票時使用的有效身份證件；隨行免費乘車兒童的乘車憑證是其申明時所使用的兒童有效身份證件。（2）旅客應(yīng)當(dāng)按有效車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號和席別乘車。（3）持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂（區(qū)域）滯留。一、旅客乘車條件高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客乘車的基本條件如下：（4）視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。旅客進(jìn)站、乘車時，需主動出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。二、列車車票查驗工作高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)列車的驗票工作應(yīng)由列車長負(fù)責(zé)組織實施，由乘警、列車員等有關(guān)人員配合，驗票原則上每400km一次，運(yùn)行全程不足400km的列車應(yīng)查驗一次，特殊區(qū)段由列車長決定查驗次數(shù)的增減。對于持用減價票和鐵路簽發(fā)的各種乘車證的旅客，驗票時應(yīng)檢查、對照減價憑證和規(guī)定的相應(yīng)證件。二、列車車票查驗工作高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客持購票時所使用的有效身份證件進(jìn)站、乘車、出站，行程信息提示、報銷憑證、購票短信和購票截圖均不能作為進(jìn)出站和乘車憑證使用。三、不符合乘車條件的處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)第四十一條

有下列行為時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款：（1）無票乘車且未主動補(bǔ)票時，補(bǔ)收自乘車站（不能判明時自始發(fā)站）起至到站止的車票票款。持失效車票乘車或在車票到站后不下車?yán)^續(xù)乘車的，按無票處理。（2）持用變造、偽造或涂改的乘車憑證乘車時，除按無票處理外并送交公安部門處理。三、不符合乘車條件的處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)第四十一條

有下列行為時，鐵路運(yùn)輸企業(yè)按規(guī)定補(bǔ)票，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款：（3）票、證、人不一致的，按無票處理。（4）持用低票價席別車票乘坐高票價席別時，補(bǔ)收所乘區(qū)間的票價差額。（5）旅客持優(yōu)惠票、優(yōu)待票，沒有規(guī)定的減價憑證或不符合減價條件時，按照全價票價補(bǔ)收票價差額。三、不符合乘車條件的處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)第四十二條

有下列情況時應(yīng)當(dāng)補(bǔ)收票款：（1）應(yīng)購買兒童優(yōu)惠票而未買票的兒童，補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票款。（2）應(yīng)購買全價票而購買兒童優(yōu)惠票乘車的未成年人，應(yīng)補(bǔ)收兒童優(yōu)惠票票價與全價票價的差額。（3）主動補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的。學(xué)習(xí)案例2-1高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)1月1日，你值乘的G×次列車（北京—沈陽北），錦州南站開車后查驗車票，發(fā)現(xiàn)一位旅客持當(dāng)日該車次山海關(guān)到沈陽北區(qū)間的二等座全價車票乘坐一等座，辦理補(bǔ)票手續(xù)時旅客提出返回二等座，列車應(yīng)如何處理？學(xué)習(xí)案例2-1高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)處理辦法及過程：持用低票價席位的車票乘坐高票價席位時，補(bǔ)收所乘區(qū)間票價差額，加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價50%的票款。山海關(guān)—錦州南補(bǔ)收一等座與二等座票價差：81.00－51.00＝30.00元加收50%的票款：30.00×50%＝15.00元合計：30.00＋15.00＝45.00元使用列車移動補(bǔ)票設(shè)備辦理，核收旅客45.00元。四、拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人的處理對無票乘車而又拒絕補(bǔ)票的人，列車長可責(zé)令其下車并應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方三等以上車站或縣、市所在地車站處理（其到站近于上述車站時應(yīng)交到站處理）。車站對列車移交或本站發(fā)現(xiàn)的上述人員應(yīng)追補(bǔ)應(yīng)收和加收的票款。四、拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）拒絕運(yùn)輸和終止運(yùn)輸合同的情況對下列旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車；對責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。（1）有本規(guī)程第四十一條規(guī)定的情況之一，拒不支付應(yīng)補(bǔ)票款和加收票款的；（2）不接受安全檢查的，堅持?jǐn)y帶或者夾帶禁止、限制物品的；（3）不接受車票實名制查驗的；四、拒絕運(yùn)送和運(yùn)輸合同的終止高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）拒絕運(yùn)輸和終止運(yùn)輸合同的情況對下列旅客，站、車均可拒絕其進(jìn)站、上車或責(zé)令其下車；對責(zé)令其下車的，其未使用至到站的票款不予退還，運(yùn)輸合同即行終止。（4）在站、車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序，患有烈性傳染病、嚴(yán)重精神障礙和醉酒等有可能危及列車安全或者其他旅客以及鐵路站、車工作人員人身安全的；（5）告知列車無運(yùn)輸能力后，無票繼續(xù)越站乘車的。（6）國家規(guī)定的其他情況。2.2旅行變更業(yè)務(wù)處理學(xué)習(xí)情境描述

1月1日，你所值乘的G×次列車（北京南—上海虹橋）在滄州西站開車30分鐘后，一旅客找到你自述同行旅客出現(xiàn)頭暈、發(fā)冷并伴有抽搐的癥狀，需下車治療，此時列車即將到達(dá)前方車站濟(jì)南西站，應(yīng)如何處理？高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)一、旅客因傷、病中途退票高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客旅行途中因傷、病不能繼續(xù)旅行時，經(jīng)站、車核實，可在下車后30日以內(nèi)到下車站辦理退票，退還已收票價與已乘區(qū)間票價差額，核收退票費；同行人同樣辦理。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)改簽是指旅客變更乘車日期、時間、車次、席位、席別和到站時需辦理的簽證手續(xù)。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）辦理規(guī)定旅客可辦理一次改簽，在鐵路運(yùn)輸企業(yè)有運(yùn)輸能力的前提下，按下列規(guī)定辦理：（1）開車前48小時以上，可免費改簽預(yù)售期內(nèi)的列車。（2）開車前不足48小時，可免費改簽車票載明的乘車日期以前的列車。（3）開車前不足48小時，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）辦理規(guī)定（4）開車后，在當(dāng)日24時之前，可免費改簽當(dāng)日其他列車。（5）開車后，在當(dāng)日24時之前，可改簽車票載明的乘車日期之后預(yù)售期內(nèi)列車，核收改簽費。（6）辦理變更到站的改簽時，應(yīng)在開車前48小時以上，原車票已托運(yùn)行李的，還應(yīng)辦理行李變更或取消業(yè)務(wù)。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）辦理方法旅客可在車站售票窗口、12306網(wǎng)站和具備改簽功能的自動售票機(jī)辦理改簽。憑各種有效身份件購買的車票均可在車站售票窗口辦理改簽,但已開具報銷憑證的和使用現(xiàn)金支付方式購買的車票,僅可在車站售票窗口辦理改簽；二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）辦理方法憑12306網(wǎng)站購票證件且使用電子支付方式購買的車票,可通過12306網(wǎng)站辦理改簽;在具備改簽功能的自動售票機(jī)辦理改簽時,應(yīng)按系統(tǒng)提示辦理。改簽后如需改簽費報銷憑證的,可在辦理之日起180日以內(nèi),憑改簽時所使用的有效身份證件到車站售票窗口、自動售票機(jī)開具。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）辦理方法2024年11月1日起,鐵路全面推廣數(shù)字化的客運(yùn)電子發(fā)票服務(wù)。旅客辦理境內(nèi)鐵路電子客票購票、退票、改簽業(yè)務(wù)后,在行程結(jié)束或者支付退票(改簽)費用后180天內(nèi),可登錄本人鐵路12306(網(wǎng)站和移動客戶端)賬戶申請開具電子發(fā)票。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)(三)改簽費用旅客辦理改簽時，改簽后的車票票價高于原票價時，核收票價差額；改簽后的車票票價低于原票價時，退還票價差額，核收票價差額的退票費。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)(三)改簽費用改簽費按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收：(1)距票面乘車站開車前48小時以上改簽時，或開車前不足48小時改簽票面乘車日期及以前的列車時，以及開車后在當(dāng)日24時之前改簽當(dāng)日其他列車時，均不收改簽費。(2)開車前24小時以上、不足48小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的5%計。二、車票改簽高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)(三)改簽費用改簽費按如下梯次標(biāo)準(zhǔn)核收：(3)開車前不足24小時，改簽票面乘車日期之后的列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的15%計。(4)開車后在當(dāng)日24時之前，改簽次日及以后列車時，按改簽前后低票價車票票面價格的40%計。(5)上述計算的尾數(shù)以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角及以上且小于7.5角的計為5角、7.5角及以上的進(jìn)為1元。三、旅行變更高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）旅客責(zé)任變更1.席位變更旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價高于原票價時，核收票價差額；變更后的票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。三、旅行變更高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）旅客責(zé)任變更1.席位變更旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價高于原票價時，核收票價差額；變更后的票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。三、旅行變更高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）旅客責(zé)任變更2.越站乘車旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，須在原車票到站前提出，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款。旅客同時提出變更席位和越站乘車時，應(yīng)先辦理越站，后辦理變更。兒童在列車上辦理越站時，以越站車票乘車日期計算年齡。三、旅行變更高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）鐵路責(zé)任變更因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的日期、時間、車次、車廂號、席位號、席別乘車時，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位票價高于原票價時，超過部分不予補(bǔ)收；低于原票價時，應(yīng)當(dāng)退還票價差額，不收退票費。三、旅行變更高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）鐵路責(zé)任變更遇動車組列車始發(fā)前車底置換，導(dǎo)致部分旅客在已購有效電子客票乘車區(qū)間使用的席位由高等級調(diào)整到低等級時，列車工作人員可通過站車交互系統(tǒng)程序，在線辦理相應(yīng)區(qū)間席位等級退差手續(xù)。三、旅行變更高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）鐵路責(zé)任變更1.操作流程列車始發(fā)局客票管理所接到車底置換調(diào)令后，使用“計劃管理”程序“席位置換”功能，生成席位置換通知單，自動同步至站車交互系統(tǒng)，列車工作人員使用站車交互系統(tǒng)程序中“換座退差”功能，查詢席位降級相關(guān)信息，核對實際席位使用情況后，為旅客辦理退差申請手續(xù)。系統(tǒng)收到申請后，啟動相應(yīng)退款流程。三、旅行變更高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）鐵路責(zé)任變更2.辦理規(guī)則列車工作人員完成“換座退差”流程操作，系統(tǒng)自動生成電子客運(yùn)記錄，并依據(jù)電子客運(yùn)記錄辦理退差手續(xù)。使用電子支付且未領(lǐng)取報銷憑證的，系統(tǒng)將應(yīng)退票款自動返還至原支付賬戶，使用現(xiàn)金購票或已領(lǐng)取報銷憑證的，需到車站人工窗口辦理領(lǐng)款手續(xù)，交回報銷憑證。系統(tǒng)完成業(yè)務(wù)辦理后發(fā)送退差成功短信。學(xué)習(xí)案例2-2高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年1月1日，你所值乘的G×次列車（北京—沈陽北）錦州南站開車后，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次北京至沈陽北二等座車票一張，要求改乘一等座，一等座票額充足，應(yīng)如何處理？學(xué)習(xí)案例2-2高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)處理辦法及過程：旅客在列車上辦理席位變更時，變更后的票價高于原票價時，核收票價差額。錦州南—沈陽北二等座票價：69.00元一等座票價：110.00元票價差額：110.00－69.00＝41.00元使用列車移動補(bǔ)票設(shè)備辦理，核收41.00元。學(xué)習(xí)案例2-3高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年1月1日，你所值乘的G×次列車（北京—沈陽北）運(yùn)行至山海關(guān)站到站前，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次北京至山海關(guān)二等座車票一張，要求繼續(xù)乘車至錦州南站，列車票額充足，應(yīng)如何處理？學(xué)習(xí)案例2-3高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年1月1日，你所值乘的G×次列車（北京—沈陽北）運(yùn)行至山海關(guān)站到站前，一旅客持當(dāng)日當(dāng)次北京至山海關(guān)二等座車票一張，要求繼續(xù)乘車至錦州南站，列車票額充足，應(yīng)如何處理？處理辦法及過程：旅客要求越過車票到站繼續(xù)乘車時，在有運(yùn)輸能力的情況下列車可予以辦理，核收越站區(qū)間的票款。越站區(qū)間山海關(guān)—錦州南二等座票價：51.00元使用列車移動補(bǔ)票設(shè)備辦理，核收51.00元。學(xué)習(xí)案例2-4高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年1月1日，你所值乘的G×次列車（北京朝陽—沈陽南）由于臨時更換車底造成部分旅客由一等座改坐二等座。一旅客持當(dāng)日當(dāng)次北京朝陽至沈陽南一等座車票被安排乘坐二等座，應(yīng)如何處理？學(xué)習(xí)案例2-4高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)處理辦法及過程：因鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任使旅客不能按車票載明的席別乘車時，站、車應(yīng)妥善安排。重新安排的席位票價低于原票價時，應(yīng)當(dāng)退還票價差額，不收退票費。北京朝陽—沈陽南已收一等座票價：572.50元應(yīng)收二等座票價：358.00元退還票價差額：572.50－358.00＝214.50元2.3旅客運(yùn)輸中的特殊情況處理學(xué)習(xí)情境描述

2024年3月1日，你所值乘的G×次列車（丹東—上海虹橋）南京南站開車后5分鐘，在巡視車廂時，你接到一名旅客求助，旅客持當(dāng)日當(dāng)次本溪至南京南二等座車票，自述為外出務(wù)工人員，因第一次乘坐高鐵不慎錯過了下車站，應(yīng)如何處理？高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)一、旅客購票身份證件丟失處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）普通旅客旅客購買車票后，丟失購票身份證件的，按以下方式處理：（1）旅客在乘車前丟失證件的，到該有效身份證件的發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理臨時身份證明，憑臨時身份證明進(jìn)出站乘車。（2）旅客在列車上、出站前丟失證件的，須先辦理補(bǔ)票手續(xù)，憑后補(bǔ)車票檢票出站。①在列車上辦理時，列車核驗席位使用正常的，開具客運(yùn)記錄；②在車站辦理時，車站核驗車票無出站檢票記錄的，開具客運(yùn)記錄。一、旅客購票身份證件丟失處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客在乘車日期之日起30日以內(nèi)，憑該有效身份證件發(fā)證機(jī)構(gòu)辦理的臨時身份證明和后補(bǔ)車票（如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），到列車的經(jīng)停站退票窗口辦理后補(bǔ)車票與原票乘車區(qū)間一致部分的退票手續(xù)。辦理退票手續(xù)時，如核查丟失證件所購原票有出站記錄的，后補(bǔ)車票不予退票，無出站記錄的，辦理退票時，不收退票費。一、旅客購票身份證件丟失處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）兒童旅客持有兒童優(yōu)惠票的旅客在列車上、出站前丟失購票證件時，如本人或同行成年人旅客可以提供兒童優(yōu)惠票購票信息時，可按兒童優(yōu)惠票先辦理補(bǔ)票手續(xù)，具體驗檢和退票規(guī)則，比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。一、旅客購票身份證件丟失處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）兒童旅客如本人或同行成年人旅客無法提供兒童優(yōu)惠票購票信息時，憑中華人民共和國居民身份證、居民戶口簿等可判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時，按證件信息判定年齡后補(bǔ)票；憑護(hù)照、出入境通行證等無法判定年齡的有效身份證件信息補(bǔ)票時，按成人辦理補(bǔ)票。到站后，退票時如核實旅客確實已購兒童優(yōu)惠票，但后補(bǔ)車票與原票區(qū)間不一致時，可通過車站售票窗口人工辦理退差手續(xù)，未退還票款出具退票報銷憑證，其他比照現(xiàn)行丟失購票證件有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。二、誤售、誤購、誤乘和誤降處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）誤售、誤購的處理在車站售票窗口發(fā)生旅客車票誤售、誤購時，旅客當(dāng)場提出的，車站換發(fā)新票，需退還票價差額時，不收退票費。鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任導(dǎo)致的誤售應(yīng)為旅客免費辦理退票或換發(fā)新票。二、誤售、誤購、誤乘和誤降處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）誤乘、誤降處理發(fā)生誤乘、誤降時，旅客應(yīng)向站車工作人員提出。列車長應(yīng)編制客運(yùn)記錄交前方停車站；車站對本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的誤乘、誤降旅客，應(yīng)指定最近列車免費送回至車票到站或原票乘車站，對出站后提出的不予受理。如誤乘旅客提出乘坐本趟列車直接去原票到站時：(1)所乘列車票價高于原票價時，核收票價差額；(2)所乘列車票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。二、誤售、誤購、誤乘和誤降處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（三）免費送回區(qū)間的乘車組織在免費送回區(qū)間，旅客不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票款。免費送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價席別時，應(yīng)重新支付高票價席別票款。學(xué)習(xí)案例2-5高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年1月1日，你所值乘的G2634次列車（齊齊哈爾南—菏澤東）到達(dá)長春西站時，長春西站移交給列車1名坐過站需送回沈陽北站的誤乘旅客，該旅客持當(dāng)日G903次列車（北京朝陽—哈爾濱西）北京朝陽至沈陽北的二等座車票。列車安排旅客在二等座車廂，旅客提出要求乘坐一等座返回沈陽北，一等座票額充足，列車應(yīng)如何處理？學(xué)習(xí)案例2-5高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)處理辦法及過程：免費送回區(qū)間，旅客應(yīng)按照鐵路運(yùn)輸企業(yè)指定的席別乘坐，旅客如提出乘坐高票價席別時，應(yīng)重新支付高票價席別票款。長春西—沈陽北一等座票價：218.50元使用列車移動補(bǔ)票設(shè)備辦理，核收218.50元。三、學(xué)生票列車核驗及異常處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）優(yōu)惠區(qū)間不符通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗的學(xué)生乘車時，列車通過手持作業(yè)終端核驗學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中填寫優(yōu)惠區(qū)間是否一致。(1)區(qū)間不一致時，對于已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間超過學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間的，核收超過區(qū)間的票價差額，已核減的優(yōu)惠次數(shù)不予退還；(2)不符合學(xué)生證中優(yōu)惠乘車區(qū)間或不符合減價優(yōu)惠條件的，按全程全價核收票價差額，核收加收票款，退還已核減的優(yōu)惠次數(shù)。三、學(xué)生票列車核驗及異常處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）優(yōu)惠資質(zhì)核驗異常學(xué)生在每學(xué)年乘車前到車站指定售票窗口或自動售票機(jī)、12306網(wǎng)站辦理一次本人居民身份證件與火車票學(xué)生優(yōu)惠卡的優(yōu)惠資質(zhì)核驗手續(xù)。未辦理或未通過優(yōu)惠資質(zhì)核驗購買學(xué)生優(yōu)惠票乘車時，列車先辦理補(bǔ)收票價差額手續(xù)。三、學(xué)生票列車核驗及異常處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）優(yōu)惠資質(zhì)核驗異常(1)已購學(xué)生優(yōu)惠票區(qū)間與學(xué)生證中優(yōu)惠區(qū)間一致時，則按優(yōu)惠區(qū)間補(bǔ)全票價并開具客運(yùn)記錄；(2)學(xué)生已購車票區(qū)間超過學(xué)生證記載的優(yōu)惠區(qū)間乘車的，分別核收超過區(qū)間的票價差額和已購車票區(qū)間與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的票價差額，并開具客運(yùn)記錄；(3)對于不符合學(xué)生證中優(yōu)惠乘車區(qū)間或不符合減價優(yōu)惠條件的，按全程全價核收票價差額，退還已核減的優(yōu)惠次數(shù)。三、學(xué)生票列車核驗及異常處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客到站后可憑車補(bǔ)車票學(xué)生證和購票時所使用的有效身份證件（列車如開具紙質(zhì)客運(yùn)記錄，還應(yīng)攜帶紙質(zhì)客運(yùn)記錄），30日以內(nèi)到車站售票窗口辦理資質(zhì)核驗和退票手續(xù)。車站核實學(xué)生所購學(xué)生優(yōu)惠票符合有關(guān)規(guī)定后，為其辦理資質(zhì)校驗，核驗通過的退還已購車票與優(yōu)惠區(qū)間一致部分的車補(bǔ)車票；核驗未通過的退還已核減的優(yōu)惠次數(shù)，車補(bǔ)車票不退。不收退票費。2.4旅客攜帶品及違章攜帶物品處理學(xué)習(xí)情境描述

2024年2月1日早晨7時許，由北京朝陽開往哈爾濱的G×次列車，在沈陽北站開車后，列車長在巡視車廂過程中發(fā)現(xiàn)，3號車廂行李架上有兩個無人認(rèn)領(lǐng)的黑色行李箱，在列車工作人員見證下，乘警對行李箱進(jìn)行開箱檢查，發(fā)現(xiàn)箱內(nèi)裝有大量香煙和煙花，列車應(yīng)如何處理？高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)一、旅客攜帶品的范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客攜帶品即旅客未向鐵路辦理托運(yùn)，將旅行中所需的零星物品帶入乘坐的客車內(nèi)，這些物品稱為旅客攜帶品。每名旅客免費攜帶品的重量是兒童10kg，外交人員35kg，其他旅客20kg。每件物品外部尺寸長、寬、高之和不超過160cm，桿狀物品不超過200cm；但乘坐動車組列車均不超過130cm；每件重量不超過20kg。一、旅客攜帶品的范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)平衡車、滑行器等輪式代步工具須使用硬質(zhì)包裝物妥善包裝。依靠輔助器具才能行動的老、幼、病、殘、孕等特殊重點旅客旅行時代步的折疊式輪椅，以及隨行嬰兒使用的折疊嬰兒車，可免費攜帶并不計入上述范圍。二、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)為保障車站、旅客列車等公共場所內(nèi)外整潔、空氣清新，妨礙公共衛(wèi)生的物品，能夠損壞或污染車輛的物品，以及活動物（導(dǎo)盲犬和作為食品且經(jīng)封閉箱體包裝的魚、蝦、蟹、貝、軟體類水產(chǎn)動物除外）不得隨身攜帶乘車。二、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）禁止托運(yùn)和隨身攜帶的物品1.槍支、子彈類（含主要零部件）（1）軍用槍、公務(wù)用槍：手槍、沖鋒槍、步槍、機(jī)槍、防暴槍等以及各類配用子彈。（2）民用槍：氣槍、獵槍、運(yùn)動槍、麻醉注射槍等以及各類配用子彈。（3）道具槍、發(fā)令槍、鋼珠槍、催淚槍、電擊槍等以及各類配用子彈。（4）上述物品的樣品、仿制品。二、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）禁止托運(yùn)和隨身攜帶的物品2.爆炸物品類（1）彈藥：炸彈、照明彈、燃燒彈、煙幕彈、信號彈、催淚彈、毒氣彈、手雷、地雷、手榴彈等。（2）爆破器材：炸藥、雷管、導(dǎo)火索、導(dǎo)爆索、震源彈、爆破劑等。（3）煙火制品：禮花彈、煙花（含冷光煙花）、鞭炮、摔炮、拉炮、砸炮等各類煙花爆竹，發(fā)令紙、黑火藥、煙火藥、引火線，以及“鋼絲棉煙花”等具有煙花效果的制品等。（4）上述物品的仿制品。二、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）禁止托運(yùn)和隨身攜帶的物品3.管制器具（1）管制刀具（2）其他器具：警棍、軍用或者警用匕首、催淚器、電擊器、防衛(wèi)器、弩、弩箭等。4.易燃易爆物品5.毒害品6.腐蝕性物品二、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（一）禁止托運(yùn)和隨身攜帶的物品7.放射性物品8.感染性物質(zhì)9.其他危害列車運(yùn)行安全的物品（1）可能干擾列車信號的強(qiáng)磁化物。（2）硫化氫及有強(qiáng)烈刺激性氣味或者有惡臭等異味的物品。（3）容易引起旅客恐慌情緒的物品。（4）不能判明性質(zhì)但可能具有危險性的物品。10.法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他禁止攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲?。二、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（二）禁止隨身攜帶但可以托運(yùn)的物品（三）限制隨身攜帶的物品(1)包裝密封完好、標(biāo)志清晰且酒精體積百分含量大于或者等于24%、小于或者等于70%的酒類飲品累計不超過3000毫升。(2)香水、花露水、噴霧、凝膠等含易燃成分的非自噴壓力容器日用品，單體容器容積不超過100毫升，每種限帶1件。(3)指甲油、去光劑累計不超過50毫升。二、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（三）限制隨身攜帶的物品(4)冷燙精、染發(fā)劑、摩絲、發(fā)膠、殺蟲劑、空氣清新劑等自噴壓力容器，單體容器容積不超過150毫升，每種限帶1件，累計不超過600毫升。(5)安全火柴不超過2小盒，普通打火機(jī)不超過2個。(6)標(biāo)志清晰的充電寶、鋰電池，單塊額定能量不超過100Wh，含有鋰電池的電動輪椅除外。(7)法律、行政法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他限制攜帶、運(yùn)輸?shù)奈锲贰６?、旅客禁止和限制攜帶物品范圍高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)（四）其他可攜帶物品(1)公益性“慢火車”可以允許旅客隨身攜帶少量家禽家畜和日用工具農(nóng)具。鐵路運(yùn)輸企業(yè)與旅客另有約定的，按照其約定。(2)軍人、武警、公安民警、民兵、射擊運(yùn)動員等人員依法可以攜帶、托運(yùn)槍支彈藥或者管制器具的，按照國家有關(guān)規(guī)定辦理。(3)在特定區(qū)域、特定時間，中央和國家有關(guān)部門根據(jù)需要依法決定提升鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運(yùn)物品查控標(biāo)準(zhǔn)的，從其規(guī)定。三、旅客違規(guī)攜帶物品的處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：（1）在乘車站禁止進(jìn)站上車。（2）在車內(nèi)或下車站，對超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)自上車站至下車站補(bǔ)收行李運(yùn)費。對不可分拆的整件超重、超大物品、活動物，按該件全部重量補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費。列車不具備補(bǔ)收條件時可交前方停車站處理。三、旅客違規(guī)攜帶物品的處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：（3）發(fā)現(xiàn)危險品或禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲?，妨礙公共衛(wèi)生的物品，損壞或污染車輛的物品時，列車交前方停車站處理，車站按該件全部重量加倍補(bǔ)收上車站至下車站行李運(yùn)費。涉嫌違法犯罪的送交公安部門處理。對有必要就地銷毀的危險品或禁限物品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定處理。對列車查出的危險品，由值乘的公安人員妥善保管，移交最近前方停車站公安派出所處理；車站不設(shè)公安派出所的，由列車長編制客運(yùn)記錄，移交車站處理。對發(fā)令紙、鞭炮類的危險品，立即浸水處理。攜帶危險品進(jìn)站上車，造成事故時，按國家有關(guān)規(guī)定處理。三、旅客違規(guī)攜帶物品的處理高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)旅客違規(guī)攜帶的物品按下列規(guī)定處理：（4）如旅客超重、超大的物品價值低于運(yùn)費時，可按物品價值的50%核收運(yùn)費。（5）補(bǔ)收運(yùn)費時，不得超過本次列車的始發(fā)站和終到站。不能判明上車站時，自始發(fā)站起計算。學(xué)習(xí)案例2-6高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年3月1日，D501次列車（北京—錦州南）山海關(guān)站開車后，列車長巡視車廂發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日當(dāng)次秦皇島至錦州南二等座成人車票，攜帶2個行李箱，經(jīng)查總重共計35kg，應(yīng)如何處理？學(xué)習(xí)案例2-6高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年3月1日，D501次列車（北京—錦州南）山海關(guān)站開車后，列車長巡視車廂發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日當(dāng)次秦皇島至錦州南二等座成人車票，攜帶2個行李箱，經(jīng)查總重共計35kg，應(yīng)如何處理？處理辦法及過程：每名成人旅客可免費攜帶20kg攜帶品，該旅客攜帶物品共35kg，超重15kg，對超重部分補(bǔ)收行李運(yùn)費。秦皇島—錦州南101km15kg行李運(yùn)費：0.062×15=0.930≈0.90元填寫客運(yùn)運(yùn)價雜費收據(jù)（簡稱“客雜”）學(xué)習(xí)案例2-6高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)學(xué)習(xí)案例2-7高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年3月1日，D501次列車（北京—錦州南）山海關(guān)站開車后，列車長巡視車廂發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日當(dāng)次北京至錦州南二等座成人車票，攜帶編織袋1個20kg，其中編織袋內(nèi)裝有柴油1kg，應(yīng)如何處理？學(xué)習(xí)案例2-7高速鐵路動車乘務(wù)實務(wù)2024年3月1日，D501次列車（北京—錦州南）山海關(guān)站開車后，列車長巡視車廂發(fā)現(xiàn)一旅客持當(dāng)日當(dāng)次北京至錦州南二等座成人車票，攜帶編織袋1個20kg，其中編織袋內(nèi)裝有柴油1kg，應(yīng)如何處理？處理辦法及過程：柴油屬于危險品，裝在20kg的編織袋內(nèi)，按該件重量20kg加倍補(bǔ)收行李運(yùn)費，移交前方停車站綏中北站。北京—綏中北378km20kg行李運(yùn)費：0.2