2026年高端鮮花定制公司門店陳列展示管理制度第一章總則第一條為規(guī)范公司鮮花定制門店陳列展示全流程管理，保障門店陳列花藝品質(zhì)、展示效果符合高端定制品牌定位，提升客戶到店體驗及定制需求轉(zhuǎn)化效率，防范陳列花藝萎蔫、展示布局混亂、價簽標(biāo)注不規(guī)范、安全隱患等風(fēng)險，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《安全生產(chǎn)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合高端鮮花定制門店運營特點（陳列花藝需保鮮、定制樣品需場景化展示、節(jié)日陳列調(diào)整頻次高），制定本制度。第二條本制度所稱門店陳列展示管理，是指對門店各類花藝樣品、定制成品、陳列道具、價簽標(biāo)識等從陳列布局設(shè)計、日常維護(hù)保養(yǎng)、節(jié)日場景調(diào)整到安全合規(guī)管控的全流程管控，涵蓋鮮花樣品陳列、定制花藝展示、道具使用、價簽標(biāo)注、場景布置等內(nèi)容，適用于公司所有門店陳列展示的組織、執(zhí)行及管理行為。第三條門店陳列展示遵循“保鮮優(yōu)先、美觀適配、品牌統(tǒng)一、安全合規(guī)、客戶導(dǎo)向”的核心原則，管控措施需兼顧鮮花陳列特性（易萎蔫、需恒溫、造型易損）與高端定制展示需求（場景化、個性化、品質(zhì)感），確保陳列展示既符合品牌標(biāo)準(zhǔn)，又能精準(zhǔn)呈現(xiàn)定制花藝的設(shè)計亮點。第四條本制度適用于公司各門店負(fù)責(zé)人、陳列專員、花藝師、門店全體員工；運營部門涉及陳列標(biāo)準(zhǔn)制定、節(jié)日場景設(shè)計的，同樣遵守本制度相關(guān)規(guī)定；外協(xié)陳列設(shè)計團(tuán)隊承接公司門店陳列優(yōu)化的，需按本制度要求執(zhí)行。第五條門店負(fù)責(zé)人是門店陳列展示管理的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)陳列工作的統(tǒng)籌監(jiān)督；陳列專員負(fù)責(zé)陳列布局設(shè)計、日常維護(hù)及節(jié)日調(diào)整；花藝師負(fù)責(zé)陳列花藝的保鮮養(yǎng)護(hù)及造型維護(hù)；門店員工按要求做好陳列區(qū)域清潔及花藝狀態(tài)巡檢；公司運營部門負(fù)責(zé)制定統(tǒng)一陳列標(biāo)準(zhǔn)、節(jié)日場景設(shè)計模板；管理層審批重大陳列調(diào)整方案、陳列道具采購預(yù)算，形成“設(shè)計布局-日常維護(hù)-節(jié)日調(diào)整”的全流程管控機(jī)制。第二章職責(zé)分工第六條門店負(fù)責(zé)人職責(zé)：建立門店陳列展示臺賬，記錄陳列花藝品類、更換頻次、道具使用情況、客戶反饋等信息；監(jiān)督陳列專員及花藝師的陳列執(zhí)行情況，每日抽查陳列效果及花藝保鮮狀態(tài)；審核門店陳列調(diào)整方案，按流程上報節(jié)日陳列道具采購需求；協(xié)調(diào)解決陳列過程中的場地、道具、花藝資源問題；將陳列展示效果納入門店績效考核，推動陳列標(biāo)準(zhǔn)落地；收集客戶對陳列展示的建議，反饋至運營部門優(yōu)化陳列標(biāo)準(zhǔn)。第七條陳列專員職責(zé)：按公司統(tǒng)一陳列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計門店布局，劃分鮮花樣品區(qū)、定制成品區(qū)、場景體驗區(qū)等功能區(qū)域；每日檢查陳列花藝狀態(tài)，協(xié)助花藝師更換萎蔫花材、調(diào)整花藝造型；節(jié)日前10天完成節(jié)日場景陳列方案設(shè)計，報門店負(fù)責(zé)人審核后執(zhí)行；定期更新陳列布局（每月至少1次），避免展示效果固化；維護(hù)陳列道具（花架、花瓶、裝飾擺件）的完好狀態(tài)，損壞的及時報修或更換；配合運營部門執(zhí)行品牌統(tǒng)一陳列要求，確保各門店陳列風(fēng)格一致。第八條花藝師職責(zé)：根據(jù)陳列需求制作適配的花藝樣品，確保樣品造型、花材與定制標(biāo)準(zhǔn)一致；每日對陳列花藝進(jìn)行保鮮處理（補(bǔ)水、剪根、更換保鮮液），控制陳列區(qū)域溫度在18-22℃；及時更換萎蔫、破損的陳列花藝，保證展示樣品的新鮮度和完整性；按陳列專員要求調(diào)整定制花藝展示角度，突出設(shè)計亮點；節(jié)日場景布置時，制作適配的節(jié)日花藝樣品，貼合場景主題。第九條門店員工職責(zé)：每日上崗后30分鐘內(nèi)完成陳列區(qū)域清潔（擦拭花架、清理落葉、整理道具），保持陳列區(qū)無雜物、無積水；巡檢陳列花藝狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)萎蔫、變形的即時上報花藝師；引導(dǎo)客戶參觀陳列區(qū)域，講解定制花藝的展示亮點；節(jié)日場景布置時配合陳列專員搬運道具、協(xié)助花藝擺放；禁止客戶觸碰易損陳列花藝，避免造型損壞。第十條公司運營部門職責(zé)：制定門店統(tǒng)一陳列標(biāo)準(zhǔn)，明確各功能區(qū)域的展示要求、花藝擺放規(guī)范、價簽標(biāo)注格式；設(shè)計節(jié)日陳列場景模板（情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等），提供標(biāo)準(zhǔn)化布置方案；定期更新陳列道具款式、花藝樣品展示形式，貼合市場潮流；抽查各門店陳列執(zhí)行情況，評估展示效果并給出優(yōu)化建議；組織陳列專員技能培訓(xùn)，提升場景設(shè)計及維護(hù)能力。第十一條管理層職責(zé)：審批公司統(tǒng)一陳列標(biāo)準(zhǔn)及重大修訂方案；保障陳列道具采購、節(jié)日場景布置的資源投入；審批跨門店陳列優(yōu)化方案，推動品牌展示一致性；聽取陳列展示效果匯報，決策陳列體系升級、道具更新等重大事項；協(xié)調(diào)運營、門店、花藝部門的陳列協(xié)作，解決跨部門陳列問題。第三章陳列展示范圍與基本要求第十二條門店陳列展示范圍：（一）鮮花樣品陳列：當(dāng)季主推花材樣品、經(jīng)典花藝款式樣品、定制花材組合樣品；（二）定制花藝展示：已完成的高端定制成品、定制設(shè)計效果圖展示、場景化定制案例展示；（三）道具陳列：花架、花瓶、裝飾擺件、場景化布置道具（如婚禮場景擺件、企業(yè)場景裝飾）；（四）價簽標(biāo)識：花藝樣品價簽、定制花藝價格區(qū)間標(biāo)識、花材品類說明標(biāo)識；（五）場景布置：日常場景體驗區(qū)、節(jié)日主題場景區(qū)、定制需求溝通區(qū)。第十三條門店陳列展示基本要求：（一）保鮮要求：陳列花藝每日補(bǔ)水剪根，保鮮液每2天更換一次，陳列區(qū)配備恒溫設(shè)備，避免陽光直射；萎蔫花材2小時內(nèi)更換，確保展示樣品無枯萎、無黃葉；（二）美觀要求：花藝擺放錯落有致，同品類花藝集中展示，定制成品突出設(shè)計亮點；道具搭配貼合花藝風(fēng)格，避免過度裝飾掩蓋花藝本身；各區(qū)域陳列風(fēng)格統(tǒng)一，符合品牌視覺標(biāo)準(zhǔn)；（三）價簽要求：價簽標(biāo)注清晰準(zhǔn)確，包含花藝名稱、花材品類、定制價格區(qū)間、制作周期；價簽粘貼位置統(tǒng)一，無涂改、無缺失；禁止虛假標(biāo)注價格或制作周期；（四）安全要求：陳列道具穩(wěn)固擺放，避免傾倒傷人；花藝擺放避開通道、消防設(shè)施；用電設(shè)備（如恒溫?zé)簟⒓訚衿鳎┳龊媒^緣防護(hù)，禁止私拉電線；（五）更新要求：常規(guī)花藝樣品每3天更換一次，當(dāng)季新品每1天更新展示；陳列布局每月調(diào)整一次，節(jié)日場景節(jié)前7天完成布置；（六）合規(guī)要求：價簽標(biāo)注符合《價格法》規(guī)定，展示內(nèi)容無虛假宣傳，客戶隱私相關(guān)的定制案例展示需隱去客戶信息。第四章全流程管控規(guī)范第十四條日常陳列維護(hù)管控：陳列專員每日9點前完成陳列區(qū)域巡檢，花藝師同步完成陳列花藝保鮮處理；門店員工每2小時檢查一次花藝狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題即時上報；每日閉店前清理陳列區(qū)落葉、積水，擦拭道具表面，關(guān)閉陳列區(qū)用電設(shè)備；每周對陳列道具進(jìn)行全面清潔保養(yǎng)，損壞的及時更換；禁止在陳列區(qū)堆放雜物，保持展示空間整潔通透。第十五條定制花藝展示管控：定制成品展示前，花藝師復(fù)核造型及花材狀態(tài)，確保與設(shè)計方案一致；展示時搭配場景化道具（如禮盒、裝飾絲帶），突出定制細(xì)節(jié)；客戶定制需求溝通時，陳列專員引導(dǎo)客戶參考展示樣品，講解定制適配方案；定制成品展示周期不超過3天，避免花材萎蔫影響展示效果；展示案例中的客戶信息需全部隱去，僅保留花藝設(shè)計亮點。第十六條節(jié)日陳列調(diào)整管控：節(jié)日前10天，陳列專員根據(jù)運營部門模板設(shè)計門店節(jié)日場景方案，報門店負(fù)責(zé)人審核；節(jié)日前7天完成道具采購及場景布置，花藝師制作節(jié)日專屬花藝樣品；節(jié)日期間每日增加花藝更換頻次（1天1次），確保展示效果；節(jié)日結(jié)束后3天內(nèi)恢復(fù)日常陳列布局，整理并收納節(jié)日道具；節(jié)日陳列需兼顧美觀與實用，避免道具過多占用客戶活動空間。第十七條價簽標(biāo)識管控：價簽由陳列專員統(tǒng)一制作，標(biāo)注內(nèi)容經(jīng)門店負(fù)責(zé)人審核后粘貼；價簽需與展示花藝一一對應(yīng)，禁止錯標(biāo)、漏標(biāo)；客戶詢問價格時，門店員工需按價簽標(biāo)注解答，禁止隨意報價；價簽損壞或模糊的，2小時內(nèi)更換，確保標(biāo)識清晰。第十八條安全合規(guī)管控：陳列道具擺放時做好固定，高度超過1.5米的道具加裝防傾倒裝置；用電設(shè)備由專人操作，每日閉店前檢查斷電情況；消防設(shè)施周邊1米內(nèi)禁止擺放花藝及道具；展示內(nèi)容禁止使用夸大、虛假表述，嚴(yán)格遵守廣告宣傳相關(guān)法規(guī)；客戶拍照打卡時，提醒避免觸碰易損花藝及帶電設(shè)備。第五章監(jiān)督與違規(guī)處理第十九條日常監(jiān)督：門店負(fù)責(zé)人每日抽查陳列展示效果，重點核查花藝保鮮、價簽標(biāo)注、安全合規(guī)情況；運營部門每月抽查各門店陳列執(zhí)行情況，形成檢查報告；管理層每季度開展陳列展示專項檢查，評估品牌展示一致性；外協(xié)陳列團(tuán)隊需按周提交陳列維護(hù)報告，接受門店監(jiān)督。第二十條違規(guī)情形認(rèn)定：（一）保鮮違規(guī)：陳列花藝萎蔫未及時更換、未按要求補(bǔ)水剪根、陳列區(qū)溫度超標(biāo)導(dǎo)致花材損壞的；（二）展示違規(guī)：陳列布局不符合品牌標(biāo)準(zhǔn)、定制花藝展示與設(shè)計方案不符、價簽標(biāo)注錯誤或缺失的；（三）安全違規(guī)：陳列道具擺放不穩(wěn)固、用電設(shè)備未做好防護(hù)、占用消防通道的；（四）管理違規(guī)：門店負(fù)責(zé)人未監(jiān)督陳列執(zhí)行、陳列專員未按要求調(diào)整布局、節(jié)日陳列布置超時的；（五）合規(guī)違規(guī)：展示內(nèi)容包含虛假宣傳、未隱去客戶隱私信息、價簽標(biāo)注違反價格法規(guī)的。第二十一條違規(guī)處理：對違規(guī)人員/部門，視情節(jié)輕重采取相應(yīng)處理措施；情節(jié)較輕的，給予口頭警告、陳列規(guī)范再培訓(xùn)、扣除當(dāng)月績效獎金；情節(jié)較重的，給予通報批評、調(diào)離陳列相關(guān)崗位、承擔(dān)花藝損壞賠償成本；情節(jié)嚴(yán)重的（如因陳列安全隱患導(dǎo)致客戶受傷、虛假宣傳引發(fā)投訴），給予降職、解除勞動合同等處分；外協(xié)團(tuán)隊違規(guī)的，終止合作并追究賠償責(zé)任；因違規(guī)造成公司經(jīng)濟(jì)損失或品牌聲譽(yù)損害