2026年高端鮮花定制公司門店人員排班管理制度第一章總則第一條制度目的為規(guī)范公司門店人員排班管理工作，保障門店日常運(yùn)營及節(jié)日高峰時(shí)段的服務(wù)能力，確保排班符合勞動(dòng)用工相關(guān)法律法規(guī)，平衡員工工作與休息權(quán)益，提升門店運(yùn)營效率和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性，明確排班制定、執(zhí)行、調(diào)整全流程標(biāo)準(zhǔn)及責(zé)任，根據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》《中華人民共和國勞動(dòng)合同法》中關(guān)于工時(shí)、休息休假、加班管理的相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司高端鮮花定制門店運(yùn)營（節(jié)日訂單高峰、定制花藝制作、同城配送協(xié)同）實(shí)際特點(diǎn)，制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有線下門店人員的排班管理，涵蓋門店店長、花藝師、門店店員、配送員等所有在崗人員；涉及日常排班、節(jié)日高峰排班、臨時(shí)加班排班、調(diào)休排班等全類型排班場景；公司人力資源部、門店運(yùn)營部、財(cái)務(wù)部及所有參與門店排班管理的人員均需遵守本制度。第三條基本原則公司門店人員排班遵循以下原則：合法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守勞動(dòng)用工相關(guān)法規(guī)，保障員工法定休息休假權(quán)利，控制每日、每周工時(shí)不超法定標(biāo)準(zhǔn)，加班管理符合法規(guī)要求；運(yùn)營適配原則：排班方案貼合門店客流規(guī)律、訂單高峰時(shí)段、花藝制作交付需求，確保各崗位人員配置充足且無冗余；公平合理原則：輪班、節(jié)假日排班公平輪換，避免長期固定班次或不合理加班，兼顧不同員工的合理訴求；靈活調(diào)整原則：針對突發(fā)訂單、員工臨時(shí)事由等情況，可按流程調(diào)整排班，保障門店運(yùn)營連續(xù)性；員工友好原則：在滿足運(yùn)營需求的前提下，兼顧員工個(gè)人合理訴求（如就醫(yī)、家事），提升員工滿意度和團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性。第四條管理職責(zé)分工人力資源部是門店人員排班的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定排班通用規(guī)則，監(jiān)督排班合規(guī)性（工時(shí)、加班、休息），審核加班費(fèi)核算標(biāo)準(zhǔn)，處理員工關(guān)于排班的申訴；人力資源專員負(fù)責(zé)指導(dǎo)門店制定合規(guī)排班表，核查考勤與排班的一致性。門店運(yùn)營部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌門店排班執(zhí)行監(jiān)督，審核各門店月度排班表，協(xié)調(diào)跨門店人員臨時(shí)調(diào)配，保障節(jié)日高峰時(shí)段門店人員充足；運(yùn)營專員需定期分析門店排班適配性，提出優(yōu)化建議。門店店長為排班管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)制定門店月度/節(jié)日專項(xiàng)排班表，收集員工排班調(diào)整申請，處理排班執(zhí)行中的臨時(shí)缺崗問題，記錄排班執(zhí)行情況；店長需確保排班表既符合法規(guī)要求，又滿足門店運(yùn)營需求。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)審核門店考勤及排班數(shù)據(jù)，按規(guī)定核算員工加班費(fèi)、調(diào)休補(bǔ)償?shù)刃匠陜?nèi)容，確保薪酬發(fā)放與排班執(zhí)行一致。第二章排班管理范圍與標(biāo)準(zhǔn)第五條排班管理范圍門店排班管理核心范圍包括：（一）人員范圍：門店店長、資深花藝師、初級花藝師、門店接待店員、專職配送員等所有門店在崗人員；（二）時(shí)段范圍：日常營業(yè)時(shí)段、早班/晚班輪班時(shí)段、節(jié)日高峰延長營業(yè)時(shí)段、臨時(shí)加班時(shí)段；（三）場景范圍：日常常規(guī)排班、情人節(jié)/母親節(jié)等節(jié)日高峰專項(xiàng)排班、突發(fā)大額訂單臨時(shí)排班、員工調(diào)休/事假替代排班。第六條排班管控標(biāo)準(zhǔn)公司根據(jù)門店運(yùn)營特性制定差異化排班管控標(biāo)準(zhǔn)：（一）工時(shí)合規(guī)：員工每日工作時(shí)長不超法定上限，每周至少保障1天休息，月度加班時(shí)長控制在法定范圍內(nèi)；（二）崗位配比：日常時(shí)段按“接待+制作+配送”合理配比人員，節(jié)日高峰時(shí)段按訂單量增加花藝師和配送員配置；（三）輪班規(guī)則：早晚班、節(jié)假日值班人員按月公平輪換，避免固定人員長期承擔(dān)高峰時(shí)段或節(jié)假日工作；（四）加班管控：加班需提前審批，優(yōu)先安排調(diào)休補(bǔ)償，無法調(diào)休的按法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)，禁止強(qiáng)制員工無薪加班；（五）備崗機(jī)制：門店需建立備崗人員清單，應(yīng)對員工突發(fā)請假導(dǎo)致的缺崗，備崗人員排班調(diào)整需提前溝通確認(rèn)。第三章排班制定與執(zhí)行流程第七條排班制定流程門店排班按以下周期和要求制定：（一）月度排班：店長每月固定時(shí)間收集員工排班調(diào)整申請（調(diào)休、事假），結(jié)合下月門店運(yùn)營計(jì)劃（節(jié)日、新品推廣）制定月度排班表，提交門店運(yùn)營部審核、人力資源部備案，審核通過后提前公示，告知所有員工；（二）節(jié)日專項(xiàng)排班：情人節(jié)、母親節(jié)等核心節(jié)日提前制定專項(xiàng)排班表，明確高峰時(shí)段人員配置、輪班休息時(shí)間，優(yōu)先征求員工值班意愿，公示后執(zhí)行；（三）臨時(shí)排班：突發(fā)大額訂單或員工臨時(shí)缺崗需臨時(shí)排班的，店長即時(shí)協(xié)調(diào)備崗人員，溝通確認(rèn)后調(diào)整排班，事后補(bǔ)充備案記錄。第八條排班執(zhí)行規(guī)范員工需按公示的排班表到崗履職，遲到、早退、無故缺勤按公司考勤制度處理；到崗后做好崗位交接，高峰時(shí)段服從店長臨時(shí)調(diào)配，配合跨崗位協(xié)助（如店員協(xié)助花藝制作、配送員協(xié)助客戶接待）。店長每日記錄排班執(zhí)行情況，包括人員到崗狀態(tài)、臨時(shí)調(diào)整情況、加班時(shí)長等，每日結(jié)束后核對考勤數(shù)據(jù)，確保與排班表一致；發(fā)現(xiàn)缺崗問題即時(shí)協(xié)調(diào)解決，避免影響門店服務(wù)。第九條調(diào)休與加班管理員工因加班產(chǎn)生的調(diào)休需求，需在加班后合理周期內(nèi)提出申請，店長結(jié)合運(yùn)營情況安排調(diào)休，調(diào)休記錄需留存?zhèn)浒?；調(diào)休未使用完的，年底按規(guī)定結(jié)算或結(jié)轉(zhuǎn)至次年（符合法規(guī)要求）。加班費(fèi)核算按《勞動(dòng)法》規(guī)定執(zhí)行，法定節(jié)假日加班按對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)，休息日加班優(yōu)先調(diào)休，無法調(diào)休的按對應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)支付加班費(fèi)；加班費(fèi)經(jīng)人力資源部審核后，由財(cái)務(wù)部隨薪酬發(fā)放。第四章特殊情況排班調(diào)整第十條員工申請調(diào)整員工因個(gè)人合理事由（就醫(yī)、家事、重要個(gè)人事務(wù)）需調(diào)整排班的，需提前提交書面申請，說明調(diào)整原因和替代方案，店長在不影響門店運(yùn)營的前提下審批；緊急事由可臨時(shí)申請，事后補(bǔ)充申請材料。員工調(diào)班需自行協(xié)調(diào)符合崗位要求的替代人員，經(jīng)店長確認(rèn)后執(zhí)行，調(diào)班記錄需錄入考勤系統(tǒng)，確保工時(shí)核算準(zhǔn)確。第十一條運(yùn)營需求調(diào)整因節(jié)日高峰、突發(fā)大額訂單需增加人員或延長工作時(shí)長的，店長需提前告知員工，說明調(diào)整原因和補(bǔ)償方式（調(diào)休/加班費(fèi)），在員工自愿的前提下執(zhí)行；確需強(qiáng)制安排的，需符合法規(guī)關(guān)于加班的規(guī)定。跨門店人員調(diào)配需經(jīng)門店運(yùn)營部審批，調(diào)入/調(diào)出門店店長溝通確認(rèn)，調(diào)配期間的薪酬、考勤由調(diào)入門店負(fù)責(zé)記錄，原門店配合核對。第五章監(jiān)督追責(zé)與持續(xù)改進(jìn)第十二條監(jiān)督機(jī)制人力資源部每月抽查門店排班表合規(guī)性，核查考勤記錄與排班表的一致性，重點(diǎn)檢查節(jié)假日排班、加班審批的合規(guī)性；門店運(yùn)營部每周檢查門店排班執(zhí)行情況，確保人員到崗率符合排班要求。建立排班管理反饋渠道，員工可向人力資源部申訴排班不公、違規(guī)加班等問題，人力資源部需在規(guī)定時(shí)限內(nèi)核查并反饋處理結(jié)果。第十三條違規(guī)追責(zé)門店店長未按法規(guī)制定排班表，導(dǎo)致工時(shí)違規(guī)、無審批加班的，給予通報(bào)批評，扣減月度績效；多次違規(guī)的，暫停店長職務(wù)并組織勞動(dòng)法規(guī)培訓(xùn)；員工無正當(dāng)理由不服從合規(guī)排班安排，影響門店運(yùn)營的，給予批評教育，多次違規(guī)的按公司制度處理；虛報(bào)考勤、偽造排班調(diào)整記錄的，按嚴(yán)重違規(guī)處理；人力資源部未履行監(jiān)督職責(zé)，導(dǎo)致門店長期違規(guī)排班且未整改的，追究相關(guān)專員及負(fù)責(zé)人管理責(zé)任。第十四條持續(xù)改進(jìn)門店運(yùn)營部每季度匯總各門店排班數(shù)據(jù)，分析高峰時(shí)段人員配比合理性、員工加班頻次、調(diào)休執(zhí)行率等，提出排班優(yōu)化方案；每半年組織一次門店排班管理培訓(xùn)，重點(diǎn)講解勞動(dòng)法規(guī)要求、排班優(yōu)化技巧、員工溝通方法，提升店長排班管理能力；根據(jù)門店客流變化、訂單結(jié)構(gòu)調(diào)整（如定制花藝占比變化），動(dòng)態(tài)優(yōu)化排班配比標(biāo)準(zhǔn)，平衡運(yùn)營效率與員工權(quán)益。第六章附則第十五條制度解釋權(quán)本制度由公司人力資源部會(huì)同門