醫(yī)院保潔管理制度一、人員管理1.招聘與培訓(xùn)-招聘標(biāo)準(zhǔn)：招聘醫(yī)院保潔人員時(shí)，優(yōu)先選擇有相關(guān)保潔工作經(jīng)驗(yàn)，特別是有醫(yī)院保潔經(jīng)驗(yàn)者。要求身體健康，無傳染性疾病，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識。年齡一般在20-55歲之間，男女均可，但需能適應(yīng)醫(yī)院高強(qiáng)度的保潔工作。-入職培訓(xùn)：新員工入職后，需進(jìn)行為期一周的集中培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括醫(yī)院環(huán)境介紹、保潔工作流程、清潔用品和設(shè)備的使用方法、安全防護(hù)知識以及醫(yī)院感染防控知識等。培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行理論和實(shí)操考核，考核合格者方可正式上崗。-定期培訓(xùn)：每月組織一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升保潔人員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需求確定，如新型清潔設(shè)備的使用、特殊污漬的處理方法等。同時(shí)，每季度組織一次醫(yī)院感染防控知識培訓(xùn)，強(qiáng)化保潔人員的防控意識。2.考勤與排班-考勤制度：實(shí)行嚴(yán)格的考勤制度，保潔人員需按時(shí)上下班，不得遲到、早退和曠工。上班前需到指定地點(diǎn)簽到，下班時(shí)簽退。如有特殊情況需要請假，需提前向主管領(lǐng)導(dǎo)申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。-排班安排：根據(jù)醫(yī)院各科室的工作特點(diǎn)和需求，合理安排保潔人員的工作班次。一般分為早班、中班和夜班，確保醫(yī)院24小時(shí)都有保潔人員在崗。早班時(shí)間為7:00-15:00，中班時(shí)間為15:00-23:00，夜班時(shí)間為23:00-次日7:00。在排班時(shí)，充分考慮保潔人員的休息需求，避免連續(xù)長時(shí)間工作。3.績效考核-考核指標(biāo)：建立科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)體系，主要包括工作質(zhì)量、工作效率、勞動紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度等方面。工作質(zhì)量考核內(nèi)容包括各區(qū)域的清潔程度、消毒效果等；工作效率考核內(nèi)容包括完成工作任務(wù)的時(shí)間、工作任務(wù)的完成率等；勞動紀(jì)律考核內(nèi)容包括考勤情況、遵守規(guī)章制度情況等；服務(wù)態(tài)度考核內(nèi)容包括患者和醫(yī)護(hù)人員的滿意度等。-考核方法：每月對保潔人員進(jìn)行一次績效考核，采用自評、主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)和患者及醫(yī)護(hù)人員評價(jià)相結(jié)合的方式。自評占考核成績的20%，主管領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)占考核成績的60%，患者及醫(yī)護(hù)人員評價(jià)占考核成績的20%?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、良好、合格和不合格四個(gè)等級。-獎懲措施：對考核成績優(yōu)秀的保潔人員給予物質(zhì)獎勵(lì)和精神獎勵(lì)，如發(fā)放獎金、頒發(fā)榮譽(yù)證書等；對考核成績不合格的保潔人員進(jìn)行批評教育，并進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)。連續(xù)兩次考核不合格的，予以辭退。二、工作區(qū)域劃分與標(biāo)準(zhǔn)1.門診區(qū)域-大廳：地面每日早、中、晚各清掃一次，并用清潔劑進(jìn)行拖洗，保持地面干凈、無污漬、無積水。玻璃門、窗每日擦拭一次，保持明亮、無灰塵、無手印。大廳內(nèi)的休息座椅、垃圾桶等設(shè)施每日擦拭一次，保持清潔衛(wèi)生。-各科室候診區(qū)：地面每日清掃兩次，拖洗一次，保持地面整潔。候診椅每日擦拭一次，及時(shí)清理椅上的雜物。垃圾桶隨時(shí)清理，保持桶內(nèi)垃圾不超過三分之二。墻面每周擦拭一次，保持無灰塵、無污漬。-掛號處、收費(fèi)處：臺面每日擦拭兩次，保持干凈、無雜物。地面每日清掃和拖洗兩次，保持整潔。電腦、打印機(jī)等設(shè)備每周擦拭一次，保持無灰塵。2.病房區(qū)域-病房：每日早晨進(jìn)行全面清掃，包括地面、門窗、桌椅、病床等。地面用含氯消毒劑拖洗，每日至少兩次。病床每日擦拭一次，更換床單、被套、枕套等床上用品，保持床鋪整潔。病房內(nèi)的衛(wèi)生間每日進(jìn)行消毒處理，包括馬桶、洗手池、地面等，保持無異味。-走廊：地面每日清掃和拖洗兩次，保持干凈、無雜物。墻面每周擦拭一次，保持無灰塵。走廊內(nèi)的扶手每日擦拭一次，保持清潔。-護(hù)士站：臺面每日擦拭兩次，保持干凈、無雜物。電腦、電話等設(shè)備每周擦拭一次，保持無灰塵。地面每日清掃和拖洗兩次，保持整潔。3.手術(shù)室區(qū)域-手術(shù)間：每次手術(shù)后及時(shí)進(jìn)行清潔消毒，地面用含氯消毒劑拖洗，墻面、門窗、手術(shù)床等用消毒劑擦拭。每周進(jìn)行一次全面的大掃除，包括天花板、墻角等部位。-手術(shù)室走廊：地面每日清掃和拖洗三次，保持干凈、無灰塵。墻面每周擦拭一次，保持無污漬。-更衣室、值班室：地面每日清掃和拖洗一次，保持整潔。衣柜、桌椅等設(shè)施每周擦拭一次，保持干凈。4.醫(yī)技科室區(qū)域-檢驗(yàn)科、放射科等科室：臺面每日擦拭兩次，保持干凈、無雜物。儀器設(shè)備每周擦拭一次，保持無灰塵。地面每日清掃和拖洗兩次，保持整潔。-超聲科、心電圖室等科室：檢查床每日擦拭一次，更換一次性床單。地面每日清掃和拖洗兩次，保持干凈。墻面每周擦拭一次，保持無灰塵。三、清潔用品與設(shè)備管理1.清潔用品采購-需求評估：每月由各區(qū)域的保潔主管根據(jù)實(shí)際工作需求，對清潔用品的使用情況進(jìn)行評估，制定下個(gè)月的采購計(jì)劃。采購計(jì)劃包括清潔用品的種類、數(shù)量、規(guī)格等。-供應(yīng)商選擇：選擇信譽(yù)良好、產(chǎn)品質(zhì)量可靠的供應(yīng)商進(jìn)行合作。對供應(yīng)商的資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保所采購的清潔用品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和醫(yī)院的使用要求。-采購流程：采購計(jì)劃經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，由采購部門負(fù)責(zé)采購。采購過程中，嚴(yán)格按照采購計(jì)劃進(jìn)行，確保采購的清潔用品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量合格。2.清潔用品儲存-倉庫管理：設(shè)立專門的清潔用品倉庫，保持倉庫通風(fēng)良好、干燥整潔。倉庫內(nèi)設(shè)置貨架，將清潔用品分類存放，便于管理和取用。-庫存盤點(diǎn)：每月對清潔用品的庫存進(jìn)行一次盤點(diǎn)，及時(shí)掌握庫存數(shù)量和使用情況。對庫存不足的清潔用品及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)貨，避免影響正常的保潔工作。3.清潔設(shè)備管理-設(shè)備采購：根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際需求和保潔工作的特點(diǎn)，合理采購清潔設(shè)備。采購時(shí)，選擇質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、操作簡便的設(shè)備，并要求供應(yīng)商提供設(shè)備的使用說明書和售后服務(wù)承諾。-設(shè)備使用與維護(hù)：對保潔人員進(jìn)行清潔設(shè)備的使用培訓(xùn)，確保他們能夠正確使用設(shè)備。定期對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，如清潔、潤滑、調(diào)試等，延長設(shè)備的使用壽命。建立設(shè)備維修檔案，記錄設(shè)備的維修情況和維修時(shí)間。-設(shè)備更新：根據(jù)設(shè)備的使用年限和性能狀況，及時(shí)對老化、損壞的設(shè)備進(jìn)行更新。確保清潔設(shè)備的性能始終滿足保潔工作的需求。四、消毒管理1.消毒原則-嚴(yán)格遵守醫(yī)院感染防控的相關(guān)規(guī)定，根據(jù)不同的工作區(qū)域和物品，選擇合適的消毒方法和消毒劑。消毒工作應(yīng)做到全面、徹底、規(guī)范，確保消毒效果。2.消毒方法與頻率-空氣消毒：手術(shù)室、產(chǎn)房、重癥監(jiān)護(hù)室等重點(diǎn)科室每日進(jìn)行空氣消毒，采用紫外線燈照射或空氣消毒機(jī)消毒的方法。普通病房、門診科室等每周進(jìn)行一次空氣消毒。-物體表面消毒：病房內(nèi)的病床、桌椅、門窗等物體表面每日用含氯消毒劑擦拭一次；門診科室的臺面、候診椅等物體表面每日用消毒劑擦拭兩次。手術(shù)室、檢驗(yàn)科等科室的儀器設(shè)備表面每周用消毒劑擦拭一次。-地面消毒：各區(qū)域的地面每日用含氯消毒劑拖洗，手術(shù)室、傳染病區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的地面每日拖洗次數(shù)不少于三次。3.消毒劑管理-消毒劑采購：選擇符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑進(jìn)行采購，確保消毒劑的質(zhì)量和安全性。-消毒劑配制：嚴(yán)格按照消毒劑的使用說明書進(jìn)行配制，確保消毒劑的濃度準(zhǔn)確。配制好的消毒劑應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)使用，避免失效。-消毒劑儲存：消毒劑應(yīng)儲存在陰涼、干燥、通風(fēng)的地方，避免陽光直射。不同種類的消毒劑應(yīng)分開存放，防止發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。五、安全管理1.人身安全-為保潔人員配備必要的安全防護(hù)用品，如手套、口罩、護(hù)目鏡等。在進(jìn)行清潔工作時(shí)，要求保潔人員正確佩戴防護(hù)用品，避免受到化學(xué)物質(zhì)和病菌的侵害。-對保潔人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處理方法等。在使用清潔設(shè)備和工具時(shí)，嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，避免發(fā)生安全事故。2.消防安全-定期對保潔人員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，提高他們的消防安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括火災(zāi)預(yù)防知識、火災(zāi)報(bào)警方法、滅火器的使用等。-在醫(yī)院各區(qū)域配備足夠數(shù)量的消防器材，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保消防器材完好有效。要求保潔人員熟悉消防器材的位置和使用方法。3.醫(yī)療廢物處理安全-對保潔人員進(jìn)行醫(yī)療廢物處理相關(guān)知識的培訓(xùn)，使其了解醫(yī)療廢物的分類、收集、運(yùn)輸和處理方法。在收集醫(yī)療廢物時(shí)，要求保潔人員嚴(yán)格按照規(guī)定進(jìn)行操作，避免醫(yī)療廢物的泄漏和擴(kuò)散。-醫(yī)療廢物應(yīng)分類收集，使用專用的醫(yī)療廢物收集容器，并及時(shí)運(yùn)送到指定的醫(yī)療廢物暫存點(diǎn)。醫(yī)療廢物的運(yùn)輸過程中，要確保容器密封完好，防止醫(yī)療廢物的灑落。六、投訴處理與溝通協(xié)調(diào)1.投訴處理-建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立投訴電話和投訴郵箱，方便患者和醫(yī)護(hù)人員對保潔工作進(jìn)行投訴。接到投訴后，及時(shí)記錄投訴內(nèi)容和投訴人信息，并在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。-對投訴問題進(jìn)行分析和總結(jié)，找出問題的根源，采取