快遞員訂單配送準(zhǔn)時(shí)率績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率當(dāng)日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率40%95%按日統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/當(dāng)日總訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分次日訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率98%按日統(tǒng)計(jì)，次日準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/次日總訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分緊急訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率90%按日統(tǒng)計(jì)，緊急訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)數(shù)/緊急訂單總數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分特殊天氣訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率85%按日統(tǒng)計(jì)，特殊天氣條件下的訂單準(zhǔn)時(shí)送達(dá)數(shù)/特殊天氣訂單總數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分月度累計(jì)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)率96%按月統(tǒng)計(jì)，月度準(zhǔn)時(shí)送達(dá)訂單數(shù)/月度總訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶投訴率訂單延誤投訴率20%3%按月統(tǒng)計(jì)，因延誤導(dǎo)致的投訴數(shù)/月度總訂單數(shù)，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每高1%扣1分配送錯(cuò)誤投訴率1%按月統(tǒng)計(jì)，因配送錯(cuò)誤導(dǎo)致的投訴數(shù)/月度總訂單數(shù)，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每高1%扣1分包裹破損投訴率2%按月統(tǒng)計(jì)，因包裹破損導(dǎo)致的投訴數(shù)/月度總訂單數(shù)，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每高1%扣1分服務(wù)態(tài)度投訴率5%按月統(tǒng)計(jì)，因服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的投訴數(shù)/月度總訂單數(shù)，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每高1%扣1分投訴處理滿意度90%按月統(tǒng)計(jì)，投訴處理后的客戶滿意度評(píng)分，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分配送效率平均配送時(shí)長(zhǎng)25%25分鐘按日統(tǒng)計(jì)，所有訂單配送時(shí)長(zhǎng)總和/訂單總數(shù)，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每超過(guò)1分鐘扣0.5分高峰時(shí)段配送完成率85%按高峰時(shí)段統(tǒng)計(jì)，高峰時(shí)段完成配送的訂單數(shù)/高峰時(shí)段總訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分配送路線規(guī)劃合理性90分按月統(tǒng)計(jì)，系統(tǒng)評(píng)估的路線規(guī)劃評(píng)分，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1分扣0.5分異常配送次數(shù)2次/月按月統(tǒng)計(jì)，因路線變更、堵車等導(dǎo)致的異常配送次數(shù)，達(dá)到或低于目標(biāo)值為滿分，每超過(guò)1次扣1分電子圍欄內(nèi)配送率98%按日統(tǒng)計(jì)，在電子圍欄內(nèi)完成配送的訂單數(shù)/日總訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分客戶滿意度電話回訪滿意度15%4.5分按月統(tǒng)計(jì)，客戶電話回訪評(píng)分，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分上門簽收滿意度4.5分按月統(tǒng)計(jì)，客戶上門簽收時(shí)的滿意度評(píng)分，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低0.1分扣1分包裹完好率99%按月統(tǒng)計(jì)，簽收時(shí)未發(fā)現(xiàn)破損的包裹數(shù)/月度總簽收包裹數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣1分客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)10次/月按月統(tǒng)計(jì)，收到的客戶表?yè)P(yáng)次數(shù)，每超過(guò)1次加0.5分，最低為0分增值服務(wù)完成率80%按月統(tǒng)計(jì)，完成的增值服務(wù)訂單數(shù)/增值服務(wù)總訂單數(shù)，達(dá)到或超過(guò)目標(biāo)值為滿分，每低1%扣0.5分本考核表用于評(píng)估快遞員在訂單配送準(zhǔn)時(shí)率方面的績(jī)效表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)各維度及指標(biāo)的實(shí)際完成情況，對(duì)照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行打分?？己私Y(jié)果將作為績(jī)效評(píng)定的重要依據(jù)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：