醫(yī)院護(hù)士患者護(hù)理與服務(wù)質(zhì)量績(jī)效評(píng)定表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門(mén)：輸入部門(mén) 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門(mén)考核維度指標(biāo)名稱(chēng)權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分臨床護(hù)理質(zhì)量患者滿(mǎn)意度調(diào)查得分40%85分根據(jù)醫(yī)院統(tǒng)一患者滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷評(píng)分，每增加1分加0.5分，最高不超過(guò)滿(mǎn)分100分。護(hù)理操作規(guī)范執(zhí)行率98%由護(hù)理部抽查護(hù)理操作視頻或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范操作扣0.5%，最低扣至95%?；颊卟l(fā)癥發(fā)生率低于0.5%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)患者并發(fā)癥發(fā)生次數(shù)，每發(fā)生1次扣1%，最低扣至35%?；A(chǔ)護(hù)理完成率100%每日記錄患者基礎(chǔ)護(hù)理完成情況，每漏一項(xiàng)扣1%，最低扣至95%?；颊呓】到逃采w率90%統(tǒng)計(jì)接受健康教育的患者比例，每低1%扣0.5%，最低扣至80%。應(yīng)急響應(yīng)能力緊急呼叫響應(yīng)時(shí)間20%平均3分鐘內(nèi)記錄考核期內(nèi)所有緊急呼叫的響應(yīng)時(shí)間，超出目標(biāo)時(shí)間1分鐘扣1%，最低扣至15%。急救技能考核通過(guò)率100%每年進(jìn)行急救技能考核，未通過(guò)一次扣5%，最低扣至80%。突發(fā)事件處理效率事件發(fā)生30分鐘內(nèi)完成初步處置統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)突發(fā)事件處理時(shí)間，每延遲1分鐘扣0.5%，最低扣至10%。團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合度主管評(píng)價(jià)為'優(yōu)秀'由主管根據(jù)日常觀察記錄評(píng)分，'優(yōu)秀'得滿(mǎn)分，'良好'得80%，'一般'得60%，'較差'得40%?；颊卟∏樽兓A(yù)警準(zhǔn)確率95%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)預(yù)警準(zhǔn)確次數(shù)與總預(yù)警次數(shù)的比例，每低1%扣0.5%，最低扣至85%。服務(wù)態(tài)度與溝通醫(yī)患溝通有效性25%患者反饋'滿(mǎn)意'通過(guò)患者訪談或滿(mǎn)意度調(diào)查記錄，'滿(mǎn)意'得滿(mǎn)分，'一般'得70%，'不滿(mǎn)意'得50%。護(hù)患關(guān)系和諧度無(wú)重大護(hù)患糾紛考核期內(nèi)出現(xiàn)1次一般糾紛扣3%，出現(xiàn)1次嚴(yán)重糾紛扣10%，最低扣至40%。服務(wù)主動(dòng)性主動(dòng)提供護(hù)理建議或幫助患者3次/周由主管觀察記錄，每周低于目標(biāo)次數(shù)1次扣1%，最低扣至60%?；颊咄对V處理滿(mǎn)意度100%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)患者投訴處理后的滿(mǎn)意度，未達(dá)100%扣5%，最低扣至85%。解釋說(shuō)明能力患者能準(zhǔn)確理解醫(yī)囑或治療方案通過(guò)隨機(jī)訪談患者或家屬評(píng)估，每次解釋不清晰扣1%，最低扣至80%。職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)規(guī)章制度遵守率15%100%統(tǒng)計(jì)考核期內(nèi)違反醫(yī)院規(guī)章制度次數(shù)，每違反1次扣2%，最低扣至75%。學(xué)習(xí)與培訓(xùn)參與度完成年度培訓(xùn)計(jì)劃100%統(tǒng)計(jì)年度內(nèi)參與培訓(xùn)課時(shí)比例，每低1%扣0.5%，最低扣至65%。感染控制執(zhí)行率100%通過(guò)感染控制部門(mén)抽查，每發(fā)現(xiàn)1次不規(guī)范操作扣1%，最低扣至90%。職業(yè)道德表現(xiàn)主管評(píng)價(jià)為'優(yōu)秀'由主管根據(jù)日常觀察記錄評(píng)分，'優(yōu)秀'得滿(mǎn)分，'良好'得80%，'一般'得60%，'較差'得40%。記錄與文書(shū)質(zhì)量無(wú)重大記錄錯(cuò)誤由質(zhì)控部門(mén)檢查記錄質(zhì)量，出現(xiàn)1次重大錯(cuò)誤扣5%，最低扣至70%。本考核表用于評(píng)估醫(yī)院護(hù)士在臨床護(hù)理質(zhì)量、應(yīng)急響應(yīng)能力、服務(wù)態(tài)度與溝通、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)四個(gè)維度的表現(xiàn)。請(qǐng)根據(jù)護(hù)士日常工作和考核期內(nèi)實(shí)際表現(xiàn)，對(duì)照各指標(biāo)的目標(biāo)值和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配分別為臨床護(hù)理質(zhì)量40%、應(yīng)急響應(yīng)能力20%、服務(wù)態(tài)度與溝通25%、職業(yè)素養(yǎng)與合規(guī)15%。最終得分=Σ(各維度得分×權(quán)重)。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：