運(yùn)動(dòng)健身教練專業(yè)水平與會(huì)員滿意度評(píng)估表員工姓名：輸入姓名 直接上級(jí)：輸入姓名所在部門：輸入部門 崗位編制：全職編制員工職位：輸入職位 考核周期：輸入部門考核維度指標(biāo)名稱權(quán)重目標(biāo)值評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)得分專業(yè)技能水平理論考核成績(jī)40%85分及以上采用百分制評(píng)分，85分及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際分?jǐn)?shù)比例計(jì)算得分。實(shí)操技能評(píng)估90分及以上由資深教練進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，滿分100分，90分及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際分?jǐn)?shù)比例計(jì)算得分。運(yùn)動(dòng)營(yíng)養(yǎng)知識(shí)掌握80分及以上通過筆試或口試考核，滿分100分，80分及以上為良好，按實(shí)際分?jǐn)?shù)比例計(jì)算得分。運(yùn)動(dòng)康復(fù)技能應(yīng)用熟練掌握至少3種常見運(yùn)動(dòng)損傷的康復(fù)方法根據(jù)實(shí)際掌握的康復(fù)技能種類和熟練程度進(jìn)行評(píng)分，每掌握1種并熟練應(yīng)用得20分，最高60分。持續(xù)學(xué)習(xí)與認(rèn)證每年完成至少10小時(shí)專業(yè)培訓(xùn)或獲取1項(xiàng)新認(rèn)證每完成1小時(shí)培訓(xùn)或獲取1項(xiàng)新認(rèn)證得5分，最高50分。會(huì)員指導(dǎo)能力個(gè)性化訓(xùn)練計(jì)劃制定30%90%的會(huì)員反饋計(jì)劃合理且有效通過會(huì)員匿名問卷調(diào)查，90%及以上會(huì)員反饋得滿分，按比例計(jì)算得分。訓(xùn)練過程指導(dǎo)質(zhì)量95%的會(huì)員反饋指導(dǎo)清晰、專業(yè)通過會(huì)員匿名問卷調(diào)查，95%及以上會(huì)員反饋得滿分，按比例計(jì)算得分。會(huì)員目標(biāo)達(dá)成率指導(dǎo)會(huì)員中至少60%達(dá)成預(yù)定健身目標(biāo)根據(jù)會(huì)員提供的健身目標(biāo)達(dá)成證明，每達(dá)成1個(gè)目標(biāo)得10分，最高100分。運(yùn)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)控制全年無(wú)重大運(yùn)動(dòng)安全事故出現(xiàn)重大運(yùn)動(dòng)安全事故得0分，未出現(xiàn)得滿分，按比例計(jì)算得分。會(huì)員復(fù)購(gòu)率會(huì)員復(fù)購(gòu)率達(dá)到50%以上根據(jù)會(huì)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，50%及以上復(fù)購(gòu)率得滿分，按比例計(jì)算得分。服務(wù)態(tài)度與溝通服務(wù)主動(dòng)性15%主動(dòng)問候會(huì)員率達(dá)95%以上通過現(xiàn)場(chǎng)觀察和會(huì)員反饋，95%以上得滿分，按比例計(jì)算得分。溝通效率90%的會(huì)員反饋溝通及時(shí)、有效通過會(huì)員匿名問卷調(diào)查，90%及以上會(huì)員反饋得滿分，按比例計(jì)算得分。問題解決能力90%的會(huì)員反饋問題得到及時(shí)解決通過會(huì)員匿名問卷調(diào)查，90%及以上會(huì)員反饋得滿分，按比例計(jì)算得分。投訴處理投訴處理滿意度達(dá)到85%以上根據(jù)投訴處理記錄和會(huì)員反饋，85%以上滿意度得滿分，按比例計(jì)算得分。團(tuán)隊(duì)協(xié)作積極配合健身房其他部門工作由健身房管理層根據(jù)日常表現(xiàn)評(píng)分，滿分100分，80分及以上為優(yōu)秀，按實(shí)際分?jǐn)?shù)比例計(jì)算得分。會(huì)員滿意度與口碑會(huì)員滿意度評(píng)分15%平均會(huì)員滿意度評(píng)分達(dá)到4.5分（滿分5分）通過會(huì)員滿意度調(diào)查系統(tǒng)，平均分達(dá)到4.5分得滿分，按比例計(jì)算得分。會(huì)員推薦率會(huì)員推薦率達(dá)到30%以上根據(jù)會(huì)員管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，30%以上推薦率得滿分，按比例計(jì)算得分。社交媒體評(píng)價(jià)社交媒體平臺(tái)正面評(píng)價(jià)占比超過80%通過社交媒體監(jiān)測(cè)工具統(tǒng)計(jì)，80%以上正面評(píng)價(jià)得滿分，按比例計(jì)算得分。會(huì)員續(xù)費(fèi)率會(huì)員續(xù)費(fèi)率達(dá)到60%以上根據(jù)會(huì)員管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，60%以上續(xù)費(fèi)率得滿分，按比例計(jì)算得分。品牌形象貢獻(xiàn)無(wú)負(fù)面輿情事件，至少參與1次品牌宣傳活動(dòng)出現(xiàn)負(fù)面輿情事件得0分，參與品牌宣傳活動(dòng)得20分，最高60分。本考核表用于評(píng)估運(yùn)動(dòng)健身教練的專業(yè)水平與會(huì)員滿意度，請(qǐng)根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的實(shí)際表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)分。權(quán)重分配如下：專業(yè)技能水平40%，會(huì)員指導(dǎo)能力30%，服務(wù)態(tài)度與溝通15%，會(huì)員滿意度與口碑15%。請(qǐng)確保評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)清晰，避免主觀臆斷。評(píng)分（分）維度一維度二維度三維度四維度五員工評(píng)分合計(jì)上級(jí)評(píng)分合計(jì)最終得分獎(jiǎng)金系數(shù)=(員工評(píng)分合計(jì)*30%)+(上級(jí)評(píng)分合計(jì)*70%)=績(jī)效面談直接主管簽名：被考核者簽名：