城市公共交通運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量管理協(xié)議第一章總則第一條合同編號(hào)[合同編號(hào)：__________]第二條目的與依據(jù)1.1本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在城市公共交通運(yùn)營(yíng)及服務(wù)質(zhì)量管理方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證城市公共交通服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。1.2本協(xié)議依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)城市公共交通條例》及相關(guān)法律法規(guī)制定。第三條定義與解釋3.1“城市公共交通”是指城市范圍內(nèi)的公共汽車、地鐵、輕軌等交通工具的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。3.2“服務(wù)質(zhì)量”是指城市公共交通服務(wù)在安全、準(zhǔn)點(diǎn)、舒適、便捷等方面的綜合表現(xiàn)。3.3“運(yùn)營(yíng)管理”是指對(duì)城市公共交通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的組織、指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理。3.4“服務(wù)管理”是指對(duì)城市公共交通服務(wù)質(zhì)量的管理和監(jiān)督。第四條協(xié)議原則4.1合法原則：甲乙雙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，保證合同合法有效。4.2公平原則：甲乙雙方在合同中享有平等的權(quán)利和義務(wù)。4.3實(shí)際原則：合同內(nèi)容應(yīng)真實(shí)反映甲乙雙方的實(shí)際需求。4.4誠(chéng)信原則：甲乙雙方應(yīng)遵循誠(chéng)信原則，履行合同義務(wù)。第五條合作關(guān)系5.1甲乙雙方應(yīng)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定、互信的合作關(guān)系。5.2甲乙雙方應(yīng)共同推動(dòng)城市公共交通事業(yè)的發(fā)展，提高城市公共交通服務(wù)質(zhì)量。第二章運(yùn)營(yíng)管理第六條運(yùn)營(yíng)責(zé)任6.1甲方負(fù)責(zé)城市公共交通的運(yùn)營(yíng)工作，保證運(yùn)營(yíng)服務(wù)的正常進(jìn)行。6.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)城市公共交通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督管理，保證服務(wù)質(zhì)量符合要求。第七條運(yùn)營(yíng)計(jì)劃7.1甲方應(yīng)根據(jù)城市公共交通需求制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，包括線路、班次、車型等。7.2乙方應(yīng)對(duì)甲方的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行審核，保證其符合相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)。第八條運(yùn)營(yíng)設(shè)施與管理8.1甲方應(yīng)保證運(yùn)營(yíng)設(shè)施的完好、安全，及時(shí)進(jìn)行維護(hù)和更新。8.2乙方應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)設(shè)施的使用和維護(hù)進(jìn)行監(jiān)督，保證設(shè)施運(yùn)行正常。第九條運(yùn)營(yíng)人員管理9.1甲方應(yīng)配備合格、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)和考核。9.2乙方應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。第三章服務(wù)質(zhì)量第十條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)10.1甲方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定城市公共交通服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。10.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)意見(jiàn)。第十一條服務(wù)監(jiān)控11.1甲方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。11.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控情況進(jìn)行檢查，保證監(jiān)控有效。第十二條服務(wù)投訴處理12.1甲方應(yīng)設(shè)立服務(wù)投訴處理機(jī)構(gòu)，及時(shí)處理乘客的投訴。12.2乙方應(yīng)監(jiān)督甲方的投訴處理工作，保證投訴得到妥善解決。第十三條服務(wù)改進(jìn)13.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。13.2乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的服務(wù)改進(jìn)情況進(jìn)行評(píng)估，提出優(yōu)化建議。第四章監(jiān)督與管理第十四條監(jiān)督機(jī)構(gòu)14.1乙方設(shè)立專門(mén)的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)甲方的運(yùn)營(yíng)和服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。14.2監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期向甲乙雙方匯報(bào)監(jiān)督情況。第十五條監(jiān)督方式15.1監(jiān)督機(jī)構(gòu)通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查、數(shù)據(jù)分析、乘客滿意度調(diào)查等方式進(jìn)行監(jiān)督。15.2甲乙雙方應(yīng)配合監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督工作。第十六條糾正措施16.1乙方發(fā)覺(jué)甲方存在違反協(xié)議規(guī)定的行為時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知甲方。16.2甲方向乙方提交糾正措施報(bào)告，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。第五章運(yùn)營(yíng)費(fèi)用及結(jié)算第十七條運(yùn)營(yíng)費(fèi)用17.1甲方的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用包括但不限于：車輛購(gòu)置費(fèi)、燃料費(fèi)、人工費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)等。17.2乙方根據(jù)甲方提供的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用清單進(jìn)行審核，確認(rèn)費(fèi)用真實(shí)性。第十八條結(jié)算方式18.1運(yùn)營(yíng)費(fèi)用結(jié)算采用按月結(jié)算方式，甲方每月向乙方提交費(fèi)用結(jié)算報(bào)表。18.2乙方應(yīng)在收到報(bào)表后15個(gè)工作日內(nèi)完成審核并支付費(fèi)用。第十九條費(fèi)用調(diào)整19.1在合同有效期內(nèi)，如遇國(guó)家政策調(diào)整或市場(chǎng)變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。19.2調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)在合同附件中明確約定。第二十條結(jié)算爭(zhēng)議20.1如發(fā)生結(jié)算爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。20.2協(xié)商不成時(shí)，可提交相關(guān)監(jiān)管部門(mén)或仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解或仲裁。第六章技術(shù)支持與更新第條技術(shù)支持1.1甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持，包括但不限于運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)、車輛監(jiān)控系統(tǒng)和乘客信息系統(tǒng)等。1.2乙方有權(quán)要求甲方在合同期內(nèi)對(duì)相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)和更新。1.3甲方應(yīng)在接到乙方技術(shù)支持請(qǐng)求后，按照約定的響應(yīng)時(shí)間進(jìn)行處理。第條技術(shù)更新2.1甲乙雙方應(yīng)共同關(guān)注城市公共交通領(lǐng)域的技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)。2.2甲方應(yīng)在技術(shù)更新方面給予乙方必要的支持，包括但不限于提供最新技術(shù)信息、技術(shù)培訓(xùn)等。2.3乙方應(yīng)積極參與甲方的技術(shù)更新項(xiàng)目，提出合理化建議。第七章乘客服務(wù)與安全保障第條乘客服務(wù)3.1甲方應(yīng)提供安全、便捷、舒適的乘客服務(wù)，保證乘客的出行需求得到滿足。3.2甲方應(yīng)建立健全乘客服務(wù)規(guī)范，對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。3.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的乘客服務(wù)進(jìn)行定期評(píng)估，并提出改進(jìn)建議。第條安全保障4.1甲方應(yīng)建立健全安全保障體系，保證城市公共交通運(yùn)營(yíng)安全。4.2甲方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行安全檢查，保證車輛安全功能符合要求。4.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的安全保障措施進(jìn)行監(jiān)督，保證安全體系有效運(yùn)行。第八章人員培訓(xùn)與考核第條人員培訓(xùn)5.1甲方應(yīng)制定并實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)水平。5.2乙方應(yīng)參與甲方的培訓(xùn)計(jì)劃制定，并提供相關(guān)培訓(xùn)資源。5.3甲方應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，保證培訓(xùn)質(zhì)量。第條考核制度6.1甲方應(yīng)建立考核制度，對(duì)員工的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。6.2考核結(jié)果應(yīng)作為員工晉升、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。6.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的考核制度進(jìn)行監(jiān)督，保證考核公正、公平。第九章數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析第條數(shù)據(jù)收集7.1甲方應(yīng)建立健全數(shù)據(jù)收集體系，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)、服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)等進(jìn)行全面收集。7.2乙方有權(quán)要求甲方提供相關(guān)數(shù)據(jù)，用于分析和評(píng)估。第條數(shù)據(jù)分析8.1甲乙雙方應(yīng)共同對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運(yùn)營(yíng)管理和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。8.2乙方應(yīng)定期向甲方提供數(shù)據(jù)分析報(bào)告，包括但不限于運(yùn)營(yíng)效率、乘客滿意度等。第條數(shù)據(jù)應(yīng)用9.1甲乙雙方應(yīng)將分析結(jié)果應(yīng)用于實(shí)際運(yùn)營(yíng)管理中，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)效率。9.2乙方應(yīng)監(jiān)督甲方對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果的應(yīng)用情況，保證數(shù)據(jù)價(jià)值得到充分發(fā)揮。第十章合作與溝通第條合作機(jī)制10.1甲乙雙方應(yīng)建立定期溝通機(jī)制，就運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行交流。10.2雙方應(yīng)設(shè)立聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)日常溝通協(xié)調(diào)工作。第條消息傳遞11.1甲乙雙方應(yīng)保證消息傳遞的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，重要事項(xiàng)應(yīng)及時(shí)通報(bào)對(duì)方。11.2雙方應(yīng)建立消息傳遞記錄制度，保證溝通信息完整、可追溯。第條協(xié)作精神12.1甲乙雙方應(yīng)秉持協(xié)作精神，共同應(yīng)對(duì)城市公共交通運(yùn)營(yíng)中的挑戰(zhàn)。12.2雙方應(yīng)相互支持，共同促進(jìn)城市公共交通事業(yè)的發(fā)展。第十一章合同期限與終止第條合同期限13.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)_年__個(gè)月。第條終止條件14.1在以下情況下，任何一方有權(quán)終止本協(xié)議：14.1.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定，經(jīng)書(shū)面通知后__日內(nèi)仍未改正；14.1.2由于不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行；14.1.3雙方協(xié)商一致決定終止本協(xié)議。第條終止程序15.1一方終止本協(xié)議，應(yīng)提前__個(gè)月書(shū)面通知另一方；15.2終止通知發(fā)出后，雙方應(yīng)盡快協(xié)商處理未完成的事項(xiàng)。第十二章合同變更第條變更程序16.1本協(xié)議的任何變更，均需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式作出；16.2變更后的協(xié)議作為本協(xié)議的附件，與本協(xié)議具有同等法律效力。第條變更內(nèi)容17.1合同變更內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用、合同期限等。第十三章附則第條通知18.1本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知，應(yīng)以書(shū)面形式發(fā)送，送達(dá)地址為雙方在協(xié)議中指定的地址；18.2通知自送達(dá)對(duì)方之日起生效。第條法律適用與爭(zhēng)議解決19.1本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律；19.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，應(yīng)